Retail Management Review最新文献

{"title":"Mídias sociais em captação de alunos no ensino superior: o incentivo que faltava","authors":"Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro, G. Gonçalves, Anderson Antônio De Lima, Marcos Antônio Rodrigues de Oliveira","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.51","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.51","url":null,"abstract":"Objetivo do Trabalho:  O objetivo deste relato técnico é apresentar os processos e resultados das estratégias de mídia social implementadas na captação de alunos de duas instituições de ensino superior (IES)brasileiras.\u0000Metodologia: Optou-se pelo estudo de caso para esta pesquisa por esta representar, no geral, a estratégia preferida quando se colocam questões do tipo ‘como’ e ‘por quê’. O estudo de caso tem como aspecto central aumentar a compreensão em profundidade dos fenômenos estudados, bem como atribuir maior confiabilidade e fidedignidade aos casos. Neste relato, dois casos reais de captação de alunos de IES são apresentados com os resultados.\u0000Originalidade:  No setor educacional, sobretudo no ensino superior, as mídias sociais vêm sendo utilizadas como uma importante ferramenta para captação de alunos para as instituições de ensino superior (IES). Apesar disso, poucos estudos trabalham com dados reais neste segmento. Neste sentido, é relevante compreender as atividades e os resultados reais de captação de alunos.\u0000Principais Resultados:  Em primeiro lugar, um quadro é apresentado com a síntese das principais atividades de mídias sociais implementadas pelas IES A e B. Em segundo lugar, são apresentados números de matriculados por fonte de origem e por interação com mídias sociais orgânicas.\u0000Contribuições Gerenciais: O conjunto dos resultados demonstra que as mídias sociais possuem dois papéis relevantes nos processos de captação de alunos. Em primeiro lugar, alguns leads são originados através das mídias sociais. Ou seja, eventuais matriculados conhecem a IES ou o conteúdo da IES através das mídias sociais (Instagram, Facebook, entre outros). Em segundo lugar, as mídias sociais possuem um papel de nutrir os leads, independente da fonte de origem deles.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"49 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-04-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140702868","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Como a imagem da região e a experiência comercial do cliente influenciam a preferência pelo local de compras no cenário de aglomeração varejista de rua","authors":"Thiago De Andrade Guedes, Marcelo Moll Brandão, Celio Roberto de Oliveira Filho, Arthur França Sarcinelli","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.48","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.48","url":null,"abstract":"Objetivo do Trabalho: O presente artigo visa compreender como que a imagem estável da região e a qualidade da experiência do cliente influenciam a preferência do local de compras de aglomerados varejistas de rua por meio de uma pesquisa com moradores, clientes e trabalhadores de um bairro comercial de uma cidade brasileira. \u0000Metodologia: Este estudo se trata de uma pesquisa quantitativa, descritiva, a partir da aplicação de uma pesquisa do tipo survey, utilizando dados primários. A coleta de dados foi feita por meio de um questionário online, que foi distribuído para todos os indivíduos registrados na base de dados de uma universidade federal brasileira. Foi utilizada a Modelagem por equações estruturais, lançando mão do software SmartPLS 4. \u0000Originalidade: O estudo traz novos construídos para a relação de aglomerados varejistas de rua e preferência pelo local de compras, sendo a Imagem estável da região e Qualidade da experiência do cliente; um caminho que pode ajudar a construir e entender a dinâmica do branding e marketing do local, questões ainda pouco exploradas. \u0000Principais Resultados: Resultados obtidos via modelos de equações estruturais mostram que tanto a imagem regional quanto a qualidade da experiência do cliente mede o impacto dos componentes do aglomerado varejista (ou seja, atmosfera de loja e mix de varejistas) na preferência do local de compras nesse local . Além disso, denota-se que uma imagem estável regional positiva potencializa a experiência do consumidor e aumenta sua probabilidade de tornar esse local de compras como sua opção preferida, ou seja, evidencia-se uma relação de mediação seriada no impacto dos elementos do varejo no varejo. grau de atratividade de um aglomerado varejista de bairro. \u0000Contribuições Teóricas: A pesquisa contribui para a teoria dos aglomerados varejistas de rua, tendo que a discussão se estende a um nível mais complexo e elevado ao trazer aspectos que evidenciam a imagem de um local como sendo essencial à sobrevivência do varejo, o que traz também Evidências que são apresentadas com a discussão de marketing de lugar e place branding.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"11 6","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-04-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140712717","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"A jornada de transformação digital da santa lolla: marketplace in e out","authors":"Paulo Sérgio Cesar de Madureira, Edson Crescitelli, Marcos R. Luppe","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.47","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.47","url":null,"abstract":"Introdução: Santa Lolla, referência no setor de calçados e acessórios femininos, enfrentou o desafio de ampliar sua presença digital. Iniciada em 2004 pelos irmãos Martinez, a marca rapidamente conquistou o mercado brasileiro e internacional, tendo participações em feiras mundiais como a Micam, em Milão.