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MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS 牙科服务中的关系营销

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-10-01 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I2.P29-48

Soffia Raquel Ferreira Vilela, Ieso Costa Marques

{"title":"MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS","authors":"Soffia Raquel Ferreira Vilela, Ieso Costa Marques","doi":"10.29246/2358-9868.2018V4I2.P29-48","DOIUrl":"https://doi.org/10.29246/2358-9868.2018V4I2.P29-48","url":null,"abstract":"O mercado da prestação de serviços odontológicos tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de profissionais e clínicas em funcionamento no Brasil. Para se destacar neste mercado, é preciso estabelecer diferenciais de tratamento e relacionamento com o paciente. Nesse sentido, o marketing de relacionamento pode colaborar para que haja personalização do atendimento, demonstrando uma prestação de serviço de excelência, fidelizando e aprofundando a relação com o paciente. A partir da pesquisa de campo utilizando a ferramenta de questionário on-line Survey Monkey, o presente artigo procurou responder ao seguinte problema de pesquisa: Até que ponto a utilização do marketing de relacionamento pode colaborar com o sucesso das empresas que prestam serviços odontológicos? O objetivo geral deste trabalho foi compreender os fatores críticos que podem contribuir para o sucesso de uma clínica de prestação de serviços odontológicos. E como objetivos específicos: compreender a relação entre a evolução do marketing nível 1.0 ao 3.0, as demandas atuais e sua relação com o marketing de relacionamento em serviços; identificar os fatores mais relevantes para a fidelização de clientes que buscam por serviços odontológicos; e levantar a frequência e os critérios utilizados pelos pacientes a buscarem uma clínica odontológica. O resultado da pesquisa indicou que a aplicação do marketing de relacionamento pode ser de grande importância na fidelização do cliente. Isso é demonstrado nas respostas recebidas, posto que os principais aspectos encontrados nos resultados mostram que características não concernentes à parte técnica da Odontologia, como a confiança transmitida pelo profissional, qualidade em geral, formas de pagamento flexíveis, são pontos altamente considerados pelo paciente na escolha e retorno ao mesmo profissional e/ou clínica odontológica.","PeriodicalId":410176,"journal":{"name":"Revista Gestão, Inovação e Negócios","volume":"124 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-10-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115168913","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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ESTUDO DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO E PÓSVENDA – UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO BRASIL CENTRAL LOJA 2 消费后和售后逆向物流研究-巴西中央LOJA 2超市的案例研究

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-10-01 DOI: 10.29246/2358-9868.2018v4i2.p13-28

A. Silva, Fabiana Custódio e Silva

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DESENHO DA CESTA BÁSICA EM ANÁPOLIS PARA O ANO DE 2017 2017年安纳波利斯基本篮子设计

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-10-01 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I2.P50-63

J. D. B. Castro, Livia Ramêro

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PORTO SECO SUL DE MINAS: A IMPORTÂNCIA LOGÍSTICA DO CONDOMÍNIO INDUSTRIAL E LOGÍSTICO 南米纳斯干港:工业和物流共管公寓的物流重要性

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-10-01 DOI: 10.29246/2358-9868.2018v4i2.p01-12

