Dimension Empresarial最新文献

{"title":"Stock returns and liquidity risk in Chile","authors":"Francisco Javier Vásquez-Tejos, Hernán Pape-Larre, Juan Martín Ireta-Sánchez","doi":"10.15665/DEM.V17I2.1927","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I2.1927","url":null,"abstract":"This study analyzes the impact of liquidity risk on the return of shares in the Chilean stock market, during the period from January 2000 to July 2018. A large number of studies have focused on measuring this effect in developed markets and few in emerging markets, especially the Chilean one. To do this, we used 6 risk measures in a multiple regression model; four widely used in previous studies and two new proposed measures. We found evidence of the significance of the liquidity risk over the stock return.RESUMENEste estudio analiza el impacto del riesgo de liquidez sobre el retorno de las acciones en el mercado bursátil chileno, durante el periodo de enero de 2000 hasta julio de 2018. Gran cantidad de estudios se han centrado en medir este efecto en los mercados desarrollados y pocos en mercados emergentes, especialmente el chileno. Para ello, se utilizó un modelo de regresión múltiple 6 medidas de riesgo; cuatro utilizadas ampliamente en estudios anteriores y dos medidas nuevas propuestas. Encontramos evidencia de significancia del riesgo de liquidez sobre el retorno accionario.RESUMOEste estudo analisa o impacto do risco de liquidez no retorno das ações no mercado de ações chileno, durante o período de janeiro de 2000 a julho de 2018. Muitos estudos têm se concentrado em medir este efeito em mercados desenvolvidos e poucos nos mercados emergentes, especialmente o chileno. Para isso, utilizamos 6 medidas de risco em um modelo de regressão múltipla; quatro amplamente utilizados em estudos anteriores e duas novas medidas propostas. Encontramos evidências da significância do risco de liquidez sobre o retorno das ações.  ","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2019-03-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"49268692","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Technical efficiency of the Chilean AFP","authors":"Sebastián Cristóbal Araya-Pizarro, Luperfina E. Rojas-Escobar","doi":"10.15665/DEM.V17I2.1934","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I2.1934","url":null,"abstract":"The research analyzes the degree of technical efficiency of the pension fund managers of Chile (AFP), through the Data Envelopment Analysis (DEA CCR-O), efficiency measurement technique that studies the performance of productive units under a treatment multidimensional non-parametric variable. The model proposed in the study considers as inputs personnel expenses and investment in fixed assets; and as income the commission income. The results show that the average efficiency of the entities for the years 2011-2017 was 68% and that only the AFP Model presented the maximum efficiency for the period analyzed. It is concluded that the allocation of resources destined to the administration of pension funds is susceptible to be improved about the estimated technical efficiency.RESUMENLa investigación analiza el grado de eficiencia técnica de las administradoras de fondos de pensiones de Chile (AFP), mediante el Análisis Envolvente de Datos (DEA CCR-O), técnica de medición de la eficiencia que estudia el desempeño de unidades productivas bajo un tratamiento multidimensional no-paramétrico de las variables. El modelo planteado en el estudio considera como entradas los gastos de personal y la inversión en activos fijos; y como salida los ingresos por comisiones. Los resultados muestran que la eficiencia promedio de las entidades para los años 2011-2017, fue de 68% y que solo la AFP Modelo presentó la eficiencia máxima para el periodo analizado. Se concluye que la asignación de los recursos destinados a la administración de fondos de pensiones es susceptible de ser mejorada en lo concerniente a la eficiencia técnica estimada.RESUMOA pesquisa analisa o grau de eficiência técnica dos gestores de fundos de pensão do Chile (AFP), por meio da Análise Envoltória de Dados (DEA CCR-O), técnica de medição de eficiência que estuda o desempenho das unidades produtivas em tratamento. variáveis não paramétricas multidimensionais. O modelo proposto no estudo considera como insumos gastos com pessoal e investimento em ativos fixos; e como rendimento o rendimento de comissões. Os resultados mostram que a eficiência média das entidades para os anos 2011-2017 foi de 68% e que apenas o Modelo AFP apresentou a máxima eficiência para o período analisado. Conclui-se que a alocação de recursos destinados à administração de fundos de pensão é suscetível de ser melhorada quanto à eficiência técnica estimada.