혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.251

Zi-woun Lee, Byung-hwan Hyun

{"title":"A Study on the Effect of Food Quality on Customer Loyalty in Traditional Market Restaurants","authors":"Zi-woun Lee, Byung-hwan Hyun","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.251","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.251","url":null,"abstract":"본 연구는 전통시장의 음식점을 방문한 고객들을 대상으로 음식품질이 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족과 가격공정성의 매개효과를 확인하고자 하였다. 설문지를 배포하여 400부의 설문을 최종 분석 자료로 본 연구에 반영하였다. 수집된 자료는 SPSS 25와 구조방정식 모델 분석을 진행하였다. 연구결과는 첫째, 음식품질은 가격공정성과 고객충성도, 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 가격공정성은 고객만족과 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 음식품질은 고객충성도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구결과 전통시장에서의 음식품질이 고객충성도 형성에 미치고 있고, 전통시장 내에 위치한 음식점들의 음식품질 개선과 적정한 가격정책을 통해 고객 재방문율과 고객충성도를 제고하는데 중요한 요인임을 확인해 주고 있다. 이런면에서 본연구는 학문적, 실무적으로 전통시장에 중요한 시사점을 제공해주고 있다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"100 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083886","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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A study on the applicability of digital health technology for the treatment of Alzheimer's disease in China Centered on the Chineseization of Alzgard 以阿尔茨海默病中国化为中心的数字健康技术在中国治疗阿尔茨海默病的适用性研究

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.107

Yuanhan Fang, Jin Woo Kim

{"title":"A study on the applicability of digital health technology for the treatment of Alzheimer's disease in China Centered on the Chineseization of Alzgard","authors":"Yuanhan Fang, Jin Woo Kim","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.107","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.107","url":null,"abstract":"고령화 과정이 가속화되면서 일부 고령화 국가들은 이에 대응하기 위한 전략을 세우기 시작했다. 예를 들어 중국은 고령화를 상쇄하기 위해 출산율을 높이기 위해 두 자녀 정책을 추진하기 시작했다. 둘째, 고령자의 고령화의 질적 변화를 위해 고령자를 위한 대학들은 노년기에 노인들에게 풍요로운 삶을 제공하는 데 적극적으로 개방하고 있다. 끝으로 노인 의료 접근이 어려운 문제를 해결하기 위해 보스텐이 알츠하이머병을 7분 만에 간단하게 진단할 수 있도록 개발한 앱으로 노인들이 직접 검사한 뒤 2회 검사를 받아 병원에 갈 수 있는 디지털 의료 앱 개발과 연구에 착수했다. 본 논문에서는 한국에 거주하는 중국인 노인 30명을 대상으로 체험실험을 통해 선정하였다. 30명의 노인들을 대상으로 한국의 하이이와 중국의 베스트커버드가 개발한 알자드 앱을 이용해 알츠하이머병 검사를 받았는데, 알자드는 35분, 베스트커버드는 10분 정도 걸렸다. 실험 결과를 바탕으로 중국 내 중국 기반 앱의 사용성에 대해 논의한다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083887","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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A Stud전자 인사관리(e-HRM) 시행이 직원 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 조직몰입 중재 역할y on the Impact of e-HRM Implementation on Employee Turnover Intention: The Mediating Role of Organizational Commitment A Stud电子人事管理(e-HRM)实施对员工离职意图的影响研究:组织投入仲裁作用y on the Impact of e-HRM Implementation on Employee Turnover Intention: the Mediating Role of Organizational Commitment

