{"title":"Clima Organizacional no Setor de Hotelaria Hospitalar: um estudo em um hospital privado de João Pessoa, Paraíba (PB), Brasil","authors":"M. A. Alencar, Thales Batista de Lima","doi":"10.5380/TES.V12I1.65885","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V12I1.65885","url":null,"abstract":"Este estudo objetiva analisar o clima organizacional de um hospital privado em João Pessoa, Paraíba (PB), Brasil a partir do olhar de colaboradores do setor de hotelaria hospitalar sobre o seu ambiente de trabalho. A base metodológica trata de uma abordagem quantitativa do tipo descritivo, com aplicação de um questionário a vinte colaboradores. Com os dados tratados, chegou-se aos resultados: o clima organizacional prevalece favorável. Os colaboradores consideraram a organização um bom lugar para trabalhar, há satisfação quanto às condições físicas de trabalho. Foram observados fatores como dedicação, alegria e comprometimento enquanto componentes do ambiente de trabalho. Identificou-se também que o sentir-se acolhido pela empresa é fator de bem-estar. Portanto, conclui-se que os colaboradores se mostram satisfeitos quanto ao ambiente hospitalar. Assim, o estudo contribui para que os gestores realizem constantemente o acompanhamento sobre o clima organizacional, pois a percepção dos respondentes revelou serem volúveis conforme a sensação de seu bem-estar.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"8 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-08-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134595055","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Turismo e Inclusão Social: percepção das comunidades locais da Área de Proteção Ambiental Jenipabu – Rio Grande do Norte (RN), Brasil","authors":"Wagner Araújo Oliveira, Kerlei Eniele Sonaglio","doi":"10.5380/TES.V12I1.65533","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V12I1.65533","url":null,"abstract":"O presente trabalho tem como objetivo central investigar a percepção das comunidades do entorno da Área de Proteção Ambiental de Jenipabu - APAJ acerca da dinâmica do desenvolvimento do turismo e dos temas relacionados à inclusão social. Para tanto, a pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, sendo de caráter exploratório e descritivo. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado a aplicação de roteiros de entrevistas semiestruturados, tendo como população do estudo atores socais aliados a atividade turística. Para apreciação dos dados, fez-se o uso do método de análise de conteúdo baseado nas dimensões da inclusão social no turismo desenvolvidas pelos os autores Sancho (2007) e Irving (2010). A partir dos resultados foi possível perceber que a promoção da inclusão social no turismo na APAJ estava atrelada, exclusivamente, a capacidade da atividade em gerar emprego e renda, sobretudo com a criação de novos postos de trabalhos que o mercado turístico oferece. Nesse sentido, permite-se afirmar que a concepção desse conceito impera em uma abordagem majoritariamente econômica e num discurso reducionista. Entende-se que o ideal da promoção da inclusão social, estabelecida pela corrente teórica na qual se ancora este trabalho, prevê uma visão que supera esse conceito reducionista, ou seja: propõe mais integração entre os atores socais envolvidos com o turismo, garantia de direitos sociais e participativos, prática da cidadania, participação ativa no processo de planejamento e gestão, a distribuição equitativa de benefícios e novas oportunidades de inserção no mercado de trabalho com melhorias de qualidade de vida.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-08-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133138698","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
P. Silva, Murilo Marques Menezes do Nascimento, L. A. L. Bello
{"title":"Avaliação da qualidade no aeroporto de Marabá (Pará, Brasil): utilização de SERVQUAL, Modelo de Kano e QFD","authors":"P. Silva, Murilo Marques Menezes do Nascimento, L. A. L. Bello","doi":"10.5380/TES.V12I1.61498","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V12I1.61498","url":null,"abstract":"Neste artigo se analisa a imposição de requisitos na prestação de serviços do aeroporto de Marabá, situado no sudeste do Pará, um dos estados que compõe o território brasileiro. Percebe-se o crescimento e participação constante do setor de serviços no Produto Interno Bruto — PIB brasileiro desta maneira as organizações focam-se em oferecer qualidade atrelada a seus serviços, não obstante, disto têm-se os aeroportos. Para alcance de entender qualidade segundo a demanda, utilizou-se no local de estudo a escala SERVQUAL, modelo de Kano e Desdobramento da Função Qualidade. O SERVQUAL identificando as lacunas entre a expectativa e a percepção dos usuários, modelo de Kano categorizando os atributos relevantes para a satisfação dos usuários e o QFD correlacionando os requisitos dos clientes com as características voltadas para o bem-estar dos clientes, a partir de seus anseios. A partir do resultado da pesquisa constatou-se a relevância de treinamento dos colaboradores e diminuição do tempo de espera como de suma importância a decisões voltadas a melhoria de qualidade.