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Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén EPS maranon s.a - jaen用户投诉服务质量的数字化管理
Revista Ñeque Pub Date : 2021-12-10 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i10.55
Mirtha Culqui Lozada, Marcelino Callao Alarcón
{"title":"Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén","authors":"Mirtha Culqui Lozada, Marcelino Callao Alarcón","doi":"10.33996/revistaneque.v4i10.55","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i10.55","url":null,"abstract":"Para   que   las   entidades   públicas puedan   optimizar   su   capacidad de  respuesta  ante  las  necesidades y  exigencias  de  cada  ciudadano, necesitan  implementar  la  gestión digital   en   todas   las   oficinas   y departamentos,       porque,       esto permite    solventar    peticiones    y mejorar  la  calidad  de  vida  de  la población. Se utilizó como objetivo general   analizar   la   construcción sobre un modelo de gestión digital que   contribuya   a   la   calidad   de servicio  en  atención  de  reclamos a  usuarios  de  la  EPS  Marañón  S.A. Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque   cuantitativo,   con   diseño no experimental     transaccional, de  tipo  básica  –  propositivo.  Para ello  se  consideró  como  técnica  la encuesta  y  como  instrumento  el cuestionario, el cual, fue aplicado a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital, presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"13 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116504327","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Comunidades de práctica, pasos para su implementación 实践社区，实现的步骤
Revista Ñeque Pub Date : 2021-12-10 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i10.56
Yolanda Alexandra Mendoza Yépez, María Francisca Torres, G. Sarmiento
{"title":"Comunidades de práctica, pasos para su implementación","authors":"Yolanda Alexandra Mendoza Yépez, María Francisca Torres, G. Sarmiento","doi":"10.33996/revistaneque.v4i10.56","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i10.56","url":null,"abstract":"Las  comunidades  de  práctica  han sido  reconocidas  como  un  activo intangible  muy  valioso  dentro  de la  gestión  empresarial,  de  ahí  que las   mejores   organizaciones   del mundo   están   destinando   tiempo y  recursos  al  diseño,  implantación y   mantenimiento   de   estas.   Las Comunidades de Práctica son redes sociales  dinámicas  y  flexibles.  El objetivo fue analizar los hallazgos en  cuanto  al  proceso  que  debe cumplir  una  comunidad  práctica. El  diseño  se  basó  en  la  búsqueda de bibliografía de diversos autores como fuentes para la descripción de los  puntos  desarrollados  sobre  las comunidades de prácticas y gestión del conocimiento. De esta manera, las   comunidades   de   práctica   se convierten  en  un  concepto  clave como   unidad   básica   de   análisis, especialmente en las empresas que requieren  y  poseen  gran  cantidad de conocimiento.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"16 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125616493","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Gestión logística en los departamentos de control de estudios de las instituciones públicas de educación superior 公共高等教育机构研究控制部门的后勤管理
Revista Ñeque Pub Date : 2021-08-27 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i8.45
Elaine Alejandra Bermúdez Maldonado
{"title":"Gestión logística en los departamentos de control de estudios de las instituciones públicas de educación superior","authors":"Elaine Alejandra Bermúdez Maldonado","doi":"10.33996/revistaneque.v4i8.45","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i8.45","url":null,"abstract":"La investigación tuvo como objetivo describir la gestión logística en los departamentos de control de estudios de las instituciones públicas de educación superior en la Costa Oriental del Lago. Metodológicamente se caracterizó como una investigación de tipo descriptiva, con un diseño no experimental, de campo y transeccional. La población estuvo conformada por 12 sujetos, los cuales representan el personal que labora en los departamentos de control de estudios de la Universidad del Zulia (LUZ), el Instituto Universitario de Tecnología de Cabimas (IUTC) y la Universidad Experimental Rafael María Baralt (UNERMB), respectivamente. La técnica que se utilizó fue la encuesta. Para la recolección de los datos se diseñó un instrumento cuestionario tipo Likert compuesto por 56 ítems, dicho instrumento fue validado previamente por cinco 5 expertos en el área. Los resultados obtenidos permitieron concluir que la variable gestión logística de las instituciones estudiadas se desarrolla con un moderado nivel de cumplimiento.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"14 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115032974","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Aportes científicos a la gestión empresarial desde Latinoamérica 拉丁美洲对企业管理的科学贡献
Revista Ñeque Pub Date : 2021-08-27 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i8.42
Laura Raquel Cardozo Rejas
