Revista Interface Tecnológica最新文献_第9页

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 卓越的客户服务

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-12-20 DOI: 10.31510/infa.v19i2.1455

M. L. S. Lacerda, Diego José Casagrande

{"title":"EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE","authors":"M. L. S. Lacerda, Diego José Casagrande","doi":"10.31510/infa.v19i2.1455","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1455","url":null,"abstract":"O objetivo principal deste trabalho é apresentar a importância da qualidade em serviços no atendimento ao cliente e o que pode impacta-la, pois somente através da qualidade as organizações poderão alcançar a excelência para continuarem competitivas no mercado e garantir o sucesso. Para isto, a metodologia utilizada para elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica, consulta em livros, artigos, revistas, entre outros. Hoje, com clientes mais rigorosos e cautelosos, a qualidade se tornou essencial para as empresas que procuram atender as necessidades dos mesmos, principalmente, nos serviços de atendimento ao cliente, pois não adianta proporcionar produtos de alta qualidade se o atendimento for de má qualidade, isso fará com que as empresas percam clientes. Apesar de ser crucial, a qualidade por si só, não é mais um diferencial competitivo e nem sempre garante o êxito para as empresas, é preciso que elas busquem constantemente a excelência no atendimento através da qualidade de seus serviços, treinando continuamente os colaboradores, criando programas de melhorias e realizando pesquisas de satisfação com os clientes, deste modo poderão garantir um diferencial em seus serviços, o pleno atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas de seus clientes, e o sucesso.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122074392","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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USO DA BUSSINESS INTELLIGENCE – BI COMO FERRAMENTA DE APOIO A DECISÃO E DIFERENCIAL COMPETITIVO 使用商业智能- BI作为决策支持工具和竞争优势

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-12-20 DOI: 10.31510/infa.v19i2.1554

Guilherme Licursi Biazotto, Giuliano Scombatti Pinto

{"title":"USO DA BUSSINESS INTELLIGENCE – BI COMO FERRAMENTA DE APOIO A DECISÃO E DIFERENCIAL COMPETITIVO","authors":"Guilherme Licursi Biazotto, Giuliano Scombatti Pinto","doi":"10.31510/infa.v19i2.1554","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1554","url":null,"abstract":"Os sistemas de Business Intelligence (BI), assim como os investimentos em tecnologia da informação, são questionados com relação ao retorno e benefícios que podem ser obtidos após a sua implantação. Devido as enormes quantidades de dados disponíveis e devido ao avanço da internet e das redes sociais, o uso desta ferramenta é necessário para o processamento destes dados para a transformação em informação que auxilie os gestores na tomada de decisão e como diferencial competitivo. A presente pesquisa pretende analisar os benefícios do uso da ferramenta BI como diferencial competitivo e o processo de tomada de decisão através dela, bem como verificar se o uso desta ferramenta pode ser um diferencial competitivo para a organização. A pesquisa é bibliográfica e exploratória, através da análise de diversos trabalhos científicos acadêmicos. Os resultados indicaram que as informações são um recurso essencial para a correta tomada de decisão e o uso de ferramentas BI contribui de forma inexorável para o melhor funcionamento da organização, pois reúne todas as áreas em pró dos objetivos definidos pela administração, traz as informações em tempo real e, assim, permite uma tomada de decisão precisa, adequada e assertiva.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132136304","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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ÍNDICE DE VANTAGENS COMPARATIVAS REVELADAS DO ABACATE BRASILEIRO NO COMÉRCIO INTERNACIONAL 巴西鳄梨在国际贸易中的比较优势指数

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-12-20 DOI: 10.31510/infa.v19i2.1502

Fabíola Damiani Julio, Ana Flávia Garcia Moraes Bueno

{"title":"ÍNDICE DE VANTAGENS COMPARATIVAS REVELADAS DO ABACATE BRASILEIRO NO COMÉRCIO INTERNACIONAL","authors":"Fabíola Damiani Julio, Ana Flávia Garcia Moraes Bueno","doi":"10.31510/infa.v19i2.1502","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1502","url":null,"abstract":"O Brasil é competitivo na fruticultura demonstrando potencial para se tornar um país exportador de frutas e a exportação de abacates se mostra como uma oportunidade de diversificação e rentabilidade maior da atividade agrícola. A indústria mundial de abacate é muito promissora e o Brasil possui condições de participar ativamente nesse mercado. Há possibilidade de exportar os frutos “in natura’’ e também os subprodutos da fruta como polpa congelada e óleo de abacate. Os frutos que não apresentam os padrões de exportação podem ser processados e exportados na forma de subprodutos agregando valor a produção. As vantagens de se produzir abacate no Brasil são período de colheita longo permitindo a escolha das épocas mais adequadas para exportação e disponibilidade de vasta extensão territorial e condições edafoclimáticas. Para mensurar a competitividade do abacate brasileiro no mercado internacional foi calculado o índice de vantagens comparativas reveladas no período de 2000 a 2011. O resultado encontrado variou de 0,11 a 0,22 evidenciando a ausência de vantagem comparativa revelada. Contudo as exportações brasileiras vêm aumentando no período analisado evidenciando que o Brasil parece estar mais atento para as oportunidades internacionais.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"29 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125679800","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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CULTURA ORGANIZACIONAL X MELHORIA CONTINUA 组织文化X持续改进

