Varejo phygital: Um estudo do consumidor sob a ótica dos componentes das atitudes

Abstract

Objetivo: O presente estudo tem como objetivo analisar as atitudes - julgamentos, positivos ou negativos - que poderão ser desenvolvidos pelos consumidores ao serem expostos ao varejo phygital, modelo de loja híbrido entre físico e digital que vem surgindo no contexto brasileiro nos últimos anos. Método: O estudo baseou-se no modelo teórico dos componentes das atitudes, partindo do qual foram realizadas duas etapas de coleta de dados: uma quantitativa (survey online, que contou com 456 respondentes) e uma qualitativa (10 entrevistas em profundidade), ambas com consumidores de varejo em âmbito nacional. Resultados: Identificou-se uma majoritária manifestação de atitudes positivas em relação ao varejo phygital, tanto em termos cognitivos e afetivos, quanto de intenção comportamental. Foram também estipuladas cinco categorias dignas de atenção acerca do assunto, pois impactam diretamente na formação das atitudes dos consumidores: perspectiva geracional, lógica da familiaridade e exposição, senso de segurança, curiosidade do ineditismo e perspectivas de futuro. Relevância/originalidade: O caráter contemporâneo do assunto, dado que o modelo phygital tem ressignificado o ambiente tradicional de loja através da tecnologia, justifica a necessidade de um olhar voltando às diferentes perspectivas da relação com o consumidor. Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo soma-se ao debate teórico pré-existente sobre varejo phygital ao preencher a lacuna de aprofundamento conceitual e prático da temática no contexto brasileiro, o qual ainda apresentava abordagens iniciais devido à contemporaneidade da temática.