Improving Service Quality in the Customer Journey by Developing Innovations of Information

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional Pub Date : 2021-12-30 DOI:10.53756/jjkn.v1i2.35

I. Irwanto

{"title":"Improving Service Quality in the Customer Journey by Developing Innovations of Information","authors":"I. Irwanto","doi":"10.53756/jjkn.v1i2.35","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"To improve the service process requires the latest innovation and creativity to answer the needs of participants. This research uses research and development (R&D) methods. All BPJS Health employees to carry out innovation initiatives by developing various methods to improve services to participants based on information technology that is easily accessible by participants anytime and anywhere. Most of our customers are millennials and tech-savvy (62%) so we need innovation in technology development to answer customer needs quickly and capture data. Hopefully with this technological innovation we can meet the needs and expectations of our participants, can provide services that are easier, faster and definitely without having to meet face to face.. \nKeywords: BPJS Kesehatan; Costumer; Technology \n \nAbstrak: Untuk meningkatkan proses pelayanan membutuhkan inovasi dan kreativitas terkini untuk menjawab kebutuhan peserta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian dan pengembangan (R&D). Seluruh pegawai BPJS Kesehatan untuk melakukan inisiatif inovasi dengan mengembangkan berbagai metode untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta berbasis teknologi informasi yang mudah diakses oleh peserta kapan saja dan dimana saja. Sebagian besar pelanggan kami adalah milenial dan melek teknologi (62%) sehingga kami membutuhkan inovasi dalam pengembangan teknologi untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menangkap data. Semoga dengan inovasi teknologi ini kami dapat memenuhi kebutuhan dan harapan para peserta kami, dapat memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat dan pasti tanpa harus bertatap muka.","PeriodicalId":318646,"journal":{"name":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","volume":"70 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53756/jjkn.v1i2.35","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

To improve the service process requires the latest innovation and creativity to answer the needs of participants. This research uses research and development (R&D) methods. All BPJS Health employees to carry out innovation initiatives by developing various methods to improve services to participants based on information technology that is easily accessible by participants anytime and anywhere. Most of our customers are millennials and tech-savvy (62%) so we need innovation in technology development to answer customer needs quickly and capture data. Hopefully with this technological innovation we can meet the needs and expectations of our participants, can provide services that are easier, faster and definitely without having to meet face to face.. Keywords: BPJS Kesehatan; Costumer; Technology Abstrak: Untuk meningkatkan proses pelayanan membutuhkan inovasi dan kreativitas terkini untuk menjawab kebutuhan peserta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian dan pengembangan (R&D). Seluruh pegawai BPJS Kesehatan untuk melakukan inisiatif inovasi dengan mengembangkan berbagai metode untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta berbasis teknologi informasi yang mudah diakses oleh peserta kapan saja dan dimana saja. Sebagian besar pelanggan kami adalah milenial dan melek teknologi (62%) sehingga kami membutuhkan inovasi dalam pengembangan teknologi untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menangkap data. Semoga dengan inovasi teknologi ini kami dapat memenuhi kebutuhan dan harapan para peserta kami, dapat memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat dan pasti tanpa harus bertatap muka.

查看原文本刊更多论文

通过信息创新提升客户服务质量

改进服务流程需要最新的创新和创造力来满足参与者的需求。本研究采用研究与开发(R&D)方法。BPJS Health的所有员工开展创新活动，开发各种方法，根据参与者随时随地都能轻松获取的信息技术，改善对参与者的服务。我们的大多数客户都是千禧一代，精通技术(62%)，因此我们需要在技术开发方面进行创新，以快速满足客户需求并获取数据。希望有了这项技术创新，我们可以满足参与者的需求和期望，可以提供更容易、更快速、更明确的服务，而不必面对面。关键词:BPJS; Kesehatan;做服装的人;技术摘要:Untuk meningkatkan将pelayanan membutuhkan inovasi and kreativitas terkini Untuk menjawab kebutuhan peserta。Penelitian ini menggunakan方法Penelitian dan pengembangan (R&D)。Seluruh pegawai BPJS Kesehatan untuk melakukan inisiatiatif inovasi dengan mengembangkan berbagai方法untuk meningkatkan pelayanan kepada berberta基础技术信息为yang mudah疾病，oleh peserta kapan saja dan dimana saja。Sebagian besar pelanggan kami adalah千禧年dan melek teknologi (62%) sehinga kami membutuhkan inovasi dalam pengembangan teknologi untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menangkap数据。Semoga dengan inovasi technologii i kami dappa memenuhi kebutuhan dan harapan para perperta kami, dapapan memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat dan pasti tanpa harus bertatap muka。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional

自引率

0.00%

发文量