JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)最新文献_第9页

USULAN STRATEGI PENGEMBANGAN UKM RUMAH PRODUKSI ANYAMAN BAMBU IBU KARMI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT TERINTEGRASI QSPM 利用QSPM综合SWOT生产的竹柳条计划开发

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3667

S. Inayah, Deny Andesta, Elly Ismiyah

{"title":"USULAN STRATEGI PENGEMBANGAN UKM RUMAH PRODUKSI ANYAMAN BAMBU IBU KARMI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT TERINTEGRASI QSPM","authors":"S. Inayah, Deny Andesta, Elly Ismiyah","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3667","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3667","url":null,"abstract":"UKM Rumah Produksi Anyaman Bambu Ibu Karmi merupakan salah satu industri rumahan yang memproduksi hasil kerajinan tangan dengan bahan baku bambu. UKM ini terletak di Desa Kumpulrejo Kecamatan Parengan Kabupaten Tuban. Pada bulan januari 2020 – bulan maret 2021 UKM ini telah mengalami penurunan produksi dan penjualan produk. Hal tersebut dipengaruhi oleh Banyak munculnya pesaing baru dengan hasil produk yang sama, terutama pada saat Pandemi Covid 19 yang saat ini terjadi. Yang melatarbelakangi munculnya pesaing baru karena Banyaknya PHK besar-besaran yang ada di kota, sehingga ada beberapa tenaga kerja yang memutuskan pulang kampung dan beralih profesi sebagai pengrajin anyaman bambu sehingga Sumber daya bahan baku yang semakin berkurang karena banyaknya bambu yang dipotong. Selain itu, UKM ini Hanya menerapkan strategi penjualan secara offline ataupun door to door. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan Alternatif strategi pengembangan yang harus dilakukan UKM Rumah Produksi Anyaman Bambu Ibu Karmi untuk meningkatkan penjualan. Analisis dari penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang didapat dari hasil kuisioner kepada responden yaitu pemilik UKM, 3 karyawan dan 6 konsumen. Metode yang digunakan dalam analis data adalah metode SWOT terintegrasi QSPM. Penelitian ini menghasilkan sebuah 3 Alternatif strategi pengembangan yang dapat diterapkan pada UKM Rumah Produksi Anyaman Bambu Ibu Karmi karena memiliki nilai TAS terbaik diantaramya Melakukan penjualan produk atau promosi melalui media sosial yang berbasis internet dengan nilai TAS 0.816, Melakukan pengembangan serta peningkatan kualitas produk baru dengan cara melakukan inovasi produk yang lebih menarik dengan memanfaatkan SDM yang terampil dengan nilai TAS 0.661 dan Meningkatkan kualitas produk disertai dengan diskon yang menarik dengan nilai TAS 0.661.","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"356 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133634643","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI DISPENDUK CAPIL GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPROVEMENT GAP ANALYSIS (IGA) 使用优质服务(SERVQUAL)和改进性包分析(肋骨)对服务质量的分析

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3640

Aris Setiawan, Eko Budi Leksono

引用次数: 1

PENERAPAN METODE EOQ MODEL LAGRANGE MULTIPLIER UNTUK PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU FRIED CHICKEN DENGAN KENDALA TEMPAT PENYIMPANAN DAN BUDGET 采用EOQ模型多人档的方法，以控制炸鸡原料的供应，同时限制储存和预算

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3488

Muhammad Agung bayu Prasetiyo

{"title":"PENERAPAN METODE EOQ MODEL LAGRANGE MULTIPLIER UNTUK PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU FRIED CHICKEN DENGAN KENDALA TEMPAT PENYIMPANAN DAN BUDGET","authors":"Muhammad Agung bayu Prasetiyo","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3488","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3488","url":null,"abstract":"Indomaret adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang ritail dengan konsep minimarket. Dalam minimarket produk yang dijual mempunyai banyak variant produk yang dijual di dalamnya, dari produk-produk yang dijual pastinya ada stok barang yang harus dijaga dan diperhatikan dengan baik agar selalu tersedia. Tujuan dari penelitian ini adalah menentukan order yang optimal dengan menerapkan metode Eoq model lagrange multiplier untuk pengendalian persediaan bahan baku fried chicken dengan kendala tempat penyimpanan dan budget. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan pendekatan metode EOQ model lagrange multiplier mampu menghasilkan order yang optimal tidak melebihi batasan bedget maupun penyimpnan. Nilai untuk sekali order sebanyak 227 pack dengan biaya sebesar Rp 12.483.000 dan sudah mempertimbangkan nilai safety stock sebanyak 53 yang sebelumnya di toko Indomaret Raya Ambeng-ambeng belum ada. perhitungan EOQ model lagrange multiplier dapat memberikan efisiensi inventory cost sebesar Rp 3.609.955/tahun. Diketahui ukuran ROP untuk bagian dada 272, bagian paha atas 135, bagian sayap 135 dan bagian paha bawah 135. Jika dikonversikan kedalam bentuk pack (677 : 10 ) angka 10 didapat dari isi di dalam 1 pack yang terdiri dari 4 dada, 2 paha atas, 2 paha bawah dan 2 sayap maka ukuran ROP nya adalah 67 pack","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"195 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132240351","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