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2019-03-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43887138","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Bibliometric analysis of dividend policy research","authors":"Cristian Millán-Toledo","doi":"10.15665/DEM.V17I2.1756","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I2.1756","url":null,"abstract":"Bibliometrics focuses mainly on the scientific literature analysis in a quantitative way, both in production and consumption, as it can be used as a source of detailed and systematized information of the scientific production in a discipline. The objective of this article is to use bibliometric indicators to provide a scientific production analysis about dividend policy focusing on key aspects in its analysis: scientific journals, articles, institutions, authors and the most influential countries. The sample covers the period from 1975 to 2016.RESUMENLa bibliometría se centra en el análisis de la literatura científica de manera cuantitativa, ya sea tanto en la producción como en su consumo. Pudiendo servir como fuente de información detallada y sistematizada de la producción científica en una disciplina. El presente artículo tiene por objetivo utilizar indicadores de bibliometría, para entregar un análisis de la producción científica acerca la política de dividendos. Centrándose en aspectos claves en su análisis: revistas científicas, artículos, instituciones, autores y países más influyentes. La muestra abarca el periodo desde 1975 a 2016.RESUMOA bibliometria enfoca principalmente na análise da literatura científica de maneira quantitativa, tanto na produção quanto no seu consumo. Podendo servir como fonte de informação detalhada e sistematizada da produção científica em uma disciplina. O presente artigo tem como objetivo utilizar os indicadores de bibliometria, para fornecer uma análise da produção científica sobre a política de dividendos. Focando em aspectos-chave em sua análise: revistas científicas, artigos, instituições, autores e países mais influentes. A amostra cobre o período de 1975 a 2016.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2019-03-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43192373","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Succession, performance and management capacity in family companies","authors":"L. Améstica-Rivas, Andrea King-Domínguez, Camilo Larraín Jara, Yesenia Parra Molina","doi":"10.15665/dem.v17i2.1945","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/dem.v17i2.1945","url":null,"abstract":"This study analyzes the perceptions of the owners and/or managers of family businesses in the Ñuble territory of Chile, according to the dimensions of succession, performance and managerial capacity. Methodologically, hierarchical conglomerate analysis was used, obtaining a Cronbach alpha of 0.789. Three generations stand out: first (47.6%), second (38.1%) and third (14.3%), where the managerial capacity is determinant in the sustainability. There are problems in the succession for lack of planning of the process and the potential successors do not wish to continue with the company given their interests and levels of professionalization. Future performance is related to emotional capital and the degree of innovation.RESUMENEste estudio analiza las percepciones de los dueños y/o gestores de empresas familiares del territorio Ñuble de Chile, según las dimensiones sucesión, desempeño y capacidad gerencial. Metodológicamente se utilizó análisis de conglomerado jerárquico, obteniéndose un alfa de cronbach de 0,789. Destacan tres generaciones: primera (47,6%), segunda (38,1%) y tercera (14,3%), donde la capacidad gerencial es determinante en la sustentabilidad, hay problemas en la sucesión por falta de planificación del proceso y los potenciales sucesores no desean continuar con la empresa dado sus intereses y niveles de profesionalización. El desempeño futuro está relacionado al capital emocional y el grado de innovación.RESUMOEste estudo analisa as percepções dos proprietários e/ou gerentes de empresas familiares no território Ñuble do Chile, de acordo com as dimensões de sucessão, desempenho e capacidade gerencial. Metodologicamente, foi utilizada a análise hierárquica de agrupamento, obtendo-se um alfa de Cronbach de 0,789. Destacam-se três gerações: primeira (47,6%), segunda (38,1%) e terceira (14,3%), onde a capacidade gerencial é determinante na sustentabilidade. Há problemas na sucessão por falta de planejamento do processo e os potenciais sucessores não desejam continuar com a empresa devido aos seus interesses e níveis de profissionalização. O desempenho futuro está relacionado com o capital emocional e o grau de inovação.