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Impact de la proximité perçue d’un magasin sur la fidélité des clients : le cas des magasins d’enseignes alimentaires de proximité 感知接近商店对顾客忠诚度的影响:以食品品牌商店为例
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0073
Blandine Labbé-Pinlon, Cindy Lombart, D. Louis
{"title":"Impact de la proximité perçue d’un magasin sur la fidélité des clients : le cas des magasins d’enseignes alimentaires de proximité","authors":"Blandine Labbé-Pinlon, Cindy Lombart, D. Louis","doi":"10.3917/MAV.084.0073","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0073","url":null,"abstract":"L’objectif de cette recherche est d’etudier l’impact de la proximite percue d’un magasin d’une enseigne alimentaire dediee a la proximite sur le comportement de fidelite de ses clients. Les resultats de l’etude menee aupres de 909 clients de trois magasins differents mettent tout d’abord en evidence l’existence de deux routes complementaires pour comprendre comment se forment les intentions comportementales futures des clients envers un magasin d’une enseigne alimentaire de proximite. L’une s’appuie principalement sur la proximite materielle percue du magasin et l’attitude des clients a l’egard de ce magasin. L’autre repose davantage sur la proximite immaterielle percue du magasin et l’attachement des clients envers ce magasin. Ils montrent aussi que dans le cas d’un magasin rural, les clients reguliers ont tendance a donner plus de poids a la route immaterielle alors que les clients occasionnels privilegient surtout la route materielle. Pour les magasins urbains, les deux routes, materielle et immaterielle, ont \u0000des poids similaires.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133858974","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 11
Satisfaction des visiteurs et comportement du personnel de contact 访客满意度和接触人员的行为
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0141
Tony Valentini, Herbert Castéran
{"title":"Satisfaction des visiteurs et comportement du personnel de contact","authors":"Tony Valentini, Herbert Castéran","doi":"10.3917/MAV.084.0141","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0141","url":null,"abstract":"Le comportement percu du personnel joue un role majeur dans le secteur des services. Il recouvre traditionnellement quatre composantes (Chandon et al., 1997). Cet article vise a etudier les composantes du comportement percu dans le secteur touristique et leur impact sur la satisfaction du touriste. Pour ce faire, un modele tetraclasse permet d’etudier l’impact de la perception des differents aspects de la prestation (dont le comportement du personnel) sur la satisfaction.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"84 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130245922","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 2
Construire une chaîne de valeur « tourisme durable » sur un territoire : une approche par la Théorie de l’Acteur-Réseau 在一个地区建立“可持续旅游”价值链:网络行动者理论的方法
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0159
C. V. D. Yeught
{"title":"Construire une chaîne de valeur « tourisme durable » sur un territoire : une approche par la Théorie de l’Acteur-Réseau","authors":"C. V. D. Yeught","doi":"10.3917/MAV.084.0159","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0159","url":null,"abstract":"L’objet de cet article est de comprendre comment peuvent etre creees des chaines de valeur « tourisme durable » sur les territoires. La Theorie de l’Acteur-Reseau est mobilisee afin de saisir les differentes etapes par lesquelles ont ete etablies les connexions entre participants de plusieurs reseaux de tourisme responsable et solidaire en Provence et en Mediterranee. A l’issue d’une analyse multi-sites, un modele de chaine de valeur « tourisme durable » est propose.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131192908","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 4
Comment expliquer le départ volontaire des chercheurs 如何解释研究人员的自愿离职
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0031
Sarah Alves, Jean-Denis Culié
{"title":"Comment expliquer le départ volontaire des chercheurs","authors":"Sarah Alves, Jean-Denis Culié","doi":"10.3917/MAV.084.0031","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0031","url":null,"abstract":"Cet article analyse les raisons du depart volontaire des chercheurs, a travers une recherche exploratoire portant sur 38 departs volontaires effectues par 21 chercheurs specialises dans la microelectronique et l’informatique.Par rapport a la litterature, trois nouveaux motifs ont ete identifies : la configuration organisationnelle, l’ interet pour le domaine technologique ou le secteur d’activite et le desaccord avec la strategie de l’organisation.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"289 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132665014","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 2