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-12-20 DOI: 10.31510/infa.v19i2.1533

Juliano César Petrovich Bezerra, D. Rodolpho

{"title":"CULTURA ORGANIZACIONAL X MELHORIA CONTINUA","authors":"Juliano César Petrovich Bezerra, D. Rodolpho","doi":"10.31510/infa.v19i2.1533","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1533","url":null,"abstract":"A atualidade envolve a continua realidade que grande parte das empresas, organizações e departamentos tem vivenciado dia após dia, mediante a evolução de tecnologia, avanços e novas formas de gerenciamento em seus âmbitos internos e externos. Obtendo contatos e evoluções em novos negócios, planejamento assertivo e assistido com margem de controle superior, rápida e atual realidade do mercado nacional e internacional. A alta destinação de novas formas de visão e atendimento, tem confrontado diretamente as empresas a se “adequarem” e em conjunto agregar novos conhecimentos e métodos, os quais de grandes formas tem sido visto e implantado com sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning). Que há tempos, se tornaram indispensáveis nos menores métodos de fabricação, distribuição, negociação dentre outras funções nas empresas. Porém, encaramos a atual realidade, para com a inserção destes novos métodos dentre a alta hierarquia e chão de fábrica, onde o quesito “cultura”, impacta de certa forma concreta na aceitação e absorção de atividade e mudanças, e com essa real situação apresentada em nosso dia a dia, através de coleta de dados, estudos diretamente ligados desde o chão de fábrica, até a alta diretoria, temos os aspectos necessários para mediante as metodologias de melhoria continua, por meios de implantação de novos softwares e ferramentas o grandioso objetivo de evolução como grupo e mantendo viva a energia apresentada dentro das organização, porém com o alvo de apresentar, integrar e unificar toda força presente no âmbito profissional.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"33 7-8 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123344081","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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ABORDAGENS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO CONTEXTO DO TRANSTORNO DO ESPECTRO AUTISTA 自闭症谱系障碍背景下的人工智能方法

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-12-20 DOI: 10.31510/infa.v19i2.1493

Stella Prado Celentano, Daniela Gibertoni

{"title":"ABORDAGENS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO CONTEXTO DO TRANSTORNO DO ESPECTRO AUTISTA","authors":"Stella Prado Celentano, Daniela Gibertoni","doi":"10.31510/infa.v19i2.1493","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1493","url":null,"abstract":"Buscando analisar e entender os tipos de abordagens da inteligência artificial no contexto do transtorno do espectro autista, a presente pesquisa foi elaborada para reunir e compreender como outros pesquisadores ao redor do mundo aplicam a tecnologia em seus trabalhos e com isso será possível responder questionamentos relevantes sobre a utilização da IA relacionada ao autismo e como ela pode ser valiosa para esse ramo da área da saúde, assim como entender como dispositivos estão sendo desenvolvidos e testados em pacientes, o quanto esses dispositivos são promissores e assertivos e quais os principais desafios encontrados pelo caminho. Este estudo utilizou como metodologia de pesquisa o mapeamento sistemático da literatura. Os resultados encontrados através da análise dos trabalhos selecionados embasaram conclusões relevantes sobre os questionamentos mencionados anteriormente, sendo um deles o fato de que o uso de dispositivos baseados em inteligência artificial obteve resultados motivadores, sendo capazes de otimizar a comunicação entre aluno e professor, assim como detectar com agilidade e precisão a presença ou não do transtorno do espectro autista em pacientes que participaram dos testes clínicos e assim possibilitando a intervenção e tratamento precoce.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"12 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115228849","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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FERRAMENTA DA QUALIDADE 质量工具

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-06-30 DOI: 10.31510/infa.v19i1.1409

Luana de Siqueira Silva, Ronaldo Ribeiro De Campos

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TORNO CNC 数控我

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-06-30 DOI: 10.31510/infa.v19i1.1364

