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Satisfacción al cliente. Caso: Empresa la fabril, Cañar, el Tambo y Suscal, Ecuador 客户满意度。案例:la fabril公司，canar, el Tambo y Suscal，厄瓜多尔
Cienciamatria Pub Date : 2023-03-01 DOI: 10.35381/cm.v9i2.1056
Jose Virgilio Tixi-Tacuri, Edgar Santiago Vásquez-Hugo
{"title":"Satisfacción al cliente. Caso: Empresa la fabril, Cañar, el Tambo y Suscal, Ecuador","authors":"Jose Virgilio Tixi-Tacuri, Edgar Santiago Vásquez-Hugo","doi":"10.35381/cm.v9i2.1056","DOIUrl":"https://doi.org/10.35381/cm.v9i2.1056","url":null,"abstract":"La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción que tienen los clientes de la organización La Fabril, específicamente en las ciudades de Cañar, El Tambo y Suscal, la investigación fue no experimental, el diseño metodológico fue de tipo transversal transversal con uso de la encuesta SERVPERF (Service Performance) que evalúa la calidad de servicio a través de cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, los mismos fueron aplicados a 30 supermercados y tiendas de abastos del Cañar, Tambo y Suscal. Los resultados muestran que los factores más relevantes de la satisfacción de los clientes de la empresa La Fabril son Empatía y Seguridad, y la menos valorada es la Fiabilidad de la empresa. Se concluye que la empresa satisface las necesidades de sus clientes, no obstante, requiere integrar estrategias de seguimiento y control a los problemas que se presentan en el proceso de distribución. 
","PeriodicalId":495346,"journal":{"name":"Cienciamatria","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135469423","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Estrategias de marketing para la asociación artesanal Hatun Ayllukuna, Cañar, Ecuador Hatun Ayllukuna工匠协会的营销策略，canar，厄瓜多尔
Cienciamatria Pub Date : 2023-03-01 DOI: 10.35381/cm.v9i2.1058
Lourdes Josefina Acero-Zuruma, Magdalena Emilia Ordoñez-Gavilanes
{"title":"Estrategias de marketing para la asociación artesanal Hatun Ayllukuna, Cañar, Ecuador","authors":"Lourdes Josefina Acero-Zuruma, Magdalena Emilia Ordoñez-Gavilanes","doi":"10.35381/cm.v9i2.1058","DOIUrl":"https://doi.org/10.35381/cm.v9i2.1058","url":null,"abstract":"La investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing para el posicionamiento de la Asociación Artesanal Hatun Ayllukuna, el mismo se realizó en la ruralidad del cantón Cañar-Ecuador. La investigación fue descriptiva y diseño de campo, utilizando la técnica de la encuesta, mediante un cuestionario aplicado a dos agentes informantes como socios y mercado meta. Los resultados identifican debilidades en los procesos de gestión administrativa y de marketing, se considera que un 87% del mercado meta consume cerveza, al 81% le gusta este producto de origen artesanal, de ellos únicamente el 21% consume cerveza artesanal, en un mercado, en el cual no se identifica fidelidad por una marca en particular, concluyendo que la organización no se encuentra posicionada a raíz de una baja aplicación e inversión en marketing, debido a una nula publicidad, desaprovechando los medios tecnológicos y las redes sociales.","PeriodicalId":495346,"journal":{"name":"Cienciamatria","volume":"33 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135469425","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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