Revista Eletrônica Gestão e Serviços最新文献

UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL PARA MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM SUPERMERCADO NA REGIÃO CENTRO-OESTE DO BRASIL 使用SERVQUAL工具来衡量巴西中西部地区一家超市的服务质量

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3363-3381

Simone Hilário da Silva Brasileiro, Francis Cesar Gomes Da Silva, Leonardo Pereira De Oliveira, Sulamita da Silva Lucas, André Vasconcelos Da Silva

{"title":"UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL PARA MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM SUPERMERCADO NA REGIÃO CENTRO-OESTE DO BRASIL","authors":"Simone Hilário da Silva Brasileiro, Francis Cesar Gomes Da Silva, Leonardo Pereira De Oliveira, Sulamita da Silva Lucas, André Vasconcelos Da Silva","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3363-3381","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3363-3381","url":null,"abstract":"Oferecer serviços de qualidade é algo primordial para as empresas, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e a concorrência, cada vez mais acirrada. O presente estudo apresenta a utilização da ferramenta SERVQUAL para mensurar a qualidade dos serviços prestados por um supermercado localizado na cidade de Catalão – GO. O trabalho parte da adaptação do questionário utilizado na ferramenta para atender às particularidades do supermercado e, assim, aplicar o questionário aos clientes visando avaliar suas expectativas e suas percepções quanto aos serviços prestados. A diferença entre a expectativa e a percepção é chamado de GAP e por meio dessas diferenças foi possível mensurar se os conceitos estão sendo bem avaliados pelos clientes. Após a análise dos dados, pode-se visualizar alguns pontos críticos que necessitam maior atenção por parte dos gerentes do supermercado e, também, foi possível visualizar pontos fortes que se destacam na qualidade dos serviços prestados.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"26 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124645345","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

O APOIO MATRICIAL EM UMA RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE: ALGUMAS PISTAS ENCONTRADAS 多学科住院医师的矩阵支持:发现的一些线索

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3319-3340

Maria Karoline Ferreira dos Santos Duarte, Jefferson de Souza Bernardes

{"title":"O APOIO MATRICIAL EM UMA RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE: ALGUMAS PISTAS ENCONTRADAS","authors":"Maria Karoline Ferreira dos Santos Duarte, Jefferson de Souza Bernardes","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3319-3340","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3319-3340","url":null,"abstract":"Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre um programa de Residência Multiprofissional em Saúde da Família e o dispositivo de apoio matricial, a partir de práticas desenvolvidas entre a equipe de residentes e o Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) no distrito sanitário de referência para essa articulação. Para tal, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas com sujeitos/as que desenvolviam atividade de coordenação, residente, preceptoria e/ou tutoria do Programa de Residência Multiprofissional em Saúde da Família da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas, além de profissionais da equipe NASF do II Distrito Sanitário de Maceió e um profissional da gestão do NASF. Foi realizada uma análise do conteúdo das entrevistas, de acordo com Laurence Bardin, organizando-o em duas categorias que serviram de base para a discussão. Espera-se que este estudo forneça reflexões sobre o processo de trabalho dos/as sujeitos/as envolvidos/as na pesquisa, de forma a ser propósito quanto a estratégias para aprimoramento e qualificação das práticas nesta relação, fortalecimento do dispositivo de apoio matricial no Sistema Único de Saúde e execução de políticas públicas de saúde, especialmente no âmbito municipal. Deseja-se, ainda, que o trabalho possa contribuir com a qualificação das práticas e do ensino ofertados pelos programas de Residência Multiprofissional em Saúde.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"117220710","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

PROPOSTA E TESTE DE ESCALAS PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO SOBRE SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS 建议和测试量表，以衡量对牙科服务的认知

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3341-3362

F. Barros, J. Ribeiro, G. Leite, P. Penha, Fernanda Silva

引用次数: 0

QUALIDADE PERCEBIDA PELO CLIENTE EM ATENDIMENTO EMERGENCIAL HOSPITALAR: UM ENSAIO TEÓRICO. 医院急诊护理中顾客感知的质量:一篇理论论文。

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3426-3449

Fernanda Pereira da Silva Carpeggiani, A. Gomes, Anna Maria Barancelli, Luiza Onzi Cavagnoli, Marcelo Luiz Batista, Mellina da Silva Terres

