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A Estratégia Omnichannel para a Fidelização do Cliente No Varejo: Um Estudo de Caso da Empresa Amaro 零售客户忠诚度的全渠道策略:Amaro公司的案例研究
Retail Management Review Pub Date : 2022-04-25 DOI: 10.53946/rmr.v2i1.32
Aline Silva Autran de Morais, Martha Stadtalander Magnus Chaves Barcellos, Mauren Soares Müller, Liliane Antunes Rohde
{"title":"A Estratégia Omnichannel para a Fidelização do Cliente No Varejo: Um Estudo de Caso da Empresa Amaro","authors":"Aline Silva Autran de Morais, Martha Stadtalander Magnus Chaves Barcellos, Mauren Soares Müller, Liliane Antunes Rohde","doi":"10.53946/rmr.v2i1.32","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v2i1.32","url":null,"abstract":"Objetivo do Trabalho: Aanalisar a contribuição do omnichannel para a fidelização do cliente dentro do varejo de moda, tendo como objeto de estudo o caso da empresa Amaro. Buscou-se entender a aplicação do conceito omnichannel no processo de interação entre consumidor e marca e avaliar empiricamente o efeito da estratégia omnichannel adotada pela Amaro na fidelização de suas consumidoras.\u0000Metodologia: Pesquisa qualitativa exploratória e quantitativa descritiva aplicada em um estudo de caso. Foram realizadas entrevistas em profundidade com consumidores da marca, especialista e gestor da loja, na parte qualitativa, e levantamento (survey) na quantitativa. Os dados qualitativos foram avaliados através da análise de conteúdo com categorização a priori. Os dados quantitativos foram submetidos à análise descritiva da amostra, análise univariada dos constructos e análise de regressão.\u0000Originalidade: O tema da fidelização no omnichannel ainda é pouco explorado na academia e esse estudo possibilitou identificar aspectos que contribuem para esse processo, tais como a percepção e a recomendação da marca.\u0000Principais Resultados: Observa-se que a Amaro molda o seu negócio para oferecer uma experiência de compra omnichannel a suas consumidoras e que seus esforços nessa estratégia contribuem para o processo de fidelização das consumidoras com a marca. A experiência de comunicação, compra, entrega e pós-compra teve relação positiva significativa com a percepção e com recomendação da marca. Nos canais de venda, o site é o que teve uma experiência com significância estatística e está mais estreitamente associado com a recomendação da marca, mas também com a percepção da marca. \u0000Contribuições Teóricas: Possibilitou identificar como as variáveis experiência de comunicação, compra, entrega, pós-compra e canais de venda podem influenciar na fidelização da marca através da percepção e recomendação da marca. E, que entre os canais de venda, nem todos demonstraram relevância significativa.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"85 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-04-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116167911","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Estratégias de Poder em Canal de Distribuição do Varejo entre Pequenas Empresas e seus Principais Fornecedores 小企业与其主要供应商之间零售分销渠道的权力策略
Retail Management Review Pub Date : 2022-01-03 DOI: 10.53946/rmr.v2i1.11
José Edson Moysés Filho
{"title":"Estratégias de Poder em Canal de Distribuição do Varejo entre Pequenas Empresas e seus Principais Fornecedores","authors":"José Edson Moysés Filho","doi":"10.53946/rmr.v2i1.11","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v2i1.11","url":null,"abstract":"Objetivo: Analisar as estratégias utilizadas pelos principais fornecedores no canal de distribuição de minimercados e mercearias e seu impacto no desempenho de pequenos estabelecimentos comerciais.\u0000 Metodologia: Uma análise qualitative foi usada  e como procedimento metodológico foi aplicado um estudo de caso múltiplo.\u0000Originalidade: O estudo do poder nas relações interorganizacionais parece possuir uma multipluralidade de difícil operacionalização. A originalidade e relevância foram em  dicotomizar o poder em duas grandes vertentes; o coercitivo e o colaborativo.\u0000Principais Resultados: Como resultado pode-se concluir  que o poder dos principais fornecedores de Pequenas Empresas (PEs) se desenvolve balizado por aspectos relacionais, aspectos estruturais e aspectos cognitivos, o que vai influenciar o desempenho destas mesmas PEs.\u0000Contribuições Teóricas: As contribuições teóricas apontam para o desenvolvimento de capacidades em rede que parecem contribuir para o entendimento de estratégias em canais criando relevância central nas fontes de poder nas relações de fornecedores com pequenas empresas.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"51 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115681171","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Qual o Melhor Jeito de Pagar pela Saúde? A Viabilidade do Modelo de Precificação da “Dr. Consulta” 支付医疗费用的最佳方式是什么?“会诊医生”定价模式的可行性
