ReMark - Revista Brasileira de Marketing最新文献

{"title":"O papel das mídias sociais nos relacionamentos na área de saúde","authors":"Noélia Pereira Prado, R. Leite, Matheus Lemos de Andrade, Thalita Meyli Lin Freitas","doi":"10.5585/remark.v23i3.22741","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.22741","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: Analisar o papel das mídias sociais na cocriação de valor em serviços de saúde hospitalar.\u0000Metodologia: Estudo de caso em uma rede hospitalar de grande porte, estruturado em duas etapas. A primeira compreendeu a coleta e análise de interações de clientes nas mídias sociais da empresa. A segunda baseou-se na realização de 11 entrevistas em profundidade com colaboradores da organização.\u0000Principais resultados: Confirmou-se o relevante papel que as mídias sociais têm assumido, e que, quando gerenciadas, tornam-se canais que contribuem com o processo de cocriação de valor. Verificou-se que as mídias sociais empoderam pacientes e favorecem o processo de cocriação de valor, para além da relação médico-paciente.\u0000Contribuições teóricas: A pesquisa proporcionou avanços dos estudos sobre a Lógica de Serviço no setor de saúde, constatando como as mídias sociais influenciam as experiências do provedor e do cliente nas três esferas de valor propostas por Grönroos e Voima (2013) e possuem o potencial de alargar as possibilidades de cocriação na Esfera Conjunta.\u0000Relevância/originalidade: Constatou-se como a gestão apropriada das mídias sociais favorece a cocriação de valor de serviços hospitalares. A simples presença nas mídias sociais ou mesmo um número elevado de interações por si não cria valor. É o envolvimento da empresa com as interações do cliente, tanto no ambiente físico como virtual, que pode levar à cocriação de valor. Ademais, por meio das Esferas de Valor foi possível compreender o papel das mídias sociais e dos diferentes atores no processo de cocriação.\u0000Implicações para a gestão: Empresas de saúde devem explorar estrategicamente o potencial que as mídias sociais possuem para a cocriação de valor, envolvendo melhoria de processos, adaptação e/ou formatação de novos serviços.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"52 36","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141799589","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Uso de cigarro eletrônico entre jovens","authors":"Estela Yu Jin Choi, R. A. Cordeiro","doi":"10.5585/remark.v23i3.25896","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.25896","url":null,"abstract":"Objetivo: Os objetivos deste estudo são: i) comparar a percepção de riscos e benefícios associados ao consumo de cigarro eletrônico entre fumantes e não fumantes; ii) verificar a associação entre fatores sociais e o uso de cigarro eletrônico; e iii) levantar características do produto consideradas importantes para seu consumo.\u0000Método: Foi realizado um levantamento com 143 estudantes universitários, entre 17 e 30 anos de idade, fumantes e não fumantes, que frequentam instituições de São Paulo. As análises foram feitas por meio de estatística descritiva, teste t de comparação de médias e regressão logística.\u0000Originalidade/relevância: A contribuição teórica está na identificação da categoria “fumantes sociais”, formada por indivíduos que fumam ocasionalmente. Esse achado adiciona evidências sobre a influência social no consumo de cigarro eletrônico entre jovens e desperta reflexão sobre como esse público se percebe como consumidor desse produto.\u0000Contribuições: Os resultados mostram que os usuários de cigarro eletrônico estão conscientes das consequências negativas que o uso do produto traz, no entanto, o fazem em busca de relaxamento e alívio de tensão. Identificou-se que o círculo social em que o usuário está inserido exerce uma forte influência quanto ao uso de cigarro eletrônico, especialmente a influência de amigos. Por fim, os aspectos considerados mais importantes para o consumo desse produto estão relacionados ao paladar (gosto e sabor). As implicações práticas estão relacionadas a ações de conscientização enfatizando os riscos associados ao consumo de cigarro eletrônico e implicações para políticas públicas, como a regulamentação.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"46 20","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141800334","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Projective techniques","authors":"L. G. Antunes, Rafael de Freitas Souza, Ana Cristina Ferreira, Fernanda de Aguiar Zanola, Luiz Henrique de Barros Vilas Boas","doi":"10.5585/remark.v23i3.25536","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.25536","url":null,"abstract":"Objective: This essay aims to discuss the rigor of the projective technique with a qualitative focus.\u0000Results: The main criticisms of projective techniques are not appropriate for qualitative research. As an alternative, the criteria proposed by Lincoln and Guba (1985) have been established. They are credibility, transferability, dependability and confirmability.\u0000Theoretical/Methodological Contributions: The essay demonstrates the methodological contribution. It also illustrates how the projective technique can be applied to build your rigor through a qualitative lens.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"28 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141800756","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Analysis of the factors that influence the success of relationship marketing in academic libraries","authors":"Elisabeth Figueiredo, Paulo Almeida Pereira, Célia Ribeiro, Clotilde Passos, Joaquim Antunes","doi":"10.5585/remark.v23i3.25269","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.25269","url":null,"abstract":"Purpose: This study aims to identify the main dimensions of relationship marketing that have the greatest impact on users’ satisfaction and loyalty in academic libraries.\u0000Design/methodology/approach: A quantitative study was conducted. Data were collected through a questionnaire survey, directed to the users of four libraries of Universidade Católica Portuguesa, which resulted a total of 292 valid responses. The necessary sample size for the completion of this study was calculated based on Daniel's calculator Soper. Statistical Package for Social Sciences (SPSS 27.0) software and structural equation methods were use to test the proposed model.