Retail Management Review最新文献

{"title":"Omnichannel: O que tem sido estudado em pequenas e médias empresas?","authors":"Lucas Santiago, Mauro Vivaldini","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.42","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.42","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: o objetivo desse artigo é sistematizar as publicações sobre omnichannel em pequenas e médias empresas, e identificar os temas que estão sendo abordados nessa área, apontando características que ajudem na compreensão do que se está ou não estudando nesse tema. \u0000Metodologia/abordagem: Para alcançar o objetivo, foi realizado uma análise bibliométrica, apontando os principais artigos, autores, os periódicos, metodologia e temática utilizada pelos artigos publicados. \u0000Principais resultados: Foi identificado haver poucos estudos com o foco em omnichannel em pequenas e médias empresas. Destaque para as diversidades metodológicas dos estudos, além de ter sido identificado que a África do Sul é país que mais publicou sobre o tema. \u0000Contribuições teóricas/metodológicas: Como contribuição, além de estruturar e organizar a visão das pesquisas a respeito dos estudos com o foco em omnichannel em pequenas e médias empresas, a pesquisa aponta possíveis gaps que podem ser melhor explorados. \u0000Relevância/originalidade: O estudo aponta que há muitas oportunidades de pesquisa, há carência, por exemplo: estudos que apontem as dificuldades, para implementação de omnichannel em pequenas e médias empresas; abordagens que mapeiam os processos de atendimento e definam o que é necessário de estrutura operacional.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"172 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125285208","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Um mar rubro-negro desaguando em um oceano azul: uma análise do clube de regatas do flamengo sob a perspectiva da estratégia do oceano azul","authors":"Diogo Gabriel Teixeira de Gouvêa, Renan da Silva Machado, Marina Pereira Mota da Silva, Rafael Cavalcanti De Jesus, P. Senna","doi":"10.53946/rmr.v4i1.30","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v4i1.30","url":null,"abstract":"Objetivo: Este trabalho analisa a gestão do Clube de Regatas do Flamengo, utilizando a estratégia do Oceano Azul, investigando seus aspectos e contribuições para os ganhos do clube, especialmente no futebol.\u0000Método: Adotando a metodologia de estudo de caso, o Flamengo é o objeto de análise. A estratégia do Oceano Azul. Foram coletados dados por análise documental, entrevistas e observação direta.\u0000Principais resultados: A aliança entre entretenimento e paixão atraiu um grande público e aumentou o consumo dos produtos do clube. A profissionalização da gestão reduziu o endividamento, aumentou o poder de negociação e criou uma marca forte, impulsionada pela sinergia com a torcida.\u0000Relevância/originalidade: Este estudo é relevante ao analisar um caso de sucesso na gestão esportiva, demonstrando como a estratégia do Oceano Azul pode trazer resultados positivos para um clube de futebol. Contribui para a literatura acadêmica ao explorar a relação entre estratégia e gestão esportiva, apresentando um caso prático de como a profissionalização e o redirecionamento estratégico geram impactos significativos.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: Este estudo contribui teoricamente ao aplicar a estratégia do Oceano Azul na gestão esportiva, fornecendo insights sobre sua aplicabilidade. O  estudo de caso oferece detalhes relevantes para compreender a gestão estratégica do Flamengo.\u0000Contribuições sociais/para a gestão: O estudo pode inspirar outros clubes a adotarem práticas de gestão profissionalizadas e estratégias inovadoras, explorando o potencial de suas torcidas como diferencial competitivo. Isso impacta positivamente no desempenho esportivo, gestão financeira e fortalecimento da marca do clube.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-06-06","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131265145","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"O crescimento exponencial do assaí – de uma unidade de negócio ao spin-off","authors":"Patrícia Figueiredo do Prado, Marcos Roberto Luppe, Leonardo Butezloff de Oliveira Leite","doi":"10.53946/rmr.v4i1.31","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v4i1.31","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: O caso tem o objetivo de propor uma reflexão aos estudantes sobre a importância de ter uma estratégia empresarial bem definida e praticá-la no dia a dia do negócio. É apresentada uma discussão atual do direcionamento do Assaí (uma das maiores empresa do segmento de atacado de autosserviço) em meio a uma crise sanitária mundial. O caso pode ser utilizado em disciplinas de graduação ou pós-graduação, nas áreas de negócios, varejo, estratégia e marketing.\u0000Metodologia/abordagem: Este caso de ensino foi construído com dados secundários, obtidos a partir de notícias, dados do IBGE e IPEA, associações comerciais e publicações dos próprios varejistas. Como o caso trata de empresas de capital aberto, o volume de informações públicas é bastante farto e atualizado.