Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi最新文献

{"title":"Yönetim Biliminin Doğuşunu “Frederick Winslow Taylor” Ve “Sherlock Holmes” Karakteri Üzerinden Karşılaştırmalı Okumak","authors":"Yağız Aksakaloğlu","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1327122","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1327122","url":null,"abstract":"Bu çalışmada Frederick Winslow Taylor ve Sherlock Holmes karakteri üzerinden yönetim biliminin doğuşu hakkında karşılaştırmalı bir okuma yapmak amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda yönetim biliminin doğuşuna ilişkin literatür taraması yapılmakta ve S. Holmes hikaye ve romanlarından faydalanılmaktadır. Böyle bir karşılaştırma, Taylor ve Holmes arasındaki benzerlikleri ortaya koyması açısından dikkat çekicidir. Birbirine benzeyen kişisel yönleri, iş yöntemleri ve tarihsel yakınlık, Holmes hikâye ve romanlarının Taylor’ın karakterini ve çalışmalarını büyük ölçüde yansıttığını düşündürmektedir. Öte yandan Taylor’ın Holmes hikâye ve romanlarından etkilenmiş olma ihtimali bulunmaktadır. Yönetim biliminin mahiyetini anlayabilmek amacıyla Taylor’ın hayatını ve çalışmalarını incelemek alışılagelmiş bir yöntemdir fakat bu çalışmada F. W. Taylor ile birlikte Arthur Conan Doyle tarafından yazılmış “Sherlock Holmes” hikâye ve romanlarına başvurulmaktadır. Böylece Taylor’ın yanında “Sherlock Holmes” karakterinin yönetim bilimi ile olan ilişkisi sorgulanmaktadır. İlk bakışta yönetim bilimi ile bir kurmaca edebiyat ürünü olan Holmes karakteri arasında bir ilişki kurmak anlamsız gelebilmekte fakat Taylor ve Holmes arasındaki benzerlikler bu ilişkiyi anlamlandırmakta, yönetim biliminin ilgili dönemin temel ihtiyaçlarına ilişkin ortaya çıktığını ve bu dönemin temel özelliklerini yansıttığını göstermektedir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"378 3","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139177712","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Küresel Piyasaların Türkiye Ekonomisi Üzerindeki Etkisi: FAVAR Yaklaşımı","authors":"Fulya Gezer, Seher Sülkü","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1385819","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1385819","url":null,"abstract":"Bu çalışmada, 2005-2019 döneminde küresel piyasaların Türkiye’de önemli makroekonomik göstergeler üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Ampirik analizde, büyük veri setinin geniş bilgi kapasitesinden yararlanmak için Faktörle Artırılmış Vektör Otoregresif (FAVAR) yaklaşımı kullanılmıştır. Serbestlik derecesini korumak için standart VAR'lar nadiren altı ila sekizden fazla değişken kullanabilmekte iken, bu çalışmada FAVAR yaklaşım ile ekonomik faaliyet, para arzı, faiz oranı, döviz kuru, fiyat seviyesi ve bunların alt kalemlerini içeren 125 makroekonomik değişken kullanılmıştır. Böylece küresel piyasaların Türkiye ekonomisi üzerindeki etkisinin kapsamlı ve tutarlı bir resmini sunmak hedeflenmiştir. Çalışmada küresel piyasaları temsilen Amerika Birleşik Devletleri Merkez Bankası (FED) tarafından politika faizi olarak kullanılan 'efektif federal fon oranı' şokunun Türkiye ekonomisi üzerindeki etkileri incelenmiştir. Ampirik bulgularda, FED'in sıkı para politikasının -pozitif efektif federal fon oranı şokunun- Türkiye’nin sanayi üretim endeksini, kısa ve uzun vadeli mevduat faiz oranlarını, para arzını (M2) ve tüketici enflasyonunu artırırken, reel efektif döviz kurunu düşürdüğü tespit edilmiştir. Bulgularımızın küresel piyasa değişiklikleri karşısında Türkiye ekonomisinin kırılganlıklarının belirlenmesi ve etkili politikalar uygulama konusunda politika yapıcılara fikir vermesi beklenmektedir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"186 2","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139178367","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Akıllı Kent Vizyonunda Yerel Yönetimlerde Yönetişimden E-Yönetişime Bir Örnek: E-Belediye Uygulaması","authors":"Murat Akçakaya, Deniz Balci","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1322634","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1322634","url":null,"abstract":"Kentler ilk ortaya çıktığı günden bugüne kadar tarihsel süreç içerisinde birçok gelişmeden oldukça derinden etkilenmiş ve bu etkilerle yeni özelliklere kavuşmuştur. Günümüzde kentleri derinden etkileyen, büyük bir değişim ve dönüşüm sürecine girmesine neden olan en önemli gelişme ise bilgi iletişim teknolojilerinin baş döndürücü bir hızda gelişiyor olmasıdır. Bu gelişim kentleri fiziksel, sosyal, ekonomik, kültürel, hukuki alanlar başta olmak üzere tüm noktalarında değişimi gerektirmiştir. Öyle ki kent sakinlerinin ihtiyaç, talep ve beklentileri buna bağlı olarak bu ihtiyaç ve beklentileri karşılamakla yükümlü en