ANALISIS BEBAN KERJA GUNA MENENTUKAN KEBUTUHAN JUMLAH TENAGA KERJA YANG OPTIMAL BERDASARKAN METODE WORKLOAD ANALYSIS DAN WORK FORCE ANALYSIS (STUDI KASUS PENGGILINGAN BERAS di UD. SUMBER REJEKI REJO JAYA) 工作负荷分析，根据工作制分析和工作力分析方法确定最佳劳动力数量的需求。水源REJO JAYA)

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3514

Rizki Irvan Nudin, Pregiwati Pusporini, E. Priyana

{"title":"ANALISIS BEBAN KERJA GUNA MENENTUKAN KEBUTUHAN JUMLAH TENAGA KERJA YANG OPTIMAL BERDASARKAN METODE WORKLOAD ANALYSIS DAN WORK FORCE ANALYSIS (STUDI KASUS PENGGILINGAN BERAS di UD. SUMBER REJEKI REJO JAYA)","authors":"Rizki Irvan Nudin, Pregiwati Pusporini, E. Priyana","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3514","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3514","url":null,"abstract":"UD. Sumber Rejeki Rejo Jaya merupakan industri yang bergerak dalam bidang penggilingan beras dengan jumlah 3 stasiun pekerjaan dan dikerjakan oleh 4 tenaga kerja. 4 orang tenaga kerja tersebut terdiri dari 1 orang bagian penggilingan,1 orang pada bagian packaging 1 dan 2 orang pada bagian pakcaging 2. Permasalahan yang terjadi pada UD. Sumber rejeki rejo jaya adalah tidak mampu memenuhi permintaan target perusahaan. Terhitung rata-rata target adalah 135 unit dan yang diselesaikan hanya 127 unit. Dari hasil observasi yang dilakukan bahwa salah satu penyebab terjadinya masalah adalah permintaan dari konsumen yang tinggi dari rata-rata produksi perhari, sehingga dengan jumlah karyawan yang ada saat ini tidak mampu menyelesaikan proses produksi tepat waktu. Dari permasalahan tersebut maka diperlukan perhitungan untuk menentukan jumlah karyawan yang optimal, agar dapat memenuhi permintaan. Perhitungan diawali dengan membagi beberapa stasiun dan elemen kerja Penentuan jumlah karyawan dilakukan dengan jalan menentukan waktu siklus, peformance ranting untuk menghitung waktu normal, allowance untuk menghitung waktu standard dalam proses penggilingan beras Dari hasil perhitungan waktu standar selanjutnya dihitung dengan metode workload analysis dan work force analysis. Jumlah karyawan yang optimal di dapatkan sebesar 9 orang. Sedangkan UD. Sumber rejeki rejo jaya baru memliki 4 orang pekerja. Dengan penambahan 5 pekerja. Diharapkan mampu meningkatkan produktifitas dan mampu memenuhi target perusahaan. \u0000Kata kunci : Waktu Standar, Workload Analysis, Work Force Analysis","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"39 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115979095","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP HASIL KINERJA BENGKEL NADER JAYA MOTOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3552

