Criterio Libre最新文献

{"title":"Calidad del servicio en la entrega de vehículos en los distribuidores automotores General Motors en México","authors":"Osiris María Echeverría Ríos, Marco Antonio Rodríguez Rojo, María Josefina Hernández Barrera, M. H. Lezama León","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8690","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8690","url":null,"abstract":"a calidad en el servicio es resultado de un conjunto de acciones y estrategias competitivas que permiten a las empresas diferenciarse o mejorar la forma en que ofrecen un servicio al consumidor. Sin embargo, en la industria automotriz los distribuidores o agencias mexicanas que pertenecen al mismo sector también deben considerarse clientes que se encuentran en los distintos puntos del país, por lo cual en el presente estudio se tuvieron dos propósitos: el primero es hacer el análisis general de la calidad de servicio en la entrega de vehículos nuevos de los distribuidores de automóviles en Hidalgo, San Luis Potosí y Aguascalientes, México, pertenecientes a General Motors. El segundo es analizar la calidad del servicio de los distribuidores de General Motors como proveedores del servicio en la entrega de vehículos nuevos en Hidalgo, México, desde el enfoque de los transportistas. Para resolver los propósitos propuestos se utilizó un enfoque cualitativo donde se aplicaron dos encuestas basadas en el Modelo Servqual a 21 personas, además de realizar cuestionamientos abiertos dirigidos a los transportistas. Los resultados demostraron que hay discrepancias entre las percepciones y las expectativas en las cinco dimensiones; sin embargo, las dimensiones más alejadas en el cumplimiento de las expectativas entre las empresas fueron los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. Además, que se debe revisar y profundizar en la aplicación del Modelo Sevqual en el servicio logístico de transporte en el contexto latinoamericano","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124971461","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Afiliación sindical y satisfacción laboral: análisis del caso colombiano","authors":"José Daniel Morales Martínez, César Augusto Moreno Monastoque","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9080","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9080","url":null,"abstract":"Comprender la manera en que la percepción de la satisfacción de los trabajadores puede ser influenciada por la cobertura sindical ofrecería importantes elementos para el diseño e implementación de políticas de bienestar laboral. Este trabajo analiza cómo las decisiones sobre sindicalización en Colombia pueden incidir en la satisfacción de los empleados en varias dimensiones del bienestar. Para este propósito se utilizaron los microdatos de la Gran Encuesta Integrada de Hogares del año 2015. Los resultados se basan en modelos lineales de probabilidad para funciones de satisfacción laboral, a partir de una metodología que controla simultáneamente el sesgo de selección muestral y la endogeneidad de la variable de afiliación sindical, con base en un enfoque de variables instrumentales y estimadores en dos etapas. Los resultados destacan la relevancia de los sindicatos como instituciones de la economía del trabajo, que favorecen el bienestar y la calidad de la vida laboral de sus afiliados, a pesar de las dificultades políticas y socio-económicas que han afectado los procesos de desarrollo del sindicalismo en Colombia.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124102863","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Análisis del estado del Comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor y de las pequeñas y medianas empresas de un sector servicios y comercio en la ciudad de Villavicencio para determinar su importancia en el contexto actual de la pandemia.","authors":"D. M. Robayo-Botiva, Andrey Dayan Díaz Aragón, Ingrith Rivera Gómez, Karen Julieth Londoño Cabrera","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.7684","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.7684","url":null,"abstract":"La investigación tiene como fin determinar la importancia del comercio electrónico en la ciudad de Villavicencio, teniendo en cuenta la coyuntura actual debido a la pandemia por Covid-19, desde la perspectiva de consumidores y microempresarios de un sector de servicios y comercio (restaurantes y almacenes de ropa). Se implementó una metodología con enfoque cuantitativo, aplicando instrumentos estadísticos para identificar los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, enfatizando en la cadena de valor, además de determinar la afectación en las pymes de los sectores investigados y su acelerada transformación digital a causa de la pandemia en la búsqueda de mantener su competitividad mediante el comercio electrónico","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115006778","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Expectativa de reactivación económica en el sector turístico Payanés en tiempos de Covid-19","authors":"Juliana Isabel Sarmiento Castillo, Andrés Mauricio Gómez Sánchez, Claudia Liceth Fajardo Hoyos","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8431","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8431","url":null,"abstract":"La pandemia por Covid-19 ha lesionado diversos sectores económicos a nivel nacional y local entre los cuales uno de los más afectados es el sector turismo. En este sentido, el objetivo de este documento es indagar por las expectativas de reactivación económica que tiene los oferentes de este servicio en la ciudad de Popayán (Colombia). Para lograrlo se implementa una modelo logit ordenando el cual es nutrido con la información proveniente de la Asociación Nacional de Instituciones Financiera (ANIF) y compartida por la Cámara de Comercio del Cauca (CCC), para 120 establecimientos en el primer semestre de 2020. Los principales resultados evidencian que los establecimientos modernos y pequeños, que son