Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)最新文献

筛选
英文 中文
Financial Technology Dalam Meningkatkan Kolektibilitas Pembayaran 金融科技提高收款能力
Herna Juliyanti, Hayun Setiawan, Iyan Sukiman
{"title":"Financial Technology Dalam Meningkatkan Kolektibilitas Pembayaran","authors":"Herna Juliyanti, Hayun Setiawan, Iyan Sukiman","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3416","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3416","url":null,"abstract":"Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh financial technology terhadap koletibilitas pembayaran SPP studi kasus di Sekolah Dasar Islam Abu Seno Bandung. Tujuan dari penelitian adalah sebagai pengetahuan untuk peran financial technology, tingkat kolektibilitas dan seberapa besar pengaruh financial technology terhadap kolektibilitas pembayaran di Sekolah Dasar Islam Abu Seno Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan metode simple random sampling. Total jumlah responden adalah sebanyak 160 orang. Teknik analisis data yang  menggunakan  cara Metode Structural Model-partial Least Square (SEM-PLS). Didasarkan oleh hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden tentang financial technology masuk kedalam kategori setuju dan tanggapan responden mengenai variabel kolektibilitas pembayaran dapat dikategorikan tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa tingkat kolektibilitas pembayaran dapat dinyatakan dalam golongan lancar. Berdasarkan analisis deskriptif diperoleh bahwa variabel financial technology berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kolektibiilitas pembayaran yang dijadikan sampel penelitian. Dapat dilihat bahwa T-statistik sebesar 1.030 yakni kurang dari t-table 1.96. dengan demikian hipotesis 1 dalam penelitian ditolak. . Dari hasil penelitian ini diinterpresentasikan bahwa tinggi rendahnya penggunaan financial technology tidak berpengaruh terhadap kolektibilitas pembayaran Arah hubungan positif menunjukan bahwa pada perusahaan sampel memiliki tingkat financial technology yang relatif rendah.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"20 12","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140409395","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
The Influence of Internet Marketing on Purchase Intention in E-Commerce Blibli 网络营销对电子商务购买意向的影响 Blibli
Yuliarti Maghfira Annahli, Agus Rahayu, P. Dirgantari
{"title":"The Influence of Internet Marketing on Purchase Intention in E-Commerce Blibli","authors":"Yuliarti Maghfira Annahli, Agus Rahayu, P. Dirgantari","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3294","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3294","url":null,"abstract":"This research is a quantitative study that examines social phenomena with the aim of knowing the effects of internet marketing on purchasing intentions. The population of this study is Blibli consumers. This study took a sample of 100 respondents through non -probability sampling techniques for purposive sampling methods. Data collection in this study in the form of distributing questionnaires to users and those who have shopped using the Blibli site. The data analysis technique used is descriptive analysis and inferential analysis with data processing calculation analysis tools using partial least square (PLS) applications. After analyzing the data, the results show that there is a positive and significant influence on the internet marketing variable on the intention of purchasing.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"2 6","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140414347","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Analisis Proses Inovasi pada Produk Belikopi 贝利科比产品的创新过程分析
Nurhaeni Sikki, Ine Cantika
{"title":"Analisis Proses Inovasi pada Produk Belikopi","authors":"Nurhaeni Sikki, Ine Cantika","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3418","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3418","url":null,"abstract":"Inovasi bisnis sangat penting bagi bisnis untuk berkembang dan bertahan dalam era persaingan yang ketat. Seperti halnya bisnis kedai kopi, yang saat ini mengalami peningkatan yang baik karena semakin banyaknya penggemar kopi di kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi inovasi apa yang telah dilakukan Belikopi dengan produknya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang melibatkan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Alat utama penelitian kualitatif adalah subjeknya. Namun, penelitian ini berfokus pada belikopi bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Belikopi telah melakukan inovasi pada produknya dengan mengeluarkan seri Nusantara, yang merupakan minuman berciri khas Nusantara Jawa Barat. Varian yang dikeluarkan termasuk Bandrek, Bajigur, dan STMJ, dan selama proses inovasi, terdapat beberapa hal yang ditemukan, seperti hambatan, cara produk disampaikan kepada konsumen, evaluasi inovasi, dan perusahaan menggunakan promosi untuk memperkenalkan produk terbarunya kepada konsumen.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"26 19","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140409126","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
