Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi最新文献

筛选
英文 中文
Kamu Hizmet Motivasyonu Ölçeği: Türkçe’ye Uyarlama, Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-12-18 DOI: 10.33712/mana.1148357
Şerafettin Erten, I. Türkmen
{"title":"Kamu Hizmet Motivasyonu Ölçeği: Türkçe’ye Uyarlama, Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması","authors":"Şerafettin Erten, I. Türkmen","doi":"10.33712/mana.1148357","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1148357","url":null,"abstract":"Bu çalışmanın amacı, Kim (2009) tarafından geliştirilen Kamu Hizmet Motivasyonu Ölçeğinin geçerliğinin ve güvenilirliğinin test edilerek Türkçe uyarlamasının yapılmasıdır. Ölçek öncelikle beş aşamalı bir yöntemle Türkçe’ye çevrilmiştir. Ölçeğin madde kapsam geçerlik indeksi 0,82 ile 1.00 arasında değişmektedir ve toplam madde kapsam geçerlik indeksi 0,96 olarak hesaplanmıştır. Ölçekte yer alan maddelerin anlaşılırlığının tespit edilmesi için 40 kişiye pilot uygulama yapılmış ve sonrasında araştırmaya geçilmiştir. Araştırma verileri, farklı kurumlarda kamu personeli olarak görev yapan 293 kişiden online olarak toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS v.26.0 ve AMOS v.26.0 paket programları kullanılmıştır. Ölçeğin yapı geçerliğine yönelik açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. Ölçeğin güvenilirliği için ise Cronbach’s Alpha katsayısı, madde-toplam korelasyonları, %27’lik alt-üst grup madde karşılaştırmaları ve test-tekrar test analizi kullanılmıştır. Yapılan açımlayıcı faktör analizi sonucunda ölçekte yer alan 12 maddenin iki faktör altında toplandığı ve toplam varyansın %66,609’unu açıkladığı tespit edilmiştir. Doğrulayıcı faktör analiz sonucunda ölçeğin 12 maddeden oluşan iki boyutlu yapısının kabul edilebilir uyum indeks değerlerine sahip olduğu görülmüştür. Ölçeğin Cronbach’s Alpha katsayısı 0,929 olup, yüksek güvenilirlik düzeyine sahiptir. Ayrıca ölçeğin madde-toplam korelasyonlarının 0,533 ile 0,812 arasında değiştiği ve %27’lik alt-üst grup madde karşılaştırmalarına yönelik yapılan t-testi sonuçlarının istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde farklılaştığı tespit edilmiştir. Yapılan test-tekrar test analizi sonucunda farklı tarihlerde toplanan veriler arasında anlamlı farklılık olmadığı ve ölçeğin test-tekrar test güvenilirliğine sahip olduğu görülmüştür. Araştırmadan elde edilen sonuçlar, 12 maddeden oluşan iki boyutlu Kamu Hizmet Motivasyonu Ölçeğinin Türk kültüründe kamu personelinin kamu hizmetine yönelik motivasyonunu ölçmede geçerli ve güvenilir olduğunu ortaya koymuştur.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"48 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124320431","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Etnik ve Kültürel Çeşitliliğin Korunması Bağlamında Azerbaycan'daki Ulusal Azınlıkların Kültürel Mirasının Korunması ve Tanıtılması
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-09-25 DOI: 10.33712/mana.1127976
Vusale Shari̇fova
{"title":"Etnik ve Kültürel Çeşitliliğin Korunması Bağlamında Azerbaycan'daki Ulusal Azınlıkların Kültürel Mirasının Korunması ve Tanıtılması","authors":"Vusale Shari̇fova","doi":"10.33712/mana.1127976","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1127976","url":null,"abstract":"Genişleyen siyasi, ekonomik ve kültürel küreselleşme süreçleriyle karakterize edilen modern dünyamız, ulusal kültürel kimliğin, halkların benzersiz tarihi geleneklerinin korunması ve geliştirilmesi sorununu daha da gündeme getirmekte, onların maddi ve manevi mirasının araştırılması ve korunmasına ciddi dikkat gösterilmesini gerektirmektedir. Çünkü uluslararası ilişkiler açısından kültürel çeşitlilik tüm insanlığa zengin bir katkıdır ve korunması ve desteklenmesi tüm dünyanın sürdürülebilir kalkınması için önemli bir koşuldur. Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Örgütü (UNESCO) tarafından kabul edilen 2001 Kültürel Çeşitlilik Evrensel Beyannamesi'nde belirtildiği gibi, biyolojik çeşitlilik doğa için ne kadar önemliyse, kültürel çeşitlilik de insanlık için o kadar önemlidir. Bu ilkeye dayanarak Azerbaycan'da yaşayan ulusal azınlıkların ve etnik grupların kültürü, ülke kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak korunur ve geliştirilir. Entegrasyon süreçlerinin derinleştirilmesi ise etnik ve dini zeminde oluşabilecek olumsuz olayların önüne geçmektedir. Makale, kültürel çeşitliliğin ve çoğulculuğun kültürün en önemli koşullarından biri olduğunu ve çok kültürlü bir devlet için bu farklılıkların uygun şekilde düzenlenmesinin önemini vurgulamaktadır. Etnik ve kültürel çeşitlilik sorunu, oluşumu ve düzenlenmesi incelenmekte ve kültürel çeşitlilik ilerlemenin ana itici gücü olarak nitelendirilmektedir. Ayrıca makale, etnik ve kültürel çeşitliliğin düzenlenmesinde Azerbaycan'ın çok kültürlü politikasını, ulusal azınlıkların ve etnik grupların tarihi ve kültürel mirasının korunmasında kitlesel etkinlik ve programların rolünü tartışmaktadır. Amaç, etnik ve kültürel çeşitliliğin korunması bağlamında azınlıkların kültürel mirasının korunması ve tanıtılması alanında Azerbaycan'da yapılan çalışmaları incelemek, sistematik çalışmanın önemini vurgulamaktır. Konunun incelenmesi sırasında hem yerli hem de yabancı yazarların eserleri incelenmiş, karşılaştırmalı analiz tercih edilmiştir. Ayrıca Azerbaycan Cumhuriyeti'nin yüksek yasama ve yürütme organları tarafından kabul edilen kanunlar, emirler ve kararnameler, ilgili bakanlık ve dairelerin raporlarından yararlanılmıştır. Farklı yıllarda süreli yayınlarda yayınlanan gazeteler, yerli ve yabancı internet kaynakları da detaylı olarak incelenmiş ve konunun çalışılmasına yardımcı olmuştur. Makalenin sosyal bilimlerde yapılacak gelecek araştırmalar açısından Azerbaycanla ilgili Türkçe literatüre katkı sağlayacağı açıktır. Sonuç olarak çokkültürlülüğün ülkede etnik ve kültürel değerlerin korunmasını ve geliştirilmesini amaçlayan bir politika olduğu, Azerbaycan Cumhuriyetinin Azerbaycan'ın topraklarında yaşayan tüm halkların, özellikle etnik azınlıkların etnik-kültürel değerlerinin korunması ve geliştirilmesini kendisinin devlet politikasının temeli olması görülmektedir.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"111 ","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"120981527","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Complexity Management in Large Construction Projects: Identifying Factors and Variables 大型建设项目的复杂性管理:识别因素和变量
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-09-21 DOI: 10.33712/mana.1086105
A. Salehi
{"title":"Complexity Management in Large Construction Projects: Identifying Factors and Variables","authors":"A. Salehi","doi":"10.33712/mana.1086105","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1086105","url":null,"abstract":"This study answers the question, “what are the main factors of complexity in large projects?” and “what relationships are there among them?” The main purpose of this study is identifying the factors of project complexity in large construction area and the relationships. Structural, technological, and environmental considered as the main themes and they formed the main components of the conceptual model. For examining the model, research strategy was case study in Iranian large construction projects, and research method was survey. The study population was the project experts in the selected cases, and stratified sampling was used to selecting samples. 