{"title":"ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. BAHANA CAHAYA SEJATI CIAMIS","authors":"Ugih Abdul Mufti, M. Hilman","doi":"10.25157/jig.v2i02.2931","DOIUrl":"https://doi.org/10.25157/jig.v2i02.2931","url":null,"abstract":"\u0000Bahana Cahaya Sejati merupakan sebuah Dealer Yamaha. Selain menjadi dealer asli Yamaha, PT. Bahana Cahaya Sejati memberikan pelayanan lain, yaitu : bengkel servis dan suku cadang khusus untuk sepeda motor Yamaha. Khususnya di bagian bengkel servis sepeda motor Yamaha, dalam hal ini adanya ke tidak puasan pelanggan. Ke tidak puasan ini ada yang berdampak langsung dan tidak langsung terhadap kinerja perusahaan. Ke tidak puasan ini adanya kurang tanggap terhadap keluhan pelanggan, pelaynan terhadap pelanggan memerlukan cukup lama dalam hal pemeliharaan kendaraan bermotor. \u0000 \u0000Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality adalah untuk mengukur kualitas pelayanan melalui perbedaan (Gap) harapan pelanggan dengan kualitas pelaynan. Hasil analisis GAP diatas menunjukkan bahwa dimensi yang memiliki nilai rata-rata GAP terendah terjadi pada dimensi Emphaty dengan nilai GAP sebesar -1,56 Hal ini berarti kinerja dimensi Emphaty merupakan dimensi yang paling memberikan kepuasan bagi pelanggan diantara dimensi-dimensi lainnya karena tingkat kesesuaiannya paling mendekati harapan pelanggan. Oleh karena itu PT. Bahana Cahaya Sejati harus dapat mempertahankan kualitas pelayanan serta berupaya memperbaiki layanan jasa servis pada dimensi Emphaty ini karena telah mendekati kepuasan dalam pelayanan jasanya.","PeriodicalId":407311,"journal":{"name":"Jurnal Industrial Galuh","volume":"3 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-10-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128344121","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"RUMUSAN STRATEGI INDUSTRI KECIL DAN RUMAH TANGGA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN (STUDI PADA INDUSTRI SEKTOR MAKANAN DI KECAMATAN CIPAKU)","authors":"Imas Komariah","doi":"10.25157/jig.v1i02.2994","DOIUrl":"https://doi.org/10.25157/jig.v1i02.2994","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk memetakan karakteristik Industri Kecil dan Industri Rumah Tangga, yang kemudian akan dirumuskan alternatif strategi bagi Industri Kecil dan Industri Rumah Tangga dalam menghadapi persaingan. Penelitian ini demikian penting untuk dilakukan mengingat bahwa UKM mempunyai peranan yang penting dalam pertumbuhan ekonomi dan industri suatu negara. Hampir 90% dari total usaha yang ada di dunia merupakan kontribusi dari UKM. Dalam era lobalisasi ekonomi dan perdagangan bebas tersebut, UKM akan dihadapkan pada permintaan pasar yang berubah cepat. Dalam membuat Rumusan alternatif strategi digunakan analisis perumusan strategi yaitu GE (General Electric), BCG (Boston Consulting Group), dan SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats). Strategi penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan metode pengumpulan data diantaranya adalah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah (1) karakteristik Industri Kecil dan Industri Rumah Tangga dan (2) rumusan strategi bagi Industri Kecil dan Rumah Tangga dalam menghadapi persaingan usaha.","PeriodicalId":407311,"journal":{"name":"Jurnal Industrial Galuh","volume":"14 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-09-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127897433","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"OPTIMASI JUMLAH PRODUKSI PADA UMKM RAINA KERSEN DENGAN METODE LINIER PROGRAMMING","authors":"I. Nuryana","doi":"10.25157/jig.v2i02.2930","DOIUrl":"https://doi.org/10.25157/jig.v2i02.2930","url":null,"abstract":"Perencanaan produksi berkaitan dengan penentuan jumlah produksi, penyelesaian tepat waktu dan pemanfaatan sumber daya yang ada. Dengan perencanaan yang pas, proses produksi mampu berjalan efisien dan efektif. Hal ini berdampak pada peningkatan laba perusahaan. \u0000Adapun tujuan dari penelitian ini adalah guna menentukan jumlah produksi yang optimal dari masing-masing produksi agar mendapatkan keuntungan yang maksimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Linear Programming. Menggunakan aplikasi LINDO. \u0000Penelitian ini menghasilkan simpulan sebagai berikut : Jumlah produksi produk pada UMKM Raina Kersen dengan keuntungan sebesar Rp32.000 diantaranya dengan output produksi produk ayam goreng sebanyak 11 potong dalam satu hari. Sementara ayam bakar dan ayam frozen tidak diproduksi karena tidak termasuk produk yang dapat mengoptimalkan.","PeriodicalId":407311,"journal":{"name":"Jurnal Industrial Galuh","volume":"50 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114053926","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}