The Role of Influencer Marketing and Sales Promotion on the Purchase Decision of Scarlett Whitening Products 影响者营销和销售促进对斯嘉丽美白产品购买决策的作用
Destri Mailinda Tianingrum, R. Hurriyati, Hilda Monoarfa
{"title":"The Role of Influencer Marketing and Sales Promotion on the Purchase Decision of Scarlett Whitening Products","authors":"Destri Mailinda Tianingrum, R. Hurriyati, Hilda Monoarfa","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3297","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3297","url":null,"abstract":"This research is a quantitative research that examines social phenomena with the aims to determine the effect of influencer marketing and sales promotion on purchase decision of scarlett whitening products. The population of this research is scarlett whitening consumers. This research took a sample of 100 respondents through a non-probability sampling technique using purposive sampling method. The data collection for this research was in the form of distributing questionnaires to consumers who had bought and used scarlett whitening products. The data analysis technique used is descriptive analysis and inferential analysis by the Partial Least Square (PLS) 3.0 analysis tool. The results of this research state that the influencer marketing has a significant effect on purchasing decisions and sales promotion has a significant effect on purchasing decisions. The implications of this research, can be a reference for business owners in determining a marketing multichannel system to increase sales of scarlett whitening products, especially in sales promotion and marketing through influencers.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"37 6","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140411713","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Analisis Penggunan Media Sosial Untuk Peningkatan UMKM di Kawasan Cadas Pangeran Sumedang 利用社交媒体改善 Cadas Pangeran Sumedang 地区中小微企业状况的分析
Ajeng Nisa Kusuma, Dede Ruhiyat, Sania Yulianti, Alfina Damayani, Puteri Firdaus, Iif Sofiyatun Nafisah
{"title":"Analisis Penggunan Media Sosial Untuk Peningkatan UMKM di Kawasan Cadas Pangeran Sumedang","authors":"Ajeng Nisa Kusuma, Dede Ruhiyat, Sania Yulianti, Alfina Damayani, Puteri Firdaus, Iif Sofiyatun Nafisah","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3408","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3408","url":null,"abstract":"Saat ini banyak sekali orang lebih sering menggunakan media sosial sebagai pusat informasi dibanding dengan media lainnya. Untuk memanfaatkan hal tersebut, kami secara khusus menggagas penggunaan media sosial untuk membantu masyarakat khususnya di kawasan Cadas Pangeran Sumedang, Bagi para pelaku UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) dalam memasarkan produk mereka dengan cara mengoptimalkan penggunaan teknologi. Kami ingin membantu masyarakat kawasan Cadas Pangeran dalam meningkatkan penguasaan teknologi informasi dan bisnis berbasis media sosial sebagai alat untuk mengenalkan dan memasarkan produk UMKM. Pembangunan jalan tol merupakan salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan konektivitas dan mobilitas antar wilayah. Namun, pembangunan jalan tol juga dapat memberikan dampak positif dan negatif bagi masyarakat sekitar, khususnya pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pembangunan jalan tol terhadap dinamika bisnis UMKM di kawasan Cadas Pangeran Sumedang dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen terhadap 10 pelaku UMKM yang berada di sepanjang jalan Cadas Pangeran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembangunan jalan tol berpengaruh terhadap aspek-aspek seperti omset, strategi dan pemasaran, inovasi produk, kemitraan, dan kesejahteraan pelaku UMKM. Secara umum, dampak pembangunan jalan tol lebih banyak bersifat negatif daripada positif bagi pelaku UMKM di kawasan Cadas Pangeran.  ","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"2013 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140416426","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Analisis Kinerja Karyawan Melalui Penerapan Key Performance Indicator (KPI) di PT Jasa dan Kepariwisataan Jawa Barat (Perseroda) 通过在 PT Jasa dan Kepariwisataan Jawa Barat (Perseroda) 实施关键绩效指标 (KPI) 进行员工绩效分析
Hersusetiyati Hersusetiyati, Winda Febrianti, R. Sari, Aji Putri Yanshah