300 questionnaires were distributed in the research population, and finally 120 completed questionnaires were analyzed using structural modeling. The findings indicate that there is a significant relationship between environmental complexity and project complexity. That is, when the complexity of the project environment, including economic, social, and political factors, raise, the complexity of the project increases too, while, both technological and structural complexities at the 0.001 level affect project complexity less than environmental. In other words, the relationship between technological and structural complexities with project complexity in Iranian large projects are weaker than environmental complexity. So, the intensity of the relationship between the last two factors is slightly different with the literature.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"16 6 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128510150","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Liderlik Tarzı Ekseninde Türk Yönetim Anlayışına Din Etkisi: Kutadgu Bilig Ve Kanun-I Şehinşahî Karşılaştırması
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-09-11 DOI: 10.33712/mana.1157044
Samed Ari
{"title":"Liderlik Tarzı Ekseninde Türk Yönetim Anlayışına Din Etkisi: Kutadgu Bilig Ve Kanun-I Şehinşahî Karşılaştırması","authors":"Samed Ari","doi":"10.33712/mana.1157044","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1157044","url":null,"abstract":"Lider ve yönetici kavramları insanlık tarihi kadar eski iki kavramdır. Lider ve yönetici kavramları birbiri yerine sıkça kullanılan benzer kavramlar olmakla birlikte aslında farklı anlamları taşımaktadırlar. Yönetim bilimlerinde liderlik çalışmaları, çalışanların veya yönetilenlerin huzuru, verimi veya motivasyonu gibi birçok açıdan önem taşımaktadır. Devlet yönetimlerinde ise bir liderin sergilediği liderlik tutumu, diğer devletler açısından ve tüm toplumun nasıl yönetildiğine açıklama getirmesi açısından dikkate alınan bir husustur. Liderlik tutumlarının ise çağın gereklerine göre değişiklik gösterdiği tarihsel süreçler izlendiğinde görülmektedir. Ekonomi ve toplum hayatında önemli değişikliklerin olduğu dönemlerde liderlik çalışmaları da bu sosyal değişim sürecinden etkilenmiştir. Hatta liderin meşruiyet kaynaklarının aşındığı ve değiştiği de görülmektedir. İşte bu süreçte devlet yönetiminde liderlik davranışlarının ve meşruiyetinin din etkisi altında kaldığı zamanlar da görülmektedir. Özellikle İslamiyet öncesi dönemde kut anlayışı ile İslamiyet’in kabulünden sonraki dönemde İslam dini etkilerinin izleri görülmektedir. Edebiyat, hukuk ve siyaset alanındaki metinlerde yönetime dair bu etkilerin yansımaları görülmektedir. Türk yönetiminde ideal yönetici ve daha iyi bir yönetim için liderlere öğüt olarak sunulan siyasetnameler, yöneticilere bir tavsiye ve övgü metni olarak düşünce tarihinde yer bulmaktadırlar. \u0000Bu çalışmada Türk devlet yönetimi anlayışı içerisinde “din” faktörünün liderlik tarzına etkisinin olup olmadığı Kutadgu Bilig ve Kanun-i Şehinşahî üzerinden incelenmektedir. Kutadgu Bilig ve Kanun-i Şehinşahî İslamiyet’e geçiş ve İslamiyet sonrası edebiyat tarihi ürünlerinden olup liderlik tarzını din değişkeni ile incelemeye fırsat verebilecek iki eserdir. Çalışmamızda söz konusu eserlerin, bir liderin taşıması gereken özelliklerine dair ilgili bölümleri irdelenmekte ve bulgular üzerinden betimsel bir karşılaştırması yapılmaktadır.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131734442","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Şikâyet Yönetiminin Marka Değerine Etkisi: TRC3 Bölgesi Üzerine Bir Uygulama
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-09-11 DOI: 10.33712/mana.1121715
R. Bütün, O. Özdemi̇r