Retail Management Review Pub Date : 2022-01-03 DOI: 10.53946/rmr.v2i1.13
Regina De Camargo Barros, Durval Lucas Júnior
{"title":"Qual o Melhor Jeito de Pagar pela Saúde? A Viabilidade do Modelo de Precificação da “Dr. Consulta”","authors":"Regina De Camargo Barros, Durval Lucas Júnior","doi":"10.53946/rmr.v2i1.13","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v2i1.13","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: Caso de ensino para utilização em disciplinas de Estratégia e Marketing, nos cursos de graduação e especialização em Administração, para discutir sobre os temas: posicionamento e segmentação de mercado, estratégia de precificação e decisão do consumidor.\u0000 Metodologia/abordagem: Trata-se de um caso de ensino, que apresenta o problema de uma empresa real, para discutir em sala-de-aula e analisar com base na literatura especializada.\u0000 Principais resultados: Ao final, estudantes deverão ser capazes de compreender: a) como o ambiente de negócios influencia no estabelecimento da proposta de valor; (b) os mecanismos que fundamentam a estratégia de segmentação e precificação; e (c) como estabelecer as condições necessárias para se reestruturar o modelo de precificação.\u0000 Contribuições teóricas/metodológicas: As notas de ensino permitem ao docente compreender de que forma conduzirá a solução junto aos estudantes, do ponto de vista da literatura de apoio, ou da compreensão sobre as variáveis envolvidas na problemática.\u0000 Relevância/originalidade: O mercado de saúde brasileiro vem passando por grandes transformações, e uma delas refere-se à criação de mecanismos para a ampliação do acesso à saúde privada. Nesse contexto, dois modelos de precificação disputam a preferência do cliente: a cobrança por procedimento realizado (praticada pela “Dr. Consulta”) e a cobrança recorrente (praticada pela concorrência), por meio de planos populares individuais e empresariais.\u0000 Implicações para a gestão ou sociais: Espera-se promover uma melhor compreensão sobre as implicações estratégicas e mercadológicas relacionadas à precificação, permitindo que gestores desenvolvam o modelo mais adequado ao seu contexto de negócio e ao ambiente de mercado","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"225 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114746979","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Logística Reversa De Vidros: Perspectivas Na Visão Dos Gestores De Compras Do Setor Varejista e de Conveniências 玻璃逆向物流:零售和便利行业采购经理的视角
Retail Management Review Pub Date : 2022-01-03 DOI: 10.53946/rmr.v2i1.10
François Fabiane Trento, Pedro Lachovicz Neto, Sandra Mara Stocker Lago, Marcelo Roger Meneghatti
{"title":"Logística Reversa De Vidros: Perspectivas Na Visão Dos Gestores De Compras Do Setor Varejista e de Conveniências","authors":"François Fabiane Trento, Pedro Lachovicz Neto, Sandra Mara Stocker Lago, Marcelo Roger Meneghatti","doi":"10.53946/rmr.v2i1.10","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v2i1.10","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: Compreender a percepção dos gestores de compras sobre a logística reversa de garrafas de vidro de 750ml a 1L.\u0000Metodologia/abordagem: Trata-se de uma abordagem qualitativa e quantitativa, com análise exploratória e descritiva, onde foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de compras do ramo e questionários. Realizou-se análise de conteúdo textual pelo software Iramuteq e da percepção ambiental com o uso do modelo VAPERCOM.\u0000Originalidade/Relevância: O estudo é relevante por permitir a compreensão da realidade da logística revesta de garrafas de vidro. E ainda permite compreender como os gestores de compras do setor varejista percebem as questões ambientais.\u0000Principais resultados: Os gestores de compras reconhecem que a implantação da logística reversa é um diferencial competitivo, favorecendo a rastreabilidade. Possuem percepção ecológica e forte preocupação com a Análise do Ciclo de Vida. Porém, não desenvolvem estratégias de logística reversa.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: O uso da análise de similitude, e classificação hierárquica descendente, juntamente como método VAPERCOM, contribui apontando um percurso metodológico eficiente para análise de diferentes ambientes com demandas pelo desempenho sustentável.\u0000Contribuições sociais / para a gestão: Como contribuição o estudo afirma que durante a implantação de um sistema de logística reversa a visão do gestor de compra e a consciência do consumidor devem ser levadas em consideração, incluindo seus papéis relevantes dentro do contexto.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"21 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132280828","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Inovação e Conhecimento Organizacional: Um Estudo Bibliométrico Em Publicações Brasileiras De 2009 Até 2019 创新与组织知识:2009年至2019年巴西出版物的文献计量研究