\u0000Principais Resultados: Ao final da discussão do caso, os estudantes deverão ser capazes de compreender: a relação entre a desacelaração da economia e o formato de loja cash-and-carry; os fatores que contribuíram para o crescimento exponencial do Assaí na última década; o motivo de a empresa não ter se posicionado nos canais digitais, mesmo em em meio à pandemia e à aceleração do delivery guiado pelo momento “lock-down” no país; como o Assaí poderá direcionar suas estratégias para destacar-se no mercado cash-and-carry no Brasil. \u0000Contribuições teóricas/metodológicas: Qualquer curso ou disciplina que tenha como objetivo apresentar estratégias baseadas na reestruturação de pontos chave para impulsionar a empresa pode utilizar este caso para trazer discussões pertinentes durante a aula. Por meio das notas de ensino e sugestão de possível organização da aula para uso do caso, o professor poderá conduzir a aula considerando o enfoques de ensino da disciplina, seja varejo cash-and-carry, excelência operacional no varejo, aceleração digital ou cenário competitivo do mercado de distribuição de alimentos no Brasil.\u0000Relevância/originalidade: O segmento de atacarejo, para seguir crescendo e abastecendo tanto o consumidor final quanto o pequeno varejista, precisará manter a gestão de custos cada vez mais apurada, pois não há como ter preços competitivos com margens pequenas se não tiver uma gestão inteligente dos custos do negócio. Neste caso de ensino são realizadas discussões sobre a importância de ter uma execução eficiente a partir de uma estratégia de crescimento e expansão em tempos de incerteza econômica no mercado brasileiro.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"47 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130174900","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Students and higher education institutions relationship: emotional commitment, loyalty and love brand","authors":"Breno Carvalhal, L. Almeida, Bruno Henrique de Araujo, Editor Científico, Evandro, Luiz Lopes, Organização Comitê","doi":"10.53946/rmr.v4i1.28","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v4i1.28","url":null,"abstract":"Objective: The present research purpose consisted of investigate the strength of social and academic integration, perceived quality and trust to emotional commitment to Higher Education Institutions (HEI) and its relationship with loyalty, as well as testing the impact of loyalty to HEI on brand love\u0000Methodology: A survey method was applied with undergraduate students from a private HEI (named here as ALPHA) with 3 campuses located in São Paulo, Rio de Janeiro and Porto Alegre, totaling 306 valid questionnaires.           \u0000Originality: The novelty consisted of replicate an adapted version of the RQSL model using only variables with high predictive power as presented in previous research. Additionally, the brand love construct was added as outcome of the student loyalty. The results demonstrated that the adaptation proved to be a reliable predictive instrument to explain that the students' loyalty to a private HEI is strongly linked to their emotional commitment.\u0000 Main results: The research showed the strength of three antecedents in the construction of students' emotional commitment to HEI, namely: social and academic integration, perceived quality and trust. Brand love emerged as a significant outcome of student loyalty to a HEI. In this sense, the greater the emotional commitment, the greater the student's loyalty and, consequently, the greater brand love to the HEI.\u0000Theoretical Contributions: The results showed that among the four antecedent factors, social integration has a significant force. In this sense, one might consider that feeling of participation in the group and the sense of belonging are considered of great importance by the students, in addition to factors such as quality, trust and academic integration.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-04-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"117065962","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Dificuldades no uso de novas tecnologia no varejo alimentar","authors":"Alexandre Schalch Leal","doi":"10.53946/rmr.v3i1.39","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v3i1.39","url":null,"abstract":"O varejo alimentar tem passado por grandes transformações com a adoção de novas tecnologias, desde sistemas de gestão de estoque até soluções de pagamento digital. No entanto, apesar dos benefícios que essas tecnologias podem trazer, sua implementação pode enfrentar algumas dificuldades...","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"2007 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-04-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127299303","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Varejo phygital: Um estudo do consumidor sob a ótica dos componentes das atitudes","authors":"Manoela Fernandes Feijó, Filipe Campelo Xavier da Costa","doi":"10.53946/rmr.v4i1.27","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v4i1.27","url":null,"abstract":"Objetivo: O presente estudo tem como objetivo analisar as atitudes - julgamentos, positivos ou negativos - que poderão ser desenvolvidos pelos consumidores ao serem expostos ao varejo phygital, modelo de loja híbrido entre físico e digital que vem surgindo no contexto brasileiro nos últimos anos.\u0000Método: O estudo baseou-se no modelo teórico dos componentes das atitudes, partindo do qual foram realizadas duas etapas de coleta de dados: uma quantitativa (survey online, que contou com 456 respondentes) e uma qualitativa (10 entrevistas em profundidade), ambas com consumidores de varejo em âmbito nacional.