Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional最新文献_第4页

Improving Service Quality in the Customer Journey by Developing Innovations of Information 通过信息创新提升客户服务质量

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-12-30 DOI: 10.53756/jjkn.v1i2.35

I. Irwanto

{"title":"Improving Service Quality in the Customer Journey by Developing Innovations of Information","authors":"I. Irwanto","doi":"10.53756/jjkn.v1i2.35","DOIUrl":"https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i2.35","url":null,"abstract":"To improve the service process requires the latest innovation and creativity to answer the needs of participants. This research uses research and development (R&D) methods. All BPJS Health employees to carry out innovation initiatives by developing various methods to improve services to participants based on information technology that is easily accessible by participants anytime and anywhere. Most of our customers are millennials and tech-savvy (62%) so we need innovation in technology development to answer customer needs quickly and capture data. Hopefully with this technological innovation we can meet the needs and expectations of our participants, can provide services that are easier, faster and definitely without having to meet face to face.. \u0000Keywords: BPJS Kesehatan; Costumer; Technology \u0000 \u0000Abstrak: Untuk meningkatkan proses pelayanan membutuhkan inovasi dan kreativitas terkini untuk menjawab kebutuhan peserta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian dan pengembangan (R&D). Seluruh pegawai BPJS Kesehatan untuk melakukan inisiatif inovasi dengan mengembangkan berbagai metode untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta berbasis teknologi informasi yang mudah diakses oleh peserta kapan saja dan dimana saja. Sebagian besar pelanggan kami adalah milenial dan melek teknologi (62%) sehingga kami membutuhkan inovasi dalam pengembangan teknologi untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menangkap data. Semoga dengan inovasi teknologi ini kami dapat memenuhi kebutuhan dan harapan para peserta kami, dapat memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat dan pasti tanpa harus bertatap muka.","PeriodicalId":318646,"journal":{"name":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","volume":"70 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123948479","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Social Security Fund as a Form of Constitutional Responsibility for the Right to Health 社会保障基金作为健康权的一种宪法责任形式

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-12-30 DOI: 10.53756/jjkn.v1i2.43

Sisca F Usman

引用次数: 0

Kesiapan Penerapan Pelayanan Kelas Standar Rawat Inap dan Persepsi Pemangku Kepentingan 医院标准班级服务的准备工作和股东的看法

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.15

Golda Kurniawati, Citra Jaya, Sekarnira Andikashwari, Yulita Hendrartini, T. Ardyanto, Kasir Iskandar, M. Muttaqien, Syamsul Hidayat, Risky Tsalatshita, Haryo Bismantara

{"title":"Kesiapan Penerapan Pelayanan Kelas Standar Rawat Inap dan Persepsi Pemangku Kepentingan","authors":"Golda Kurniawati, Citra Jaya, Sekarnira Andikashwari, Yulita Hendrartini, T. Ardyanto, Kasir Iskandar, M. Muttaqien, Syamsul Hidayat, Risky Tsalatshita, Haryo Bismantara","doi":"10.53756/jjkn.v1i1.15","DOIUrl":"https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i1.15","url":null,"abstract":"Salah satu amanah dari Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) adalah adanya pelayanan medis dan non-medis yang sama, tidak ada perbedaan, dalam rangka mencapai keadilan sosial. Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), keadilan ini diterjemahkan sebagai pelayanan kelas standar rawat inap untuk menggantikan tingkatan fasilitas akomodasi rawat inap yang saat ini berlaku. Memasuki tahun keempat implementasi Program JKN, amanah ini masih belum dapat terwujud. Untuk itu, studi ini berupaya menganalisis kemungkinan penerapan kelas standar rawat inap, termasuk menghitung ketersediaan tempat tidur di Indonesia untuk mendukung penerapan tersebut. Studi ini menggunakan mixed method di mana studi kuantitatif dilakukan melalui metode survei terhadap 520 responden peserta JKN yang pernah mendapatkan pelayanan rawat inap di rumah sakit. Studi kualitatif dilakukan melalui wawancara dan diskusi terarah pada pembuat kebijakan Program JKN. Hasil studi menunjukkan bahwa seluruh responden studi dari peserta maupun pembuat kebijakan mendukung penerapan kelas standar rawat inap dengan preferensi yang beragam. Meskipun demikian, disepakati bahwa diperlukan waktu setidaknya 5 tahun untuk memastikan penerapan kelas standar rawat inap dapat dilaksanakan dengan baik. Rumah sakit khususnya membutuhkan waktu untuk mempersiapkan sarana dan prasarana agar sesuai dengan ketentuan kelas standar rawat inap. Studi ini merekomendasikan kepada seluruh pemangku kepentingan untuk mendukung kebijakan kelas standar rawat inap. Tenggat waktu penerapan kelas standar rawat inap pada dokumen Peta Jalan Jaminan Kesehatan perlu direvisi, dilengkapi dengan beberapa regulasi tambahan dan sosialisasi yang intensif.","PeriodicalId":318646,"journal":{"name":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128670166","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Pelayanan Primer yang Berkualitas: Sebuah Tinjauan Literatur 优质初级服务:文献综述