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.275

Zhenghuan Piao, Huang Fei

{"title":"A Stud전자 인사관리(e-HRM) 시행이 직원 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 조직몰입 중재 역할y on the Impact of e-HRM Implementation on Employee Turnover Intention: The Mediating Role of Organizational Commitment","authors":"Zhenghuan Piao, Huang Fei","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.275","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.275","url":null,"abstract":"현재 전자 인적자원관리(e-HRM) 시스템 도입이 구성원의 퇴사 의향에 영향을 미치는지를 검증할 수 있는 학계의 체계적인 실증 분석이 부족하다. 본 연구는 설문조사를 통해 중국 기업에 재직 중인 직원 271명의 데이터를 수집한 후 선행 연구를 바탕으로 조직몰입 3요소를 매개변수로, 조직 지지를 조절 변수로 설정하여 e-HRM 시스템이 구성원의 퇴사 의향에 미치는 영향 메커니즘을 분석하였다. 분석 결과 e-HRM 은 구성원의 퇴사 의향에 매우 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직몰입의 각 요소가 매개 역할을 하여 조직 지지는 퇴직 경향에 대한 지속적 몰입과 규범적 몰입에 부(-)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 e-HRM 도입과 구성원 퇴사 의향 간의 관계에서 이론적 결함을 보완했다는 데 그 의미가 있으며 기업의 인적 자원 최적화 및 퇴사율 관리를 통한 경쟁력 있는 인재 확보에 참고가 될 수 있을 것으로 기대된다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"56 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083882","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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The Mediating Effect of Resistance to Change and the Dual Moderating Effect of Cooperative Labor Relations between Empowerment and Management Performance after M&A 并购后合作劳动关系对授权与管理绩效的双重调节作用及抗拒变革的中介作用[j]

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.145

Seung-teck Oh, Chan-jung Kim

{"title":"The Mediating Effect of Resistance to Change and the Dual Moderating Effect of Cooperative Labor Relations between Empowerment and Management Performance after M&A","authors":"Seung-teck Oh, Chan-jung Kim","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.145","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.145","url":null,"abstract":"본 연구는 기업 경영에 있어서 다각화 및 성장의 적극적 수단 중 하나인 M&A 성과 달성을 위해 조직통합전략(Post Merger Integration: PMI, 이하 PMI라 칭함)의 하위요소인 임파워먼트와 경영성과의 관계에서 변화저항의 매개 역할과 협력적 노사관계의 이중조절 역할을 실증적으로 규명하고자 하였다. 연구목적의 달성을 위해 2010년 이후 M&A를 실시한 국내 피인수기업 54개 기업과 구성원 395명을 대상으로 자료를 수집 및 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 구성원의 변화저항이 임파워먼트와 경영성과의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 협력적 노사관계는 임파워먼트와 변화저항의 관계를 조절하였다. 셋째, 협력적 노사관계는 변화저항과 경영성과의 관계를 조절하였다. 마지막으로 협력적 노사관계는 임파워먼트와 변화저항의 관계 그리고 변화저항과 경영성과의 관계를 이중조절하였다. 이러한 결과를 기반으로 기업은 M&A 상황에서 노조 성향이 구성원의 변화저항에 전이되는 특성을 이해하고 협력적 노사관계 구축을 위해 노력해야 한다. 또한 M&A 실사단계에서 피인수기업의 노사관계 수준을 진단하고 향후 저항의 크기를 예측할 수 있다는 점과 M&A의 성공 요인 중 임파워먼트의 효과성을 검증하고 M&A 이후 핵심인재의 이탈을 막기 위해 피인수기업 구성원의 책임 및 권한 강화 필요성을 제시하였다. 다만 본 연구는 그 대상을 금융감독원 전자공시시스템(DART)에 공시의무가 있는 기업으로 한정하고 54개 기업 중 41개 대기업 및 23개 제조업 등 표본이 한쪽으로 편향되어 있다는 점과 M&A 이전부터 현재까지 재직 중인 구성원만을 연구 대상에 포함하고, M&A 이후 자발적 퇴사자 및 구조조정에 의한 비자발적 퇴사자 등을 포함하지 못한 점과 PMI의 여러 요소 중 임파워먼트만을 변수로 다룬 점 등은 연구의 한계로 나타났다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"41 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083883","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Chinese Entrepreneurs’Optimism and Venture Performance 中国企业家乐观主义与创业绩效