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2019-03-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48807996","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Evolutionism and management","authors":"N. Landazábal, J. Guerra","doi":"10.15665/DEM.V17I1.1922","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I1.1922","url":null,"abstract":"This editorial interrogates about the legitimate, the limits between the social system including individuals, its expression through culture and the economic system through the market. This has involved the acceptance of love feelings for the brands, through the goods and services offered, as a postmodern market option and, as in any model, with a subject to, or restriction of the construct, which implies the extraordinary need for growth of the companies so that the civilization reaches the set of the societies and the traits that from the ethics are criticized to the economic system can be overcome.ResumenEste editorial se interroga acerca de lo legítimo, los límites entre el sistema social incluyendo a los individuos, su expresión a través de la cultura y el sistema económico a través del mercado. Ello a implicado la aceptación de sentimientos amorosos por las marcas, a través de los bienes y servicios ofrecidos, como una opción posmoderna de mercado y, como en todo modelo, con un sujeto a, o restricción del constructo, que implica la extraordinaria necesidad de crecimiento de las empresas para que la civilización llegue al conjunto de las sociedades y se puedan superar los rasgos que desde la ética se critica al sistema económico.ResumoEste editorial interroga sobre o legítimo, os limites entre o sistema social, incluindo indivíduos, sua expressão através da cultura e do sistema econômico através do mercado. Isso envolveu a aceitação de sentimentos de amor pelas marcas, através dos bens e serviços oferecidos, como uma opção de mercado pós-moderna e, como em qualquer modelo, com um assunto ou restrição do construto, o que implica a necessidade extraordinária de O crescimento das empresas para que a civilização atinja o conjunto das sociedades e as características que desde a ética são criticadas ao sistema econômico possam ser superadas.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-12-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47114959","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"The Entrepreneurial Spirit: beyond business creation","authors":"R. Prada","doi":"10.15665/DEM.V17I1.1654","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I1.1654","url":null,"abstract":"Globalization has marked this XXI century. This continual change makes organizations prepare in advance to face the challenges posed by global markets and nonstop changing times Garzón (2011). These complex challenges organizations face today are assimilated by employees through active reponses that demand the perception of the market signals they function in. Consequently, they become real and genuine entrepreneurs.  But any form of entrepreneurship also implies change and, beyond doubt, innovation. However, it is difficult to identify those employees who as entrepreneurs within organizations stand out and have an impact by generating creative projects (Pérez, 2011). This article attempts to prove how corporate entrepreneurship, within an organizational context is the true innovation booster.ResumenLa globalización ha marcado este siglo XXI. Este cambio continuo hace que las organizaciones se preparen con anticipación para enfrentar los desafíos planteados por los mercados globales y los tiempos de cambios ininterrumpidos Garzón (2011). Estos complejos desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día son asimilados por los empleados a través de respuestas activas que exigen la percepción de las señales de mercado en las que funcionan. En consecuencia, se convierten en verdaderos y genuinos emprendedores. Pero cualquier forma de emprendimiento también implica cambio y, sin lugar a dudas, innovación. Sin embargo, es difícil identificar a aquellos empleados que, como empresarios dentro de las organizaciones, se destacan y tienen un impacto al generar proyectos creativos (Pérez, 2011). Este artículo intenta demostrar cómo el espíritu empresarial corporativo, dentro de un contexto organizativo es el verdadero impulsor de la innovación.ResumoA globalização marcou este século XXI. Essa mudança contínua faz com que as organizações se preparem com antecedência para enfrentar os desafios colocados pelos mercados globais e os tempos de mudança ininterruptos Garzón (2011). Esses complexos desafios que as organizações enfrentam hoje são assimilados pelos funcionários por meio de respostas ativas que exigem a percepção dos sinais de mercado em que atuam. Consequentemente, tornam-se empreendedores reais e genuínos. Mas qualquer forma de empreendedorismo também implica mudança e, sem dúvida, inovação. No entanto, é difícil identificar os funcionários que, como empreendedores dentro das organizações, se destacam e têm impacto gerando projetos criativos (Pérez, 2011). Este artigo tenta provar como o empreendedorismo corporativo, dentro de um contexto organizacional, é o verdadeiro impulsionador da inovação.