{"title":"Analisis Kinerja Karyawan Melalui Penerapan Key Performance Indicator (KPI) di PT Jasa dan Kepariwisataan Jawa Barat (Perseroda)","authors":"Hersusetiyati Hersusetiyati, Winda Febrianti, R. Sari, Aji Putri Yanshah","doi":"10.32897/dimmensi.v4i1.3411","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v4i1.3411","url":null,"abstract":"Setiap perusahaan selalu berusaha untuk meningkatkan kinerja karyawannya dengan harapan tujuan perusahaan akan tercapai melalui penilaian yang dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Analisis Kinerja Karyawan Melalui Penerapan Key Performance Indicator (KPI) di PT Jasa dan Kepariwisataan Jawa Barat (Perseroda).Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, model data, penarikan/verifikasi kesimpulan. Subjek dari penelitian kualitatif instrumen utamanya adalah peneliti. Hasil penelitian ini adalah (1) Penilaian kinerja karyawan dengan menerapkan Key Performance Indicator (KPI) yang dilakukan oleh PT Jaswita Jabar berjalan dengan optimal sehingga dapat mencapai target perusahaan dan menghasilkan produktivitas kerja yang meningkat. (2) PT Jaswita Jabar memaksimalkan penilaian kinerja karyawan dengan menerapkan Key Performance Indicator (KPI) dengan pemberian reward yaitu  memberikan kesejahteraan bagi karyawan dan punishment berupa pengembangan dan pelatihan karyawan, serta karyawan yang  telat mengisi KPI akan memiliki nilai kinerja 0 dan tidak memiliki hak lainnya (reward). (3) Dari ke lima indikator Key Performance Indicator (KPI) yang masih perlu diperhatikan yaitu aspek Healthy, Safety, Environment (HSE) karena kesehatan dan keselamatan karyawan menjadi poin utama ketika kinerja karyawan harus optimal dan tentunya untuk mencapai target perusahaan.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"5 32","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-02-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140410153","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Strategi Keberhasilan Pengelolaan Sampah Kota Bandung Melalui Bank Sampah 万隆市通过废物银行成功管理废物的战略
M. Puspita
{"title":"Strategi Keberhasilan Pengelolaan Sampah Kota Bandung Melalui Bank Sampah","authors":"M. Puspita","doi":"10.32897/dimmensi.v3i2.2772","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i2.2772","url":null,"abstract":"Sampah telah menjadi masalah yang krusial dihadapi pemerintah kota baik di negara maju maupun di negara berkembang, termasuk di Indonesia khususnya pemerintah Kota Bandung. Pergeseran paradigma lama mengenai pengelolaan sampah yang bertumpu pada pola kumpul, angkut, buang sudah saatnya ditinggalkan dan berubah menjadi pengurangan dan penanganan sampah melalui 3R (Reduce, Reuse, dan Recyle). Bank Sampah adalah salah satu strategi penerapan 3R dalam pengelolaan sampah pada sumbernya ditingkat masyarakat. Pelaksanaan Bank Sampah pada prinsipnya adalah salah satu rekayasa sosial (social engineering) untuk mengajak masyarakat memilah sampah.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode triangulasi yaitu wawancara secara langsung kepada informan kunci, serta observasi dan dokumentasi secara langsung, analisis menggunakan SWOT untuk mengetahui staregi keberhasilan pengelolaan sampah Kota Bandung melalui Bank Sampah. Berdasarkan hasil penelitian ini ditemukan bahwa faktor yang mempengaruhi keberhasilan pengelolaan sampah melalui Bank Sampah Induk Kota Bandung adalah faktor kelembagaan yang baik, jaringan yang baik serta kapabilitas personil yang tinggi serta staretegi yang digunakan adalah strategi yang mendukung pertumbuhan secara agresif dengan cara sosialisasi kepada masyarakat.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"119 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139347130","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
The Effect of E-CRM on the Customer Loyalty of McDonald’s Indonesia 电子客户关系管理对印度尼西亚麦当劳顾客忠诚度的影响
Yuliarti Maghfira Annahli, R. Hurriyati, Hilda Monoarfa
{"title":"The Effect of E-CRM on the Customer Loyalty of McDonald’s Indonesia","authors":"Yuliarti Maghfira Annahli, R. Hurriyati, Hilda Monoarfa","doi":"10.32897/dimmensi.v3i2.2729","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i2.2729","url":null,"abstract":"This research is a quantitative research that examines social phenomena with the aim of knowing the effect of E-CRM on Customer Loyalty. The population of this research is Mc Donald's fast food customers in Indonesia. This study took a sample of 96 respondents using simple random sampling. Data collection in this study was in the form of distributing questionnaires to Mc Donald's fast food customers. The data analysis technique used is calculation analysis and inferential analysis with data processing calculation analysis tools using the IBM SPSS version 24 application. After analyzing the data, the results show that there is a positive and significant effect of E-CRM on Customer Loyalty.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"86 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139347392","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Pengaruh Return on Investment (ROI) dan Earning Per Share (EPS) Terhadap Harga Saham Perusahaan Pembiayaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2021 2017-2021 年间投资回报率(ROI)和每股收益(EPS)对印尼证券交易所上市融资公司股价的影响