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.321

Lu-lu Yu, Chang-bum Choi

{"title":"Chinese Entrepreneurs’Optimism and Venture Performance","authors":"Lu-lu Yu, Chang-bum Choi","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.321","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.321","url":null,"abstract":"미국·유럽 등 서구 연구자들은 창업가들의 낙관주의적인 심리적 편향성이 벤처 성과에 미치는 영향을 다양한 관점에서 다루었다. 이에 반하여, 벤처 창업의 역사가 짧은 중국에서는 아직 이에 대한 연구가 빈약하다. 본 연구의 목적은 중국의 창업가들을 대상으로 하여, 창업가의 낙관주의 성격과 벤처 성과 간의 관계를 조사하고, 창업 경험과 창업 산업환경의 역동성이 미치는 조절효과도 알아보고자 한다. 본고는 선행연구와 설문조사를 기반으로 3개의 가설을 설정하고, 가설을 검증하여 학문적 의미를 도출하고자 하였다. 중국의 창업가 360명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 회귀분석을 통해 독립변수와 종속변수 간의 관계를 분석하고 조절변수의 효과도 살펴보았다. 본 연구를 통해 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 창업가의 낙관주의 성격이 강할수록 벤처 성과에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설이 지지 되었다. 둘째, 창업 경험은 창업가의 낙관적 성격과 벤처 성과 간의 부(-)의 관계를 더 강화한다는 가설이 지지 되었다. 셋째, 창업 산업환경의 역동성은 창업가의 낙관주의 성격과 벤처 성과 간의 부(-)의 관계를 더 강화한다는 가설이 지지 되었다. 이에 사회 인지적 관점은 개인의 성향, 행동 및 창업 산업환경 요인 간의 복잡한 상호작용을 설명하였다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 창업가의 낙관주의 성격이 벤처 내부 갈등과 기능 장애를 유발할 수 있다는 가능성을 제시하며, 창업 산업환경에서의 통찰력을 제공하고, 창업가들의 경영 전략과 태도에 영향을 미치는 요인들을 이해하는 데에 도움이 될 것이다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083884","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Does the Job Rotation is Functional or Dysfunctional? 轮岗是功能性的还是功能性的?

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.185

Hyun-woong Hwang, Jin-chul Jung

{"title":"Does the Job Rotation is Functional or Dysfunctional?","authors":"Hyun-woong Hwang, Jin-chul Jung","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.185","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.185","url":null,"abstract":"국내 대부분 조직은 종업원들의 직무역량을 배양하고 더 나은 성과 창출을 위해 인적자원관리 차원에서 직무순환 제도를 운영한다. 해당 종업원들은 직무순환의 경험으로 조직 전반의 업무를 이해할 수 있음으로써 제너럴리스트(generalist)로의 성장할 수 있지만, 반면에 종업원의 전문역량과 조직 유효성을 저해한다는 상반된 견해도 제시된다. 직무순환 HR 관행에 대해 양날의 칼(double edge of sword)의 상반된 주장이 제기되는 가운데, 본 연구는 직무순환 제도의 유효성을 확인하고자 대기업, 중소기업, 공공기관, 정부출연기관의 종업원을 대상으로 실증적으로 검토하고자 한다. 본 연구는 직무순환의 유형을 부서 내 직무순환, 부서 간 직무순환, 사업장 간 직무순환으로 구별하고 이들의 경험 횟수를 독립변수로 하고, 조직몰입, 직무만족, 일-성장 균형을 종속변수로 설정하여 이들의 인과 관계를 살펴보았으며, 이들의 관계성에 대해 퍼스낼리티 요인(친화성, 신경증)을 조절변수로 설정하여 실증 분석하였다. 본 연구의 실증 모델은 이론적으로 종업원 학습이론(Employee Learning Theory)에 근거하고, 직무순환을 통한 학습 효과 인식은 긍정적 직무 태도를 가져온다는 가설을 검증하고 있다. 또한 본 연구는 이들 종업원 학습역량 제고 관점에 당사자의 퍼스낼리티의 조절 여부를 검토하고 있다는 점이 본 연구의 차별성이 있다. 실증분석은 설문 방법과 SPSS의 통계분석 방법으로 이루어졌다. 실증분석 결과, 조직의 직무순환 유형은 차별적으로 직무 태도에 영향을 준다는 사실을 확인하였다. 또한 직무순환과 직무태도의 관계는 개인의 퍼스낼리티 유형에 따라 조절되고 차이가 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 다양한 업종의 종업원들을 대상으로 하였고, 본 연구의 실증분석 결과는 HR 담당자가 조직의 HRM을 계획하고 인력의 직무순환 관행을 수립하는데 실무적인 시사점을 줄 수 있을 것으로 보인다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083893","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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A Study on the Influence of Task Conflict on Collective Efficacy in Army Platoons: The Moderating Effect of Relationship Conflict 任务冲突对部队排集体效能的影响研究:关系冲突的调节作用

