Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi最新文献

BENLİK UYUŞMAZLIĞI TEORİSİNİN TÜKETİCİLERİN ONLINE SATIN ALMA DAVRANIŞINA YANSIMALARI

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-09-28 DOI: 10.15659/ppad.14.3.213

Nihan Tomris Küçün, Hazal Duman Alptekin, Canberk Çetin, Sertaç Eroğlu

引用次数: 0

TRANSFER EDİLEN RİTÜEL İLE TÜKETİCİ TUTUMU VE SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: KARA CUMA ÖRNEĞİ

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-09-28 DOI: 10.15659/ppad.14.3.942924

Aycan Duran Tekoğlu, Zeliha Eser

引用次数: 2

SANAL BANKACILIK MÜŞTERİ ASİSTANLARINA İLİŞKİN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ GÜVENİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-05-18 DOI: 10.15659/PPAD.14.2.251

Berrin Arzu Eren

{"title":"SANAL BANKACILIK MÜŞTERİ ASİSTANLARINA İLİŞKİN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ GÜVENİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM","authors":"Berrin Arzu Eren","doi":"10.15659/PPAD.14.2.251","DOIUrl":"https://doi.org/10.15659/PPAD.14.2.251","url":null,"abstract":"Bankalar tarafindan musterilerine sunulan, kullanici ve gorev odakli sanal musteri asistanlari, bankalarin dijital platformlari uzerinden pek cok islemi yapabilmekte, bilgi vermekte ve musterilerine yatirim tavsiyelerinde bulunmaktadir. Her gecen gun sanal musteri asistanlarini deneyimleyen musteri sayisindaki artis bankalar acisindan sunulan hizmetin kalitesinin de sorgulanmasini gerektirmektedir. Bu noktada calismada sanal musteri asistanlarina iliskin faydasal ve hazsal hizmet kalitesi boyutlarinin musteri guveni, musteri tatmini ve musteri sadakatine etkisinin ortaya konmasi ile birlikte musteri guveni, musteri tatmini ve musteri sadakatinin agizdan agiza iletisim uzerindeki etkisinin belirlenmesi amaclanmaktadir. Bu amaclar dogrultusunda Turkiye’de sanal musteri asistanini deneyimleyen 346 banka musterisinden kolayda ve tesadufi ornekleme yontemi kullanilarak, anket araciligi ile veri toplanmistir. Arastirmanin analizinde Smart PLS programi kullanilmis ve veriye Yapisal Esitlik Modellemesi uygulanmistir. Arastirma sonuclari sanal bankacilik musteri asistanina yonelik hizmet kalitesi boyutlarindan kullanislilik ve eglence boyutunun musteri guveni, musteri tatmini ve sadakati uzerinde etkisi oldugu ve trend olma boyutunun ise musteri guveni uzerinde etkisi oldugu sonucuna ulasilmistir. Arastirma sonuclari sanal bankacilik musteri asistanina duyulan guvenin, bu hizmete yonelik musteri tatmini ve sadakatini olumlu yonde etkiledigini gostermektedir. Sanal bankacilik musteri asistani uygulamasinin henuz yeni bir hizmet olmasi nedeniyle arastirmada agizdan agiza iletisim etkisi de olculmus olup, musterilerin bu hizmete yonelik duyduklari guven ve sadakatin agizdan agiza iletisim uzerinde etkisi oldugu ortaya konmustur. Bununla birlikte Turkiye’de bankacilik alaninda sanal musteri asistanlari araciligi ile sunulan hizmetin musteri deneyimi boyutunu arastiran uygulama icerikli calismaya yapilmamis olmasi bu arastirmanin ozgunlugunu ortaya koymaktadir.","PeriodicalId":137040,"journal":{"name":"Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-05-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"117321343","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

PANDEMİ (COVID-19) DÖNEMİNDE KAYNAK GÜVENİLİRLİĞİ BOYUTLARININ, ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN VE MARKA İMAJI BOYUTLARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: INSTAGRAM FENOMENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-02-03 DOI: 10.15659/PPAD.14.2.258

