Neshandi Akbar Nurismail, A. Rohendi, Dadang Kusnadi
{"title":"STRATEGI MANAJEMEN PENDAMPING SOSIAL DALAM PENGEMBANGAN USAHA KELOMPOK BINAAN PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DI KECAMATAN WANARAJA KABUPATEN GARUT","authors":"Neshandi Akbar Nurismail, A. Rohendi, Dadang Kusnadi","doi":"10.54783/jser.v6i1.334","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v6i1.334","url":null,"abstract":"Pemberdayaan masyarakat merupakan suatu usaha pembangunan yang bertujuan meningkatkan kemampuan dan kemandirian masyarakat, dengan tujuan mencapai kehidupan sejahtera. Kemampuan tersebut mencakup aspek kemandirian dalam berpikir, bertindak, dan mengendalikan aspek-aspek kehidupan. Kelompok Usaha Bersama (KUBE) menjadi wadah bagi individu yang bekerjasama dengan tujuan yang serupa untuk melaksanakan kegiatan sosial yang ditetapkan, guna mengatasi permasalahan dan mengembangkan potensi mereka demi meningkatkan kualitas hidup. Penelitian ini mengadopsi pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data melibatkan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan penerapan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program KUBE berfungsi sebagai tempat pembelajaran bagi anggotanya untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan, dengan fokus pada kegiatan produksi biji kopi papandak, serta menerapkan pendekatan partisipatif yang melibatkan anggota dari perencanaan hingga evaluasi. Proses pendampingan oleh pendamping sosial dalam mensukseskan program KUBE \"Baru Karya\" menghadapi tantangan yang memerlukan ketekunan, keterampilan, pengetahuan, kekompakan, keseriusan, ketelitian, dan sebagainya. Fenomena lapangan mencakup ketergantungan pada bantuan dana dari APBD Provinsi Jawa Barat. Strategi manajemen yang dapat diadopsi oleh pendamping sosial melibatkan motivasi, peningkatan kesadaran, pelatihan kemampuan manajemen diri, penggalian potensi dan sumber daya, pengeksplorasian nilai-nilai dasar, pemberian akses, mobilisasi sumber daya, pembangunan jaringan, serta monitoring dan evaluasi penggunaan dan pemanfaatan dana bantuan sosial dari pemerintah, dengan tujuan menurunkan angka kemiskinan.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"2 3","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140243734","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Washington Simanjuntak, Agus Subagyo, Dadang Sufianto
{"title":"PERAN PEMERINTAH DALAM IMPLEMENTASI ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) DI KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA REPUBLIK INDONESIA (KEMENKOMINFO RI)","authors":"Washington Simanjuntak, Agus Subagyo, Dadang Sufianto","doi":"10.54783/jser.v6i1.332","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v6i1.332","url":null,"abstract":"Implementasi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) di sektor publik di Indonesia telah dirumuskan dalam Strategi Nasional Kecerdasan Artifisial (Stranas KA), di mana Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kemenkominfo RI) berperan penting sebagai focal point pemerintah dalam implementasi transformasi digital nasional. Saat ini implementasi AI di bidang pelayanan publik masih perlu dikaji ulang karena adanya kinerja algoritma dan tata kelola data yang dipandang melanggar etika. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah Bagaimana peran implementasi AI dalam memperkuat ikatan kontrak sosial antara pemerintah dengan warga negaranya? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, penelitian ini menganalisis manfaat AI dalam pengambilan keputusan dan pelayanan publik di Kemenkominfo RI, menganalisis pemahaman Kemenkominfo RI terhadap isu etika dan kebijakan tentang AI di Indonesia RI, serta menganalisis strategi Kemenkominfo RI dalam menggunakan AI untuk pengambilan keputusan dan pelayanan publik di Indonesia RI. Penelitian ini menggunakan metode deksirptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur di Ditjen Aptika Kemenkominfo RI, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan implementasi AI dalam hal pengambilan keputusan masih dalam tahap awal dan sangat bergantung pada ketersediaan dan sentralisasi data. Isu etika dan kebijakan AI di Indonesia, adalah di seputar belum mampunya perusahaan dan UMKM lokal untuk bersaing dengan perusahaan besar, dan hambatan belum rampungnya pusat data nasional membuat pemerintah belum dapat mengendalikan sepenuhnya penerapan AI.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"10 8","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140252506","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"ANALISA BUDAYA KERJA, KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KETERSEDIAAN FASILITAS TERHADAP KINERJA PEGAWAI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MENGGALA KABUPATEN TULANG BAWANG","authors":"Fitriyah","doi":"10.54783/jser.v5i2.318","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.318","url":null,"abstract":"Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang dilakukan, penelitian ini menarik kesimpulan bahwa budaya kerja, komunikasi organisasi, dan ketersediaan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja pegawai di RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang. Ditemukan bahwa budaya kerja yang kuat di RSUD Menggala memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kinerja pegawai, menunjukkan bahwa nilai-nilai, norma, dan praktik yang diterapkan di tempat kerja memiliki peran penting dalam memotivasi dan memandu perilaku pegawai untuk mencapai tujuan organisasi. Selain itu, komunikasi organisasi yang efektif juga diidentifikasi sebagai faktor kunci dalam meningkatkan kinerja pegawai, karena komunikasi yang baik dapat memfasilitasi arus informasi yang tepat, kolaborasi yang efisien, serta pemahaman yang jelas terhadap tugas dan