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CUSTOMER ORIENTATION OF SERVICE EMPLOYEES IN FAMILY BUSINESSES IN THE HOTEL SECTOR 酒店业家族企业服务人员的顾客导向
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2019-01-21 DOI: 10.17561/REE.V2018N2.4
J. L. G. Porras, José L. Ruiz-Alba, V. F. G. Parra
{"title":"CUSTOMER ORIENTATION OF SERVICE EMPLOYEES IN FAMILY BUSINESSES IN THE HOTEL SECTOR","authors":"J. L. G. Porras, José L. Ruiz-Alba, V. F. G. Parra","doi":"10.17561/REE.V2018N2.4","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V2018N2.4","url":null,"abstract":"The business interactions between front-line employees and customers are crucial to evaluating service quality and for a business’ performance. A gap has been identified in the literature on both the customer orientation of service employees (COSE) and family businesses (FBs); both concepts never have been studied together before. Due to this fact, we present a concept that develops a theoretical model based on Hennig-Thurau (2004). This model drives research about the COSE and FBs in the hotel sector. The two main contributions are the following: (1) electronic word-of-mouth (eWOM) is proposed as a consequence of COSE within FBs and (2) a questionnaire has been developed from relevant subscales to measure COSE and two possible consequences derived from it (Customer Satisfaction and eWOM). A database from Iberic Balance Analysis System (SABI) has been selected to study these variables in the hotel sector, and it will be used in a proposed future empirical study that is expected to provide support for the theory.  ","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2019-01-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48834479","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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LAS POLÍTICAS ACTIVAS DE EMPLEO EN ESPAÑA COMO INSTRUMENTO PARA LA REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES REGIONALES. 西班牙的积极就业政策是减少区域不平等的工具。
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2019-01-21 DOI: 10.17561/REE.V2018N2.1
Miguel Blanco Canto, J. R. Romero
{"title":"LAS POLÍTICAS ACTIVAS DE EMPLEO EN ESPAÑA COMO INSTRUMENTO PARA LA REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES REGIONALES.","authors":"Miguel Blanco Canto, J. R. Romero","doi":"10.17561/REE.V2018N2.1","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V2018N2.1","url":null,"abstract":"Las políticas activas de empleo nacen como un instrumento de mejora del grado de ocupabilidad de los desempleados y de reducción de las diferencias sociales a nivel interregional. Actualmente, mediante el Fondo Social Europea (FSE), se destinan 10.000 millones de euros a financiar programas públicos de empleo. En este artículo se fija, como objetivo principal, analizar el papel que han desempeñado estos recursos públicos en la disminución de las diferencias regionales en España a nivel de comunidades autónomas. Para ello se ha analizado la evolución del índice de Theil durante el período 2006-2017. Los resultados muestran como durante el período temporal analizado se han mantenido las diferencias tanto entre los grupos definidos como intragrupos.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2019-01-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47543022","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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DIMENSIÓN CLIMÁTICA EN EL COMERCIO JUSTO PARA EL CACAO FINO DE AROMA (Theobroma Cacao L.) 芳香可可(Theobroma caco L.)公平贸易中的气候层面
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2019-01-21 DOI: 10.17561/REE.V2018N2.5
Deyanira Mata Anchundia, José Suatunces Cuñumai, Sandra Munoz Macías, A. Bayas, Mario Herrera Soler
{"title":"DIMENSIÓN CLIMÁTICA EN EL COMERCIO JUSTO PARA EL CACAO FINO DE AROMA (Theobroma Cacao L.)","authors":"Deyanira Mata Anchundia, José Suatunces Cuñumai, Sandra Munoz Macías, A. Bayas, Mario Herrera Soler","doi":"10.17561/REE.V2018N2.5","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V2018N2.5","url":null,"abstract":"El comercio justo que propugnan las “Organizaciones internacionales para el etiquetado de comercio justo” constituye una forma viable de que los pequeños productores puedan alcanzar la consideración justa por el trabajo que realizan y la responsabilidad que adquieren al mantener producciones estables y de calidad, además de establecer formas de producción amigables con el medio ambiente. Los enfoques utilizados por las empresas e instituciones, respecto al principio del comercio justo de “Respeto al medio ambiente” generalmente sólo incluyen aquellas prácticas que contaminan o degradan el entorno, como el uso de químicos o de maquinarias que erosionan los suelos, sin considerar los eventos extremos que impactan las cosechas, los