{"title":"Aportes científicos a la gestión empresarial desde Latinoamérica","authors":"Laura Raquel Cardozo Rejas","doi":"10.33996/revistaneque.v4i8.42","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i8.42","url":null,"abstract":"la participación de Latinoamérica en la difusión de conocimientos científico de alto impacto en áreas de negocios, administración y contabilidad. Con un enfoque cuantitativo y corte longitudinal se censarondos poblaciones: 1448 revistas científicas de la categoría “negocios, administración y contabilidad” indizadas en la base de datos de Scopus y 184 países con al menos una publicación indizada a esta base de datos bibliográfica. Las variables consideradas fueron: procedencia de revistas y país de afiliación; periodos de publicación, referencias y citas; tipo de acceso; indizaciones en Scopus, SciELO y WoS; índices h, JCR, SJR. Se obtuvo como resultado,  la cantidad de publicaciones por revistas latinoamericanas es inferior a la cantidad de publicaciones con afiliación en la región. Durante el estudio la producción científica presentó crecimiento constante, se deberá dar un salto exponencial para lograr una participación considerable a nivel mundial.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"4 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116465492","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Cumplimiento de las obligaciones tributarias del impuesto al valor agregado en la empresa SERVI PETROL, C.A. 在SERVI PETROL, C.A.公司履行增值税的纳税义务
Revista Ñeque Pub Date : 2021-08-27 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i8.43
Noremilia Guerrero
{"title":"Cumplimiento de las obligaciones tributarias del impuesto al valor agregado en la empresa SERVI PETROL, C.A.","authors":"Noremilia Guerrero","doi":"10.33996/revistaneque.v4i8.43","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i8.43","url":null,"abstract":"propósito describir el cumplimiento de las obligaciones tributarias del impuesto al valor agregado en la empresa Servi Petrol, C.A., la metodología fue de tipo descriptiva, con un diseño documental, transeccional. La población objeto del estudio fueron los documentos contentivos de la información sobre los deberes formales y materiales de la empresa. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la observación documental. El análisis de los datos, se realizó mediante el análisis de contenido. Los resultados reflejaron que la empresa mantiene un mediano cumplimiento de las obligaciones tributarias del IVA. Como conclusión se afirma que la empresa no cumple en forma correcta con sus obligaciones tributarias, razón por la cual está expuesta a sanciones tipificadas en el Código Orgánico Tributario (2008), en sus artículos 101, 102, 103 y 104.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"277 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-08-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133382542","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Factores críticos de éxito para las empresas distribuidoras de insumos médicos 医疗用品分销公司的关键成功因素
Revista Ñeque Pub Date : 2021-01-04 DOI: 10.33996/revistaneque.v4i8.44
Mariana Caballero Salinas
{"title":"Factores críticos de éxito para las empresas distribuidoras de insumos médicos","authors":"Mariana Caballero Salinas","doi":"10.33996/revistaneque.v4i8.44","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v4i8.44","url":null,"abstract":"Este estudio busca determinar los factores críticos de éxito sobre la competitividad de las empresas del sector de insumos médicos en la ciudad de Sucre, Bolivia, mediante el desarrollo de un censo aplicado a 25 empresas que conforman el sector. Empleando la metodología de Quinn y Rorbaug, se indagó acerca de los factores críticos partiendo de 3 dimensiones (enfoque de la organización, estructura organizacional, medios organizacionales) y las variables que determinan competitividad empresariala partir de 4 modelos (procesos internos, sistema abierto, racional, relaciones humanas). Un estudio estadístico univariado permitió seleccionar 6 factores críticos de éxito (posición tecnológica, calidad de productos, innovación de productos, innovaciónen procesos, formación del personal y capacidad directiva). Consecuentemente se validó cada factor por un análisismultivariante, descartando 3 y comprobando que existen solamente 3 factores críticos de éxito que garantizan la competitividad en el sector: capacidad directiva, innovación en procesos y posición tecnológica.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134028807","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Modelo de Markowitz aplicado a fondos de inversión en Bolivia 马科维茨模型应用于玻利维亚的投资基金
Revista Ñeque Pub Date : 2020-09-01 DOI: 10.33996/revistaneque.v3i7.40
Diego Coria Villca