Retail Management Review Pub Date : 2022-01-03 DOI: 10.53946/rmr.v2i1.14
Diogo Gabriel Teixeira de Gouvêa, Pedro Senna Vieira, Rafael Cavalcanti de Jesus, G. Passos, Priscilla Victorio
{"title":"Inovação e Conhecimento Organizacional: Um Estudo Bibliométrico Em Publicações Brasileiras De 2009 Até 2019","authors":"Diogo Gabriel Teixeira de Gouvêa, Pedro Senna Vieira, Rafael Cavalcanti de Jesus, G. Passos, Priscilla Victorio","doi":"10.53946/rmr.v2i1.14","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v2i1.14","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: O artigo visa realizar um mapeamento bibliométrico de publicações brasileiras sobre os temas inovação e conhecimento, partindo do estudo realizado por Santos, Uriona-Maldonado e Santos (2009) no artigo “Inovação e conhecimento organizacional: um mapeamento bibliométrico das publicações científicas até 2009”\u0000Metodologia/abordagem: A metodologia de pesquisa utilizada foi de abordagem quantitativa de estratégia bibliométrica.\u0000Originalidade/Relevância: Explorar os temas de conhecimento organizacional e inovação têm mostrado forte interface, e essa conexão emerge como uma nova avenida de pesquisa no debate acadêmico e corporativo.\u0000Principais resultados: A partir da análise dos dados e das informações obtidas, constatou-se que, no Brasil, entre outros achados, no ano de 2017 houve um aumento no número de publicações sobre tais temas.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: Após 2009, as publicações em periódicos brasileiros sobre os temas mantiveram a estabilidade em quantidade, exceto nos anos de 2012, 2016 e 2017 em que se observou uma ampliação dos estudos sobre inovação e conhecimento, conceitos que vem sendo considerados aliados no desenvolvimento e no posicionamento estratégico das companhias frente ao mercado, presumivelmente advindos das demandas crescentes desses dois fatores para o avanço da indústria 4.0 e sociedade do conhecimento.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132944879","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Uma Revisão dos Impactos dos Atributos de Loja 商店属性影响的回顾
Retail Management Review Pub Date : 2021-08-03 DOI: 10.53946/rmr.v1i1.6
Eduardo Mesquita De Sousa, Eliane Herrero
{"title":"Uma Revisão dos Impactos dos Atributos de Loja","authors":"Eduardo Mesquita De Sousa, Eliane Herrero","doi":"10.53946/rmr.v1i1.6","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v1i1.6","url":null,"abstract":"Objetivo do estudoEste estudo objetiva identificar a relevância dos atributos de lojas varejistas para o processo de decisão de compra de consumidores em mercados emergentes e maduros.Relevância/originalidadeA relevância desta revisão da literatura está na busca pelas resposatas às questões: Quais são os atributos varejistas relevantes para o processo de decisão de compra? Quais são os impactos dos atributos de loja na intenção de compra do consumidor? Quais são as diferenças nas pesquisas realizadas em mercados emergentes versus mercados maduros? Quais são as direções das principais pesquisas nessa temática e seus atuais esforços?Metodologia/abordagemRealizamos uma revisão sistemática da literatura, investigando os impactos dos atributos de loja na decisão de compra, em artigos publicados de 1973 a 2018, nas bases SCOPUS e Web of Science (WOS).Principais resultadosEste estudo apontou as principais diretrizes de pesquisas, impactos e esforços realizados, além das diferenças entre as pesquisas realizadas em mercados maduros e emergentes.Contribuições teóricas/metodológicasIndicamos possíveis lacunas que podem ser mitigadas por meio da proposição de uma agenda de pesquisa.Contribuições sociais/para a gestãoUma sugestão do estudo é o conhecimento dos gestores sobre o efeito dos atributos da loja sobre a marca, imagem da loja/reputação da loja, experiência de compra e sobre os canais e a influência dos atributos das lojas online e quais são os atributos que mais influenciam a compra por este meio.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130723243","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Mais Tecnologia em Lojas Físicas Aumenta a Intenção de Compra? O Efeito Indireto do Ambiente Tecnológico 实体店更多的技术是否会增加购买意愿?技术环境的间接影响