\u0000Resultados: Identificou-se uma majoritária manifestação de atitudes positivas em relação ao varejo phygital, tanto em termos cognitivos e afetivos, quanto de intenção comportamental. Foram também estipuladas cinco categorias dignas de atenção acerca do assunto, pois impactam diretamente na formação das atitudes dos consumidores: perspectiva geracional, lógica da familiaridade e exposição, senso de segurança, curiosidade do ineditismo e perspectivas de futuro.\u0000Relevância/originalidade: O caráter contemporâneo do assunto, dado que o modelo phygital tem ressignificado o ambiente tradicional de loja através da tecnologia, justifica a necessidade de um olhar voltando às diferentes perspectivas da relação com o consumidor.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo soma-se ao debate teórico pré-existente sobre varejo phygital ao preencher a lacuna de aprofundamento conceitual e prático da temática no contexto brasileiro, o qual ainda apresentava abordagens iniciais devido à contemporaneidade da temática.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"219 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-04-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134096454","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"As novas tecnologias e a base da pirâmide: um estudo de caso no setor de construtoras de imóveis","authors":"Diogo Gabriel Teixeira de Gouvêa, Renan da Silva Machado, Gabriel Biscaia, Marina Pereira Mota da Silva, P. Vieira","doi":"10.53946/rmr.v3i1.29","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v3i1.29","url":null,"abstract":"Objetivo: O artigo propõe uma investigação de aspectos da estratégia para a Base da Pirâmide, tendo como referência teórica o roteiro do protocolo de Hart, e o movimento estratégico da MRV na digitalização de seus processos de negócios em busca da melhoria no atendimento de seus clientes e na proposição de serviços, acompanhando a tendência da sociedade em sua interação com a tecnologia.\u0000Método: Por meio do estudo de caso, esta pesquisa pretende investigar um fenômeno contemporâneo partindo do seu contexto real, utilizando de múltiplas fontes de evidências entre as quais diversas fontes públicas de informação da organização e outros dados secundários disponíveis.\u0000Principais resultados:  A MRV promove uma revolução ao mudar seu modelo de negócios mudando seu modelo de negócio, adotando conceitos do BoP 2.0 entrelaçada com a digitalização de seus processos e o início da jornada de sua transformação digital.\u0000Relevância/originalidade: Para promover celeridade ao processo de transformação digital, a MRV criou uma startup para que o processo de transformação digital seja mais ágil ampliando seu portfólio de negócios tradicionais, oportunizado pela onda digital a qual os consumidores brasileiros vêm se identificando.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: O artigo debruçou-se em uma análise sobre revisão na BoP 2.0 de Hart (2008) no quesito “diálogo profundo”, pois, dado o exemplo e estudo inicial desdobrado na MRV, poderia haver a possibilidade pela substituição pela “interação omni”, após um estudo mais amiúde, pois é mandatório que as organizações atendam os clientes da base da pirâmide em todos os canais disponíveis, de uma forma integrada e concisa.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"501 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"121624266","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Fala que eu te escuto: o engajamento dos clientes nas redes sociais e a decisão de compra online","authors":"Ana Julia Buttner, Alanis Camargo Redondo, Raissa Jaciara Portela, Vanessa Mitie Nagano","doi":"10.53946/rmr.v3i1.25","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v3i1.25","url":null,"abstract":"Objetivo: analisar o boca a boca dos seguidores nas redes sociais de uma marca de moda. Especificamente, objetiva-se entender se os comentários nas redes sociais afetam a decisão de compra online.\u0000Metodologia: realizamos dez entrevistas semiestruturadas em profundidade para análise de conteúdo.  As entrevistas foram individuais e selecionadas por amostragem bola de neve.\u0000Resultados: O objeto de estudo deste artigo é uma empresa brasileira do setor de vestuário fast-fashion, a qual conta com um e-commerce próprio e lojas físicas. Foi possível entender que os comentários dos clientes nas redes sociais da marca são para fazer reclamações, ou seja, as redes funcionam como um canal de SAC. Em 2020, durante o período de quarentena, a marca passou a fazer mais ações de marketing de conteúdo e a mudança do comportamento do consumidor quanto ao engajamento foi perceptível, assim como os comentários que passaram a ser positivos.\u0000Contribuição teórica: Entende-se que os consumidores que já compravam na marca de moda não são influenciados pelo boca a boca que ocorre na internet, porém isto intervém na tomada de decisão de novos clientes.\u0000Relevância: Os avanços em tecnologia e análise estimularam a concorrência no mercado e aumentaram as interações entre clientes. É por meio do engajamento dos consumidores que outros compradores coletam informações nos mecanismos de pesquisa. As opiniões de outros clientes nos sites dos varejistas, nas redes sociais ou nos fóruns online podem afetar a decisão de compra de novos compradores. O boca a boca no ambiente digital é mais acessível e pode ser compartilhado com os usuários da rede.