suelos y hasta pueden causar la pérdida de vidas humanas. El trabajo realiza un análisis de la aplicación del comercio justo en el principio relacionado con la conservación y protección del medio ambiente y de cómo debe aplicarse de manera integral, a través de un manejo agrícola que tenga en cuenta la información agrometeorológica y agroclimática para la toma de decisiones. Palabras clave: Comercio justo, medio ambiente, agricultura","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2019-01-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47890670","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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ADAPTACIÓN DE LAS PÁGINAS WEB DE LOS HOTELES EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES 在移动设备上调整酒店网站
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Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2018-07-04 DOI: 10.17561/REE.V2018N1.2
M. Jiménez, Marisol B. Correia, Nelson Matos
{"title":"ADAPTACIÓN DE LAS PÁGINAS WEB DE LOS HOTELES EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES","authors":"M. Jiménez, Marisol B. Correia, Nelson Matos","doi":"10.17561/REE.V2018N1.2","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V2018N1.2","url":null,"abstract":"En la actualidad, resulta esencial el concepto de web responsive que permite adaptar el contenido de las páginas web al dispositivo móvil mejorando así la experiencia del consumidor móvil. En este contexto se considera de especial relevancia la oferta turística siendo uno de los sectores en el que los usuarios buscan más información y realizan más compras a través de los dispositivos móviles. En este estudio se ha analizado la adaptación de las páginas webs de los hoteles de la provincia de Cádiz a los dispositivos móviles, para ello se han identificado las principales variables para conseguir un web responsive: la adaptación del tamaño de la web, la accesibilidad, la usabilidad y la posibilidad de comprar/reservar en la pantalla de inicio y se ha llevado a cabo una valoración subjetiva de las mismos. Los resultados en general son positivos, no obstante, se ha demostrado que aún las páginas webs de los hoteles no se han adaptado completamente a estos dispositivos, destacando la escasa visibilidad y tamaño del texto, así como la baja disponibilidad del apartado de reserva en la página de inicio.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2018-07-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"67631993","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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REVISIÓN TEÓRICA DEL MARKETING EN LOS MEDIOS SOCIALES: ANTECEDENTES Y ESTADO DE LA CUESTIÓN 社交媒体营销的理论综述:背景与现状
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2018-07-04 DOI: 10.17561/ree.v2018n1.3
M. S. Sánchez Jiménez, María Teresa Fernández Alles, Juan José Mier-Terán Franco
{"title":"REVISIÓN TEÓRICA DEL MARKETING EN LOS MEDIOS SOCIALES: ANTECEDENTES Y ESTADO DE LA CUESTIÓN","authors":"M. S. Sánchez Jiménez, María Teresa Fernández Alles, Juan José Mier-Terán Franco","doi":"10.17561/ree.v2018n1.3","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/ree.v2018n1.3","url":null,"abstract":"En la actualidad se está desarrollando un proceso de constantes cambios y profundas transformaciones en la disciplina de marketing, contribuyendo en ello de manera especial las nuevas tecnologías que han obligado a las empresas a modificar sus estrategias de marketing para adaptarlas a una nueva forma de actuar respecto al mercado. En este sentido destaca la aparición de los medios sociales, que facilitan la creación, edición e intercambio de contenido y que va a permitir a las empresas relacionarse de forma más directa e interactiva con los usuarios. Así, las empresas son conscientes que tienen que dirigirse al cliente de manera diferente, que deben gestionar la interacción y conversación con los consumidores, produciendo un feedback y una interactividad, ofreciendo una respuesta adecuada para satisfacer sus necesidades. En este sentido, internet se considera un entorno colaborativo, en el que las empresas y usuarios se encuentran e interactúan, y el consumidor participa, compartiendo experiencia u opiniones, influenciando directamente a otros usuarios. Por todo ello, y debido a la relevancia del tema, el objetivo de este trabajo es realizar una revisión bibliográfica del estado de la investigación sobre el marketing en los medios sociales, estableciendo así futuras líneas de investigación.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"115 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2018-07-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"67631999","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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LA INFLUENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA VENTA LIBRE DE LA OFICINA DE FARMACIA 人力资源对药房非处方销售的影响
