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Gestión de tecnología en el escrutinio electoral en Colombia 哥伦比亚选举投票中的技术管理

Revista CEA Pub Date : 2023-05-30 DOI: 10.22430/24223182.2338

Sharita Melissa Rosero Estupiñan, Claudia Nelcy Jiménez-Hernández

{"title":"Gestión de tecnología en el escrutinio electoral en Colombia","authors":"Sharita Melissa Rosero Estupiñan, Claudia Nelcy Jiménez-Hernández","doi":"10.22430/24223182.2338","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2338","url":null,"abstract":"La tecnología es fundamental en el desarrollo de procesos electorales. Este factor tuvo incidencia en los comicios de 2014 en Colombia, especialmente en la transparencia de la gestión electoral (GE). El objetivo de este artículo fue proponer lineamientos de gestión tecnológica (GT) enfocados en el escrutinio electoral, donde se definen los resultados de las elecciones populares. La metodología seguida fue de tipo cualitativo y con un enfoque interpretativista, orientado al entendimiento de la unidad de estudio desde la administración, de forma complementaria a sus bases jurídicas y políticas. Se desarrolló en cuatro fases, empleando en las dos primeras de revisión documental y análisis de contenidos de fuentes de información actual sobre el escrutinio en Colombia, para desarrollar un análisis DOFA de este proceso, como base para generar, en la tercera fase, una propuesta de gestión tecnológica para el escrutinio, validada por medio de juicio de expertos en la cuarta fase. El diagnóstico evidenció debilidades como falta de control y tercerización, que impactan en la integridad, transparencia y legitimidad de las elecciones, pero también fortalezas en cuanto a disponibilidad de herramientas informáticas y certificaciones de calidad. La propuesta de GT está conformada por seis etapas: identificación de necesidades tecnológicas para la transparencia del escrutinio, selección del rumbo tecnológico, acceso a la tecnología, protección, explotación y mejora continua. Se concluye que la implementación de tecnología debe enlazarse con una visión sistemática y estratégica al interior de procesos como el escrutinio electoral para garantizar transparencia y aportar a la integridad electoral. Esta propuesta constituye una hoja de ruta hacia la implantación progresiva de medidas de transparencia, trazabilidad, seguridad y auditabilidad, en concordancia con la modernización normativa y de gestión, para mitigar deficiencias históricas con efectos críticos, y busca ser referente de mejora y credibilidad de la gestión de las elecciones y la democracia en Colombia.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"46405910","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Intención emprendedora y educación superior: Un enfoque bibliométrico 创业意向与高等教育:文献计量方法

Revista CEA Pub Date : 2023-05-30 DOI: 10.22430/24223182.2465

Fabio Blanco-Mesa, Ernesto León-Castro, Dianny Fernández-Samacá

{"title":"Intención emprendedora y educación superior: Un enfoque bibliométrico","authors":"Fabio Blanco-Mesa, Ernesto León-Castro, Dianny Fernández-Samacá","doi":"10.22430/24223182.2465","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2465","url":null,"abstract":"El objetivo del presente estudio fue presentar un análisis bibliométrico de las investigaciones sobre intención emprendedora relacionado con la educación superior. Para ello, se aplicó una metodología que usó el conjunto de datos de la colección principal de la Web of Science y, mediante una ecuación de búsqueda en la que se utilizan operadores booleanos, se encontraron un total de 1933 documentos, con un rango temporal para ser analizados desde enero de 1998 hasta diciembre de 2022. Se presenta, además, un análisis de cocitaciones, coocurrencias, citaciones y coautorías de artículos, autores, revistas, países y palabras clave, usando como herramienta principal el software VOSviewer. Los resultados mostraron que el campo empieza a crecer desde 2015, que los enfoques más estudiados están relacionados con la autoeficacia, la transculturalidad, la educación en emprendimiento y género, y que las autorías y universidades más destacados están en España. Se identifican los tres ejes de investigación: actitudes personales (enfoque moldeamiento), capacidad de acción (enfoque empresarial) y entorno (enfoque universitario), así como los retos de la educación superior para la formación empresarial. Con ello, se puede tener una perspectiva holística de lo que ocurren en este campo de investigación que ayude a encontrar temas de interés dentro de este para futuras investigaciones.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47643145","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Análisis bibliométrico de la investigación en big data y cadena de suministro 大数据与供应链研究的文献计量分析