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.169

Sungwon Choi, Heekwon Shim

{"title":"A Study on the Influence of Task Conflict on Collective Efficacy in Army Platoons: The Moderating Effect of Relationship Conflict","authors":"Sungwon Choi, Heekwon Shim","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.169","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.169","url":null,"abstract":"군 조직 내 사기와 응집력 재고 차원에서 병영 내 갈등 관리에 대한 연구의 필요성과 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 군 소대 레벨에서 용사-소대장 간 과업 갈등과 관계 갈등이 용사들의 집단효능감에 미치는 영향을 고찰하고자 하였다. 특히 자기효능감 이론에 근거하여 집단효능감에 대한 과업 갈등의 정적(+) 영향이 관계 갈등에 의해 조절되는지 여부를 검증코자 하였다. 육군 용사 155명에 대해 총 2회에 걸쳐 설문조사를 수행하였다. 1차 설문에서는 용사-소대장간 과업 및 관계 갈등을, 7일 이후 이루어진 2차 설문에서는 용사들이 지각한 집단효능감을 측정하였다. 분석 결과, 과업 갈등과 집단효능감 사이에 관계 갈등에 의한 조절효과가 존재하였다. 관계 갈등이 높은 경우, 과업 갈등과 집단효능감 사이에는 정적(+) 관계가 있었다. 반면 관계 갈등이 낮은 경우, 과업 갈등은 집단효능감에 거의 영향을 끼치지 않았다. 본 연구는 과업 갈등의 의사소통 활성화 기능이 소대원들의 집단효능감을 증가시킴을 실증적으로 제시하였다. 이는 ‘문제가 있을수록 더 대화를 많이 해야 한다’는 군 일선의 경험적 인식과 맥을 같이 하며 군 병영 문화 및 초급간부 리더십에 있어 실천적 시사가 있다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"21 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083888","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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A Study for Deep Tech Entrepreneurship on a Model of total Life-cycle Convergence Startup Policy 基于全生命周期收敛型创业政策模型的深科技创业研究