Akhmad Izzuddin

{"title":"ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP HASIL KINERJA BENGKEL NADER JAYA MOTOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX","authors":"Akhmad Izzuddin","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3552","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3552","url":null,"abstract":"Sepeda motor merupakan alat transportasi yang sangat penting dalam kegiatan aktivitas manusia setiap harinya. seiring berjalanya waktu dan perkembangan zaman motor bukanlah suatu barang yang mewah atau sulit dicari dizaman sekarang. Tujuan Penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut/komponen pelayanan dari bengkel dan mengetahui kualitas atribut/komponen pelayanan apa sajakah yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan pelanggan dibengkel.penelitian ini merupakan jenis data primer yang diperoleh atau dikumpulkan langsung dilapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan memerlukannya. \u0000 Hasil Penelitian uji validitas nilai hasil dari pengujian yang didapat kan nilai rhitung lebih besar dari pada nilai rtabel untuk semua atribut. sedangakan uji rehabilitas nilai dari cronbach’s alpa yang didapatkan yaitu 0,936 untuk kinerja dan0,884 untuk nilai harapan. nilai kedua cronbach’s alpa dinyatakan reliable karena kedua nilai koefisien reliabilitas ≥0,6. nilai customer saticfaction index(csi) sebesar 69,445% berarti masih ada 30,55% konsumen yang belum mampu dipuaskan sepenuhnya oleh bengkel. meskipun pihak diindikasikan dengan nilai csi mendekati angka100% itu jauh lebih baik. Kesimpulan nilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan bengkel nader jaya motor adalah 69,445% artinya pelanggan merasa “puas” atas kinerja pelayanan. peningkatan kualitas pelayanan bengkel lebih optimal harus segera memperbaiki pada atribut kuadaran 1 seperti bengkel bertanggung jawab penuh hasil servis, kualitas servis yang diberikan bengkel, adanya penjelasan informasi tentang kualitas suku cadang asli/tidak, kebersihan kenyamanan fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh bengkel, area parkir yang luas dan bersih, kelengkapan peralatan begkel,ketepatan waktu saat pengerjaan service dengan waktu selesai pengerjaan yang diberikan mekanik, jam kerja bengkel, kelengkapan sparepart. \u0000 ","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"305 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123086273","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Perancangan Standard Operating Procedure (SOP) proses produksi pada TEFA (Teaching Factory) (Studi Kasus: Smk Manbaul Ulum)

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3673

Novita Nur Hidayanti, Moch. Nuruddin, H. Hidayat

引用次数: 0

Analisis Kepuasaan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan My Rise Dengan Metode Service Quality Dan Improvement Gap Analysis 客户对我的服务质量的满意分析，采用优质服务和改进性分析分析方法

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3666

A. Kurniawan, Said Salim Dahda, Mohammad Jufriyanto

引用次数: 3

PERENCANAAN PROYEK PEMBUATAN HYDRANT HOUSE MENGGUNAKAN METODE PERT-TYPE SYSTEM PADA DEPARTEMEN SIPIL PT XYZ HYDRANT HOUSE的设计项目使用PT XYZ市政部门的产品原型系统

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3670

M. Fakhruddin, Elly Ismiyah, Hidayat Hidayat

{"title":"PERENCANAAN PROYEK PEMBUATAN HYDRANT HOUSE MENGGUNAKAN METODE PERT-TYPE SYSTEM PADA DEPARTEMEN SIPIL PT XYZ","authors":"M. Fakhruddin, Elly Ismiyah, Hidayat Hidayat","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3670","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3670","url":null,"abstract":"Proyek Hydrant House adalah jenis proyek konstruksi yang membuat area tanki tandon air bawah tanah, beserta instalasi pompa utamanya. Proyek Hydrant House tersebut akan dikerjakan oleh tim internal perusahaan, yaitu Departemen Sipil PT XYZ. Terkait lama pengerjaan proyek Hydrant House, pihak manajemen memberi target selama kurang lebih 3 bulan. Namun, lama waktu tersebut dapat ditinjau ulang dengan catatan Departemen Sipil PT XYZ dapat melampirkan rincian perhitungan schedule dari proyek tersebut. Sejauh ini Departemen Sipil PT XYZ dalam merencanakan proyek hanya berdasarkan metode scheduling sederhana dan pengalaman saja. Perlu dilakukan perencanaan yang lebih sistematis dan terukur agar dapat mencegah terjadinya permasalahan di kemudian hari. Jadi, dalam melakukan penelitian terkait perencanaan proyek, penulis akan menggunakan metode PERT-Type System. Dari penelitian ini dapat diperoleh kesimpulan, yaitu : terdapat tiga level (proyek, tugas, sub-tugas) dari proyek Hydrant House dan dari tiga level tersebut terdiri dari 34 sub-tugas. Terkait lama proyek dapat terselesaikan adalah selama 120 hari, dengan probabilitas keberhasilan sebesar 12%. Oleh karena itu, penulis memberi opsi peluang keberhasilan terselesainya proyek sebesar 95% adalah selama 139.23 hari atau 140 hari. Jadi, agar dapat tercapai penyelesaian proyek, maka proyek paling tidak harus dikerjakan selama 140 hari. Karena probabilitas penyelesaian 140 hari lebih besar (95%), jika dibandingkan dengan probabilitas penyelesaian 120 hari (12%). Kemudian diketahui lintasan kritis pada proyek Hydrant House adalah yang dilalui oleh alur 1-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15-16-17-18-19-20-22-23-24-25-26-27-29-30-31","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"658 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116182874","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAN MENGGUNAKAN METODE OBJECTIVE MATRIKS (OMAX) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) 公司使用目标矩阵方法和分析程序(AHP)的绩效测量