tanggung jawab masing-masing individu dalam organisasi. Selanjutnya, ketersediaan fasilitas yang memadai, seperti infrastruktur yang baik dan peralatan yang modern, juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dalam mendukung kinerja pegawai, karena fasilitas yang memadai dapat menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan efisien, memungkinkan pegawai untuk bekerja dengan lebih baik dan lebih produktif. Oleh karena itu, hasil penelitian ini menegaskan bahwa budaya kerja yang baik, komunikasi organisasi yang efektif, dan ketersediaan fasilitas yang memadai merupakan faktor-faktor kunci yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan untuk meningkatkan kinerja pegawai di RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"8 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140267237","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH FINANCIAL LITERACY DAN COMPULSIVE BUYING TERHADAP PROPENSITY TO INDEBTEDNESS","authors":"Niswah Maghfira, Umi Widyastuti, Dicky Iranto","doi":"10.54783/jser.v5i2.314","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.314","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel financial literacy dan variabel compulsive buying terhadap variabel propensity to indebtedness pada masyarakat GenZ dengan metode kuantitatif. Responden dalam penelitian ini sebanyak 134 dengan kriteria pengguna paylater dan memiliki kegemaran dalam berbelanja. Teknik pengambilan data pada penelitian adalah purposive sampling dengan metode analisis yang digunakan ialah Partial Least Square - Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial literacy memiliki hubungan yang negatif terhadap propensity to indebtedness, compulsive buying memiliki hubungan yang positif terhadap propensity to indebtedness, financial literacy memiliki hubungan yang negatif terhadap compulsive buying, dan compulsive buying memediasi secara parsial financial literacy terhadap propensity to indebtedness.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"91 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140267043","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN E-LEARNING DAN KUALITAS PENGAJAR TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PESERTA DIKLAT KEAHLIAN PELAUT DI BP3IP JAKARTA","authors":"Dede Ito, Rudianto, Marisi Pakpahan","doi":"10.54783/jser.v5i2.320","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.320","url":null,"abstract":"Memasuki era digital, tentunya dituntut tersedianya awak kapal yang mempunyai keahlian tinggi yang mampu menguasai perkembangan teknologi. pendidikan dan pelatihan yang dibutuhkan industri pelayaran tentunya para awak kapal akan menyesuaikan kembali kompetensinya jika ingin bertahan di dunia pekerjaannya. E-learning merupakan salah satu solusi untuk mengatasi permasalahan para pelaut yang ingin mengikuti diklat tetapi tetap bisa bekerja di atas kapal. Seiring upaya peningkatan kualitas pengajar maka semakin meningkat pula kepuasan peserta dan dampaknya pada Loyalitas Peserta Diklat, untuk tetap memilih BP3IP sebagai lembaga diklat untuk melanjutkan ke jenjang Pendidikan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh kualitas pembelajaran e-learning dan kualitas pengajar terhadap kepuasan peserta dan dampaknya terhadap Loyalitas Peserta Diklat di BP3IP Jakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan SPSS 26 sebagai metode analisis datanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan statistik deskriptif dan statistik inferensial. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 1.336 orang peserta diklat peningkatan pelaut periode tahun 2023. Berdasarkan Rumus Slovin maka jumlah sampel sebanyak 155 orang menggunakan teknik Simple Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pembelajaran e-learning terhadap kepuasan, kualitas pengajar terhadap kepuasan, kepuasan terhadap loyalitas, kualitas pembelajaran e-learning dan kualitas pengajar terhadap kepuasan peserta.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"19 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140082246","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP DISIPLIN KERJA MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH (BKAD) KABUPATEN GUNUNGKIDUL","authors":"Primanadia Harvitrananda, Arief Subyantoro, Khoirul Hikmah","doi":"10.54783/jser.v5i2.295","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.295","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap disiplin kerja yang dimediasi oleh kepuasan kerja pada Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Kabupaten Gunungkidul. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 72 responden dan sampel diperoleh dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis), dengan dukungan software SPSS 26 dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja, lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja. Sedangkan kepuasan kerja tidak memediasi pengaruh lingkungan kerja terhadap disiplin kerja.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"21 8","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-03-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140081950","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH FAKTOR KELUARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN REAL ESTATE PADA PT HIDA MANTA INDAH KOTA PALEMBANG","authors":"Muhammad Alfalih Maulana","doi":"10.54783/jser.v5i2.282","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.282","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh factor keluarga dan citra merek terhadap keputusan pembelian real estate PT Hida Manta Indah Kota Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen per tahun 2022 PT. Hida Manta Indah Kota Palembang yang berjumlah 40 orang sebagai responden dengan teknik pengambilan sampel, yaitu sampling jenuh (sensus). Data yang diperlukan adalah primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor keluarga dan citra merek terhadap keputusan pembelian secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian real estate di Kota Palembang.