{"title":"QUALIDADE PERCEBIDA PELO CLIENTE EM ATENDIMENTO EMERGENCIAL HOSPITALAR: UM ENSAIO TEÓRICO.","authors":"Fernanda Pereira da Silva Carpeggiani, A. Gomes, Anna Maria Barancelli, Luiza Onzi Cavagnoli, Marcelo Luiz Batista, Mellina da Silva Terres","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3426-3449","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3426-3449","url":null,"abstract":"ResumoObjetivo: as emergências hospitalares são locais de prestação de serviços de grande importância social, possuindo alta complexidade e peculiaridade, portanto a prática da qualidade adquire enfoque e diferencial específicos. O presente trabalho tem como objetivo, propor o desenvolvimento de um modelo teórico de HEALTHQUAL aplicável ao contexto de serviços de emergência hospitalar, visando mensurar os indicadores de qualidade percebida durante o atendimento emergencial de saúde. Método: este estudo apresenta a combinação de uma revisão de literatura com o desenvolvimento de um modelo conceitual teórico, com intuito de preencher lacunas e propor um conteúdo para novos estudos. Originalidade: a literatura que aborda tal temática caracteriza o entendimento das percepções dos clientes como extremamente necessário, porém que, em comparação a percepção de qualidade do serviço, difícil de ser mensurada. Contribuições: através do modelo conceitual teórico desenvolvido é possível identificar como o serviço é avaliado em relação ao atendimento e os resultados obtidos após os tratamentos, incluindo as experiências ou expectativas dos pacientes.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"24 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128703926","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

A PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO PERÍODO DE 1995 A 2020 NAS BASES: CAPES, EBSCO HOST E SPELL 1995 - 2020年期间关于工作生活质量的科学成果:CAPES, EBSCO HOST和SPELL

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3382-3411

Muira Helena Batista, Mário Teixeita Reis Neto, Danile Jardim Pardini, I. B. Goulart

{"title":"A PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO PERÍODO DE 1995 A 2020 NAS BASES: CAPES, EBSCO HOST E SPELL","authors":"Muira Helena Batista, Mário Teixeita Reis Neto, Danile Jardim Pardini, I. B. Goulart","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3382-3411","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3382-3411","url":null,"abstract":"O presente trabalho tem o objetivo de analisar a produção científica sobre Qualidade de Vida no Trabalho, no período de 1995 a 2020. Foram pesquisadas as seguintes bases de dados: Periódicos CAPES, EBSCO HOST e SPELL. Trata-se de estudo bibliométrico com objetivo de verificar a produção científica nacional e seus avanços. Os resultados apontam uma insatisfação nas dimensões de remuneração e premiação, autonomia e participação nas decisões, tanto em empresas públicas quanto privadas. Para a administração pública, é necessário observar as restrições da Lei de Responsabilidade Fiscal. Já no poder Judiciário e em empresas privadas, há insatisfação com a má organização/distribuição do trabalho, fator que pode gerar adoecimento dos indivíduos. As minorias, mulheres e pessoas com deficiências, estão satisfeitas com a QVT nos seus locais de trabalho. Conclui-se que na avaliação, QVT possui índices satisfatórios, em sua maioria, e que as dimensões com índices insatisfatórios devem ser melhoradas a fim de evitar adoecimento, desses trabalhadores.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115795771","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

O CONCEITO DE QUALIDADE DO CLIENTE APLICADO AO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO DE HOSPITAL ONCOLÓGICO 客户质量理念应用于肿瘤医院的食品和营养服务

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3303-3318

Janaine Salete Lorenceti, Keith Selbmann, Ivone Mayumi Ikeda Morimoto, M. Lopes, C. Polakowski

{"title":"O CONCEITO DE QUALIDADE DO CLIENTE APLICADO AO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO DE HOSPITAL ONCOLÓGICO","authors":"Janaine Salete Lorenceti, Keith Selbmann, Ivone Mayumi Ikeda Morimoto, M. Lopes, C. Polakowski","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3303-3318","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3303-3318","url":null,"abstract":"O Serviço de Alimentação e Nutrição hospitalar é responsável não somente por produzir e distribuir refeições, é também sua função atender às necessidades do cliente hospitalizado. O objetivo deste estudo foi avaliar resultados de estratégias para melhoria da qualidade do Serviço de Alimentação e Nutrição de um hospital oncológico a partir da análise de fatores determinantes da qualidade na visão deste cliente. Após aplicação de questionário para conhecer graus de importância atribuídos às características da qualidade da alimentação, foram listados objetivos, resultados esperados e ações. Houve comparação da satisfação do cliente hospitalizado antes e após a implementação das estratégias. A frequência de respostas “satisfatório” relativas à aparência das refeições, atendimento da copeira e horário de refeições aumentou. Não houve aumento do percentual de aceitação da dieta, mas o motivo de não aceitação “características organolépticas” e “quantidade exagerada de alimentos”, dependentes do serviço de alimentação ofertado, apresentou redução da frequência. Dentre os motivos de não aceitação relacionados a doença, foi possível identificar prevalência sintomas consequentes ao tratamento quimioterápico, radioterápico ou cirúrgico a que o paciente oncológico é submetido como a falta de apetite e presença de distúrbios gastrointestinais nos dois momentos porém, com aumento de 73,73% para 79,29%, confirmando que a aceitação alimentar recebeu grande influência de fatores relacionados à doença.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127173633","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

