{"title":"Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Satisfaction and trust in Online Shopping (Case Study: Digikala Online Store)","authors":"tohfeh ghobadi lamuki, M. Khani","doi":"10.52547/jabm.3.1.93","DOIUrl":"https://doi.org/10.52547/jabm.3.1.93","url":null,"abstract":"E-mail: tohfehghobadi136205@gmail.com. هدیکچ فده اب رضاح شهوژپ یکینورتکلا تامدخ تیفیک ریثأت ییاسانش رب تیاضر دامتعا و یرتشم نا یتنرتنیا هاگشورف نیلانآ یاهدیرخ رد یجید لااک نیا .دش ماجنا ، ،شهوژپ ،یشیامیپ یدربراک و هب ظاحل فده یفیصوت تسا . یتنرتنیا هاگشورف نایرتشم هیلک لماش یرامآ هعماج یجید رد لااک لاس 9911 هدرک دیرخ هاگشورف نیا زا راب کی لقادح هک دنا . هنومن شور دادعت هب سرتسد رد یریگ 983 رفن و روظنم هب عمج همانشسرپ زا تاعلاطا یروآ 66 ( ناراکمه و اتیر یلاوس 9191 ) صخاش زا یفیصوت رامآ ماجنا تهج .دش هدافتسا و یگدنکارپ یاه بسانتم یاهرادومن هارمه هب یزکرم اب لوادج .دیدرگ هدافتسا جیاتن یم ناشن شهوژپ هک دهد یکینورتکلا تامدخ تیفیک رب میقتسم روط هب تیاضر میقتسمریغ روطب و یرتشم دامتعا و رد نایرتشم راتفر رب نیلانآ یاهدیرخ شهوژپ هیضرف هدزای یمامت .دراد رادانعم و تبثم ریثات ورتکلا تامدخ تیفیک یاهریغتم نیب طباور هک ،یرتشم تیاضر ،کین هدرک یسررب ار نیلانآ یاهدیرخ رد نایرتشم راتفر و یرتشم دامتعا ،دنا هدش دییات شهوژپ جیاتن .دنا هب ناریدم و تسد هاگشورف ناراکردنا یاه نیلانآ یارب كرد رتهب ریثأت کینورتکلا تامدخ رب نایرتشم دیرخ راتفر کمک یم دنک . هژاو يدیلک ياه رتشم دامتعا ی ، اضر ی ت رتشم ی ، رتشم راتفر ی نا رخ رد ی اهد ی لانآ ی ن ، ک ی ف ی ت نورتکلا تامدخ ی ک ی . Abstract The purpose of this research was to identify the effect of E-service quality on customer satisfaction and trust in online shopping of Digikala online store. This research is a survey, applied and descriptive in terms of purpose. The statistical population includes all customers of Digikala online store in 2020 who have purchased from this store at least once. Available sampling method was used for 384 people and in order to collect information, Rita, Oliveira and Farisa(2019) 66-item questionnaire was used. For descriptive statistics, dispersion and central indexes were used along with graphs to fit the tables. The results show that the e-service quality directly on customer satisfaction and customer trust and indirectly on customer behavior have a positive and significant effect in online shopping. All eleven research hypotheses that have examined the relationships between the variables of e-service quality, customer satisfaction, customer trust and customer behavior in online shopping have been confirmed. The results of the research help managers and Online store operators to better understand the impact of e-services on customers' shopping behavior.","PeriodicalId":351564,"journal":{"name":"Journal of Approach in Business Management","volume":"505 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-03-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116203019","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Evaluating The Effectiveness Of Emotional And Logical Advertising Attractions In Attitudes Towards A Company Brand (Case Study Of Alis Company)","authors":"Mahziyar Akbari, tohfeh ghobadi lamuki","doi":"10.52547/jabm.2.4.50","DOIUrl":"https://doi.org/10.52547/jabm.2.4.50","url":null,"abstract":"Email: akbarimhz@gmail.com هدیکچ رد اد فم یاای ت رار ناایم یدایز رایسب تباقر رضاح لاح ناهج رد ج ه ارتد دواجج یتااغیدبت یای یهگآ تمس هب نابطافم هجوت بدج تهج یام هداف ست روظنم نیدب ینوگانوگ یای شجر زت ای ت رر نیت زت متد ری داف ست ،ای راکیتر نیت زت یکی .دنن مایپ رد دوجوم یتاغیدبت یای هبذاج زت ه لتواس نایت خساپ ن فای نایتوخ جر شیپ شیجژپ .دراب یم یناگرزاب یای یرااجت یای مایپ رد دوجوم یتاغیدبت یای هبذاج زت هداف ست ایآ ه دراب یم هاجوت ااب .ریخ ای دور یم ت رر دنرب هب تبسن دترفت شرگن رییغت بجوم زت هداف ست هب ییانتوت هب یدربراا هجرگ زت رضاح قیقحت ،شیجژپ نیت جیا ن ج یای یزیر همانرب رد نآ جیا ن زت نتو یم یبایرتزاب نتریدم ج هدوب یشیامیپ .دنیامن هداف ست دوخ یتآ ج هدواب سیلاع ت رر ،قیقحت نیت یتاعلاطم دروم یم سیلاع یای یندیرون دنرب نابطافم ،نآ یرامآ هعماج داراب ااعلاطت . جترف ست رتزافت مرن رد ،همانشسرپ زت هدر SPSS زت ساپ ج هدار ایدحت س اس .