{"title":"Şikâyet Yönetiminin Marka Değerine Etkisi: TRC3 Bölgesi Üzerine Bir Uygulama","authors":"R. Bütün, O. Özdemi̇r","doi":"10.33712/mana.1121715","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1121715","url":null,"abstract":"Şikâyet yönetimi ve marka değeri kavramları işletme literatüründe geniş bir yere sahiptir. Şikâyet yönetimi işletmeler için hem müşteri kazanmaları için bir fırsat hem de olabilecek kusurlardan dolayı müşteri kaybetmeleri için bir tehdit olarak görülmektedir. Yapılan çalışmada şikâyet yönetiminin marka değeri üzerindeki etkisi incelenmiştir. Çalışma evreni, GSM operatörlerinin müşterilerinden oluşmaktadır. Çalışmanın örneklemi TRC3 bölgesinde kolayda örnekleme ile seçilen GSM operatörü müşterileridir. Örneklemden çevrimiçi anket yoluyla 389 adet veri toplanmıştır. Toplanan verilerle faktör, güvenilirlik, korelasyon ve regresyon analizleri yapılarak şikâyet yönetiminin marka değeri üzerindeki etkisi gözlemlenmiştir. Yapılan analiz sonuçlarına göre şikâyet yönetiminin marka değeri, memnuniyet ve güven üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmektedir. Ayrıca aracı değişkenler olarak incelenen memnuniyet ve güvenin de şikâyet yönetiminin marka değerine etkisinde olumlu bir rolü olduğu tespit edilmiştir. Bu bağlamda memnuniyet ve güven oluşturmak isteyen işletmelerin müşterilerinin şikâyetlerini iyi anlayıp analiz etmeleri gerekmektedir.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"25 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123358132","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
İşin Anlamı, Mutluluk ve İş Tatmini Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma 关于工作意义、幸福感和工作满意度之间关系的研究
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-09-10 DOI: 10.33712/mana.1128643
F. Öztürk
{"title":"İşin Anlamı, Mutluluk ve İş Tatmini Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma","authors":"F. Öztürk","doi":"10.33712/mana.1128643","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1128643","url":null,"abstract":"Günümüzde bireylerin hayatlarının önemli bir kısmını çalışma yaşamı oluşturmaktadır. Dolayısıyla bireylerin iş yaşamında mutlu hissetmelerinin ve işlerini anlamlı bulmalarının verimliliklerini, üretkenliklerini artırabileceği ifade edilebilmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı, çalışan bireylerin işini anlamlı bulmasıyla, mutluluk ve iş tatmini arasındaki ilişkinin ne yönde olduğunun tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda, çalışan 849 birey üzerinde anket uygulanmıştır. Anket formu işin anlamı, mutluluk ve iş tatmini ölçekleri ile demografik sorulardan meydana gelmektedir. Veriler kolayda örnekleme yöntemi ile toplanmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 22.0 ve AMOS 24.0 programları ile analiz edilmiştir. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, normallik, geçerlilik, güvenirlik ve Pearson korelasyon analizlerinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda işin anlamı ile mutluluk ve iş tatmini arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca mutluluk ve iş tatmini arasında da pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu saptanmıştır.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"38 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134276732","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Karabağ Savaşının Ekonomik Sonuçları: İşgal Döneminde Azerbaycan Bölgelerinde Yağma
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-08-31 DOI: 10.33712/mana.1094314
Aynur Nesi̇rova