CORPO FUNCIONAL DOS BANCOS BRASILEIROS: UM OLHAR SOBRE AS CONTRATAÇÕES 巴西银行的职能机构:招聘概览

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3280-3302

Suelen Besen Maria, Denize Demarche Minatti Ferreira, Alessandra Rodrigues Machado de Araujo

引用次数: 0

NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO EM FISIOTERAPIA MEDIDO PELO MEDRISK 由MEDRISK测量的物理治疗满意度

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2021-12-02 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v12n1p3412-3425

Maria Natália Cardoso, Elisa Brosina De Leon

引用次数: 0

FINANÇAS PESSOAIS: UM ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A EDUCAÇÃO FINANCEIRA E O ENDIVIDAMENTO DOS SERVIDORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ 个人财务:金融教育与ceara联邦大学服务器负债关系的研究

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2020-12-17 DOI: 10.15603/2177-7284/REGS.V11N2P3189-3213

A. B. D. Silva, F. Silva, Julie Lima Ferreira, Pablo Anthony Costa Castro

{"title":"FINANÇAS PESSOAIS: UM ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A EDUCAÇÃO FINANCEIRA E O ENDIVIDAMENTO DOS SERVIDORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ","authors":"A. B. D. Silva, F. Silva, Julie Lima Ferreira, Pablo Anthony Costa Castro","doi":"10.15603/2177-7284/REGS.V11N2P3189-3213","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/REGS.V11N2P3189-3213","url":null,"abstract":"O cenário de acesso facilitado ao crédito, aliado a uma desinformação sobre finanças pessoais são fatores estudados como possíveis ensejadores do endividamento pessoal. Diante disso, o trabalho verifica a relação existente entre o nível de educação financeira e o grau de endividamento dos servidores da Universidade Federal de Ceará (UFC).A seguinte pesquisa descritiva objetiva estudar as características educacionais, renda, idade, sexo, socioeconômicos e demográficos dos servidores. Sendo um levantamento ou survey e bibliográfica.Constatou-se com base na amostra que um maior conhecimento em finanças pessoais está associado a menores índices de endividamento, onde em maioria as mulheres obtiveram piores níveis de endividamento do que homens. Percebeu-se uma maior frequência de endividamento na faixa etária de 31 a 55 anos. A renda e a escolaridade não apresentaram uma relação bem definida com o endividamento. Esta pesquisa contribui para aprofundar o debate sobre a relação educação financeira e endividamento.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122163789","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

ABORDAGENS METODOLÓGICAS DA PESQUISA EM BRANDING NO CAMPO DO TURISMO: análise das produções científicas (teses e dissertações) no Brasil 旅游领域品牌研究的方法论方法:巴西科学成果(论文和学位论文)分析

Revista Eletrônica Gestão e Serviços Pub Date : 2020-12-17 DOI: 10.15603/2177-7284/regs.v11n2p3214-3239

Anderson Leonardo De Castro Seabra, Lissa Valéria Fernandes Ferreira

{"title":"ABORDAGENS METODOLÓGICAS DA PESQUISA EM BRANDING NO CAMPO DO TURISMO: análise das produções científicas (teses e dissertações) no Brasil","authors":"Anderson Leonardo De Castro Seabra, Lissa Valéria Fernandes Ferreira","doi":"10.15603/2177-7284/regs.v11n2p3214-3239","DOIUrl":"https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v11n2p3214-3239","url":null,"abstract":"Este estudo analisa a produção científica das pesquisas em Branding no campo do turismo, a partir de teses e dissertações publicadas no Brasil, para identificar as suas principais características quanto a metodologia. Do exame de 39 trabalhos no banco de dados da Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) foi possível conhecer e enquadrar as abordagens metodológicas adotadas pelos pesquisadores nesse específico campo. Entre os principais resultados: foi identificado a hegemonia da postura epistêmica empírico-analítica na fundamentação dos estudos; o uso de métodos essencialmente positivistas; a primazia de abordagens qualitativas, e, de caráter exploratório; e a adoção indiscriminada da estratégia do estudo de caso (único) combinado a outros delineamentos. Conclui-se que as pesquisas em Branding no turismo têm seguido uma agenda de pesquisa positivista, essencialmente empírica, e, pouco reflexiva. Espera-se que estimule a discussão sobre novas e distintas possibilidades metodológicas para esse campo específico de pesquisa, bem como a extensão para outros estudos que ampliem a compreensão sobre seus modos de investigação.","PeriodicalId":346015,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Gestão e Serviços","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128319639","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0