\u0000Implicações para gestão: implementação de um atendimento online via WhatsApp, postagem em redes sociais com ênfase no envolvimento emocional do consumidor, um manual de qualidade para o marketing de relacionamento.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"45 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126717749","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Solução sustentável para uma forma insustentável de comércio: um estudo no centro fashion fortaleza","authors":"Cláudia Buhamra, Helga Gisele Fontenele, Mácia Zabdiele Moreira, Luiz Carlos Murakami","doi":"10.53946/rmr.v3i1.24","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v3i1.24","url":null,"abstract":"Objetivo: A presente pesquisa tem como objetivo investigar como o setor privado pode gerar solução sustentável para problemas do setor público, como o desordenado comércio informal de rua. \u0000Metodologia: Desenvolvemos uma pesquisa exploratória, por meio de estudo de caso realizado no Centro Fashion Fortaleza, equipamento comercial privado desenvolvido como solução para o desordenado comércio informal de rua no Centro da cidade de Fortaleza, que tantos problemas trouxe para a gestão pública. Para tal, utilizamos dados primários e secundários. Os dados secundários foram coletados em pesquisa bibliográfica, documental e em registros na internet, e os dados primários por meio de observação in loco e entrevistas pessoais, em profundidade, realizadas com lojistas do Centro Fashion, chamados de permissionários. \u0000Originalidade: O estudo do Centro Fashion como solução sustentável, cuja infraestrutura diferenciada inclui até hospedagem para os clientes compradores vindos de outras cidades, a maioria “sacoleiras”, justifica sua escolha como caso de estudo e o torna modelo replicável para outras localidades. \u0000Resultados: A pesquisa revela que a parceria entre a Prefeitura Municipal de Fortaleza e empreendedores da iniciativa privada para a instalação do Centro Fashion mostrou-se uma solução de co-produção sustentável por apresentar benefícios nas dimensões sociais, econômicas e ambientais, tanto para os comerciantes informais como para a cidade que teve recuperada a área do Centro, antes ocupada por ambulantes em condições insalubres. \u0000Constribuições Teóricas: Em termos teóricos, a pesquisa contribui com o que Brandsen & Pestoff (2006) chamam de parcerias de co-produção de soluções privadas para serviços públicos ao identificar os benefícios econômicos, sociais e ambientais sob o enfoque da Teoria do Triple Bottom Line (Elkington, 1997). \u0000Contribuições Gerenciais: Em termos gerenciais, o caso apresentado serve de modelo tanto para empreendimentos privados como para a definição de políticas públicas.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-02-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"129351207","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"O impacto da experiência de consumo na percepção e no comportamento dos clientes de bancos digitais","authors":"Simoni F. Rohden, Jéssica Rode","doi":"10.53946/rmr.v3i1.22","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v3i1.22","url":null,"abstract":"Objetivo: A experiência de consumo é um fenômeno multidimensional que envolve aspectos sensoriais, cognitivos, afetivos, comportamentais e sociais. Já se sabe que, de um modo geral, uma experiência de consumo positiva pode impactar positivamente a satisfação do consumidor, sua lealdade e sua intenção em engajar-se em boca-a-boca positivo sobre a empresa. Porém, pouco ainda se sabe sobre os efeitos da experiência de consumo no ambiente digital, especialmente no que diz respeito aos bancos digitais, onde a interação ocorre de forma totalmente virtual.\u0000Metodologia: Estudo exploratório com dez entrevistas em profundidade com consumidores brasileiros clientes dos bancos digitais Nubank e Inter.\u0000Principais Resultados: Os clientes dos bancos digitais percebem a experiência com esse tipo de prestador de serviços como positiva e associam atributos como praticidade, segurança e baixo custo. A experiência influencia na satisfação e no boca-a-boca, no entanto, a lealdade parece não ser uma consequência dessa experiência. Aspectos como a facilidade na abertura de contas em outros bancos digitais que oferecem experiências similares pode ser uma das justificativas para esse comportamento.\u0000Contribuições teóricas: Esses resultados são interessantes, especialmente em um momento em que pessoas estão optando por consumir serviços digitais. Mais do que apresentar uma plataforma intuitiva com soluções ágeis e convenientes aos olhos do consumidor, os bancos digitais precisam considerar formas de ampliar a retenção dos clientes nesse contexto. Se por um lado, claramente há uma experiência positiva, por outro isso não se traduz necessariamente em lealdade.\u0000Relevância / originalidade: Os estudos com consumidores brasileiros de serviços bancários avaliam a interação com bancos tradicionais no contexto do internet banking e do mobile banking. Esse estudo, é um dos primeiros a analisar a percepção dos consumidores de bancos totalmente digitais.","PeriodicalId":339920,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"37 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-02-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130557729","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}