temel ve kent sakinlerine en yakın kamu örgütlenmesi olan yerel yönetim birimi belediyelerde yapısında, teşkilatında, iş ve eylemlerinde, süreçlerinde ve daha birçok konuda değişim ve dönüşüm süreci içine girmiştir. Gelişen bilgi iletişim teknolojilerini, kent sakinlerinin ihtiyaçlarını gidermek, kent sorunlarını çözmek gibi kente dair her konuda kullanılması anlayışı gereği daha önceki dönemlerde yönetişim olarak adlandırılan yeni yönetim anlayışının yerini e-yönetişim kavramına bırakmıştır. Yönetim olgusunun bu tarihsel değişiminde e-yönetişim anlayışının en önemli uygulamalarından bir e-belediye uygulamasıdır. Çalışmanın konusu hem kent hem de yönetim olgusunun tarihsel süreçte nasıl bir değişim göstererek günümüzde kazandığı yeni anlamları incelemektir. Çalışmanın amacı ise bir süreç içeren kent ve yönetim olgusunda yeni kent modeli akıllı kentlerde yeni yönetim anlayışı e-yönetişimin bir uygulama aracı olan e-belediyecilik uygulamasını inceleyerek bilgi iletişim teknolojilerinin etkilerini açık bir şekilde görebilmektir. Yöntem olarak literatür taramasının kullanıldığı çalışmada elde edilen verilen sonucunda görülmektedir ki e-belediye uygulaması belediyelerin yalnızca resmi bir web sitesi kurup bu site üzerinden kent sakinlerine yerel kamusal hizmetler vermesi değil aynı zamanda teknolojik gelişmelerin hayatlarımız için ne kadar önemli bir rol oynadığını ve bu gelişmelerin kamu yönetimi süreçlerine entegre edilmesi gerektiği bu süreçte yalnızca bir web sayfası ile değil öncelikle bu gelişmelere açık bir zihniyet yapısı oluşturmak daha sonra gereken hukuki altyapı oluşturulup devamında uygulamaları hayata geçirmek gerekmektedir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"107 5","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139186813","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"ONLINE SHOPPING ATTITUDE IN TURKEY: EVIDENCE FROM THE HOUSEHOLD BUDGET SURVEY","authors":"Fatih Hakan Di̇kmen, Dilek Başar","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1349285","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1349285","url":null,"abstract":"The aim of the study is to examine the determinants of online shopping attitude in Turkey within the lifestyle approach. This study clarifies the features of households associated with online shopping behaviour and this may assist policymakers to develop effective policies such as the improvement of appropriate marketing strategies aimed at keeping current online customers and attracting the new ones. The nationally representative Household Budget Survey (HBS) micro data set obtained from Turkish Statistical Institute for 2019 is used in the empirical analysis. The ordered probit model is employed to determine the factors affecting online shopping attitude of households. The analysis's findings highlight the fact that household income is the factor that has the highest impact on online shopping. Furthermore, gender, age, education level, and financial status of the household head are all key factors in online shopping behaviour, according to the results of the ordered probit model. Last, the job industry code of the household head, household type, ownership status of the house, accessibility to in-store shopping facilities and the existence of the household member who has a saving behaviour and who has a newspaper or magazines habit have statistically significant effects on online shopping behaviour.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"117 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139200506","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Öz Değerlendirme ve Kariyer Başarısı Arasındaki İlişkide Sınırsız Kariyerin Aracı Rolü","authors":"Enver Aydoğan, Kübra Aksu","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1332422","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1332422","url":null,"abstract":"Bu çalışmanın amacı, kariyer başarısı ve öz değerlendirme arasındaki ilişkide sınırsız kariyerin aracı rolünü araştırmaktır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden anket uygulaması 180 çalışana uygulanmıştır. Çalışmada kullanılan veriler, 2019 yılı Kasım Aralık ayları içinde kolayda örneklem tekniği kullanılarak kamu kurumunda ve özel sektörde görev yapan çalışandan elde edilmiştir. IBM SPSS 24 programı ile korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre öz değerlendirmenin, kariyer başarısı ve sınırsız kariyeri olumlu yönde etkilediği ve aralarında pozitif yönlü kuvvetli ilişkiler olduğu belirlenmiştir. Bunun yanında, sınırsız kariyerin öz değerlendirme ile kariyer başarısı arasında kısmi aracılık etkisine sahip olduğu saptanmıştır. Bu çalışma ile öz değerlendirme ve kariyer başarısı arasındaki ilişkiyi aracı bir model içerisinde