dirigidos por mujeres jóvenes y  han tomado acciones  concretas para enfrentar el Covid-19 son los que esperan un futuro prometedor en medio de la emergencia sanitaria. Por vía contraria, aquellos negocios más antiguos, de tamaño mediano, que son dirigidos por hombres longevos con bajos niveles de educación, son los que esperan un futuro igual o negativo en la pandemia","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132218539","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"¿Hacia un nuevo espíritu de la época? Dinámica y tendencias en la evolución del sistema social en el ámbito económico","authors":"Javier Muñoz Orozco","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8906","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8906","url":null,"abstract":"El presente análisis del sistema social se propone hacer una revisión, adoptando un enfoque integrador (von Bertalanffy, 1976), de la evolución del espíritu de la época que enmarcó la ideología subyacente a las actividades humanas en el inicio del capitalismo (Parsons, 1929), con el fin de aportar un esbozo de los lineamientos que puede seguir la sociedad en los años por venir. Para este fin se hace un análisis del ser individual, de la razón de su existencia, de los resortes que lo mueven a actuar, y de la enculturación que recibe por parte de la sociedad. Se analiza el papel histórico de la religión en la ideología de los individuos y de las colectividades. Se aplica el isomorfismo de la autopoiesis molecular de Maturana (Rodríguez y Torres, 2003) al análisis del capitalismo, y se presentan algunas de las visiones de expertos para el devenir de la sociedad. Se concluye que no es posible hacer una predicción exacta sobre el curso que tomará el sistema social en el ámbito económico en los próximos años, ya que por su complejidad los posibles sucesos presentan un abanico tan amplio de posibilidades que no permiten poner una apuesta sobre alguno de sus pliegues.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116849369","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Sistemas internos de aseguramiento de la calidad: el camino de las instituciones hacia una cultura de mejoramiento permanente. El caso Colombia","authors":"Claudia María Payán-Villamizar, Diana Leal-Márquez, C. Ordóñez-Hernández","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8908","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8908","url":null,"abstract":"Los cambios normativos en la educación superior en América Latina han llevado al establecimiento de sistemas internos de aseguramiento de la calidad que triangulen estas modificaciones, con las necesidades de las regiones y los propósitos de los programas académicos. Particularmente para Colombia, esto ha llevado a grandes retos en las instituciones de educación superior procurando asegurar calidad desde ejercicios permanentes de autoevaluación. El objetivo del artículo fue reflexionar a partir de la experiencia, acerca de la importancia de contar con un sistema interno de aseguramiento de la calidad para las instituciones de educación superior. Se hizo una reflexión desde la perspectiva analítica en que se presenta la temática general, las posiciones alternas y la postura de las investigadoras respecto a la importancia de contar con un sistema interno de aseguramiento de la calidad basado en la identidad y soportado en los propósitos de las instituciones. Se concluye que las instituciones de educación superior en Colombia deben incorporar en sus políticas institucionales los conceptos de calidad, aseguramiento de la calidad, mejoramiento, autoevaluación y autorregulación.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115916889","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Revisión del cumplimiento del ODS-5 (igualdad de género) en el contexto colombiano","authors":"Candy Chamorro González, Daniela Rangel Gil, Jenny Marcela Acevedo Valencia","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8907","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8907","url":null,"abstract":"La meta del Objetivo de Desarrollo Sostenible, ODS, número 5 al año 2030 es poner fin a todo tipo de discriminación contra las mujeres y las niñas. Por ello, este artículo de reflexión tiene como objetivo analizar en el contexto colombiano el grado de cumplimiento del ODS-5. El estudio se enmarca en una investigación documental de tipo hermenéutico que propende por la interpretación de datos y de su significado social. Por tal razón se emplearon técnicas de recolección de información como matrices de análisis y fichas de contenido textual. Como resultado se encuentra que Colombia presenta un rezago en el cumplimiento del ODS-5 de acuerdo con sus indicadores propuestos; asimismo, es necesario aproximarse a los ODS de manera integrada puesto que las políticas y destinación de fondos deberían apuntar al cierre de distintas brechas sociales, incluido el género.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115803534","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"El Burnout en el sector educativo: en docentes de universidad pública en cuarentena por Covid-19","authors":"Alain Castro Alfaro, Alex Dueñas Peña, Jairo Jamith Palacios Rozo, Lugo Manuel Barbosa Guerrero, Iván Fernando Amaya Cocunubo","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8847","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8847","url":null,"abstract":"Se presenta los resultados de un estudio que tuvo como objetivo conocer el Burnout en docentes de la Facultad de Administración de una universidad pública que se hallaron en cuarentena por Covid-19, quienes estaban viviendo la experiencia de impartir clases bajo la medida obligatoria decretada en la ciudad de Bogotá. Es un análisis descriptivo con enfoque mixto a partir de la información lograda por la aplicación del test de Burnout, posteriormente al sometimiento en la base estadística SPSS. Es una observación de resultados frente a los aspectos de cansancio emocional, despersonalización