Sefa Özdemir, Ramazan Kayhan, İçim Aksoy Özer

{"title":"PANDEMİ (COVID-19) DÖNEMİNDE KAYNAK GÜVENİLİRLİĞİ BOYUTLARININ, ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN VE MARKA İMAJI BOYUTLARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: INSTAGRAM FENOMENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA","authors":"Sefa Özdemir, Ramazan Kayhan, İçim Aksoy Özer","doi":"10.15659/PPAD.14.2.258","DOIUrl":"https://doi.org/10.15659/PPAD.14.2.258","url":null,"abstract":"Gelisen teknolojiyle birlikte isletmeler ve tuketiciler arasindaki iletisimin yonu ve sekli de degismistir. Geleneksel kitle iletisim araclari yerini online sosyal platformlara birakmis ve isletmeler pazarlama faaliyetlerini sosyal medya fenomenleri uzerinden yapmaya baslamistir. Degisime ugrayan bir baska konu ise pazarlama iletisimidir. Geleneksel pazarlamada tek yonlu olan pazarlama iletisiminde artik tuketiciler de soz sahibidir. Tuketiciler sosyal medya platformlarindan urun ve markalar hakkinda yorum yapabilmekte, talep ve sikayetlerini paylasabilmektedir. Yapilan yorum ve degerlendirmelerin genis kitlelerce ulasilabilir olmasi da pazarlama iletisiminde tuketicileri daha onemli hale getirmektedir. Calisma, pandemi (COVID-19) doneminde kaynak guvenilirliginin ve elektronik agizdan agiza iletisimin marka imaji ve tuketicilerin satin alma niyeti uzerindeki etkisini ortaya koymak amaclanmistir. Arastirma, 567 Instagram kullanicisina online anket yontemi uygulanarak yapilmis, veriler SPSS.25 paket programi ile analiz edilmistir.","PeriodicalId":137040,"journal":{"name":"Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi","volume":"34 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122883157","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 7

MARKA OTANTİKLİĞİ VE MARKA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİDE MARKA AŞKININ DÜZENLEYİCİ ROLÜ

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-02-03 DOI: 10.15659/PPAD.14.2.254

Aslıhan Yavuzalp Marangoz, A. Aydin

{"title":"MARKA OTANTİKLİĞİ VE MARKA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİDE MARKA AŞKININ DÜZENLEYİCİ ROLÜ","authors":"Aslıhan Yavuzalp Marangoz, A. Aydin","doi":"10.15659/PPAD.14.2.254","DOIUrl":"https://doi.org/10.15659/PPAD.14.2.254","url":null,"abstract":"Pazarda farklilasma, tuketiciler icin degerli ve tercih edilir olma ve rekabet avantaji kazanmak isteyen isletmeler guclu ve degerli markalar yaratmaya calismaktadir. Bu da ozgun, benzersiz ve guvenilir marka olmayi ifade eden marka otantikligi kavramini isletmeler icin onemli hale getirmistir. Bu arastirmanin amaci marka otantikligi, marka aski ve marka sadakati kavramlarinin etkilesimini degerlendirmektir. Kolayda ornekleme yontemiyle 387 katilimcidan elde edilen verilere korelasyon, regresyon ve duzenleyici etkiyi olcmek icin hiyerarsik regresyon analizi uygulanmistir. Calismada marka otantikligi sureklilik, orijinallik, guvenilirlik ve dogallik olmak uzere dort boyutuyla ele alinmistir. Marka otantikliginin marka sadakatine ve marka askina etkisi; marka askinin marka sadakatine etkisi ve marka askinin marka otantikliginin marka sadakatine olan iliskisindeki duzenleyici rolu incelenmistir. Analizler sonucu elde edilen bulgularda marka otantikliginin marka askina ve marka sadakatine olumlu yonde etkisi oldugu gorulmektedir. Marka askinin marka sadakatini olumlu yonde etkilemesine yonelik hipotez de kabul edilmis, sureklilik boyutu ile marka sadakati arasindaki iliskide marka askinin duzenleyici bir etkisi oldugu saptanmistir.","PeriodicalId":137040,"journal":{"name":"Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi","volume":"58 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124513324","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

DİJİTAL TÜKETİM ALANI OLARAK DİJİMODERN REKLAM UYGULAMASI ÇERÇEVESİNDE TÜKETİCİ MOTİVASYON FAKTÖRLERİ ÜZERİNE BİR SAHA ARAŞTIRMASI

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-02-03 DOI: 10.15659/PPAD.14.2.261