inceleyerek sınırsız kariyerin bu ilişkide nasıl bir rol oynadığını ortaya koymak amaçlanmakta ve alanyazına katkı sağladığı değerlendirilmektedir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"87 24","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139197160","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"An Evaluation On The Merit-Related Problem Fields Of The Turkish Public Personnel System (2): Public Sector Employment and Merit","authors":"Ali Güneyi̇","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1314445","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1314445","url":null,"abstract":"Kamu personelinin tabi olduğu statü, söz konusu personelin kamu hizmetine alınma esasları, görevde ilerleme ve yükselmesi ve görevinin sona erdirilmesinin yanında sahip olacağı güvence ve özlük hakları açısından da belirleyici bir unsurdur. Dolayısıyla kamuda istihdam şekilleri ile liyakat ilkesi arasında doğrudan bir bağlantı vardır. Mevcut durumda Devlet Memurları Kanunu’na göre memur, sözleşmeli personel ve işçi olmak üzere üç ana istihdam şekli olmakla birlikte kamuda taşeron istihdamı da liyakat ilkesi kapsamında değerlendirilmesi gereken bir konudur. Bunun yanında kariyer meslekler, istisnai memurluk ve üst kademe kamu yöneticileri liyakat ilkesi açısından özel önem arz etmektedir. Bu çalışmada Türk kamu personel sisteminde istihdam şekilleri, bu konuda yaşanan dönüşümü de içerecek şekilde liyakat ilkesi özelinde incelenmiştir. Çalışmanın veri kaynaklarını mevzuat ve konuyla ilgili resmi raporlar oluşturmuştur. Çalışmada ulaşılan temel sonuç kamuda istihdam şekilleri ile ilgili bir karmaşanın olması ve bu karmaşanın liyakate dayalı kamu personel sisteminin tesisini zorlaştırması olmuştur.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"2017 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139239549","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Colleague Solidarity and Work Motivation: A Field Study in Nurses","authors":"Gulcan Santas, Fatih Şantaş, Melek Kaya","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1261442","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1261442","url":null,"abstract":"Bu çalışmada hemşirelerde meslektaş dayanışması ile iş motivasyonu arasındaki ilişkilerin incelenmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca meslektaş dayanışması ile iş motivasyonunun hemşirelerin kişisel ve demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi de çalışmanın amaçları arasındadır. Araştırmanın evrenini, Araştırma Ankara Gazi Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi Hastanesinde çalışan hemşireler oluşturmaktadır. Ankara Gazi Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi Hastanesi’nde toplam 900 hemşire görev yapmaktadır. Evren için %95 güven düzeyinde hesaplanan örneklem sayısı 270 olmuş ve bu çalışmada 275 kişiye ulaşılmıştır. Çalışmanın verilerinin analizinde iki ortalama arasındaki farkın anlamlılık testi, tek yönlü varyans analizi, değişkenler arasındaki ilişkinin incelenmesinde Korelasyon Analizi ve çok değişkenli regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analizlerde, 0,05 anlamlılık düzeyi esas alınmıştır. Çalışmada katılımcıların iş motivasyonu düzeylerinin orta, meslektaş dayanışma algısının yüksek düzeyde olduğu saptanmıştır. Analizlerde iş motivasyonunda yaş, cinsiyet, eğitim ve kadro değişkenlerinde; hemşirelerde meslektaş dayanışmasında ise yaş, cinsiyet, eğitim, toplam çalışma süresi ve kadro değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu belirlenmiştir. Çalışmada hemşirelerde meslek dayanışmasının iş motivasyonunu pozitif ve anlamlı olarak etkilediği belirlenmiştir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"77 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139243096","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"R&D Expenditures-Innovation Relationship: Panel Data Analysis for Selected Countries","authors":"Dilek KUTLUAY ŞAHİN","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1311554","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1311554","url":null,"abstract":"In the study, the concept of innovation, which is an important phenomenon in the process of economic growth and development, has been analyzed. This study aims to reveal the relationship between innovation, which is an important factor in economic development and growth, and research and development expenditures. In the study, an econometric model was established in order to determine the effect of research and development expenditures on innovation. In this model, the number of domestic patent applications was taken to represent innovation as the dependent variable. As independent variables; R&D expenditures and gross capital data were used. Panel data analysis was conducted for the sample of 35 countries, covering the period 2000-2019. The country sample was formed from among the top 49 countries whose data is available in the 2022 global innovation index ranking. In the analysis, it has been concluded that R&D expenditures have a significant positive effect on innovation. The gross capital variable, on the other hand, negatively affects the patent variable, which represents innovation. In the study, it was concluded that R&D expenditures have a significant positive effect on innovation. In order to increase innovation, countries should first allocate more resources to research and development activities.