\u0000Contextualização: Em 2023, a Santa Lolla tinha mais de 300 franquias e suas coleções eram vendidas em mais de 1.000 multimarcas. A marca se destacou por colaborações de sucesso com grandes nomes da moda e a busca constante pela sustentabilidade. Com o avanço do comércio eletrônico, a empresa percebeu a necessidade de transformação digital, atualizando sua plataforma de e-commerce, criando um marketplace próprio e implementando soluções modernas de ERP.\u0000Desafio Principal: Durante uma reunião estratégica, o grande dilema enfrentado foi decidir sobre a expansão da marca em marketplaces populares, como o Mercado Livre, principalmente após uma redução significativa nas compras por um de seus principais distribuidores digitais.\u0000Análise: As discussões centraram-se nos prós e contras da entrada em marketplaces, levando em conta a imagem da marca, controle sobre vendas e riscos de falsificação. A abordagem inicial foi formar parcerias com marketplaces que tinham alinhamento com os valores da Santa Lolla.\u0000Reflexões Externas: A experiência da Birkenstock com a Amazon, devido a preocupações com falsificações, e o estudo de caso da HBR sobre um fabricante de bicicletas elétricas, apresentaram diferentes perspectivas sobre o dilema.\u0000Conclusão: A trajetória da Santa Lolla ilustra os desafios que as empresas enfrentam na era digital, ponderando sobre a adaptação às tendências do mercado e a preservação da imagem da marca. A decisão sobre expandir em marketplaces terceirizados exige uma análise minuciosa de riscos e oportunidades.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"4 s1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-04-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140714863","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"A eficiência do merchandising no ponto de venda","authors":"Paulo Henrique Pinho de Oliveira, Fernanda Costa Lasmar Duarte","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.40","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.40","url":null,"abstract":"Objetivo do Trabalho: O objetivo desse estudo é analisar as estratégias de merchandising da empresa Red Bull para reverter um cenário desfavorável dentro do ponto de venda, do ponto de vista da percepção de marca. Metodologia: Esta pesquisa se baseia em uma entrevista realizada com o líder do projeto na empresa, e observações diretas dos autores a partir de informações públicas e experiências no PDV. Originalidade: Este material resume o estudo apresentado pelos autores na elaboração de um trabalho de conclusão de curso, no Cefet-RJ. Principais Resultados: O projeto piloto apresentou crescimento de 50% nas vendas, no entanto após implementar no Brasil inteiro os resultados obtidos foram de 31% de aumento nas vendas do produto. Contribuições Teóricas: Este estudo contribui para a literatura sobre marketing numa perspectiva prática como um experimento, uma vez que nem sempre os autores e pesquisadores possuem recursos para implementar suas estratégias. Desta forma, conectando-se ao referencial teórico apresentado, os autores conseguem mensurar os benefícios da estratégia de merchandising utilizada pela marca RedBull e podem servir de parâmetro para que outras empresas realizem seus próprios projetos.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"66 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-11-06","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135684628","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Autoria e memetização: uma reflexão sobre paratextualização de produtos midiáticos","authors":"Marilia Batista, André De Souza-Leão, Taynãh Andrade, Bianca Silva","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.37","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.37","url":null,"abstract":"Objetivo do Trabalho: Este trabalho buscou refletir sobre a produção de memes a partir da apropriação de objetos da cultura pop, como uma forma de autoria de textos, o que resulta na paratextualização desses objetos. A cultura pop, embora responsável por grandes números mercadológicos também implica em aspectos culturais, de inovação e reapropriação dos seus objetos. Essa reapropriação acontece ao considerarmos que os objetos da indústria midiática são textos, pois para que exista a possibilidade de seu consumo é exigido do consumidor certo grau de interpretação e envolvimento. Sendo textos, esses objetos tornam-se passíveis de paratextos, que são os conteúdos criados com base em um objeto principal. Em complemento a isto, o conceito de autoria corrobora para a colocação de que o criador de um texto não é o melhor explicador e único detentor de seus significados, pois o texto carrega em si um limiar de possibilidades interpretativas a seu respeito, o que provoca no leitor, receptor ou consumidor a função-autor, que os posicionam como sujeitos autorais do texto em questão. É no cerne da participação ativa e crítica que o sujeito prossumidor assume um posicionamento ideológico e reafirma sua autoria, desvelando as relações de sentido impressas em sua produção - o meme.
 Originalidade: apresenta um diálogo original a partir do entrelaçamento não realizado anteriormente com a paratextualização a partir de Gray (2010), a função-autor de Foucault (2009) e a memetização de Recuero (2007).
