Idea : Jurnal Humaniora最新文献

{"title":"Strategi Komunikasi Pemasaran Indihome Melalui Aplikasi Mobile My Indihome (Studi Kasus di Direktorat Konsumer PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk)","authors":"Roosnelly Wahyuning Setiotirin","doi":"10.29313/IDEA.V0I0.4175","DOIUrl":"https://doi.org/10.29313/IDEA.V0I0.4175","url":null,"abstract":"Strategi Komunikasi Pemasaran Indihome Melalui Aplikasi Mobile My Indihome (Studi Kasus di Direktorat Konsumer PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk) Roosnelly Wahyuning Setiotirin Program Studi Magister Ilmu Komunikasi Pascasarjana Universitas Islam Bandung Email: roosnelly@telkom.co.id Abstrak. Penelitian ini adalah sebuah penelitian studi kasus yang dilakukan di sebuah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang telekomunikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah memahami strategi komunikasi pemasaran IndiHome terutama menggunakan aplikasi Mobile My IndiHome sebagai instrumen pemasarannya. Penelitian ini secara umum bertujuan untuk memahami strategi komunikasi pemasaran IndiHome terutama menggunakan aplikasi Mobile My IndiHome sebagai instrumen pemasarannya. Penelitian ini ditujukan pada implementasi bukan pada evaluasi implementasi strategi pemasarannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui wawancara mendalam serta observasi pada saat pelaksanaan strategi. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Terkait dengan implementasi strategi pemasaran IndiHome dengan menggunakan My IndiHome, analisis memperlihatkan bahwa beberapa informan penelitian mengatakan dengan gamblang komunikasi pemasaran IndiHome menggunakan aplikasi teori Integrated Marketing Communication yang juga menjadi instrumen analisis, sehingga implementasi strategi dapat dianalisis secara komprehensif. Hasil penelitian bahwa Strategi Komunikasi Pemasaran IndiHome Melalui Aplikasi Mobile My IndiHome memperlihatkan bahwa My IndiHome dijadikan sebagai strategi utama komunikasi pemasaran IndiHome. Pembentukan strategi ini kemudian dilengkapi dengan visi bahwa My IndiHome menjadi sebuah customer experience hub, dimana aplikasi ini tidak saja sebagai saran promosi, tetapi juga dilengkapi dengan berbagai fitur yang diharapkan/ditargetkan oleh Telkom dapat menjaring pengguna dan lebih memanjakan pelanggan IndiHome yang menggunakan My IndiHome. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, My Indihome,  Customer Experience Hub","PeriodicalId":106418,"journal":{"name":"Idea : Jurnal Humaniora","volume":"216 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-11-08","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134344854","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}