Retail Management Review Pub Date : 2021-08-03 DOI: 10.53946/RMR.V1I1.4
Arthur França Sarcinelli, M. Brandão, Luiza Marciano Timm, Ananda Bisi Barcelos
{"title":"Mais Tecnologia em Lojas Físicas Aumenta a Intenção de Compra? O Efeito Indireto do Ambiente Tecnológico","authors":"Arthur França Sarcinelli, M. Brandão, Luiza Marciano Timm, Ananda Bisi Barcelos","doi":"10.53946/RMR.V1I1.4","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/RMR.V1I1.4","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: O presente artigo visa a investigar a influência indireta do ambiente tecnológico de lojas físicas na intenção de compra do consumidor. Essa influência indireta pode ser explicada por meio da emoção, da percepção de valor e da satisfação.Metodologia: Adotou-se a técnica de Modelagem de Equações Estruturais (PLS-SEM) para validação estatística dos caminhos diretos propostos em conjunto com uma análise de mediação realizada via Macro PROCESS para corroborar o caminho indireto hipotetizado.Principais Resultados: As três mediadoras propostas (emoções positivas, percepção de valor e satisfação) são significantes e consistentes. Em adição, elas em conjunto ajudam a entender como o ambiente tecnológico influencia o processo de decisão de compra do indivíduo. Apesar da existência de um efeito direto, mesmo que bem menor do que o tamanho do efeito indireto, entre o ambiente offline composto por tecnologias e a intenção de compra.Contribuições teóricas/metodológicas: As percepções do consumidor, entendidas como caminhos mais racionais que levam ao comportamento, foram mais robustos que um caminho emocional no entendimento de como a tecnologia influencia a intenção comportamental do indivíduo.Relevância/originalidade: A inclusão e o foco no ambiente tecnológico, visto como um novo fator ambiental de loja permitiu entender de que forma esse fator ambiental influencia a intenção de compra no contexto de varejo de lojas autônomas.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"46 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114363958","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Efeito do Apelo À Escassez sobre a Intenção de Compra 稀缺需求对购买意愿的影响
Retail Management Review Pub Date : 2021-08-03 DOI: 10.53946/RMR.V1I1.2
Marcelo Carvalho, Otavio Freire
{"title":"Efeito do Apelo À Escassez sobre a Intenção de Compra","authors":"Marcelo Carvalho, Otavio Freire","doi":"10.53946/RMR.V1I1.2","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/RMR.V1I1.2","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: caracterizar o efeito do apelo à escassez sobre a intenção de compra.Metodologia/ abordagem: estudo experimental, single factor, onde a variável apelo de escassez foi manipulada em dois níveis (apelo à escassez versus controle) e a variável dependente intenção de compra foi mensurada.Principais resultados: consumidores demonstram maior intenção de compra diante do apelo à escassez.Contribuições teóricas/ metodológicas:  os resultados corroboram os achados de estudos anteriores, reafirmando que o apelo à escassez influencia positivamente a intenção de compra.Relevância/ originalidade: o estudo contribui para o entendimento dos efeitos gerados pelo uso do apelo à escassez sobre o consumidor.Implicações para a gestão: a utilização do apelo à escassez permanece como uma estratégica eficiente para o aumento na intenção de compra. Assim, gestores podem, com baixo custo, realizar ações que incrementem as vendas de seus negócios.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130707502","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Necessidade de toque na intenção de compras online 需要了解网上购物的意图
Retail Management Review Pub Date : 2021-08-03 DOI: 10.53946/rmr.v1i1.3
J. Cucato, F. Bizarrias, V. Strehlau, Marlette Cassia Oliveira