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.123

Eun-young Hong, Gi-don An, Min-seok Kim

{"title":"A Study for Deep Tech Entrepreneurship on a Model of total Life-cycle Convergence Startup Policy","authors":"Eun-young Hong, Gi-don An, Min-seok Kim","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.123","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.123","url":null,"abstract":"팬데믹과 기후변화 등 세계의 근본적이고 심각한 문제를 해결하기 위해, 새로운 기초기술인 딥테크 창업이 엄청난 잠재력의 시장을 예상하며 급속도로 증가하고 있다. 딥테크 창업은 고도의 새로운 기술력을 위한 초기 단계의 막대한 투자, 다양한 분야의 기술 융합, 장기간이 소요되는 특성으로 기존 창업과 큰 차이가 있다. 이러한 특성 때문에 딥테크 창업 정책은 기존 창업 정책과 차별화가 이루어져야 하나, 한국 딥테크 분야의 유니콘 기업은 전무한 상황이며 관련 정책 역시 기존과 유사하게 추진되고 있다. 딥테크 창업 모델 선행연구와 국내외 딥테크 창업 현황 및 정책 분석을 통해 딥테크 분야의 유니콘 기업을 위한 필수조건인 기술고도화를 위해 예비창업 단계부터 R&D를 지원하는 것이 중요함을 밝혔다. 또한, 딥테크 창업의 성공은 장시간이 소요되기 때문에 예비창업 단계부터 성장 지원까지 지원하는 전주기적 창업 정책이 매우 중요하다. 따라서, 본 연구는 이러한 특성을 고려한 전주기 융합형 창업 정책 모형을 제안한다. 먼저, 전주기 창업 정책은 기술고도화를 위한 출연연 등의 공공 분야 우수기술 발굴, 예비창업팀 구성, 창업모델 구체화, 인큐베이팅, 창업 및 성장 단계 등의 모든 단계를 지원한다. 다음으로, 융합형 창업 정책은 창업팀의 융합적 구성/지원/체계 등이 핵심이다. 즉, 탄탄한 팀빌딩을 위해 예비창업단계부터 우수 연구팀과 예비창업가의 융합적 구성과 더불어, 미래 딥테크 분야의 큰 시장을 위한 R&D 지원, 판로 개척, 후속 투자 유치 등의 융합형 지원이 이루어져야 하며, 지원체계 역시 창업지원의 전주기를 걸쳐 연구팀, 예비창업자, 민간 투자사, 창업기획팀 등이 융합적으로 구축되어야 한다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"40 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083896","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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The Relationships among Authentic Leadership, Psychological Ownership, Work Engagement and Turnover Intention of Social Economy Intermediary Support Organizations 真实领导、心理所有权、工作投入与社会经济中介支持组织离职意向的关系

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.87

Ji-heon Lim, Kyu-man Lee

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A Study on the Mediating Effect of Reliability in the Relationship between Courier Service Quality and Brand Loyalty: Focused on Online Shopping 信度在快递服务质量与品牌忠诚关系中的中介作用研究——以网上购物为例

혁신기업연구 Pub Date : 2023-09-30 DOI: 10.37297/ier.2023.9.8.3.235

Il-seok Sun

{"title":"A Study on the Mediating Effect of Reliability in the Relationship between Courier Service Quality and Brand Loyalty: Focused on Online Shopping","authors":"Il-seok Sun","doi":"10.37297/ier.2023.9.8.3.235","DOIUrl":"https://doi.org/10.37297/ier.2023.9.8.3.235","url":null,"abstract":"온라인 쇼핑에서의 택배서비스는 소비자와의 최종 접점에서 고객서비스를 담당하고 있기 때문에 고객만족에 미치는 영향력이 크기 때문에 다양한 선행연구에서 택배서비스의 중요성을 강조하고 있다. 하지만 그동안 온라인 쇼핑 산업에서의 택배서비스품질에 관한 연구가 부족하였으며, 이에 본 연구에서는 온라인 쇼핑 산업에서 택배서비스품질이 브랜드충성도에 미치는 영향과 함께 고객의 신뢰도의 매개효과를 검증하였다. 분석결과 정확성, 친절성, 정보성 등 3개의 품질요인은 브랜드충성도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으나 신속성 및 편의성 품질요인은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 고객의 신뢰도는 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 친절성 및 정보성과 브랜드 충성도의 관계에서 신뢰도가 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 신속성이 택배서비스품질에서 중요하게 인식되었던 기존 특성과는 다른 결과였으며, 온라인쇼핑 산업의 환경변화에 따라 고객입장에서 신속성요인이 더 이상 특별한 서비스가 아닌 당연한 서비스로 인식되고 있음을 시사한다. 따라서 향후 온라인 쇼핑산업에서는 기존의 신속성을 유지하면서도 친절성, 정확성, 정보성 등 다양한 측면에서의 고객니즈에 부합하는 전략이 필요할 것이다.","PeriodicalId":495703,"journal":{"name":"혁신기업연구","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135083889","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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