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2018-07-04 DOI: 10.17561/ree.v2018n1.1
Fernando Losada Pérez, Santiago Torres Labandeira
{"title":"LA INFLUENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA VENTA LIBRE DE LA OFICINA DE FARMACIA","authors":"Fernando Losada Pérez, Santiago Torres Labandeira","doi":"10.17561/ree.v2018n1.1","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/ree.v2018n1.1","url":null,"abstract":"Son numerosas las investigaciones realizadas en diferentes sectores empresariales que analizan la importancia que los recursos humanos tienen en el éxito de las organizaciones, aunque son muy escasos los trabajos realizados en el sector de las farmacias. Entre los aspectos analizados en estas investigaciones se encuentran: la orientación de los empleados a los clientes, la formación de los recursos humanos y los incentivos establecidos por las empresas para sus trabajadores. En este sentido, el objetivo del presente trabajo de investigación, de naturaleza exploratoria, es analizar a través de una encuesta personal una muestra de 234 oficinas de farmacia de Galicia, la influencia que estas variables ejercen sobre la venta libre (productos de parafarmacia y especialidades farmacéuticas publicitarias), ya que como consecuencia de los profundos cambios ocurridos en este sector en los últimos años, estas empresas han perdido un gran volumen de facturación en la venta de medicamentos con receta, lo que las debe impulsar a centrar parte de sus esfuerzos comerciales en la venta de este tipo de productos. Para la verificación de las hipótesis planteadas se utilizó una regresión logística ordenada y la tabulación cruzada (prueba chi-cuadrado).  Los resultados obtenidos en este estudio confirman la importancia que una gestión de los recursos humanos de las oficinas de farmacia basada en la orientación hacia los consumidores, la formación de los empleados y la implantación de incentivos, tiene en la venta libre.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2018-07-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"67631912","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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¿ESTÁ JUSTIFICADA LA MALA IMAGEN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA ESPAÑOLA? ¿ES UN PROBLEMA DE INVERSIÓN?: UNA COMPARATIVA EUROPEA MEDIANTE EL ANÁLISIS DEA 西班牙司法行政的糟糕形象是否合理?这是一个投资问题吗通过DEA分析的欧洲比较
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2017-12-26 DOI: 10.17561/REE.V0I1.3190
M. Cueto, F. López
{"title":"¿ESTÁ JUSTIFICADA LA MALA IMAGEN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA ESPAÑOLA? ¿ES UN PROBLEMA DE INVERSIÓN?: UNA COMPARATIVA EUROPEA MEDIANTE EL ANÁLISIS DEA","authors":"M. Cueto, F. López","doi":"10.17561/REE.V0I1.3190","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V0I1.3190","url":null,"abstract":"ABSTRACT Justice is a public good. Therefore, within the core of the Public Administration, the proper functioning of the Judicial Administration is of utmost importance to society. Currently, the Spanish Judicial System is being subject to sharp criticism that qualifies it as inefficient and belated. A large social and professional sector of the Judicial Administration considers that the lack of means is the reason behind its poor functioning and so, they demand greater investment. Throughout this paper the accuracy of both assertions will be analysed: whether the Spanish Judicial Administration is inefficient and whether a greater expenditure would lead to the improvement of such public service. By applying the Data Envelopment Analysis (DEA) methodology, the efficiency of the Spanish Judicial Administration is determined and compared to that of other European Judicial Administrations. Through the Tobit analysis, the DEA levels are related to the public spending. Our outcomes show that a greater expenditure effort will result into a better ranking position.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":"28-47"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2017-12-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47219148","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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RELACIÓN ENTRE MARKETING Y UNIVERSIDAD. REVISIÓN TEÓRICA Y PROPUESTA DE UN MODELO TEÓRICO Y DE MARKETING 3.0 市场营销与大学的关系。理论回顾和理论模型和营销3.0的建议
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2017-12-26 DOI: 10.17561/REE.V0I1.3189
Luis Doña Toledo, Teodoro Luque Martínez