Revista CEA Pub Date : 2023-05-30 DOI: 10.22430/24223182.2448

Pedro Luis Duque Hurtado, José David Giraldo Castellanos, Iván Darío Osorio Gómez

{"title":"Análisis bibliométrico de la investigación en big data y cadena de suministro","authors":"Pedro Luis Duque Hurtado, José David Giraldo Castellanos, Iván Darío Osorio Gómez","doi":"10.22430/24223182.2448","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2448","url":null,"abstract":"Los mercados contemporáneos requieren la gestión de grandes cantidades de datos, por lo que el big data se ha convertido en una tecnología para responder a esta necesidad. En consecuencia, las empresas competitivas los emplean en diversos procesos, como la gestión de la cadena de suministro. En este contexto, el presente artículo tuvo como objetivo analizar la investigación existente sobre la implementación del big data en la cadena de suministro. Para ello, se realizó una revisión sistemática de la literatura utilizando la metodología PRISMA y seleccionando documentos de las bases de datos Scopus y Web of Science. Se aplicaron herramientas bibliométricas y se clasificaron los documentos en tres grupos: raíces, tronco y hojas, según la metáfora del árbol del conocimiento, y se identificaron los clústeres de investigación. Los resultados revelaron que el big data en la cadena de suministro permite mejorar la toma de decisiones, la competitividad y la eficiencia logística. Se concluye que es un tema con creciente interés investigativo, liderado por China; que requiere cambios organizacionales estratégicos. Aporta beneficios en eficiencia y toma de decisiones, pero enfrenta desafíos en transición y resistencia al cambio. Los clústeres abordan el rendimiento, la adaptabilidad, la capacidad de gestión y la conectividad. Se proponen líneas futuras de estudio relacionadas con problemáticas globales, automatización y IoT.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"45694915","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Escenarios para el mercado de criptodivisas a partir de un estudio estadístico 基于统计研究的加密货币市场场景

Revista CEA Pub Date : 2023-05-30 DOI: 10.22430/24223182.2530

Christian Arturo Quiroga Juárez, Aglaé Villalobos Escobedo

{"title":"Escenarios para el mercado de criptodivisas a partir de un estudio estadístico","authors":"Christian Arturo Quiroga Juárez, Aglaé Villalobos Escobedo","doi":"10.22430/24223182.2530","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2530","url":null,"abstract":"El objetivo de esta investigación consistió en proponer escenarios para el mercado de criptodivisas a partir de un estudio estadístico descriptivo e inferencial de cien criptomonedas. El alcance se circunscribió al periodo de estudio y a las criptomonedas seleccionadas. La metodología de esta investigación fue cuantitativa, prospectiva y longitudinal. La hipótesis planteó que al analizar los datos históricos sería posible generar escenarios que favorezcan el entendimiento del fenómeno en estudio; además, podría ser de apoyo para la gestión de portafolios. El periodo de análisis correspondió al 28 de abril de 2013 al 4 de agosto de 2022. La fuente de los datos fue la información contenida en la plataforma de Coingecko. El aporte teórico se sustentó en el estudio de un fenómeno emergente con implicaciones sociales que ha ganado impulso mundial, influenciado por el dinamismo tecnológico y agentes gubernamentales y privados. Los resultados de este artículo permitieron describir el comportamiento histórico del mercado de cien criptomonedas; también hizo posible prospectar escenarios e identificar correlaciones entre las criptodivisas, lo cual es importante para la creación de portafolios de inversión, desde un enfoque de diversificación de riesgos. En conclusión, este artículo genera un marco de referencia para el entendimiento de la evolución del mercado de criptomonedas a partir de una muestra por conveniencia de cien activos; igualmente, con el análisis de clúster, se realizó una clasificación de estas en función de la correlación, esto, desde un enfoque de teoría de portafolio, permitiría diversificar el riesgo.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43632484","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Propuesta de herramienta integrada para diagnosticar impactos ambientales y su afectación a la salud humana en dos empresas del Valle del Cauca (Colombia) 哥伦比亚考卡山谷两家公司诊断环境影响及其对人类健康影响的综合工具提案

