{"title":"Serviço pós-venda e fidelização de clientes: estudo de caso numa Farmácia Magistral","authors":"Sayure Brito","doi":"10.29073/E3.V4I1.84","DOIUrl":"https://doi.org/10.29073/E3.V4I1.84","url":null,"abstract":"\u0000 \u0000 \u0000 \u0000No mercado atual, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo capaz de ajudar as empresas na fidelização dos seus clientes. Diante do grande número de farmácias de manipulação existentes, as farmácias magistrais buscam a cada dia um diferencial competitivo para a retenção de clientes, já que, somente, oferecer medicamentos com valores acessíveis ou produtos de qualidade não contribui mais para atrair novos clientes ou manter os já existentes. O intuito deste trabalho foi avaliar como o serviço de pós-venda pode contribuir na fidelização e retenção de clientes de uma farmácia de manipulação, compreendendo a sua utilização como ferramenta de apoio aos negócios. Para a mensuração dos resultados, utilizou-se a abordagem quantitativa por meio da pesquisa descritiva e estudo de caso. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado aplicado aos clientes da organização. Os resultados apresentados demonstraram que o consumidor atual valoriza e tende a preferir as organizações que utilizam serviços de pós-venda. \u0000 \u0000 \u0000 \u0000","PeriodicalId":31145,"journal":{"name":"E3","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-07-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"41801616","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Decisões de financiamento bancário por parte da banca angolana: o caso do Banco de Poupança e Crédito","authors":"Benedito Manuel, F. Tavares, L. Pacheco","doi":"10.29073/e3.v4i1.81","DOIUrl":"https://doi.org/10.29073/e3.v4i1.81","url":null,"abstract":"\u0000 \u0000 \u0000 \u0000Este trabalho tem como objetivo realizar um estudo sobre as ferramentas e técnicas usadas pelo Banco de Poupança e Crédito na análise e avaliação de projetos de investimento dos seus mutuários. Para a prossecução deste objetivo fez-se a comparação dos seus processos de decisão em relação aos apresentados na literatura científica, de modo acompreender a problemática do risco de crédito e do crédito mal parado do banco. A investigação conclui que por se tratar de um banco público, este vê-se forçado a apoiar projetos que de outra forma não seriam aceites. Também se verificou que uma parte do crédito em incumprimento do banco tem origem em clientes alanacados por serviços prestados ao Estado, faltando ao banco exigir as devidas garantias reais ou a aplicação de seguros de crédito. Conclui-se que o problema do banco identifica-se com os decorrentes da informação assimétrica, nomeadamente a seleção adversa e o risco moral. \u0000 \u0000 \u0000 \u0000","PeriodicalId":31145,"journal":{"name":"E3","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-07-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48833911","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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