Cihan Becan

{"title":"DİJİTAL TÜKETİM ALANI OLARAK DİJİMODERN REKLAM UYGULAMASI ÇERÇEVESİNDE TÜKETİCİ MOTİVASYON FAKTÖRLERİ ÜZERİNE BİR SAHA ARAŞTIRMASI","authors":"Cihan Becan","doi":"10.15659/PPAD.14.2.261","DOIUrl":"https://doi.org/10.15659/PPAD.14.2.261","url":null,"abstract":"Dijimodern reklam, egitmek, eglendirmek ve katilimlarini saglamak yoluyla tuketicilerin gorusunden ve eylemlerinden yararlandigi, tuketicileri uygulamanin bir parcasi olarak ele alan, mesaj iceriklerinin multimedya teknolojilerine gore entegre edilen etkilesim odakli reklamlardir. Teknolojiyle yeniden yapilandirilan tuketim alanina dair bu calismada tuketicilerin etkilesime girdikleri, dijimodern reklam ve kampanyalarla ilgili beklentileri ve algisi hakkinda bilgi edinmeye calisilmistir. Calismanin amaci, herhangi bir dijital ortamda vaktini geciren ve/veya dijital ortamda reklam iletilerine maruz kalan tuketicilerin dijimodern reklamlara yonelik nasil bir motivasyon sergilediklerini tespit etmektir. Bu amacla basit tesadufi orneklem yontemiyle, cevrimici ortamda, 315 kisiye, Google Forms araciligiyla olusturulan anket teknigi uygulanmistir. Anket uygulamasinda motivasyon faktorleri tespit edilmek uzere, arastirmaya katilanlara Mixx Awards Turkiye yarismasi kapsaminda, 2019 yilinda odul almis bir reklam uygulamasi gosterilmistir. Arastirma sonucuna gore farkindalik/ilgi gosterme, eglenme ve ogrenme seklinde uc temel motivasyon ortaya cikarilmistir. Cevrimici ortama baglanma suresi ile motivasyon faktorleri arasinda anlamli bir farkin oldugu tespit edilen bulgular arasindadir. Ayrica tuketicilerin dijimodern reklamlarin ozelliklerine iliskin beklentilerinin ortalamasi ile dijimodern reklam uygulamasina yonelik motivasyon ortalamalari arasinda orta duzeyde, pozitif yonlu bir iliskinin oldugu gorulmustur.","PeriodicalId":137040,"journal":{"name":"Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115439268","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

TÜKETİCİLERİN BESİN SEÇİM GÜDÜLERİ: Y VE Z KUŞAKLARININ KARŞILAŞTIRILMASI

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2021-02-03 DOI: 10.15659/PPAD.14.2.256

Esra Öztürk, Sena Tekeli

引用次数: 1

KÜRESEL TÜKETİCİ KÜLTÜRÜ TEMELİNDE KÜLTÜRLEŞME ve KİŞİSEL İSTEKLER: GENÇ YETİŞKİNLERDEN BULGULAR

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 1900-01-01 DOI: 10.15659/ppad.15.1.911054

Umut KUBAT DOKUMACI, Eyyup Yaraş

引用次数: 0

REKLAMLARDA ÜNLÜLERİN KULLANILMASININ TÜKETİCİLERİN MARKA TERCİHİNE OLAN ETKİSİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 1900-01-01 DOI: 10.15659/ppad.15.1.901232

Elif Ebru ERCE ÖZBİLEN, Zeliha Eser, Ünsal Sığrı

{"title":"REKLAMLARDA ÜNLÜLERİN KULLANILMASININ TÜKETİCİLERİN MARKA TERCİHİNE OLAN ETKİSİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA","authors":"Elif Ebru ERCE ÖZBİLEN, Zeliha Eser, Ünsal Sığrı","doi":"10.15659/ppad.15.1.901232","DOIUrl":"https://doi.org/10.15659/ppad.15.1.901232","url":null,"abstract":"Marketers prefer celebrities in advertisements to create a brand association in consumers during the purchase, and they allocate large budgets for this. Therefore, selecting the appropriate celebrity to promote a brand is a critical issue in determining a promotion strategy. The main purpose of choosing the right celebrity is to create the desired effect/ result on the consumers related to the brand in question. Celebrities used in advertisements are usually very popular. However, they can also be preferred due to some other features. In this context, in the study, what do the concepts of credibility, likeability and celebrity transgressions, which are thought to be effective in selecting celebrities, mean for consumers, and the effects of these concepts on consumers’ brand preference are discussed. In the research, it has been seen that celebrities who are described as credible are also people who are liked in society, and people who are liked are generally considered credible. It has been concluded that the selection of celebrities among credible and likeable people can affect the brand preference of consumers; however, celebrity transgressions that occur as a result of some negative behaviors of celebrities in society can affect the brand preference negatively by affecting consumers’ perceptions of credibility and likeability regarding the celebrity.","PeriodicalId":137040,"journal":{"name":"Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi","volume":"403 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"129223549","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

E-ÖĞRENME HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇEYE UYARLANMASI: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Pub Date : 1900-01-01 DOI: 10.15659/ppad.15.3.1099883

Selçuk Efe Küçükkambak, Bahman Huseynli, Melek Süler

引用次数: 0