y realización personal, dando cuenta de un sobresaliente nivel medio de Burnout en el aspecto de despersonalización y baja en los otros dos aspectos, verificando la existencia de correlación entre las variables que componen los tres aspectos estudiados","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126630048","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"LSS e I4.0 en las Pymes manufactureras: una revisión de la literatura","authors":"Oscar M Castañeda-Valencia, Alexander A Correa-Espinal","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9082","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9082","url":null,"abstract":"Lograr el mejoramiento de la productividad en las operaciones de las Pymes mediante el uso de metodologías que los soporten es el desafío que tienen los líderes empresariales, por esta razón  se emprende una investigación para identificar los estudios que han sido abordados sobre el Lean Six Sigma (LSS) y la Industria 4.0 (I4.0) en las pequeñas y medianas empresas manufactureras (Pymes) publicados entre los años 2005 y 2020 en idioma inglés, como un insumo preliminar para el desarrollo de futuros trabajos investigativos en el área. \u0000Este artículo busca determinar, con base en una revisión de la literatura científica, cuáles son las tendencias, países, autores y factores metodológicos de mayor y menor participación, a través del análisis del LSS, la I4.0 y las Pymes de modo que se identifiquen futuras oportunidades de investigación. \u0000Para el desarrollo del estudio se hace una revisión sistemática de la literatura (RSL), la cual orienta la formulación de las preguntas de investigación, la definición de los criterios de búsqueda, la definición de criterios de inclusión y exclusión, la evaluación de la calidad de los artículos y la identificación de oportunidades de investigación. Para complementar el trabajo se realiza un análisis taxonómico de la literatura, con el objetivo de caracterizar y ponderar elementos de la revisión sistemática que permitan identificar factores metodológicos clave para establecer investigaciones futuras. \u0000Después de hacer la búsqueda a través de la RSL se seleccionan 105 artículos, donde se logró identificar el porcentaje de participación de los mismos en las agrupaciones temáticas estudiadas: 58% de los artículos hallados están relacionados con el LSS-Pymes, seguidos de 29% de artículos relacionados con la I4.0-Pymes; con 12% están el LSS-I4.0 y, finalmente, Pymes-LSS-I4.0 con 1%. Derivado del análisis se identifica que las temáticas estudiadas tienen interés creciente en la comunidad científica de acuerdo con el comportamiento evidenciado en las publicaciones entre 2005 y 2020. Además, se identifican los autores y países representativos en las temáticas LSS-Pymes y I4.0-Pymes, destacándose autores como Jiju Antony y Erwin Rauch y países como Reino Unido, India, Italia, Estados Unidos y Alemania. También se identifica que las metodologías que integran las temáticas de estudio simultáneo de las Pymes, LSS e I4.0 son pertinentes pero han sido poco exploradas, convirtiéndose así estas en una oportunidad de investigación que debe ser abordada para ampliar la frontera de conocimiento en esta temática.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"121660093","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Análisis del costo marginal para toma de decisiones en empresas del sector industrial","authors":"J. A. Restrepo-Morales, Juan Gabriel Vanegas López, Natalia Pérez Quintero","doi":"10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9079","DOIUrl":"https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.9079","url":null,"abstract":"El objetivo de este trabajo es efectuar un análisis de costos marginales para el sector industrial de Dosquebradas (Risaralda). Se desarrolla para determinar la incidencia de los costos marginales para la toma de decisiones empresariales; en primer lugar, se hace un análisis económico de los costos marginales y su aplicación en las decisiones de inversión de tamaño de planta para un sector industrial; así mismo, se desarrolla un análisis contable y financiero de los costos marginales para su aplicación a nivel de empresa en las decisiones de precio de venta y punto de equilibrio. \u0000En cuanto al diseño y el método del estudio, se tomó una muestra de cuatro empresas del sector bajo análisis, las cuales reportaron información al DANE mediante la Encuesta Anual Manufacturera del año 2020. Los datos fueron analizados mediante Simulación de Montecarlo y regresión lineal bajo una metodología explicativa. \u0000Como resultados, los datos globales muestran el costo marginal mínimo obtenido de 103,3 millones y el valor máximo de 325,2 millones, que es el rango de costo marginal que permite la gestión de la demanda y la capacidad de producción. \u0000La investigación expone limitaciones que revelan un camino para el futuro. Primero, el trabajo utiliza los datos del DANE como única fuente de información. Segundo, el tamaño de la muestra por sector difiere en tamaño, lo cual dificulta el análisis. Por último, los ejecutivos son muy recelosos de la información de costes y solo una empresa accedió a proporcionar información específica con reserva de resumen. \u0000Los resultados revelan implicaciones prácticas para los propietarios y directivos de las MiPymes y ofrecen una visión de la influencia del coste marginal en el mantenimiento de la competitividad de las MiPymes. \u0000El valor del trabajo radica en demostrar la importancia del coste marginal para soportar la toma de decisiones en las Mipymes y la oportunidad que subyace para mejorar la competitividad, mediante la aplicación de métodos de análisis disponibles para tales unidades empresariales, que a pesar de su potencialidad han sido poco utilizados en este segmento empresarial.","PeriodicalId":309680,"journal":{"name":"Criterio Libre","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122352167","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}