Revista CEA Pub Date : 2023-05-30 DOI: 10.22430/24223182.2492

María del Pilar Rivera Díaz, Juan Manuel Candelo-Viáfara, Luis Ferney Bonilla Betancourt

{"title":"Propuesta de herramienta integrada para diagnosticar impactos ambientales y su afectación a la salud humana en dos empresas del Valle del Cauca (Colombia)","authors":"María del Pilar Rivera Díaz, Juan Manuel Candelo-Viáfara, Luis Ferney Bonilla Betancourt","doi":"10.22430/24223182.2492","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2492","url":null,"abstract":"Esta investigación tuvo como objetivo proponer una herramienta de matriz integrada, ambiental-laboral, que permite diagnosticar los impactos ambientales que se originan en las actividades industriales, incorporada esta, a la evaluación de riesgos laborales, y aplicable a las pequeñas y medianas empresas (pymes) que se dedican a la fabricación de alimentos balanceados para animales. Se utilizó una metodología mixta con recolección y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, realizando entrevistas y encuestas a treinta y tres trabajadores que llevan más de cinco años laborando en las pymes. Se identificaron contaminantes en el lugar de trabajo y se evaluaron los impactos ambientales y los riesgos laborales mediante mediciones higiénico-sanitarias basadas en normativas locales y valores límites permisibles establecidos por la Conferencia Americana de Higienistas Industriales Gubernamentales (ACGIH, por sus siglas en inglés); además, se priorizaron y verificaron las incidencias generadas por las actividades críticas para determinar la aceptabilidad del riesgo. Se concluye que la matriz propuesta, al abarcar e integrar diferentes elementos ambientales-laborales, permite obtener un análisis integrado del estado actual de las pymes dedicadas a la fabricación de alimento balanceados. A partir de dicho análisis, se podrán establecer acciones que reduzcan la contaminación ambiental y, asimismo, mejorar la salud de los trabajadores de manera integrada.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43954380","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Análisis competitivo de la gestión del talento humano en el sector metalmecánico de la provincia Tundama en el departamento de Boyacá boyaca省Tundama省金属机械部门人力人才管理的竞争分析

Revista CEA Pub Date : 2023-05-25 DOI: 10.22430/24223182.2155

Myriam Lucía Pineda González, María Luisa Saavedra García, Yasmín Díaz Chacón

{"title":"Análisis competitivo de la gestión del talento humano en el sector metalmecánico de la provincia Tundama en el departamento de Boyacá","authors":"Myriam Lucía Pineda González, María Luisa Saavedra García, Yasmín Díaz Chacón","doi":"10.22430/24223182.2155","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2155","url":null,"abstract":"En la provincia del Tundama, en Boyacá (Colombia), la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) industriales es un factor crítico para su éxito. Por tal motivo, el objetivo de este estudio fue analizar diversos aspectos de la gestión del talento humano y la manera en que podría afectar la competitividad de las mipymes en la región. Para ello, se llevó a cabo un estudio cuantitativo de corte transversal que utilizó el instrumento mapa de competitividad del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se aplicó a doscientas empresarios del sector metalmecánico, autopartista y carrocero en la provincia del Tundama y se empleó estadística descriptiva para el análisis de los datos recolectados. La investigación mostró que la mayoría de las empresas carecen de estructuras organizacionales formales y tienen oportunidades de mejora en el desarrollo de habilidades y trabajo en equipo. Asimismo, a pesar de cumplir con regulaciones de seguridad industrial, la salud y seguridad siguen siendo un factor crítico en el sector. Futuras investigaciones podrían abordar la evaluación del desarrollo de habilidades y el impacto del trabajo en equipo en el clima laboral y la productividad.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"42555471","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Turismo médico en Colombia: dinámica y ventaja competitiva 哥伦比亚医疗旅游:动态与竞争优势

Revista CEA Pub Date : 2023-05-23 DOI: 10.22430/24223182.2407

Alba Ligia López Rodríguez, Sergio Andrés López Rodríguez, Benjamín Pinzón Hoyos, Oscar Alejandro Vásquez Bernal