\u0000Originality: This study contributes to the existing literature by examining the specific dimensions of relationship marketing that are most influential in the context of university libraries. While prior research has explored relationship marketing in various contexts, this study focuses on the unique environment of academic libraries, thereby providing novel insights into enhancing user satisfaction and fostering loyalty among library users.\u0000Findings: The results show that the relationship marketing dimensions that contribute the most to users’ satisfaction and loyalty are: \"relational behaviour\", \"understanding needs\" and \"quality of services\". Additionally, the study identifies the positive relationship between user satisfaction and loyalty, emphasizing the critical role of relationship marketing in fostering long-term user loyalty in the academic library setting.\u0000Theoretical/methodological contributions: Increase of scientific knowledge through the validation of a relationship marketing model, through which its implications for the management of university libraries are evidenced.\u0000Practical implications: Understanding the main dimensions of relationship marketing that impact user satisfaction and loyalty allows library managers to adapt their strategies and services to motivate and attract users to their spaces and to better meet their needs.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"3 5","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141801556","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Social media and teenagers’ desire to consume alcoholic beverages","authors":"Francisco Vicente Sales Melo, A. A. F. Freitas","doi":"10.5585/remark.v23i3.23606","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.23606","url":null,"abstract":"Purpose: The consumption of alcoholic beverages and their exposure on social media is becoming more common among teenagers. From an exhibition of youngsters showing alcoholic beverages in social media, we analyzed the social, familiar, and attitudinal contexts related to the use of the said social media and the desire to consume alcoholic beverages.\u0000Method: Based on a sample of Brazilian teenagers, a survey was developed, in which part of the data collection was made from an almost-experimental model.\u0000Results: Results revealed that teenagers’ exposure to alcoholic beverages on social media stimulates the desire to drink in those who see those posts, and this desire can increase when positive attitudes are depicted and injunctive norms are high.\u0000Theoretical contributions: This research aims to support the literature to confirm that social media tends to have an influence on earlier alcoholism. Furthermore, the study advances by revealing that injunctive norms influence more on the desire to consume alcoholic beverages by young people than extreme peer orientation.\u0000Originality: Unlike previous studies, this research provides evidence that injunctive norms significantly influence the behavior of adolescents, especially when the topic is alcohol consumption and self-display on social media.\u0000Management or social implications: The study provides several transformative proposals regarding media education relevant to public and private organizations.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"20 3","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141801402","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"The role of climate change conspiracy in consumers’ pro-environmental behaviors","authors":"Jeff Thieme, M. Stafford, Joshua Coleman","doi":"10.5585/remark.v23i3.25550","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.25550","url":null,"abstract":"Objective of the study: This study seeks to investigate psychological processes driving consumers to engage in home energy efficiency investment behaviors and the potentially inhibiting role climate change conspiracy beliefs play in those processes.\u0000Methodology/approach: Our conceptual model offers a set of hypotheses that we test through structural equation modeling.\u0000Main results: Our model offers strong support for the values-beliefs-norms (VBN) model and the inhibiting role of climate change conspiracy beliefs in consumer energy investment behaviors.\u0000Theoretical/methodological contributions: Our research utilizes value-belief-norm (VBN) theory to test our hypotheses. Additionally, we utilized conspiracy theory and specifically, conspiracy ideation, to demonstrate the role conspiracy beliefs play in decisions to engage in energy investment behaviors.\u0000Relevance/originality: Conspiracy theory and climate change are two important topics affecting society. This is the first research that investigates both of these topics within the framework of VBN theory.  Hence, our results have significant theoretical, management and social implications.\u0000Management or social implications: Results suggest that those investigating decisions to adopt environmental products or engage in pro-environmental behaviors should consider the inhibiting role of conspiracies and using the VBN model as a key foundation.  Moreover, these results indicate that how managers promote pro-environmental behaviors to customers and society must consider conspiracy ideation in developing their marketing strategies. \u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"10 8","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141801895","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"“Make it difficult”","authors":"Juan José Camou Viacava, Bruno dos Santos Borba Coelho, Giovane Sabin, Gloria Faria Lopes","doi":"10.5585/remark.v23i3.24363","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i3.24363","url":null,"abstract":"Purpose: To investigate the effect of disfluency (perceived difficulty) and prior motivation to do and disseminate electronic word-of-mouth (eWOM) on headlines/posts online, as well as the mediating role of perceived truth.\u0000Design/methodology: This study involves three online experiments emulating “X” (former Twitter) messages and Instagram/Facebook posts. Disfluency was measured in Experiment 1 and manipulated in Experiments 2 and 3 while also measuring prior motivation to disseminate eWOM.\u0000Findings: higher prior motivation increased fake and authentic news dissemination, but disfluency diminished this effect through its influence on perceived truth.