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"19 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122108141","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"O Turismo como ferramenta para promover o desenvolvimento social e a preservação do meio ambiente em Piraquara (Paraná, Brasil)","authors":"Fabiana B. A. Monteiro","doi":"10.5380/TES.V11I3.64514","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.64514","url":null,"abstract":"O presente trabalho tem como objetivo discutir a partir de uma revisão de literatura referente à temática, como a prática da atividade turística poderia contribuir para a valorização e conservação do Patrimônio Natural e Histórico-Cultural de uma localidade, bem como para o seu desenvolvimento econômico. Tendo como recorte espacial o município de Piraquara, integrante da Região Metropolitana de Curitiba (RMC), procurou-se demonstrar primeiramente as particularidades da sua criação e desenvolvimento, sua condição socioeconômica no contexto da Metrópole de Curitiba e como seus atrativos turísticos vêm sendo fomentados pela gestão municipal nas últimas décadas. A partir do exposto, fica evidente a importância do desenvolvimento do Turismo para o município e como sua prática vem contribuindo para o melhoramento nas suas condições socioculturais e econômicas.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124380834","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
C. B. Silva, Moema Hofstaetter, Orlando Miguel Pestana Alcobia
{"title":"Reflexões sobre capital social e turismo comunitário no Rio Grande do Norte, Nordeste do Brasil","authors":"C. B. Silva, Moema Hofstaetter, Orlando Miguel Pestana Alcobia","doi":"10.5380/TES.V11I3.61405","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.61405","url":null,"abstract":"Compreender a influência do capital social no desenvolvimento do turismo comunitário, a partir da experiência ocorrida no município de Maxaranguape, no Estado do Rio Grande do Norte (Brasil), foi objetivo do presente artigo. A metodologia utilizada apresentou uma abordagem qualitativa preconizada por Bauer (2002), tendo utilizado, como instrumento de coleta de dados, entrevistas semiestruturadas e não diretivas junto aos atores envolvidos na ação. Para a leitura dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo conforme proposto por Bardin (2009). Os resultados mostraram que as ações não tiveram continuidade para o desenvolvimento do turismo comunitário bem como foi constatada a falta de engajamento, tanto das pessoas quanto de organizações, suficiente para alavancar a implementação do turismo comunitário. Como conclusão teve-se que, no Assentamento Novo Horizonte II, o capital social foi baixo, o que contribuiu definitivamente para a não continuidade das ações de turismo comunitário.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"121858008","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"O Customer-Based Brand Equity do Complexo Turístico Itaipu: uma comparação entre as percepções dos visitantes do lado brasileiro e paraguaio","authors":"Rodrigo Chibiaqui, Eduardo Hack Neto","doi":"10.5380/TES.V11I3.63032","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.63032","url":null,"abstract":"Atrativos turísticos são normalmente analisados sob o enfoque da imagem, desconsiderando outras dimensões que compõem o Customer-Based Brand Equity (CBBE). O atrativo objeto desta pesquisa é a usina Itaipu Binacional, que possui complexos turísticos em suas duas margens (no Brasil e no Paraguai) e que apresentam diferença no número e no perfil dos visitantes. Neste trabalho se propôs mensurar o CBBE do Complexo Turístico Itaipu no lado brasileiro e no lado paraguaio por meio de uma pesquisa quantitativa, tipo survey, com 671 visitantes, através de um questionário baseado em escalas multidimensionais utilizadas em medições de destinos turísticos. Os dados foram coletados em 2016 e 2017 e analisados através de estatística descritiva e análise estratificada. Foi observado alto valor de marca para todos os itens do CBBE, sobretudo na dimensão conhecimento, e evidenciaram-se diferenças entre a percepção de marca dos visitantes nacionais (brasileiros e paraguaios) em relação aos estrangeiros, bem como entre a percepção dos viajantes experientes em relação aos esporádicos, principalmente nas dimensões conhecimento e qualidade percebida.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"58 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114083255","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Erick Adalberto Schmidt, María Antonella Cabral López
{"title":"Turismo receptivo en el Paraguay: una reseña de su aporte a la economía durante el periodo 2003-2017","authors":"Erick Adalberto Schmidt, María Antonella Cabral López","doi":"10.5380/TES.V11I3.61415","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.61415","url":null,"abstract":"Este material tiene como objetivo presentar los efectos generados por el ingreso de turistas al Paraguay, especificamente en materia economica. Para lograr el proposito trazado con este trabajo, se diseno una investigacion de nivel exploratorio y descriptivo, de tipo bibliografico – documental, en la que se recurre entre otras herramientas al calculo de indices sugeridos por distintos organismos internacionales. Este pais posee diversos atractivos turisticos y economicos que atraen a los visitantes, aunque la informacion disponible es muy limitada. Esto constituye una dificultad para los trabajos de investigacion a ser desarrollados. Entre los resultados mas importantes se encuentran la relevancia del turismo como industria de exportacion, la cual se ha expandido notoriamente durante el periodo que abarca este estudio, y su rol para la generacion de ingresos de divisas al pais por medio de la llegada de turistas, principalmente de los paises limitrofes.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"27 11","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"113931692","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Everson Emanoel Marcos de Araujo Vargas, Tatiana Colasante