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"28 12","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139960659","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE,UKURAN DEWAN KOMISARIS, DAN UKURAN KOMITE AUDIT TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERDAFTAR PADA BURSA EFEK INDONESIA (PENELITIAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR)","authors":"Tiarani, Regita Triastika, Y. Agus Bagus Budi N.","doi":"10.54783/jser.v5i2.288","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.288","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profitabiltas, leverage, ukuran dewan komisaris, dan ukuran komite audit terhadap pengungkapan corporate social responsibility. Periode yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5 tahun yaitu mulai tahun 2018-2022. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah profitabiltas (return on asset dan return on equity), leverage (debt to equity ratio dan debt to asset ratio), ukuran dewan komisaris (ukuran dewan komisaris independen dan rapat dewan komisaris), dan ukuran komite audit (ukuran komite audit berpengalaman dan rapat komite audit). Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengungkapan corporate social responsibility sesuai dengan GRI Standard. Sampel yang diambil sebanyak 105 sampel dan menggunakan metode purposive sampling. Populasi dari penelitian ini adalah perusahaan-perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Data yang digunakan merupakan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan, laporan tahunan dan laporan berkelanjutan yang dapat diakses di website Bursa Efek Indonesia (BEI) maupun di situs resmi masing-masing perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel return on asset dan ukuran komite audit berpengalaman berpengaruh positif signifikan terhadap pengungkapan corporate social responsibility, debt to equity ratio berpengaruh negatif signifikan terhadap pengungkapan corporate social responsibility, sedangkan variabel return on equity, debt to asset ratio, ukuran dewan komisaris independen, rapat dewan komisaris, dan rapat komite audit tidak berpengaruh negatif terhadap pengungkapan corporate social responsibility.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"44 50","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139961991","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN WORK ENGAGEMENT TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN","authors":"Indah Ayu Larasati Saefudin","doi":"10.54783/jser.v5i2.286","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.286","url":null,"abstract":"Agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis, setiap perusahaan perlu mempertahankan karyawan terbaiknya. Dalam perannya mempertahankan karyawan terbaik, perusahaan dapat memerhatikan kesejahteraan karyawan dan menciptakan rasa keterikatan karyawan terhadap pekerjaannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik sampling yang dilakukan menggunakan convenience sampling dan terdiri dari 111 orang karyawan yang tersebar di daerah Indonesia. Pengukuran ini menggunakan skala organizational citizenship behavior dengan reliabilitas sebesar 0.799, skala perceived organizational support dengan reliabilitas sebesar 0.691 dan skala work engagement dengan reliabilitas sebesar 0.775. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh antara perceived organizational support dan work engagement terhadap organizational citizenship behavior.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"52 22","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139961213","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERDAHAP LOYALITAS PASIEN BPJS DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK MUTIARA GADING MEDIKA BEKASI","authors":"Tania Larasati, Hery Winoto Tj, Soegeng Wahyoedi","doi":"10.54783/jser.v5i2.281","DOIUrl":"https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.281","url":null,"abstract":"Meningkatnya jumlah pasien di Klinik Mutiara Gading Medika Bekasi sejak akhir tahun 2019 – 2021 yang didominasi oleh pasien BPJS Kesehatan mendorong pengelola untuk menjaga kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat hubungan dan pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pasien menggunakan BPJS Kesehatan. Penelitian ini dilakukan pada pasien pengguna BPJS Kesehatan yang berobat di klinik dengan jumlah sampel sebanyak 116 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Software Smart-PLS SEM (Partial Least Square - Structural Equation Modeling). PLS mempunyai kemampuan dalam menjelaskan hubungan antar variabel dan kemampuan melakukan analisis dalam satu kali pengujian. Uji validitas (Validitas Konvergen dan Validitas Diskriminan) dan uji reliabilitas (Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability) dilakukan dengan hasil uji keduanya valid dan reliabel. Pada hasil uji hipotesis, pengaruh langsung seperti kualitas pelayanan dan penanganan pengaduan mempunyai hubungan yang lebih signifikan terhadap kepuasan pasien, hanya saja kepuasan pasien dan penanganan pengaduan terhadap loyalitas tidak mempunyai hubungan yang signifikan. Dalam uji hipotesis, pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan pasien mempunyai hubungan yang tidak signifikan. Dengan hasil tersebut, kami menyarankan untuk pengembangan kinerja rumah sakit sebaiknya lebih.","PeriodicalId":476369,"journal":{"name":"Journal of Social and Economics Research","volume":"30 28","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139962229","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}