{"title":"Turismo médico en Colombia: dinámica y ventaja competitiva","authors":"Alba Ligia López Rodríguez, Sergio Andrés López Rodríguez, Benjamín Pinzón Hoyos, Oscar Alejandro Vásquez Bernal","doi":"10.22430/24223182.2407","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2407","url":null,"abstract":"La cadena global de valor del turismo médico tiene alto potencial para generar beneficios en Colombia porque el país ha desarrollado capacidades relevantes en el sector de la salud y en la cadena turística especializada para atender la demanda de este sector, posicionándolo como destino reconocido en turismo de salud. Pero aún falta mayor conocimiento de su dinámica, por lo que el objetivo de esta investigación se centró en analizar la capacidad de la cadena global de valor de turismo médico a nivel nacional para crear ventaja competitiva según el postulado del economista estadounidense, Michael Porter. La metodología de investigación se basó en el diseño documental y análisis cualitativo. Así, los resultados obtenidos reflejaron que las ventajas competitivas están en la diferenciación de precios y calidad, reforzadas por las políticas públicas y privadas, que han derivado en un alto crecimiento del sector desde 2012 hasta 2019, antes de la pandemia del SARS-CoV2. El turismo médico es un sector emergente y valioso para la economía del país, por lo que hace parte del Programa de Transformación Productiva -PTP (política pública de competitividad nacional para impulsar veinte sectores económicos estratégicos para el país, emitida en 2012). Como proyección, se espera que el crecimiento del turismo médico en el país se pueda recuperar y sobrepasar la dinámica de crecimiento que tenía antes de la pandemia, con las estrategias de reactivación económica de la postpandemia, en el corto y mediano plazo, a partir del segundo semestre del año 2021, ya que la infraestructura del sector de salud se mejoró sustancialmente con la emergencia sanitaria debido a la alta inversión pública y privada.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":"22 3","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"41308384","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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El videotutorial como boca en boca electrónico y la intención de compra en los centennials 视频教程作为电子口碑和购买意向在百年纪念

Revista CEA Pub Date : 2023-05-08 DOI: 10.22430/24223182.2402

Naebislandys Falcón Sánchez, Priscilla Rossana Paredes Floril

{"title":"El videotutorial como boca en boca electrónico y la intención de compra en los centennials","authors":"Naebislandys Falcón Sánchez, Priscilla Rossana Paredes Floril","doi":"10.22430/24223182.2402","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2402","url":null,"abstract":"En el dinámico entorno del marketing digital, el boca en boca electrónico (eWOM), como forma de comunicación, ha llamado la atención de los especialistas en mercadotecnia, quienes buscan la manera de usarlo a favor de sus marcas e impactar a un segmento muy importante: los centennials. El formato de contenido tipo videotutorial deviene en una forma de boca en boca electrónico, porque en él se introducen y recomiendan productos. Este formato ha sido poco estudiado y es un contenido muy consumido por los centennials a través del cual pueden informarse y aprender. El objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre la credibilidad del eWOM tipo videotutorial y la intención de compra de los centennials. Para ello, se tomó como punto de partida una revisión de investigaciones anteriores sobre eWOM, sus dimensiones o características fundamentales, los tipos más conocidos, los determinantes de su credibilidad y su efecto en la intención de compra. La investigación siguió un diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, transeccional y un alcance de nivel correlacional, siguiendo el método analítico-sintético. Además, se empleó la técnica de la encuesta, aplicando como instrumento de recolección de datos un cuestionario autoadministrado vía online, con preguntas tipo escala de Likert. Los resultados del estudio mostraron que existe una relación positiva de baja a moderada entre cada uno de los factores determinantes de la credibilidad del eWOM tipo videotutorial y la intención de compra de los centennials. Las empresas podrían reconocer videotutoriales de alta credibilidad con valiosa información sobre la satisfacción del cliente con respecto a sus productos, identificando problemas, necesidades y deseos de sus consumidores.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-08","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"45437177","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Tendencias investigativas en el área de historia empresarial: una aproximación bibliométrica 商业历史领域的研究趋势:文献计量方法

Revista CEA Pub Date : 2023-04-24 DOI: 10.22430/24223182.2454

María Camila Bermeo-Giraldo, Davinson Mosquera González, Gustavo Adolfo Moreno López, Luisa Rodríguez Zavala