Benchmarking, attraction et valeur touristique du territoire : une analyse par le secteur hôtelier français 标杆、吸引力和旅游价值:法国酒店业的分析
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0179
Aurélie Corne, Laurent Botti
{"title":"Benchmarking, attraction et valeur touristique du territoire : une analyse par le secteur hôtelier français","authors":"Aurélie Corne, Laurent Botti","doi":"10.3917/MAV.084.0179","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0179","url":null,"abstract":"Le but de cet article est de proposer une analyse de la performance touristique des territoires via l’efficience du secteur hotelier. 16 agglomerations francaises sont analysees a travers trois differentes categories de l’hotellerie, a savoir le super-economique, l’economique et le milieu de gamme. Un modele DEA de type hierarchique (Tone, 1997) est utilise afin de tenir compte de l’heterogeneite entre les segments et une technologie de production multi-inputs/multi-outputs est construite afin d’evaluer la performance relative du territoire touristique francais.L’impact des attractions touristiques sur le niveau d’efficience du territoire est teste de facon empirique. Pour ce faire nous privilegions une approche fondee sur la regression (McDonald, 2009). Les resultats revelent que la performance du secteur hotelier francais est expliquee par des attractions qui reposent sur des ressources naturelles (Beckendorff, 2006). Des implications et recommandations manageriales sont alors proposees aux decideurs autour de l’attraction comme source de « valeur » d’un territoire touristique.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"84 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131036894","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 2
Les déterminants organisationnels du harcèlement moral : une analyse d’une revue actualisée de littérature 欺凌的组织决定因素:对最新文献综述的分析
Management & Avenir Pub Date : 2016-03-23 DOI: 10.3917/MAV.084.0115
V. Zaitseva, P. Chaudat
{"title":"Les déterminants organisationnels du harcèlement moral : une analyse d’une revue actualisée de littérature","authors":"V. Zaitseva, P. Chaudat","doi":"10.3917/MAV.084.0115","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.084.0115","url":null,"abstract":"L’objectif de cet article est de cerner les principaux facteurs organisationnels influencant le harcelement moral dans le milieu de l’entreprise a partir d’une definition precise : une duree minimale du harcelement d’au moins 6 mois et une notion de repetitivite de l’acte d’une facon hebdomadaire ou mensuelle. La recherche concernant 450 articles et l’analyse de 68 articles sur le sujet, a permis d’identifier cinq types de facteurs : l’organisation du travail, le leadership, la culture organisationnelle et le climat social, le systeme de recompenses et les changements organisationnels.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"109 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-03-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123108325","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 8
Contextualisation d’un instrument et apprentissages pour l’action collective 集体行动的工具和学习的背景化
Management & Avenir Pub Date : 2016-02-23 DOI: 10.3917/MAV.083.0121
C. Vitry, E. Chia
{"title":"Contextualisation d’un instrument et apprentissages pour l’action collective","authors":"C. Vitry, E. Chia","doi":"10.3917/MAV.083.0121","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.083.0121","url":null,"abstract":"En 2000 l’Etat met en place le Schema de Coherence Territoriale pour inciter les communes a creer des politiques d’amenagement a l’echelle d’intercommunalites. Ces dernieres se sont saisies de l’instrument de facon differenciee, faisant du SCOT un simple instrument ou le transformant en dispositif. Partant de l’idee que les instruments ont un fort potentiel pour produire des apprentissages, nous nous sommes interesses a la facon dont le SCOT a permis a une Communaute de Commune d’apprendre a construire l’action collective, a travers une etude de cas centree sur l’etude du processus de contextualisation de l’instrument. Si le SCOT a fait l’objet de beaucoup de reticences au depart il est devenu, par le travail d’enrolement de certains porte-paroles, un dispositif politique. Mais le SCOT n’a pas ete le seul a etre transforme, les acteurs aussi. Ce processus a favorise des apprentissages individuels et collectifs – sensemaking, instrument-seizing – qui ont permis aux acteurs engages dans « la situation de gestion » creee par le SCOT de participer a la gouvernance territoriale. A travers cette analyse, nous montrons que les instruments sont loin d’etre neutres et qu’en plus de structurer le comportement des acteurs ils contribuent a la production des apprentissages et du sens – langage et projet commun – necessaires a l’action collective.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"24 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-02-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126289471","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 12