{"title":"RELACIÓN ENTRE MARKETING Y UNIVERSIDAD. REVISIÓN TEÓRICA Y PROPUESTA DE UN MODELO TEÓRICO Y DE MARKETING 3.0","authors":"Luis Doña Toledo, Teodoro Luque Martínez","doi":"10.17561/REE.V0I1.3189","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V0I1.3189","url":null,"abstract":"ABSTRACT The universities apply marketing measures in their management. The adoption of marketing practices has been a response to the many political, technological and social changes (as well as increased competition and globalization) affecting the world of higher education. In this paper the state of the question about marketing management at the university is reviewed. The goal is to understand the emergence and evolution of these practices in college and establish a conceptual model. People, processes, capabilities, quality (premium) and projection (image): five variables within the university marketing are proposed. In addition a model of Marketing 3.0 to serve to guide the direction of marketing within the higher education sector is proposed.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":"2-27"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2017-12-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"67631606","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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EL SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE COREA DEL SUR: ¿UN EJEMPLO DE COLABORACIÓN INTERNACIONAL PARA EUROPA? 韩国的科技体系:欧洲国际合作的典范?
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2017-12-26 DOI: 10.17561/REE.V0I1.3191
Romilio Ernesto Labra Lillo, Juan Myrna
{"title":"EL SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE COREA DEL SUR: ¿UN EJEMPLO DE COLABORACIÓN INTERNACIONAL PARA EUROPA?","authors":"Romilio Ernesto Labra Lillo, Juan Myrna","doi":"10.17561/REE.V0I1.3191","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V0I1.3191","url":null,"abstract":"ABSTRACT This study analyses the Science and Technology (S&T) system of South Korea, putting special attention on the international collaboration with European Union (EU) in order to understand the Korean progress based on science, as well as to identify new opportunities from scientific cooperation between those economies. To do this, we analyse secondary information available in international databases, documentation related to international treaties of S&T collaboration of Korea with Europe as well as background and previous studies on the Korean S&T. The purpose of this paper is to analyse the evolution and structure of the Korean S&T system, the mechanisms of collaboration with EU, compared with United States of America, and to identify the main challenges and opportunities in order to increase scientific activities between Korea and EU. Along with the evidence that S&T system of Korea evolved positively, despite the fact that Korea-EU cooperation has been weak, findings also note that there are important ways for future collaborative S&T works due to the coincidence of strategies and development perspectives. It is also clear multinational companies in Korea are nowadays an important source of S&T development.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":"48-76"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2017-12-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48624991","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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PERSPECTIVA HISTÓRICA DE LA LIBERTAD CREATIVA Y EL RECONOCIMIENTO ARTÍSTICO EN LA INDUSTRIA DEL COMIC BOOK ESTADOUNIDENSE (1935-1986) 美国漫画产业创作自由与艺术认同的历史视角(1935-1986)
IF 0.1
Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca Pub Date : 2017-07-05 DOI: 10.17561/REE.V0I1.3186
J. R. Moreno
{"title":"PERSPECTIVA HISTÓRICA DE LA LIBERTAD CREATIVA Y EL RECONOCIMIENTO ARTÍSTICO EN LA INDUSTRIA DEL COMIC BOOK ESTADOUNIDENSE (1935-1986)","authors":"J. R. Moreno","doi":"10.17561/REE.V0I1.3186","DOIUrl":"https://doi.org/10.17561/REE.V0I1.3186","url":null,"abstract":"Cultural industries are nonconventional business which need to offer special incentives to their workers – creative freedom and recognition among them. Nonetheless, in its first decades of life the comic book industry used a rigid system of production and didn't give any recognition to most of its employees; it needed nearly thirty years to start to change to another production system. This text wants to know why that first system started to change, and what circumstances helped this change. In order to do it, we analyze the production system, the sales and the perspective of the creative staff.","PeriodicalId":41443,"journal":{"name":"Revista de Estudios Empresariales-Segunda Epoca","volume":"1 1","pages":"16-33"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2017-07-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"67631471","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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