{"title":"Modelo de Markowitz aplicado a fondos de inversión en Bolivia","authors":"Diego Coria Villca","doi":"10.33996/revistaneque.v3i7.40","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v3i7.40","url":null,"abstract":"En Bolivia se invierte en la bolsa de valores a través de las sociedades administradoras de fondos de inversión (SAFIs) quienes ofrecen 52 fondos de inversión, como en todo mercado financiero la decisión de dónde invertir es complicada. En este sentido, el estudio se propuso elaborar un portafolio óptimo de inversión en SAFIs que ofrezca el mayor rendimiento con un nivel de riesgo controlado. Con corte transversal, aplicando el modelo de Markowitz y la teoría de portafolios, se analizó el comportamiento diario de los instrumentos durante el periodo de julio-octubre de 2014. Como resultado se obtuvo el portafolio de mínima varianza con rendimiento de 1,87% y riesgo de 0,57% y el portafolio óptimo con rendimiento del 4,10% y riesgo del 3,65%. Como conclusión se sabe que posible optimizar el rendimiento de inversión en SAFIs utilizando este modelo, asimismo, es factible aplicar el mismo tratamiento estadístico para otros periodos de tiempo","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"115 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132676589","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Direccionamiento estratégico: Un Análisis en el contexto de las empresas de fluidos de perforación 战略方向:钻井液公司背景下的分析
Revista Ñeque Pub Date : 2020-09-01 DOI: 10.33996/revistaneque.v3i7.37
Shera Camejo
{"title":"Direccionamiento estratégico: Un Análisis en el contexto de las empresas de fluidos de perforación","authors":"Shera Camejo","doi":"10.33996/revistaneque.v3i7.37","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v3i7.37","url":null,"abstract":"La dirección estratégica permite alinear a toda la empresa en el mismo derrotero y fortalecer aquellos comportamientos que contribuyen al logro de los objetivos planteados, la investigación tuvo como objetivo, analizar el direccionamiento estratégico en las empresas de fluido de perforación. Utilizando el enfoque descriptivo, con diseño de campo, no experimental, transeccional, se aplicó una encuesta a los gerentes y coordinadores estratégicos de las cinco (5) empresas de fluidos de perforación ubicadas en la división Sur del Lago Trujillo. Los datos arrojados indican que es importante orientarse a realizar una mejor gestión y planificación estratégica dentro de la organización. En particular, en las empresas bajo estudio el direccionamiento estratégico representa un enfoque gerencial que permite a la alta dirección determinar un rumbo claro, y promover las actividades necesarias para que toda la organización trabaje en la misma dirección.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128961553","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Calidad del servicio, satisfacción y fidelización 服务质量、满意度和忠诚度
Revista Ñeque Pub Date : 2020-09-01 DOI: 10.33996/revistaneque.v3i7.39
Walter Aramayo Mendoza
{"title":"Calidad del servicio, satisfacción y fidelización","authors":"Walter Aramayo Mendoza","doi":"10.33996/revistaneque.v3i7.39","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v3i7.39","url":null,"abstract":"Saber fidelizar clientes permite diferenciarse en mercados altamente competitivos. Por lo que el propósito de este estudio es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa de venta de vehículos en la ciudad de Sucre, Bolivia. La investigación tuvo alcance relacional, aplicó el modelo Servperf para medir la satisfacción, la prueba chi-cuadrado para determinar la relación entre satisfacción y fidelización. Por su parte, la estrategia fue diseñada siguiendo el proceso ARC (administración de relaciones con los clientes). Como resultado se probó que existe relación directa entre satisfacción de servicios (en 5 dimensiones) y fidelización, asimismo se propuso una estrategia de fidelización enfocada principalmente en intensificar relaciones con los clientes. Se concluye que la venta de vehículos nuevos puede potenciarse elevando el componente de servicios, diferenciándose así de la competencia y fidelizando a los clientes.","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132139392","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Gestión de tesorería en las empresas contratistas para puertos 港口承包商公司的财务管理
Revista Ñeque Pub Date : 2020-09-01 DOI: 10.33996/revistaneque.v3i7.38
Osnely Castellano
{"title":"Gestión de tesorería en las empresas contratistas para puertos","authors":"Osnely Castellano","doi":"10.33996/revistaneque.v3i7.38","DOIUrl":"https://doi.org/10.33996/revistaneque.v3i7.38","url":null,"abstract":"El objetivo se centró en analizar la gestión de tesorería utilizada por las empresas contratistas del Puerto de Maracaibo, Venezuela. La metodología fue descriptiva, con diseño no experimental, de campo y transeccional. La población quedó conformada por las siete (7) empresas con más cantidad de contratos al momento de la investigación. La información se recolecto a través de un cuestionario de 10 ítems, con escala de frecuencias. El mismo fue validado por el juicio de expertos y la confiabilidad fue calculada por la formula Alfa de Cronbach, obteniéndose 0,98. Para procesar los resultados se empleó la media aritmética (X ?) y la frecuencia relativa. Se evidencio una moderada utilización de la gestión de tesorería como unidad estratégica que debe manejar en forma efectiva y eficiente los recursos financ","PeriodicalId":138848,"journal":{"name":"Revista Ñeque","volume":"8 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127042733","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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