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.13

Donni Hendrawan, Chandra Nurcahyo, A. Afdal

引用次数: 3

Pelayanan Prima Sebagai Upaya Pencapaian Loyalitas Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional prize服务是一项表彰努力，表彰参与者在国家健康保险项目中的忠诚度

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.18

N. Rhamdani

引用次数: 2

Uji Coba Penjaminan Kacamata di FKTP 身份证上的护目镜测试

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.16

Tati H Denawati, Erzan Dhanalvin, Benjamin P Saut, Deddy R Siregar

{"title":"Uji Coba Penjaminan Kacamata di FKTP","authors":"Tati H Denawati, Erzan Dhanalvin, Benjamin P Saut, Deddy R Siregar","doi":"10.53756/jjkn.v1i1.16","DOIUrl":"https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i1.16","url":null,"abstract":"Penjaminan alat kesehatan kacamata merupakan salah satu manfaat tambahan yag diberikan oleh BPJS Kesehatan kepada peserta JKN. Sejak implementasi program JKN, kasus kacamata makin meningkat dan berdampak pada peningkatan biaya pelayanan kesehaan yang harus dibayarkan oleh BPJS Kesehatan. Selain peningkatan kasus, proses penjaminan yang tidak efektif juga memicu kenaikan beban biaya. Untuk mendapatkan pelayanan kacamata, peserta berkunjung ke FKTP, kemudian dirujuk ke FKRTL dan mendapatkan pelayanan kacamata di optik yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Di setiap titik layanan, BPJS Kesehatan membayarkan biaya pelayanan kesehatan. Penjaminan tidak efektif berdampak pada pengeluaran yang tidak seharusnya sebesar Rp 153 miliar per tahun. Riset operasional ini dilakukan untuk mendapatkan alur penjaminan yang lebih efektif. Data diperoleh dari 26 kantor cabang BPJS Kesehatan selama kurun waktu Juli 2019 sampai Maret 2020. Perubahan proses bisnis memungkinkan peserta mendapatkan resep kacamata dari dokter di FKTP untuk selanjutnya mendapatkan kacamata di optik. Perubahan proses bisnis ini berdampak pada efisiensi sebesar Rp 4.8 miliar. Direkomendasikan BPJS Kesehatan untuk mengimplementasikan proses bisnis hasil riset di seluruh Indonesia.","PeriodicalId":318646,"journal":{"name":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","volume":"74 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114940253","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Did The Horizontal Referral Policy in Indonesia Create Cost Savings? 印尼的横向转诊政策是否节约了成本?

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.14

Aditya Darmasurya, Rahmah Anindita, M. C. Ikhda

{"title":"Did The Horizontal Referral Policy in Indonesia Create Cost Savings?","authors":"Aditya Darmasurya, Rahmah Anindita, M. C. Ikhda","doi":"10.53756/jjkn.v1i1.14","DOIUrl":"https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i1.14","url":null,"abstract":"Background: In Indonesia, the referrals to hospitals by Primary Care Providers (PCPs) is high. In 2018, more than 15 per cent of patients visiting PCPs were referred to hospitals, while the cost for outpatient visits reached 51.2 trillion rupiahs. As of September 2019, Indonesia’s Body of Social Security for Health of Indonesia (BPJS Kesehatan) enacted a horizontal referral policy. PCPs will refer patients to other PCPs with more resourced facilities. Objectives: To assess the impact of horizontal referral on hospital outpatient visits and how cost savings were made. Methods: This study is a non-experimental big-data analysis by observational descriptive method. Results: Data results were classified into two groups in order to separate data analysis affected by external COVID-19 pandemic factors. Group I consisted of data from September to December 2019 and group II consisted of data from January 2020 to October 2020. In data Group I, a total of 8.140 cases were referred horizontally and not referred to hospitals. Referral ratio decreased from 16,50% prior the policy enactment to 15,71% in December 2019. In data Group II, horizontal referral showed an increasing trend from January to October 2020 with 56.875 total cases being referred among primary care providers. Cost savings from September 2019 to October 2020 reached 25.891.347.236 rupiahs. Conclusions: The horizontal referral policy in Indonesia reduced the number of patients referred to hospitals, hence creating cost savings. It proposes collaboration among primary care providers, thus controlling unnecessary referrals to hospitals.","PeriodicalId":318646,"journal":{"name":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133745811","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Penerapan Metode Lean Six Sigma Dalam Upaya Rekrutmen Peserta PPU Badan Usaha: Study Kasus Proses Telemarketing Kantor Cabang Jakarta Selatan 精益Six Sigma方法适用于PPU招聘者:雅加达南部电话销售流程研究案例研究

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-07-17 DOI: 10.53756/jjkn.v1i1.19

Teguh Wijaya, Fanny Wiramijaya, A. Rahmania, Silvia Oktaviani

引用次数: 1