J. Brito, Sheldon William Silva, F. Piurcosky, Ernani de Souza Guimarães Júnior, P. Júnior

{"title":"PORTO SECO SUL DE MINAS: A IMPORTÂNCIA LOGÍSTICA DO CONDOMÍNIO INDUSTRIAL E LOGÍSTICO","authors":"J. Brito, Sheldon William Silva, F. Piurcosky, Ernani de Souza Guimarães Júnior, P. Júnior","doi":"10.29246/2358-9868.2018v4i2.p01-12","DOIUrl":"https://doi.org/10.29246/2358-9868.2018v4i2.p01-12","url":null,"abstract":"Este trabalho aborda as vantagens competitivas do condomínio industrial e logístico do Porto Seco Sul de Minas para as empresas, com ênfase em seu novo modelo produtivo e logístico proposto às companhias que queiram se instalar no estado de Minas Gerais. Esta pesquisa se faz necessária para demonstrar aos empresários brasileiros, que buscam uma constante melhora na cadeia logística de suas empresas, as possibilidades existentes no novo empreendimento, localizado em uma região privilegiada como Varginha, onde é possível estar mais próximo de fornecedores e compradores em um esquema Just in time. A falta de informações e o não conhecimento dos riscos e das oportunidades fazem com que muitas mudanças sem a devida analise tenham um resultado indesejado às empresas, tendo como objetivo, demonstrar à empresários as vantagens e os resultados positivos obtidos quando suas empresas optam por se instalarem no condomínio industrial e logístico, possibilitando ainda, um maior aproveitamento da cadeia logística e consequente redução de custos operacionais. A pesquisa esclarece às instituições que é possível obter diversas vantagens quando há conhecimento e planejamento logístico de suas empresas.","PeriodicalId":410176,"journal":{"name":"Revista Gestão, Inovação e Negócios","volume":"83 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-10-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130735354","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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ANÁLISE DAS RELAÇÕES DE LONGO PRAZO NO SETOR SUCROENERGÉTICO: UMA ABORDAGEM UTILIZANDO COINTEGRAÇÃO E CAUSALIDADE DE GRANGER 糖能源部门的长期关系分析:一种使用协整和格兰杰因果关系的方法

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-03 DOI: 10.29246/2358-9868.2018v4i1.p60-71

P. Almeida, R. Figueiredo, Adelaida Pallavicini Fonseca, A. Xavier, Marina Ester Souza

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REMUNERAÇÃO VARIÁVEL NAS EMPRESAS BRASILEIRAS DE E-COMMERCE: UM ESTUDO DAS MAIORES EMPRESAS NACIONAIS. 巴西电子商务公司的可变薪酬:对最大国家公司的研究。

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-03 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I1.P72-92

R. Pinheiro, Edison Roberto Carvalho, M. Pereira

{"title":"REMUNERAÇÃO VARIÁVEL NAS EMPRESAS BRASILEIRAS DE E-COMMERCE: UM ESTUDO DAS MAIORES EMPRESAS NACIONAIS.","authors":"R. Pinheiro, Edison Roberto Carvalho, M. Pereira","doi":"10.29246/2358-9868.2018V4I1.P72-92","DOIUrl":"https://doi.org/10.29246/2358-9868.2018V4I1.P72-92","url":null,"abstract":"Com o objetivo de evidenciar como as remunerações variáveis ocorrem nas empresas de e-commerce, foram analisadas as demonstrações financeiras do ano de 2016 das Lojas Americanas, Magazine Luiza, Raia Drogasil, Livraria Saraiva e B2W tidas como as mais relevantes deste segmento. Constatou-se que as informações relacionadas ao comércio eletrônico são pouco divulgadas, ou divulgadas de forma não uniforme, ou seja, cada empresa divulga os resultados obtidos na venda pela internet de um jeito. Esta falta de padronização dificulta a interpretação dos dados contidos nestas demonstrações financeiras no que se refere ao comercio eletrônico. A segregação entre segmentos permite avaliar com nitidez os dados referentes ao lucro a forma como seus executivos são remunerados. Ainda assim, observa se que as empresas remuneram seus principais executivos utilizando planos de remuneração variável e distribuem seus lucros por meio de distribuição de dividendos e remuneração com base em ações, de acordo com as regras vigentes. Entretanto, nas demonstrações financeiras de algumas empresas as receitas obtidas pelo e-commerce são somadas as receitas obtidas pelas lojas físicas, o que impede de determinar qual o resultado desta empresa se considerar apenas o comércio eletrônico. Isto posto, para as empresas de e-commerce que atuam também com lojas físicas, para o resultado final e a distribuição de dividendos irá considerar uma única receita de vendas.","PeriodicalId":410176,"journal":{"name":"Revista Gestão, Inovação e Negócios","volume":"2015 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-07-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128066023","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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UTILIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL COMO FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO: O CASO DA UEG 使用机构评估作为规划工具:UEG案例

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-03 DOI: 10.29246/2358-9868.2018v4i1.p93-111

Guilherme Francisco dos Santos, Márcio Dourado Rocha

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PRÁTICAS DE ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA SUCROENERGÉTICA 内部营销实践:糖能源行业的案例研究