دیاسر ابثت هب همانشسرپ ییایاپ ج ییتجر ،طبترم یای نومزآ ماجنت رتزفت مرن هب اعلاطت AMOS ااب رتزافت مران نایت رد اات در هدتد لاق نت اای یرا خااس لاداعم ح کینکت زت هداف ست SEM اای هیاضرف ج جیاا ن ددرگ یدحت . هبذاج زت هداف ست ه دوب عوضوم نیت رگنایب شیجژپ یای ه فای ریثاات هاب راجنم یتااغیدبت یای یهگآ ج ای مایپ رد یقطنم ج یساسحت یای میق سم تبثم ج یدیلد دنتوت یم رمت نیت ه .ددرگ یم هدنن فرصم یجر رب راب نیانیمی .داراب باطافم رد یساسحت ج یقطنم یای شن تج داجیت رب نیت ساست ج یاقطنم یاای هبذاج تبثم تریثات ه دیدرگ صفشم قیقحت ج ی خانااار یقطنم یاااای شنااا تج یجر راااب ااااغیدبت یاااساسحت فراصم تابثم شراگن دااجیت ج راییغت ثعاب دنتوت یم ، یفطاع یساسحت .ددرگدنرب هب تبسن ناگدنن هژاو ياه يدیلک ،یقطنم یاه هبذاج هبذاج ،یساسحا یاه دنرب هب تبسن شرگن Abstract In the world today, there is a lot of competition between different companies to attract the attention of the audience to the ads and each of these companies use different methods for this purpose. One of these strategies is to use the advertising attractions contained in commercial messages. The present study seeks to find the answer to the question of whether the use of advertising attractions in commercial messages changes the attitude of people towards the company's brand or not. Due to the ability to use the results of this study, the present study is from the applied and survey group and marketing managers can use the results in their future planning. The case study of this research is Alis company and its statistical population is the audience of Alis beverage brand. The information extracted from the questionnaire was analyzed in SPSS software and after performing the relevant tests, the validity and reliability of the questionnaire were confirmed. Then the information was transferred to AMOS software to analyze the results and hypotheses in this software using structural equation solving technique or SEM. Findings of the study indicated that the use of emotional and logical attractions in messages and advertisements leads to a direct and positive impact on the consumer. This can be a reason for creating logical and emotional reactions in the audience. Also, based on thi","PeriodicalId":351564,"journal":{"name":"Journal of Approach in Business Management","volume":"26 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131764696","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Investigating the Impact of Information and Communication Technology on Empowerment of Women Entrepreneurs with the Mediating Role of Social Capital and the Role of Self-Efficacy Modifier\u0000 (Case Study: Baharan Information Technology Company)","authors":"Negar Motamedi, Faezeh Rahmani","doi":"10.52547/jabm.2.4.187","DOIUrl":"https://doi.org/10.52547/jabm.2.4.187","url":null,"abstract":"هدیکچ لا لا یااا علاا لاط یااا لاای اااا لاداااایلا بیااااین اعلا لابیااا تاعلاطا یااانف لاعیاااا لا اع لا ن یف ایاااایلا اااا ی لاا لاطا هاااایلالا لاواااا وتتلاد ع اااافع یااا وعلاوااا یوا ط لا اااا لاعا ل لا یااا وعلاتاااشالا ط لا ی هاااا لا لاعالابتااام یپ ااا اعت لا ا یااانفلا علاس یر ااا علایااا لاسوااا علاس یااای ط لا لابیااااین اعلا لابیااا تاع ی یااا وعلاا ط لا لا یااای لا اهااا ظهی لا ااا ی ااام لاتااانیعه تااای لا یااام جع لا لا ااا ی لا یااا وعلا ط لا ی اااشلا لاتاااننیلا هااا ملاعالا هااات ی ط لا اااا ای ط لا یااا وعلا اااا ه لاا لاعا ط لا – لا یااام جع لا ااا لا علا اااامیج ن لا تااایین لاس ا ااا ق لا ااا ه لا الایااادنملا علا لاط ی ایااایلا تااا لایااادیلا علا هاااف ر لا ااام تاااشی لا ااایهمیلاهااا لا عتاااا لاس 231 لا لا علایاااری لاا لال یاااشلا عهییااا لاوییاااش ا یاااانف ط لا تاع بیاااا لا ف یاااا لاباهاااا لا اااا لا اااایلا عایاااا لا لا لاس یاااا تااشلا یاا یعلا عییهاایلا هاامیفلاریاا عی لا یاا لا اا یفلان اا لای یاا لا لا لایاا ماااا علا ی هاااامایلا هاااام لا علاس یر اااا ع هیی لا ا اااا ل لا امیاااا لا لا ای تیااا لاب یاااام ط لا ل ااا ا لا اع یاااناملا هااام لا لال هااا لا هااام لا ط لا","PeriodicalId":351564,"journal":{"name":"Journal of Approach in Business Management","volume":"117 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128722146","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}