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3668

Syarif Hidayatullah, Said Salim Dahda, Elly Ismiyah

{"title":"PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAN MENGGUNAKAN METODE OBJECTIVE MATRIKS (OMAX) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)","authors":"Syarif Hidayatullah, Said Salim Dahda, Elly Ismiyah","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3668","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3668","url":null,"abstract":"Kinerja merupakan salah satu faktor penting untuk penunjang kelangsungan hidup suatu perusahaan dengan cara menganalisa dan mengevaluasi keluaran yang didapat berdasarkan atas tingkat unjuk kerjanya selama periode tertentu. untuk mengetahui tingkat kinerja perusahaan saat ini, maka perlu dilakukan pengukuran kinerja. Salah satu Metode untuk mengukur kinerja perusahaan adalah metode Objective Matriks atau OMAX dan penelitian ini mengacu pada langkah-langkah, yaitu menentukan kriteria dengan Seven Steps Methodolgy, penentuan bobot dengan Analytical Hierarchy Process, penentuan level-level pada objective matriks, perhitungan index produktivitas, dan Evaluasi dengan traffic light system untuk pengelompokan level pencapaian indikator dan melakukan perbaikan untuk level indikator yang buruk.Dari hasil pengukuran kinerja selama periode Januari sampai September 2021 terjadi empat kali penurunan produktivitas pada bulan Februari sebesar -70%, Mei sebesar -3%, Juni -11% dan Agustus sebesar -59%. Berdasarkan evaluasi dengan traffic light system rasio rumah yang terjual mempunyai pengaruh besar terhadap penurunan produktivitas, untuk meningkatkan penjualan rumah perlu dilakukan pengendalian pada marketing ketika melakukan promosi dan juga mengevaluasi sistem promosi yang di gunakan perusahan","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130997044","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK DENGAN METODE SERVQUAL TERINTEGRASI DENGAN IMPROVEMENT GAP ANALYSIS (IGA) 学生对MUHAMMADIYAH GRESIK大学图书馆服务的满意度分析与改进GAP ANALYSIS(肋骨)结合

JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Pub Date : 2022-01-31 DOI: 10.30587/justicb.v2i2.3317

A. Fanani

{"title":"ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK DENGAN METODE SERVQUAL TERINTEGRASI DENGAN IMPROVEMENT GAP ANALYSIS (IGA)","authors":"A. Fanani","doi":"10.30587/justicb.v2i2.3317","DOIUrl":"https://doi.org/10.30587/justicb.v2i2.3317","url":null,"abstract":"Perguruan tinggi adalah kelanjutan pendidikan yang dilakukan untuk mempersiapkan mahasiswa menjadi anggota masyarakat yang mempunyai kemampuan akademis dan professional. Perguruan tinggi mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan sumberdaya manusia. Salah satu aspek penting dalam sebuah perpustakaan adalah pelayanan. Pelayanan yang diberikan pustakawan adalah citra dari sebuah perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik, dilakukan untuk mengetahui atribut yang perlu perbaikan di perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik. Metode Service Quality (SERVQUAL). Untuk menutupi kekurangan SERVQUAL peneliti menggunakan alat lainnya yaitu yaitu Improvement gap analysis (IGA). Berdasarkan hasil perhitungan SERVQUAL score yang didapatkan dalam mengukur kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik, didapatkan bahwa semua atribut yang digunakan dalam penelitian ini memiliki nilai SERVQUAL score negative yang berarti bahwa performa pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik belum sesuai dengan harapan mahasiwa. Sehingga kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik saat ini perlu dilakukan perbaikan. Atribut yang perlu untuk dilakukan perbaikan, berdasarkan metode IGA yaitu atribut yang terletak pada kuadran I. terdapat 4 atribut yang masuk dalam kuadran I, Usulan yang perlu untuk dilakukan perbaikan , terdapat 4 usulan, yaitu pihak perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik menambah lagi koleksi buku-buku, penerapan 3s (senyum, sapa, salam) lebih di tekankan lagi terutama sektor pelayanan dan juga petugas perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik seharusnya mempunyai tata cara pelayanan agar saat penerapan pelayanan ke mahasiswa terus meningkat. \u0000Kata kunci : Atribut, Improvement gap analysis (IGA), Kuadran Service Quality (SERVQUAL)","PeriodicalId":444121,"journal":{"name":"JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)","volume":"14 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-01-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"121231493","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0