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-02 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I1.P13-37

Glauciane Silveira, Ieso Costa Marques, Matheus Galdino

{"title":"PRÁTICAS DE ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA SUCROENERGÉTICA","authors":"Glauciane Silveira, Ieso Costa Marques, Matheus Galdino","doi":"10.29246/2358-9868.2018V4I1.P13-37","DOIUrl":"https://doi.org/10.29246/2358-9868.2018V4I1.P13-37","url":null,"abstract":"O presente artigo descreve um estudo de caso observado em uma organização industrial do setor sucroenergético localizada na cidade de Goianésia - Go. O objetivo geral da pesquisa foi diagnosticar aspectos gerenciais relevantes quanto ao programa de endomarketing implementado pela empresa. Como objetivos específicos o estudo buscou compreender o perfil dos colaboradores da organização, o nível de conhecimento quanto as políticas de endomarketing; e de forma indireta a pesquisa também objetivou diagnosticar possíveis reflexos decorrentes das práticas de endomarketing existentes, segundo a percepção dos colaboradores. O estudo é o resultado de uma pesquisa do tipo estudo de caso, com caráter descritivo, focada em fatos, comportamentos e situações coletados em campo. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado em 84 colaboradores dos setores administrativo, industrial e de manutenção. Os questionários foram respondidos durante o trajeto dos colaboradores para o trabalho. A confirmação da existência, ou não, do programa de endomarketing se deu de forma indireta através de uma análise que demonstra se a empresa desenvolve práticas e ações para a implantação do programa.","PeriodicalId":410176,"journal":{"name":"Revista Gestão, Inovação e Negócios","volume":"32 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-07-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130523936","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DE PUBLICAÇÕES NA TEMÁTICA DO BIG DATA UTILIZANDO O VOSviewer 使用VOSviewer对大数据主题出版物进行文献计量分析

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-02 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I1.P01-12

Sara Rodrigues Correa, Ricardo Luiz Machado

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POLÍTICAS CORPORATIVAS: UM ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE NORMAS INTERNAS E O SEU PAPEL NA CULTURA ORGANIZACIONAL 公司政策:内部规范的重要性及其在组织文化中的作用的研究

Revista Gestão, Inovação e Negócios Pub Date : 2018-07-02 DOI: 10.29246/2358-9868.2018V4I1.P38-59

Samuel Moraes Neris, Juliana Luiza Moreira Del Fiaco

{"title":"POLÍTICAS CORPORATIVAS: UM ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE NORMAS INTERNAS E O SEU PAPEL NA CULTURA ORGANIZACIONAL","authors":"Samuel Moraes Neris, Juliana Luiza Moreira Del Fiaco","doi":"10.29246/2358-9868.2018V4I1.P38-59","DOIUrl":"https://doi.org/10.29246/2358-9868.2018V4I1.P38-59","url":null,"abstract":"As pessoas são elementos fundamentais para que as organizações sejam competitivas no mercado. Devido a sua grande importância no contexto empresarial é imprescindível que todos os colaboradores internos de uma empresa, estejam constantemente alinhados aos valores da organização, seus princípios, regras e políticas de gestão, para que sejam alcançados os objetivos desejados, tanto os empresariais quanto os pessoais. Neste sentindo, o objetivo principal deste trabalho é apresentar a importância de normas internas e o seu papel na cultura organizacional da empresa BETA, um nome fictício de um laboratório farmacêutico, situado no Distrito Agroindustrial de Anápolis (DAIA). Por isso buscou-se analisar e avaliar o uso de políticas corporativas e a sua influência no ambiente organizacional, por meio de um estudo de caso realizado em alguns dos departamentos específicos da empresa (objeto de estudo) como o comercial, financeiro, jurídico e controle interno, concretizado por meio de entrevistas e de um levantamento bibliográfico. A conclusão mostrou que os benefícios adquiridos pela organização com a utilização das políticas corporativas, podem influenciar as pessoas no alcance de seus objetivos organizacionais.","PeriodicalId":410176,"journal":{"name":"Revista Gestão, Inovação e Negócios","volume":"51 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-07-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132380666","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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