Sandro Oliveira da Silva, Ramilio Ramalho Reis Filho

{"title":"TORNO CNC","authors":"Sandro Oliveira da Silva, Ramilio Ramalho Reis Filho","doi":"10.31510/infa.v19i1.1364","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i1.1364","url":null,"abstract":"Este artigo consiste em uma revisão bibliográfica, que tem como intuito apresentar o torno CNC (comando numérico computadorizado) sua evolução, características e implicações no setor de usinagem. Ao longo do trabalho será discorrido, sobre a criação do mesmo, rudimentares a princípio onde as operações baseavam-se na habilidade do torneiro. À medida que a humanidade evolui no quesito tecnológico, e pela necessidade de se adequar à nova realidade frente ao mundo globalizado surgiu o torno com comando numérico computadorizado. Importante ferramenta no processo fabril no setor de usinagem, devido à alta precisão com que realiza o torneamento e dimensionamentos de peças complexas com menores incidências de erros, perda de tempo e dinheiro ao longo do processo, cumprimento de prazos e qualidade dos produtos de acordo com as exigências dos clientes. Tais fatores contribuem para que o setor de usinagem, importante atividade, considerada um dos processos de fabricação mais popular no mundo se tornem competitivo mediante a concorrência. No geral as pesquisas comprovaram a eficiência do torno CNC contudo, tem que considerar o tipo de empresa e produção, relacionando o custo benefício como proposta futura que haja maior interesse em novas publicações acerca do referido assunto. \u0000 \u0000 ","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"400 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122856003","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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QUALIDADE 质量

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-06-30 DOI: 10.31510/infa.v19i1.1374

A. Silva, D. Rodolpho

{"title":"QUALIDADE","authors":"A. Silva, D. Rodolpho","doi":"10.31510/infa.v19i1.1374","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i1.1374","url":null,"abstract":"No cenário mundial, visiona-se que existe uma extrema volatilidade de negócios e que as exigências do consumidor quanto à expectativa gerada por algo, é muito intensa. Desafios cada vez maiores, fazem com que empresas se movam em direção a superioridade de seu empreendimento - para coexistirem em um mercado “predatório” - através de meios de cooptação e correção de erros e falhas de processo, em busca de uma qualidade acertada. Portanto, o presente trabalho tem como intuito abordar a complexidade do tema qualidade e a sua determinação por meio da gestão da qualidade ou qualidade total, expondo as áreas departamentais que estão ligadas a gestão da qualidade e detalhar a importância dela no processo de melhoria contínua e qual o papel do capital humano. Na interpretação que o autor leva a este artigo, além do embasamento teórico inserido, através da leitura e releitura de textos base no referencial teórico com o tema qualidade, entende-se que as empresas possuem limitações e conflitos internos (e até externos) por não terem metas muito bem esclarecidas no que se tange promover a qualidade do seu produto através da ramificação de seus processos, ou seja, não somente as partes, mas ao todo. A importância de uma gestão pautada na estrutura da qualidade de resultados dentro de uma organização, reduzindo-se custos, ociosidade e ampliando ganhos, traz-se resultados que, de fato não ocorrem de imediato, mas se buscados com afinco, se realizam e passam a trazer resultados que outrora pareciam impossíveis.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130965053","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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RECOLOCAÇÃO DE DEPENDENTES QUÍMICOS NO MERCADO DE TRABALHO 在劳动力市场上重新安置吸毒成瘾者

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-06-30 DOI: 10.31510/infa.v19i1.1399

Tatiane Cristina da Silva Neves, D. Rodolpho

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USO DE FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE E A PROBLEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO DE ARQUIVOS DOCUMENTAIS EM ÓRGÃOS PÚBLICOS 质量管理工具的使用与公共机构文件档案管理的问题

Revista Interface Tecnológica Pub Date : 2022-06-30 DOI: 10.31510/infa.v19i1.1372

Lilian Andréia Barbosa Machado, D. Rodolpho

{"title":"USO DE FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE E A PROBLEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO DE ARQUIVOS DOCUMENTAIS EM ÓRGÃOS PÚBLICOS","authors":"Lilian Andréia Barbosa Machado, D. Rodolpho","doi":"10.31510/infa.v19i1.1372","DOIUrl":"https://doi.org/10.31510/infa.v19i1.1372","url":null,"abstract":"Este artigo tem por objetivo identificar possíveis soluções para um problema que afeta diferentes áreas dentro do setor público, no que diz respeito a utilização descontrolada de arquivos em papel. Atravessamos uma era em nossa sociedade onde é de amplo conhecimento a escassez cada vez maior de recursos e a necessidade de seu uso de forma eficiente e consciente, evitando mau uso e desperdício dos materiais, como o papel, dos recursos naturais, dos meios de produção, do capital necessário para manutenção, do espaço físico para sua guarda e por fim do trabalho e energia para, ao final da vida útil, seu expurgo. Ainda podemos adicionar a questão a responsabilidade que o Estado tem de promover a sustentabilidade. O uso excessivo dos papéis acarreta diversos impactos dentro do ambiente corporativo, sendo o espaço físico um dos mais difíceis de serem solucionados, além dos gastos de recursos financeiros para a compra do material. Desta forma faz se necessário encontrar formas e ferramentas que ajudem a conter e solucionar a questão; o artigo consiste em um estudo de caso baseado em revisão bibliográfica e referencial teórico, onde a proposta é o uso das ferramentas de qualidade para minimizar a problemática através da aplicação da teoria do Brainstorming e metodologia do PDCA para uma organização documental com programas de digitalização virtual.","PeriodicalId":221657,"journal":{"name":"Revista Interface Tecnológica","volume":"77 3 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114148491","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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