 Principais Resultados: Como achados da pequisa, entendemos que o processo de criação de memes ispirados nos
 objetos da cultura pop representam uma materialização do processo autoral do texto apropriado resultando assim na paratextualização realizada por prossumidores.
 Contribuições Teóricas: O trabalho contribui teoricamente com os estudos sobre memetização, apresentando sua condição de paratexto a partir de Gray (2010), dialogando ainda com conceitos como a função-autor de Foucault (2009), o que nos permite afirmar que memes derivados da industria de entretenimento são espécies de paratextos prossumidos a partir de uma função-autor, que possibilita que outros atores sejam autores de um texto.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"52 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-09-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135720136","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Como a satisfação do cliente influencia na frequência de compras e experimentação em outros canais de vendas em um varejista no brasil","authors":"Valéria Luisa Abreu De Araujo, Maurício Gerbaudo Morgado","doi":"10.53946/rmr.v4i1.34","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmr.v4i1.34","url":null,"abstract":"Objeto de análise: o Net Promoter Score, indicador usado para avaliar a satisfação dos clientes, também utilizado como indicador de desempenho por sua fácil implementação, análise e comunicação. Proposto por Frederich Reichheld (2003), essa pontuação funciona como medida de satisfação de consumo e mede a probabilidade de recomendação da empresa. Os objetivos deste trabalho foram identificar se esse score de satisfação pode exercer influência no consumo dos clientes, investigar se outros canais de vendas acabam por ser impulsionados por esse mesmo fator, bem como se existe variação no gasto médio e no CLV (Customer Lifetime Value) dos clientes de acordo com o NPS. Metodologia utilizada: identificou a relação entre a nota de NPS e a fidelidade do cliente, caracterizado em frequência de compras, compras em outros canais da empresa, gasto médio entre os clientes promotores, neutros e detratores e também o valor de CLV por cliente, em uma empresa varejista no Brasil. A empresa estudada tem abrangência nacional, está presente em 22 estados brasileiros com aproximadamente 1.100 lojas físicas e forte participação no mercado de e-commerce. A companhia forneceu a base de clientes que responderam a pesquisa de NPS em 2019 e a partir de consultas do banco de dados da própria empresa foi levantado o comportamento de compra desses clientes no ano de 2020. Os testes: foram realizados para identificar se houve diferença nas notas de NPS entre clientes dos canais de vendas (lojas físicas e e-commerce) e também de acordo com gênero dos clientes, bem como identificar se clientes promotores tiveram maior frequência de compra, maior gasto médio, maior CLV e se experimentaram outro canal de vendas, quando comparados com clientes neutros e promotores. De forma geral, é possível dizer que foram identificadas fortes evidências que a satisfação do cliente (medida pelo NPS), influencia diretamente na frequência de compras, no gasto médio, no CLV e na experimentação de outros canais de consumo para clientes das lojas físicas. No entanto, as evidências mostraram que para clientes do e-commerce, essa diferença entre as mesmas variáveis é inexistente entre clientes promotores, neutros e detratores.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-05-11","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135526900","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Systematic literature review of the black friday promotional strategy","authors":"Alberto Guerra, Nuno Fouto","doi":"10.53946/rmrreview.v4i1.26","DOIUrl":"https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.26","url":null,"abstract":"Purpose: Black Friday (BF) is one of the most important holiday shopping day in retail. As BF expanded and became better known, increasing its share in holiday shopping season sales, it also started attracting the interest of academics This paper is a SLR on BF and its goal is to map and group the studies conducted on the promotional strategy, identifying the main topics within the scope of this study, the publications and evolution over the years, the authors who published most and their respective countries, and to deliver a consolidated list of publications to help connect researchers and further studies. Design/methodology/approach: Applying the appropriate methodological procedures according to the guidelines of Tranfield, Denyer, & Smart (2003) and Snyder (2019), in that this process involved a search in the digital research databases using the keyword \"Black_Friday\" in the title, abstract or keywords of the publications listed Findings: We found a quite fragmented literature in publications were recorded in at least 20 countries, with a fragmented distribution of authors and a practically non-existent connection between them, concentrated primarily among colleagues of the same research center. Seventeen research topics were identified in this SLR, the six most frequent being: buying attitude/intention, customer misbehavior, predictive data analysis, marketing strategies, social networks, and shopping choices/motivations. Originality/value: The study contributes to the development of the research field of the promotional strategy , it being a starting point for future researchers who want to delve deeper into the identified topics or the potential research gaps on the subject and deliver in appendices, a complete list of work titles, year and outlet of publication, and main author in alphabetical order by last name and country of origin.","PeriodicalId":499628,"journal":{"name":"Retail Management Review","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-02-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"136131600","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}