\u0000Originality/value: These results demonstrate that people tend to disseminate authentic and fake news owing to a carryover effect, and this tendency is affected by prior eWOM motivation. Disfluency can, thus, not only help prevent fake news dissemination but also inhibit authentic (real) news dissemination. These effects are due to perceived truth, not attention or perceived relevance, and only affect people with higher eWOM motivation. Because the perceptual disfluency manipulations tested are like what occurs daily (i.e., “dark theme” in smartphones and Instagram’s use of font colors), we propose that similar proceedings can decrease the mass propagation of widely disseminated fake news.\u0000\u0000 ","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"27 5","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141801523","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Quando se percebe que o valor é construído? a cocriação de valor na experiência dos clientes em serviços financeiros","authors":"Caroline Lujan de Oliveira, Fábio Rodégio de Morais","doi":"10.5585/remark.v23i2.22177","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i2.22177","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: O objetivo deste estudo foi propor a adequação do modelo teórico de cocriação de valor, aplicado aos serviços financeiros.\u0000Metodologia/Abordagem: Com abordagem quantitativa-explicativa e estratégia Survey, os dados foram coletados por meio de questionário (Google Forms) aplicados aos clientes de serviços financeiros e análises estatísticas descritivas e inferenciais (IBM SPSS Amos 24.0.0).\u0000Principais resultados: O modelo teórico de cocriação de valor ajustado para serviços financeiros foi aceito e os índices se enquadraram positivamente nos valores de referência da modelagem de equações estruturais.\u0000Contribuições teóricas/metodológicas: Ampliou-se a análise do processo de cocriação de valor aplicado ao serviço financeiro e verificou-se novas variáveis que contribuem com o processo de cocriação de valor.\u0000Relevância/originalidade: O estudo aponta a existência de fatores considerados essenciais para a percepção de cocriação de valor, dispostas na plataforma interativa de capacidades e recursos que foram propostos como métricas para o dimensionamento do modelo disponível contribuindo para a coleta de dados e testagens empíricas em pesquisas futuras.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"81 8","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141122903","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"De que forma os preços variam em sites de comparação? influência do cashback e da estrutura de mercado na dinâmica de preços","authors":"Ananias Costa Oliveira, Marcos Inácio Severo de Almeida, Giuliana Isabella","doi":"10.5585/remark.v23i2.25391","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i2.25391","url":null,"abstract":"Objetivo: Este artigo analisa como as ofertas com cashback e a estrutura de mercado influenciam os níveis de dispersão de preços em sites de comparação no comércio eletrônico brasileiro.\u0000Método: Com uma base de 210 observações extraídas de sites brasileiros de comparação de preços, desenvolvemos quatro modelos de Análise de Regressão Múltipla com termo interativo, para testar as cinco hipóteses do estudo.\u0000Resultados: Suportamos cinco hipóteses que revelam como a dispersão de preços é influenciada por estratégias diferenciadas de preços no comércio eletrônico. Como resultado principal temos que a presença de um maior número de ofertas com cashback em uma lista de preços está associada a níveis ampliados de dispersão de preços nos sites de comparação. A introdução de novos concorrentes exerce uma influência redutora sobre a dispersão de preços, em virtude da maior transparência e competitividade resultantes.\u0000Contribuições teóricas: Este estudo contribui no campo dos estudos de marketing voltados para estratégias de precificação, com destaque para a dispersão de preços relacionada à estratégia de cashback no ambiente do comércio eletrônico.\u0000Implicações gerenciais: Com os resultados da pesquisa, os gestores de preços de sites de comparação e de lojas terão informações mais transparentes para administrar a implementação da estratégia de cashback.\u0000Originalidade: Distinto dos estudos anteriores, que estudam a dinâmica de preços no ambiente digital, nosso estudo acrescenta evidências da influência da estratégia cashback a essa dinâmica em sites de comparação de preços.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"81 3","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141121335","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Concrete vs. abstract","authors":"Ricardo Limongi, D. Pimenta, André Luiz Barbosa da Silva, Rafael Barreiros Porto, Alessandra Cristina Gomes","doi":"10.5585/remark.v23i2.22190","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v23i2.22190","url":null,"abstract":"Purpose: Posting content on social media by companies, especially smaller ones, is a reality; however, entrepreneurs still need to discover commercial returns from this content. Therefore, our study aimed to evaluate the prediction of visual content manipulation in social media posts on a small company's commercial business results.\u0000Design/Methodology/Approach: Our research was conducted via a quasi-experiment in a natural environment over 144 days in a business social media profile that sells its products in a physical store and via an app. Two types of publication content were manipulated: concrete and abstract.\u0000Findings:  The content of social media posts affected sales differently, depending on whether they were concrete or abstract. Concrete posts increased sales (in-store and via app) on the same day, while abstract posts increased sales the day after the post, especially considering the period.\u0000Originality/value: Our study contributes to the discussion of how the typology of the posts can influence a company's commercial result, going beyond the metrics assessment of social media platforms to the company's cash flow.\u0000","PeriodicalId":506809,"journal":{"name":"ReMark - Revista Brasileira de Marketing","volume":"57 15","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141121685","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}