La « GRH socialement responsable » : un défi pour les entreprises engagées dans une démarche RSE “社会责任人力资源管理”:对企业社会责任方法的挑战
Management & Avenir Pub Date : 2016-02-23 DOI: 10.3917/MAV.083.0095
N. Barthe, K. Belabbes
{"title":"La « GRH socialement responsable » : un défi pour les entreprises engagées dans une démarche RSE","authors":"N. Barthe, K. Belabbes","doi":"10.3917/MAV.083.0095","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.083.0095","url":null,"abstract":"Comme champ de connaissance, la RSE a beneficie depuis les dernieres decennies d’une attention continue, se traduisant par un grand nombre d’initiatives academiques. Mais malgre l’interet persistant qu’on lui accorde, le seul consensus qui semble exister concernant la RSE reste son caractere flou. La gestion responsable des ressources humaines ou la responsabilite sociale envers les employes, consideree comme une dimension incontournable de la RSE, s’inscrit egalement dans cette meme problematique. L’objectif de cet article sera de montrer comment, cette trajectoire empruntee par plusieurs entreprises, permet de repenser la gestion des ressources humaines dans le cadre d’une « GRH socialement responsable », que nous tenterons de definir.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"82 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-02-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123044281","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 13
La consommation peut-elle améliorer la satisfaction dans la vie ? 消费能提高生活满意度吗?
Management & Avenir Pub Date : 2016-02-23 DOI: 10.3917/MAV.083.0077
Marie-Christine Lichtlé, V. Plichon, Stephan Grzeskowiak
{"title":"La consommation peut-elle améliorer la satisfaction dans la vie ?","authors":"Marie-Christine Lichtlé, V. Plichon, Stephan Grzeskowiak","doi":"10.3917/MAV.083.0077","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.083.0077","url":null,"abstract":"Si de nombreuses recherches ont porte sur le bien-etre, les travaux sur la satisfaction dans la vie sont beaucoup moins nombreux. En particulier, la facon dont les biens et services peuvent contribuer a la satisfaction dans la vie a ete peu etudiee. Cet article propose de verifier si la satisfaction a l’egard de certains biens ou services a un effet sur la satisfaction dans la vie ou si, dans certains cas, une insatisfaction dans la vie pourrait decouler de la consommation de ces produits. Les resultats montrent qu’il existe differentes logiques de contribution des biens et services a la satisfaction dans la vie : ils peuvent influencer la satisfaction, l’insatisfaction, ou les deux.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-02-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131136086","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
Vitality of older workers and its relationship with performance, career satisfaction and career success 老年员工活力及其与绩效、职业满意度和职业成功的关系
Management & Avenir Pub Date : 2016-02-23 DOI: 10.3917/MAV.083.0015
Sophie Hennekam
{"title":"Vitality of older workers and its relationship with performance, career satisfaction and career success","authors":"Sophie Hennekam","doi":"10.3917/MAV.083.0015","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/MAV.083.0015","url":null,"abstract":"Cet article etudie la relation entre d’une part la vitalite d’un individu et d’autre part sa performance, le succes de carriere intrinseque et extrinseque chez les seniors aux Pays-Bas.1112 personnes de 45 ans ou plus, tous enregistres dans une agence d’interim specialisee dans l’emploi des seniors, ont rempli un questionnaire sur leur vitalite, leur performance et leur succes de carriere. Les donnees ont ete analysees en utilisant les regressions multiples. Les resultats confirment la relation entre ces trois themes, et mettent en avant la place importante de la vitalite dans les recherches sur les carrieres chez les seniors.","PeriodicalId":274048,"journal":{"name":"Management & Avenir","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-02-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130743038","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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