Muhamad Rizky Fadillah, Hayun Setiawan
{"title":"Pengaruh Return on Investment (ROI) dan Earning Per Share (EPS) Terhadap Harga Saham Perusahaan Pembiayaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2021","authors":"Muhamad Rizky Fadillah, Hayun Setiawan","doi":"10.32897/dimmensi.v3i2.2753","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i2.2753","url":null,"abstract":"Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis besar pengaruh faktor fundamental perusahaan seperti Return On Investment (ROI) dan Earning Per Share (EPS) baik secara parsial maupun simultan terhadap Harga Saham perusahaan pembiayaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan analisis regresi linier berganda melalui software SPSS. Objek pada penelitian ini adalah sektor perusahaan pembiayaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2021 dengan mengambil sampel menggunakan purposive sampling sehingga didapatkan 5 sampel perusahaan dari 16 perusahaan pembiayaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Return On Investment (ROI) tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan Earning Per Share (EPS) berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Hal ini dibuktikan dengan tingkat signifikansi ROI sebesar 0,427 (0,427 > 0,05) dengan nilai thitung < ttabel (-0,809 < 2,074), dan tingkat signifikansi EPS sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) dengan nilai thitung > ttabel (16,564 > 2,074). Selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ROI dan EPS berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Hal ini dibuktikan dengan tingkat signifikansinya sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) dengan nilai Fhitung > Ftabel (145,938 > 3,42).","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, &amp; Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"171 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139347868","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Divisi Service Auto2000 Asia Afrika Bandung 实施客户关系管理(CRM),Auto2000 Asia Afrika(万隆)服务部
Nurhaeni Sikki, Nadia Nur Fadilah
{"title":"Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Divisi Service Auto2000 Asia Afrika Bandung","authors":"Nurhaeni Sikki, Nadia Nur Fadilah","doi":"10.32897/dimmensi.v3i2.2774","DOIUrl":"https://doi.org/10.32897/dimmensi.v3i2.2774","url":null,"abstract":"Diera digitalisasi persaingan bisnis semakin ketat, sehingga perusahaan harus bisa beradaptasi dengan cepat dan menerapkan strategi yang tepat agar mampu bertahan dalam situasi apapun. Strategi yang perlu diterapkan salah satunya menjalin hubungan baik dengan pelanggan atau disebut juga Customer Relationship Management (CRM) yang tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi. Namun, dalam praktek nya terkadang masih ditemui kendala teknis seperti system Perusahaan yang bermasalah ataupun pelanggan yang belum mengetahui cara penggunaan system tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan dan menganalisis implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada divisi Service Auto2000 Asia Afrika Bandung. dengan parameter penerapan 3 tataran CRM (Strategi,Operasional, dan Analitis Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode triangulasi yaitu wawancara secara langsung kepada informan kunci, serta observasi dan dokumentasi secara langsung di kantor Auto2000 Asia Afrika Bandung. Dengan teknik analisis data di lapangan dengan reduksi data, tampilan data, verifikasi dan teknik analisis keabsahan data dengan uji coba, Transferability, dan konfirmability. Bentuk implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada divisi service Auto2000 Asia Afrika Bandung yaitu dengan menerapkan 3 tataran strategi mempertahankan dan menjaga loyalitas pelanggan mengingatkan servis berkala, memberikan promo menarik, mengadakan program Toyota Home Service (THS), serta menerapkan protokol kesehatan. Sedangkan dari operasionalnya mengoptimalkan layanan baik layanan berkala maupun analitis Adanya penyimpanan data pelanggan pada sistem SAM, dan TDMS. Dan disediakannya layanan “Tanya Tasia” dan I-Care untuk menghubungkan pelanggan yang akan, memberi saran atau keluhan dengan Customer Relation.","PeriodicalId":282194,"journal":{"name":"Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, &amp; Strategi Bisnis (DImmensi)","volume":"85 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139347281","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
相关产品
×
本文献相关产品
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信