{"title":"Karabağ Savaşının Ekonomik Sonuçları: İşgal Döneminde Azerbaycan Bölgelerinde Yağma","authors":"Aynur Nesi̇rova","doi":"10.33712/mana.1094314","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1094314","url":null,"abstract":"Ermenistan-Azerbaycan Dağlık Karabağ sorununun nedenleri arasında siyasi sebepler kadar ekonomik çıkarlar da önemli yer tutmaktadır. 1991'den 2020'ye kadar Ermenistan'ın Azerbaycan'a verdiği ekonomik zarar \"Karabağ savaşının ekonomik sonuçları - işgal sırasında Azerbaycan topraklarında yağmalama\" isimli makalede incelenmiştir. Makalede, resmî Erivan ve sözde Dağlık Karabağ Cumhuriyeti'nin yöneticileri tarafından Azerbaycan'ın işgal altındaki topraklarındaki enerji, maden ve tarım kaynaklarının yağmalanması gerçeği belgeleri ile birlikte yer almıştır. Aynı zamanda 29 yıllık işgal zamanı Ermenistan devletine bağlı ülke dışında faaliyette bulunan şirketler Dağlık Karabağ’daki topraklarda sömürgecilik yaparak yüksek meblalarda haksız kazanç elde etmiştir. Ermenistan’ın Karabağdaki sömürgecilik faaliyetleri bununla da sınırlanmamış, aynı zamanda demografik değişikliklere başvurarak Azerbaycan hava sahasını yasa dışı olarak kullanmıştır. Azerbaycan kaynaklarının yabancı işletme sahiplerine devredilmesi sonucunda Rusya, ABD, Hindistan, İsveç, Lübnan, İngiltere, Almanya ve Fransa gibi ülkelere Karabağ’daki şirketlerini konumlandırmaları için koşullar sağlanmıştır. Bununla ilgili işgal sırasında ve sonrasında Azerbaycan Cumhurbaşkanı İlham Aliyev defalarca ilgili makamlara, ilgili uluslararası merciler ve mekanizmalar dahilinde hukuki bir değerlendirme yapılması için çağrıda bulunarak, işgal altındaki Azerbaycan topraklarının yağma ve yasa dışı kullanımına dikkat çekmiştir. Makalenin amacı, yukarıda bahsedilen gerçekleri dünya kamuoyuna aktarmak ve bilim insanlarına Ermenistan'ın işlediği sıragelen ve bitmek bilmeyen suçların hukuki değerlendirmesini yapabilmeleri için bir kaynakça oluşturmaktır. Çalışma sonucunda işgal sürecinde Karabağ'da iş yapan Ermenistan ile müttefik firmalar bir araya getirilmeye çalışılmıştır.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"19 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125566854","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
ÖZEL HASTANELERDE ŞİKAYET YÖNETİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-08-30 DOI: 10.33712/mana.1144462
Hale Nur Güler
{"title":"ÖZEL HASTANELERDE ŞİKAYET YÖNETİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ","authors":"Hale Nur Güler","doi":"10.33712/mana.1144462","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1144462","url":null,"abstract":"Teknolojinin ilerlemesi hasta ve hasta yakınlarının hastanelerden beklentilerini artırmaktadır. Beklentilerin karşılanmamasının sonucu olarak doğan şikayetler günümüzde kurumlar için birçok kanaldan iletilebilir hale gelmiştir. Olumsuz deneyimlerin daha çok paylaşılması nedeni ile şikayet yönetimi politikaları ve şikayet yönetimindeki etkinlikleri kurumların imajları ve sürdürülebilir başarı elde etmelerinde oldukça önemlidir. Şikayetlerin hem çözümü hem de önlenmesi memnuniyet yaratmaktadır. Şikayetlerin etkinlikle çözüme ulaştırılması için başarılı şikayet yönetimi politikalarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışmada sağlık sektöründe önemli yerleri olan özel hastanelerin şikayet yönetim politikalarının etkinliklerinin belirlenmesi için çoklu karar verme tekniklerinden gri ilişkisel analiz yapılmıştır. Gri ilişkisel analiz ile her bir faktörün referans faktör ile arasındaki ilişkinin derecesinin belirlenmesi sağlanmaktadır. Sağlık sektöründe yer alan on kurum için veriler şikayetvar.com isimli müşteri şikayetleri ile kurumların biraraya gelmesini sağlayan platform olan internet sitesinden ve kurumların resmi internet sitelerinden elde edilmiştir. Çalışmada şikayet yönetimi politikalarının etkinliğinin belirlenmesi için ele alınan beş kriter şikayet adeti, cevaplama süresi, memnuniyet oranı, teşekkür oranı ve iletişim kanalları adetidir.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"28 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-08-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116209565","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Şehir yönetiminde stratejik paydaş bakış açısının incelenmesi: Gelibolu örneği