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"336 ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139244774","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"REPUBLIC AND CULTURAL TRANSFORMATIONS: PLACE, FASHION AND DRESS","authors":"Rıfat Aydin","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1205698","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1205698","url":null,"abstract":"Osmanlı’dan Cumhuriyete yöneticiler politik-ekonomik devrimlerle birlikte kültürel alanda da ciddi değişikliklere gitmiştir. Osmanlı devletinin askeri ve ekonomik alandaki geri çekilişini engellemeyi hedefleyen Osmanlı bürokrasisi kültürel alanda da reform çabalarına girişmiştir. Cumhuriyet ile birlikte kültürel alana dönük bu değişim arzusu daha güçlü bir dönüşüme evrilmiştir. Bu açıdan Cumhuriyet yönetiminin hedefi, Osmanlı’dan farklı olarak sadece batılılaşmaya dönük bir perspektife dayanmamaktadır. Cumhuriyetin başlıca hedefi, semboller ve temsiller üzerinden yeni bir ulus inşası olmuştur. Cumhuriyet kadrolarının batılılaşmanın sembolik görünümlerinin özümsenmesi noktasında duyduğu isteğin temelinde de bu ulus devlete uygun makbul vatandaşın yaratılması arzusu yatmaktadır. Diğer taraftan ötekiye (batı) karşı duyulan güvensizliğin de bu arzunun oluşumunda önemli rolü vardır. Çünkü Osmanlı daha sonra da Cumhuriyetin temel ötekisi olan batı karşısında kendisini kabul ettirme isteği, kendisini en çok hayat tarzları üzerinden ortaya koymuştur. Bu kapsamda çalışmanın amacı Osmanlı’dan Cumhuriyete uzanan bir süreklilikte mekân ve kıyafet tercihlerindeki değişikliklerin sosyolojik arka planını ve bu dönüşmelerin temel hedefine zemin oluşturan politik arketipi incelemektir. Ayrıca erkek ve kadın kıyafetlerindeki değişim ile kadının sosyo-politik bir özne olarak Cumhuriyet devrimleri açısından taşıdığı önem de çalışmada değerlendirilmiştir. Son tahlilde mekân ve kıyafet tercihlerinin hem bir etkileneni hem de bir etkileyeni olarak özellikle İstanbul ve Ankara gibi şehirlerde ortaya çıkan yeni asrı hayatın ve modanın izlerini takip eden bu çalışma, Cumhuriyetin ilk on yılında Türkiye’deki hayat tarzlarının kültürel ve siyasal alandaki etkisini açığa çıkarmayı hedeflemiştir.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"19 8","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139278354","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Measuring Service Quality of AHBV University Distance Education Program with SERVQUAL Model","authors":"Ayşe Edi̇z, Şenol Altan, Kübra Demi̇rel, İsmail Karaman","doi":"10.26745/ahbvuibfd.1253481","DOIUrl":"https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1253481","url":null,"abstract":"The distance education is a system that fullfills the function of education without being in the same place. As of the period of Covid-19 pandemic, the distance education system has become a compulsory practice as an alternative to face-to-face education. One of the most important issue in the distance education is the satisfaction of sevice received. This satisfaction evaluates under the concept of service quality. Parasuraman, Zeithaml ve Berry(PZB) developed the SERVQUAL model in order to measure the difference between the service perceptions and the expected service. In this study the service quality provided by UZEM was evaluated using the SERVQUAL model. According to the results, it is seen that there is satisfaction with the quality of distance education provided with a rate of %76.2. According to SERVQUAL dimensions, tangible features take the first place in terms of satisfaction, and responsiveness, empathy, trust, reliability follows it respectively. Lastly, the relationships between SERVQUAL scores on faculty, gender, duration of being student, internet usage areas and computer usage skills questions asked to students were also examined.","PeriodicalId":504105,"journal":{"name":"Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","volume":"29 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139291062","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}