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43385138","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Theoretical approximation to the construct brand love","authors":"M. Modroño","doi":"10.15665/DEM.V17I1.1540","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I1.1540","url":null,"abstract":"The existing literature on academic studies with a focus on commercial transactions is abundant;but there is a clear tendency to investigate the emotions and relationships of consumers towards commercial brands and their linkage with other variables;such as commitment, trust, satisfaction, loyalty, passion, willingness to use, purchase, repurchase and recommendation of the brand, among others. It presents the background and definitions of brand love, linkage with other variables, measurement and limitations are considered; seeking to understand the phenomenon, which has promoters and detractors among its scholars.ResumenLa literatura existente sobre estudios académicos con enfoque hacia las transacciones comerciales es abundante; pero existe una clara tendencia a la investigación de las emociones y relaciones de los consumidores hacia las marcas comerciales y su vinculación con otras variables; tales como compromiso, confianza, satisfacción, lealtad, pasión, disposición al uso, compra, recompra y recomendación de la marca, entre otros. Se plantean los antecedentes y definiciones del amor a la marca, vinculación con otras variables, medición y limitaciones; buscando comprender el fenómeno, el cual cuenta con promotores y detractores entre sus estudiosos.ResumoA literatura existente sobre os estudiosos académicos com enfoque hacia as transacciones comerciales es abundante; a tendência é a investigação das emoções e as relações dos consumidores com as marcas comerciais e suas vinculações com outras variáveis; contos como compromisso, confianza, satisfacción, lealtad, pasión, disposición al uso, compra, recompra y recomendación de la marca, entre otros. Sejam antecedentes e definições do amor à marca, vinculación con otras variáveis, medición y limitaciones; buscando comprender el fenómeno, a cual cuenta con promotores y detactores entre sus estudiosos.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-11-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47146826","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Firefighters Brand Personality: A Model Proposal","authors":"Luis Araya Castillo, Soledad Etchebarne, Paulina Campos Andaur, Gustavo Vicencio Ríos","doi":"10.15665/DEM.V17I1.1655","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I1.1655","url":null,"abstract":"The objective of this research is to apply the brand personality theory, and with this identify and study the personality traits that citizens assign to the Chilean Fire Companies. Through a comprehensive literature review and the application of semi-structured questionnaires, in-depth interviews and focus groups, a theoretical model of brand personality of the firemen is proposed. All these procedures comply with the requirements of content validity. It is obtained, as a result, the “Firefighter Brand Personality model (FFBP)”, which has adequate levels of content validity, is multidimensional in nature, of reflexive type and second order, and is composed of the dimensions: a) competence; b) exciting; c) social; d) sincerity; e) helpful; and f) generosity.ResumenEl objetivo de esta investigación es aplicar la teoría de personalidad de marca, y con esto identificar y estudiar los rasgos de personalidad que los ciudadanos asignan a las Compañías de Bomberos de Chile. Mediante una exhaustiva revisión de la literatura y la aplicación de cuestionarios semi-estructurados, entrevistas en profundidad y focus groups, se propone un modelo teórico de personalidad de marca de los bomberos. Todos estos procedimientos cumplen con los requisitos de la validez de contenido. Como resultado se obtiene el modelo “Firefighter Brand Personality (FFBP)”, el cual tiene adecuados niveles de validez de contenido, es de naturaleza multidimensional, de tipo reflexivo y segundo orden, y está compuesto por las dimensiones: a) competencia; b) emocionante; c) social; d) sinceridad; e) servicial; y f) generosidad.ResumoO objetivo desta pesquisa é aplicar a teoria da personalidade da marca e, com isso, identificar e estudar os traços de personalidade que os cidadãos atribuem às departamentos de bombeiros do Chile. Por meio de uma revisão exaustiva da literatura e da aplicação de questionários semi-estruturados, entrevistas em profundidade e grupos focais, propõe-se um modelo teórico de personalidade de marca de bombeiros. Todos esses procedimentos atendem aos requisitos de validade de conteúdo. Como resultado, obtém-se o modelo “Firefighter Brand Personality” (FFBP), que possui níveis adequados de validade de conteúdo, é de natureza multidimensional, de tipo reflexivo e de segunda ordem, sendo composto pelas seguintes dimensões: a) competência; b) excitante; c) social; d) sinceridade; e) útil; e f) generosidade.