{"title":"Tendencias investigativas en el área de historia empresarial: una aproximación bibliométrica","authors":"María Camila Bermeo-Giraldo, Davinson Mosquera González, Gustavo Adolfo Moreno López, Luisa Rodríguez Zavala","doi":"10.22430/24223182.2454","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2454","url":null,"abstract":"En el mundo de hoy, se considera fundamental estudiar el área de los negocios, esto debido a la incertidumbre y a los múltiples actores que conforman el entorno empresarial y los diferentes mercados. En años recientes, el campo de la historia empresarial ha presentado un interés creciente por parte de los investigadores, pero aún no son claras las tendencias investigativas en esta área de conocimiento. El objetivo de este estudio consistió en identificar las tendencias y evolución investigativa en historia empresarial a partir de un estudio bibliométrico de la producción científica registrada en la base de datos Scopus. La metodología se basó en la realización de un análisis de indicadores bibliométricos de calidad y cantidad y en un estudio de evolución y tendencias sobre la producción científica registrada en Scopus en el periodo comprendido entre 1934 y 2022, donde la selección de los registros se llevó a cabo con base en los criterios de la metodología PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses). Los resultados señalaron que existía relación entre los indicadores bibliométricos de cantidad y calidad (impacto); así, las revistas: Bussinnes History, Business History Review, Management and organizational History, Business History around the World, Enterprise and Society, The Oxford Handbook of business History; los países: Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Alemania, Canadá, Australia, Francia y España; y, los autores: Jones G., Casson M, Colli A., y Toms S., se revelaron como los más representativos y con mayor impacto en el campo de la historia empresarial. Se concluye que los tópicos más utilizados y actuales son metodología e historia económica, y algunos de los términos emergentes son longevidad organizacional, métodos de investigación, grupos empresariales, historia corporativa, narrativas, emprendimiento e historia ambiental. Finalmente, el estudio propone una agenda de investigación sobre este campo de conocimiento.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-04-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"44915575","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Modelo SERVQUAL para medir la calidad en el servicio en operadores logísticos 衡量物流运营商服务质量的SERVQUAL模型

Revista CEA Pub Date : 2023-01-30 DOI: 10.22430/24223182.2234

Enrique de Jesús Mohedano Torres, Osiris María Echeverría Ríos, Mizraim Martínez Hernández, M. H. Lezama León

{"title":"Modelo SERVQUAL para medir la calidad en el servicio en operadores logísticos","authors":"Enrique de Jesús Mohedano Torres, Osiris María Echeverría Ríos, Mizraim Martínez Hernández, M. H. Lezama León","doi":"10.22430/24223182.2234","DOIUrl":"https://doi.org/10.22430/24223182.2234","url":null,"abstract":"La calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución es parte fundamental de cualquier empresa que desea tener una buena percepción del consumidor y poder así diferenciarse de las demás. Para medir la percepción del consumidor de dichos servicios, se identifican diversos modelos en las investigaciones de algunos países, principalmente China y Corea, entre el que se destaca el modelo SERVQUAL. Por lo tanto, el propósito fundamental de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura, con el fin de hacer énfasis a los estudios efectuados con el modelo SERVQUAL para medir la calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución, permitiéndoles a estos buscar estrategias que fomenten el crecimiento de la propia empresa, considerando un periodo de 2010 a 2021. Lo anterior se hizo mediante la utilización de la metodología PRISMA. Cabe resaltar, además, como un aporte importante para el contexto metodológico, que la información de los estudios y los autores que abordan el modelo, así como la de los países donde se ha investigado, se obtuvo de las bases de datos de Web of Science, Science direct y Redalyc. Por lo tanto, como resultado se encuentran doce artículos relacionados con el análisis del transporte público (Redalyc), distribución en servicio al cliente (Science Direct) y la evaluación de empresas de servicios logísticos (Web of Science), encontrándose la aplicación del Modelo SERVQUAL con otros métodos (FAHP, TOPSIS, Delphi-Fuzzy PIPRECIA). Estos hallazgos se concentran en Europa, Asia y Latinoamérica, en el transporte de bienes vía marítima, lo que provee de un vacío en las investigaciones y un marco para desarrollar futuros estudios.","PeriodicalId":33045,"journal":{"name":"Revista CEA","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-01-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43738643","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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