{"title":"Turismo Social: o modelo do Serviço Social do Comércio (SESC)","authors":"Everson Emanoel Marcos de Araujo Vargas, Tatiana Colasante","doi":"10.5380/TES.V11I3.62621","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.62621","url":null,"abstract":"O presente artigo visa contextualizar e analisar o programa de turismo social desenvolvido e implementado pelo Serviço Social do Comércio (SESC), pautado nas diretrizes de sustentabilidade e promoção do acesso ao turismo para todas as pessoas. O modelo atende as demandas sociais e se mostra economicamente viável, constituindo-se em uma boa oportunidade para empresas ou empreendimentos turísticos nos períodos de baixa temporada, oferecendo serviços a baixo custo capazes de promover a atividade turística socialmente inclusiva sem representar grandes prejuízos para o prestador do serviço. Os resultados apresentados são decorrentes de pesquisa bibliográfica e documental no ano de 2018 e indicam a necessidade de se pensar em investimentos no turismo social como forma de turismo democrático e acessível a todas as pessoas na qualidade de direito social e que se desenvolve à margem do mercado turístico tradicional.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132890307","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Avaliação do Programa Institucional de Monitoria nos cursos de Hotelaria e Turismo da Universidade Federal de Pernambuco (Brasil), à luz do engajamento estudantil","authors":"M. H. Belchior, Ana Rosa Cloclet Silva","doi":"10.5380/TES.V11I3.63003","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.63003","url":null,"abstract":"O cenário deste trabalho é focado em uma Universidade Pública Federal e no seu Programa Institucional de Monitoria. Tem como objetivo avaliar a monitoria acadêmica desenvolvida pelos estudantes dos cursos de Bacharelado em Hotelaria e em Turismo da Universidade Federal de Pernambuco (Brasil), no período de 2013.1 a 2018.1, a partir do engajamento de seus participantes. Classifica-se, quanto aos objetivos, a partir da perspectiva exploratória e explicativa. Possui uma abordagem qualitativa amparada nas análises de 17 relatórios de monitoria, em especial a seção avaliação de experiência da monitoria, relativas à participação dos discentes na condição de monitores. Para fins de tratamento dos dados optou-se pela criação de categorias, levando-se em consideração as dimensões do engajamento estudantil cognitiva, comportamental e emotiva. Como resultados, foi possível avaliar a permanência de um estudante continuadamente por três monitorias consecutivas sob orientação de um mesmo docente; em quatro dos relatórios todas as dimensões do engajamento foram encontradas. Ademais, a dimensão cognitiva foi a mais presente nos documentos analisados, 13 no total, o que, sobremaneira, aproxima o Programa Institucional de Monitoria ao engajamento estudantil com vistas a um aprendizado mais consistente e significativo do discente participante.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-02-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130815480","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Cidades dos mortos originando cidades para os vivos: Um estudo da representatividade do Cemitério do Alecrim, Natal (RN, Brasil) como opção de atrativo para o Turismo Mórbido","authors":"W. Silva","doi":"10.5380/TES.V11I3.64511","DOIUrl":"https://doi.org/10.5380/TES.V11I3.64511","url":null,"abstract":"O Turismo Mórbido é decorrente do cenário da pós-modernidade, segmentação que vem se estabelecendo ao poucos em âmbito nacional, nas cidades europeias e em cidades da própria América do Sul, como é o caso de Buenos Aires em que já se promove este tipo de prática. O objetivo desta pesquisa foi fazer uma discussão acerca do uso da morbidade no Turismo, evidenciando casos em que o contexto mórbido estava ocorrendo de fato e que existe uma demanda turística emergindo em busca de espaços alternativos se contrapondo ao convencional do Turismo massivo. Ressalta-se, no decorrer deste trabalho, a importância de se prospectar o uso do espaço cemiterial como atrativo turístico e que é necessário romper as devidas rotulações que escondem um imensurável potencial que possui para o Turismo. Através da metodologia de análise bibliográfica se verificou com os autores mais relevantes da história do Rio Grande do Norte (ALVEAL, 2011; CARDOSO, 2000; CABRAL, 2006; CASCUDO, 1999) os apontamentos históricos sobre o Cemitério do Alecrim, situado na cidade de Natal (RN, Brasil). Consultas a documentos que contivessem informações históricas sobre o cemitério também foram realizadas. Como objeto de pesquisa deste trabalho vinculou-se esta modalidade do Turismo, sua apropriação como uma oferta turística potencial que deve ser utilizada. Verificou-se que a literatura sobre o Turismo mórbido é escassa dispondo-se de poucas pesquisas e abordagens neste campo do Turismo. Desta forma, o incremento de mais artigos científicos permitirá um melhor envolvimento do tema, propiciando maior clareza sobre suas vertentes.","PeriodicalId":153627,"journal":{"name":"Turismo e Sociedade","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-02-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133376256","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}