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-11-09","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"42417103","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Indebtedness of SMES of the metalworking sector","authors":"Carolin Bujato-Gómez, Kevin José Barrera-Cabarcas","doi":"10.15665/dem.v17i1.1780","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/dem.v17i1.1780","url":null,"abstract":"The objective of this research is to analyze the short and long-term indebtedness of SMEs in the metal-mechanic sector of the city of Barranquilla. It is based on the hypothesis that companies have developed a culture on this subject that goes beyond the financial itself. With a construct of structural equations and some resources of statistical inference, a first precision about this behavior is achieved. When the financing decisions of these companies are compared with the interest reference rates and the results of the construct, debt preferences are established and these depend on the business objectives in the sense of the culture expressed as resources and competences.ResumenEsta investigación tiene como objetivo analizar el endeudamiento a corto y largo plazo de las PyMES del sector metalmecánico de la ciudad de Barranquilla. Se parte de las hipótesis de que las empresas han desarrollado una cultura sobre este tema que va más allá de lo propiamente financiero. Con un constructo de ecuaciones estructurales y algunos recursos de inferencia estadística se logra una primera precisión sobre este comportamiento. Al comparar las decisiones de financiación de estas empresas con las tasas de referencias de interés y los resultados del constructo, se establece cuáles son las preferencias de endeudamiento y que estas dependen de los objetivos empresariales en el sentido de la cultura expresada como recursos y competencias.ResumoO objetivo desta pesquisa é analisar o endividamento de curto e longo prazos de PMEs no setor metal-mecânico da cidade de Barranquilla. Baseia-se na hipótese de que as empresas desenvolveram uma cultura sobre esse assunto que vai além do próprio financeiro. Com um constructo de equações estruturais e alguns recursos de inferência estatística, uma primeira precisão sobre este comportamento é alcançada. Quando as decisões de financiamento dessas empresas são comparadas com as taxas de referência de juros e com os resultados do construto, as preferências da dívida são estabelecidas e dependem dos objetivos do negócio no sentido da cultura expressa em recursos e competências.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-10-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"42261941","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Internal Marketing: A Model for Implementation and Development","authors":"Maria Cristina Bohnenberger, Serje Schmidt, C. Damacena, Francisco Julio Batle Lorente","doi":"10.15665/DEM.V17I1.1657","DOIUrl":"https://doi.org/10.15665/DEM.V17I1.1657","url":null,"abstract":"Internal marketing (IM) is increasingly recognized as a tool to institutionalize organizational values, improve employee commitment and enhance customer satisfaction. Its implementation and development have not been sufficiently supported by the literature. A theoretical model would contribute to its conceptual development and facilitate its application in the organization, enabling to achieve strategic objectives such as customer orientation, organizational commitment, and organization performance. This paper proposes a theoretical model for implementing and developing IM in organizations. It identifies the evolution and the different theoretical approaches, such as: (a) the employee as a customer of the organization; (b) IM as a process; and (c) the culture of external customer orientation. The proposed model considers IM as a path for performing the strategic management of human resources through the marketing perspective.ResumenEl marketing interno (IM) se reconoce cada vez más como una herramienta para institucionalizar los valores de la organización, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente. Su implementación y desarrollo no han sido suficientemente respaldados por la literatura. Un modelo teórico contribuiría a su desarrollo conceptual y facilitaría su aplicación en la organización, permitiéndole alcanzar objetivos estratégicos tales como la orientación al cliente, el compromiso organizacional y el desempeño de la organización. Este artículo propone un modelo teórico para implementar y desarrollar IM en organizaciones. Identifica la evolución y los diferentes enfoques teóricos, tales como: (a) el empleado como cliente de la organización; (b) IM como un proceso; y (c) la cultura de la orientación al cliente externo. El modelo propuesto considera la mensajería instantánea como un camino para realizar la gestión estratégica de los recursos humanos a través de la perspectiva de comercialización.ResumoO marketing interno (MI) é cada vez mais reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Sua implementação e desenvolvimento não foram suportados pela literatura. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. Identifica a evolução e as diferentes abordagens teóricas, tais como: (a) o empregado como cliente da organização; (b) IM como um processo; e (c) a cultura de orientação externa ao cliente. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing.","PeriodicalId":41368,"journal":{"name":"Dimension Empresarial","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2018-10-09","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"46497510","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}