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-08-30 DOI: 10.33712/mana.1157892
Kemal Temel, Dilek DÖNMEZ POLAT, Bekir Abaci
{"title":"Şehir yönetiminde stratejik paydaş bakış açısının incelenmesi: Gelibolu örneği","authors":"Kemal Temel, Dilek DÖNMEZ POLAT, Bekir Abaci","doi":"10.33712/mana.1157892","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1157892","url":null,"abstract":"Kent yönetiminde stratejik yönetim yaklaşımının uygulanması o kent için gelecekte ulaşılmak istenen amaç ve hedeflerin belirlenmesinin yanı sıra ilgili kentte yaşayan halkın beklentilerinin saptanması, yönetsel konulara katılımının sağlanması açısından önemli bir konu haline gelmiştir. Diğer taraftan yerel yönetimlerin, bölgesel ve küresel gelişmeler karşısında kentte gerçekleştirilecek faaliyetler ve atılacak adımları yeniden yapılandırılmalarını gerekli bir hal almıştır. Bu nedenle tüm kurum ve organizasyonların uygulama konusunda tereddüt etmediği stratejik yönetim ve bu kapsamda gerçekleştirilen stratejik planlar kentler için de gerçekleştirilmeye başlamıştır. Buradan yola çıkarak şehrin stratejik planlamasının yapılabilmesi için gerçekleştirilen araştırmada şehirde yaşayanların görüşlerine başvurulmuş, “Nasıl bir Gelibolu hayal ediyorsunuz” sorusuna yanıt aranmıştır. 1073 kişi düşünce ve görüşlerini yazılı olarak cevaplamış, elde edilen veriler transkripsiyonları gerçekleştirildikten sonra MAXQDA programı ile deşifreleri yapılarak kategorik başlıklar oluşturulmuştur. Bu kapsamda sekiz ana kategorik başlık oluşmuş ve frekans aralıklarına göre sınıflandırılmıştır.","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"15 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-08-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132354414","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Sporda Tuzak Pazarlama: Kavramsal Bir Çerçeve
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi Pub Date : 2022-08-29 DOI: 10.33712/mana.1135005
Yasemin Gedik
{"title":"Sporda Tuzak Pazarlama: Kavramsal Bir Çerçeve","authors":"Yasemin Gedik","doi":"10.33712/mana.1135005","DOIUrl":"https://doi.org/10.33712/mana.1135005","url":null,"abstract":"Sponsorluk, spor, sanat, eğlence gibi nedenlerle bir etkinliğin ticari olarak kullanılabilir potansiyeline erişim karşılığında ödenen nakit veya ayni ücret olarak tanımlanmaktadır. Tuzak pazarlama, ilk kez 1984 Los Angeles Yaz Olimpiyatları’nda kullanılmış ve sponsorluğa büyük bir tehdit olarak ortaya çıkmıştır. Tuzak pazarlama terimi, herhangi bir sponsorluk ücreti ödemeden bir etkinliğin itibarından ve popülaritesinden yararlanma girişimi ya da bir etkinlikle ilgili rakip işletmenin ilgisini zayıflatmak için kasıtlı çabaları ifade etmektedir. Tuzak pazarlamada amaç, tüketicilerde kafa karışıklığı yaratmak, rakibin faaliyetlerini baltalamak ve etkinlik organizatörlerine herhangi bir ücret ödemeden hedef kitlenin zihninde işletme markasını söz konusu etkinlikle ilişkilendirmektir. Bu çalışma, sporda tuzak pazarlama ile ilgili kavramsal bir çerçeve oluşturmaya odaklanmaktadır. Ayrıca çalışma, tuzak pazarlama stratejileri ve tuzak pazarlamayı önlemek için kullanılabilecek yöntemleri de inceleyerek işletme yöneticilerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır","PeriodicalId":112131,"journal":{"name":"Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-08-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116721313","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
相关产品
×
本文献相关产品
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信