{"title":"Necessidade de toque na intenção de compras online","authors":"J. Cucato, F. Bizarrias, V. Strehlau, Marlette Cassia Oliveira","doi":"10.53946/rmr.v1i1.3","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v1i1.3","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: O objetivo deste estudo foi determinar em que nível se dá a moderação na necessidade toque (Need for Touch, NFT) para a relação entre a atitude à loja e a intenção de compra em lojas online;Metodologia: Foi realizado um survey, com dados analisados por meio de modelagem de equações estruturais para validação do modelo, se utilizando o software Smart PLS, com análise de moderação por regressão linear com uso do software SPSS;Principais resultados: Os resultados trazem evidências da moderação positiva do NFT para a relação entre atitude a loja e intenção de compra, ou seja, em uma compra virtual, a favorabilidade à loja leva a maior intenção de compra na medida em que aumenta a necessidade de toque estimulada por um site mais interativo.Contribuições teóricas e metodológicas: O estudo contribui teoricamente ao ensejar o acúmulo de evidências para a aplicação do construto NFT em estudos de consumo virtual. Metodologicamente o estudo contribui ao testar efeitos condicionais do NFT;Relevância/originalidade: O estudo é relevante ao permitir que se busque uma maior compreensão do fenômeno NFT na medida em que amplia o acúmulo de evidências sobre o efeito deste construto em contextos digitais;Implicações para a gestão ou sociais: Para a sociedade este estudo contribui ao apresentar a relação entre um aspecto psicológico do indivíduo em um contexto digital, cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas. Para gestores, este estudo sugere a aplicação de meios mais realistas nos sites para se obter mais favorabilidade dos consumidores.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"34 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126957083","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Qual é a influência da hospitableness e do servicescape na hospitalidade percebida em estabelecimentos de varejo: uma reflexão pós-COVID-19 好客性和服务逃避对零售店感知到的好客性有什么影响:covid -19后的反思
Retail Management Review Pub Date : 2021-08-03 DOI: 10.53946/RMR.V1I1.7
Auhana Nardini Margutti, Roseane Barcellos Marques
{"title":"Qual é a influência da hospitableness e do servicescape na hospitalidade percebida em estabelecimentos de varejo: uma reflexão pós-COVID-19","authors":"Auhana Nardini Margutti, Roseane Barcellos Marques","doi":"10.53946/RMR.V1I1.7","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/RMR.V1I1.7","url":null,"abstract":"Objetivos do estudo: O cliente está presente na prestação de serviços, porém o avanço tecnológico, as alterações no comportamento de compra e consumo e as mudanças no estilo de vida das pessoas produziram um distanciamento nas relações sociais. A discussão a respeito das características hospitaleiras empregadas nos espaços com oferta de serviços, tendencialmente, proporciona a (re)construção de interações sociais entre anfitrião-cliente nas atividades comerciais da hospitalidade. Neste contexto, os objetivos deste estudo são o de identificar a influência do Hospitableness e o Servicescape presentes no ato da interação social, gerando a percepção de hospitalidade promovida dentro do Varejo na cidade de São Paulo e analisar de que maneira a Hospitalidade está presente no ambiente de varejo como diferencial competitivo, em uma reflexão pós- Covid-19.Metodologia: Para alcançar os objetivos e responder à pergunta que norteia esta pesquisa: “Qual a influência da Hospitableness e do Servicescape na hospitalidade percebida em estabelecimentos de varejo?” Pergunta de pesquisa respondida antes da pandemia que tinha uma orientação. Porém, pós-pandemia, a reflexão que se faz é que os serviços sofrerão alterações e adaptações que exaltarão a Hospitableness e o Servicescape. Para a sua condução, foi utilizado o enfoque quantitativo, por meio da aplicação de uma survey em clientes do varejo. As hipóteses propostas foram: H1- A Hospitableness está diretamente relacionada à Percepção de Hospitalidade do cliente; H2- A Hospitableness tem relação na percepção de Servicescape; e H3- O Servicescape tem uma influência na Percepção de Hospitalidade do cliente.Principais resultados: os principais resultados obtidos foram que a Hospitableness possui uma forte relação com a percepção de hospitalidade e se manteve presente também na percepção de Servicescape.Contribuições teóricas e metodológicas: As características hospitaleiras influenciam na percepção de Hospitalidade e de Servicescape em estabelecimentos de Varejo. Confirmação da teoria na relação de Hospitableness e Hospitalidade e, em menor proporção, Servicescape e Hospitalidade relacionados ao Varejo.Relevância: Um novo olhar através das lentes da hospitalidade para os negócios no Varejo, utilizando, principalmente, a Hospitableness e o Servicescape como direcionamento.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130501908","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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