Décisions marketing最新文献

{"title":"Place et nature des contributions managériales dans la recherche en marketing : le cas de Décisions Marketing","authors":"Rémi Mencarelli, Gilles N’Goala","doi":"10.3917/dm.111.0005","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/dm.111.0005","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":485646,"journal":{"name":"Décisions marketing","volume":"21 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-10-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135665566","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"« Je tiens le coup grâce à mes clients ! » Ou quand le client devient la principale source de soutien social du personnel en contact","authors":"Qurat-ul-ain Talpur, Lionel Nicod, Ghulam Murtaza, Kiane Goudarzi","doi":"10.3917/dm.111.0069","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/dm.111.0069","url":null,"abstract":"• Objectif Le personnel en contact a parfois des fonctions particulièrement éprouvantes. Les entreprises de services pensent et mettent en place une série d’actions qui visent à apporter du soutien social à leur personnel en contact. Les principales sources de soutien social étudiées dans la littérature concernent l’organisation, le manager et les collègues. L’objectif de la recherche est de proposer une conceptualisation du soutien social du personnel en contact qui inclut une facette supplémentaire, les clients, et d’étudier son influence sur l’épuisement émotionnel du personnel en contact. • Méthodologie À partir d’une étude quantitative s’appuyant sur un échantillon de 595 salariés, l’analyse permet de valider une conceptualisation du soutien social provenant de quatre sources : l’organisation, le manager, les collègues et les clients. La recherche permet également de montrer comment ces soutiens sont en mesure de réduire l’épuisement émotionnel du personnel en contact. • Résultats Cette recherche propose trois contributions principales. D’abord, elle permet de valider un modèle de second ordre du soutien social en quatre dimensions liées aux sources du soutien, ajoutant le client à l’organisation, au supérieur et aux collègues. Ensuite, elle montre que le soutien social provenant du client influence négativement l’épuisement du personnel. Enfin, elle démontre que le soutien social du client est celui dont l’influence est la plus forte sur le personnel et la plus stable quel que soit le secteur d’activité concerné, ouvrant ainsi la porte à de nombreuses implications managériales. • Implications managériales Les résultats sont particulièrement intéressants pour les entreprises qui peuvent réfléchir à des contextes pouvant faire émerger un soutien social du client et ainsi entrer dans une relation améliorant à la fois le bien-être du personnel et la satisfaction du client.","PeriodicalId":485646,"journal":{"name":"Décisions marketing","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-10-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135665422","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"L’influence de l’aide à participer en magasin sur la satisfaction client : une approche par le modèle tétraclasse","authors":"Lionel Nicod, Élodie Mallor, Sylvie Llosa","doi":"10.3917/dm.111.0093","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/dm.111.0093","url":null,"abstract":"• Objectif La participation du client est au cœur des préoccupations de nombreux distributeurs qui doivent donc accompagner le client pour le rendre capable de jouer son rôle dans la fabrication du service. L’aide est considérée comme la combinaison d’un contenu (affectif, cognitif ou instrumental) et d’un moyen qui la fournit (personnel ou support physique). L’objectif de la recherche est d’étudier comment la présence ou l’absence de combinaisons d’aides contribuent à la satisfaction client en magasin. • Méthodologie La méthodologie repose sur l’analyse de 3 920 avis clients spontanés, collectés après une expérience en magasin mentionnant une aide présente, absente ou défaillante. Ces verbatim ont ensuite été codés selon le contenu et le moyen de l’aide évoquée puis analysés grâce à la méthode Tétraclasse. • Résultats Cette recherche propose trois contributions principales. Elle permet de mieux établir le concept d’aide à participer et les éléments qui la caractérisent (moyen et contenu). Ensuite, elle propose d’utiliser le modèle Tétraclasse et sa méthodologie sur un nouveau type de données : les avis clients. Enfin, elle montre que les combinaisons d’aides contribuent effectivement à la satisfaction en suivant différentes logiques, certaines jouant fortement sur la satisfaction globale, d’autres sur l’insatisfaction, d’autres encore sur les deux évaluations. • Implications managériales Les résultats sont particulièrement intéressants pour les managers qui peuvent ainsi identifier l’effet des combinaisons d’aides à participer sur la satisfaction et l’insatisfaction client et disposer ainsi de leviers de création de valeur associés à cette aide. Ils disposent aussi d’une méthodologie pour exploiter les avis clients. • Originalité Cette recherche se focalise sur l’aide à participer. Malgré l’importance croissante du concept de participation, ce sujet reste peu exploré et de nombreux articles l’indiquent comme voies de recherche. De plus, la méthodologie propose une certaine originalité en se fondant sur des avis spontanés de clients et en adoptant le modèle Tétraclasse pour analyser différentes logiques de contribution à la satisfaction.","PeriodicalId":485646,"journal":{"name":"Décisions marketing","volume":"54 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-10-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135665444","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"La vie privée en ligne : utopie ou réalité ? Comprendre la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles","authors":"Alex Deslée","doi":"10.3917/dm.111.0011","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/dm.111.0011","url":null,"abstract":"• Objectif Cet article propose de mieux comprendre la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles, laquelle peut générer des comportements négatifs pour les performances de l’entreprise, tels que l’évitement ou la falsification des données personnelles. • Méthodologie Des entretiens de groupe ont été menés auprès de 32 consommateurs, puis analysés à l’aune du cadre conceptuel des ressources-contrôle afin de mieux comprendre les antécédents et les conséquences de la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles. Dans un second temps, sur la base des résultats, des entretiens avec des praticiens dans divers métiers du marketing et de la data ont permis de développer et d’ajuster des préconisations managériales visant à atténuer les perceptions de vulnérabilité du consommateur. • Résultats L’analyse de l’étude qualitative met au jour deux formes de ressources limitées individuelles (le manque de connaissances des usages des données personnelles et de leurs risques pour la vie privée et l’incapacité à protéger sa vie privée) ainsi que deux formes de contrôle restreints structurels (contrôle des données personnelles et transparence sur les modes de collecte et d’usages des données) qui sont considérées comme des antécédents de la vulnérabilité des consommateurs. Des manœuvres d’adaptation défensives et non-défensives à ces perceptions de vulnérabilité ont également été identifiées. • Implications managériales Des implications managériales destinées au e-commerce ont été co-développées avec des praticiens pour favoriser des pratiques marketing éthiques qui visent à réduire la vulnérabilité perçue par les consommateurs. • Originalité Cette recherche met en œuvre empiriquement le cadre conceptuel des ressources-contrôle pour offrir une analyse holistique de la vulnérabilité perçue par les consommateurs dans le contexte du commerce en ligne.","PeriodicalId":485646,"journal":{"name":"Décisions marketing","volume":"17 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-10-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135665433","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"L’auto-organisation dans les activités équestres : passion pour la pratique ou passion pour l’animal","authors":"Camille Eslan, Sandrine Costa, Céline Vial","doi":"10.3917/dm.111.0039","DOIUrl":"https://doi.org/10.3917/dm.111.0039","url":null,"abstract":"• Objectif De plus en plus de Français pratiquent des sports et loisirs en dehors des fédérations, choisissant ainsi l’auto-organisation. Or, les raisons de ce choix restent encore à préciser. Afin d’apporter un nouvel éclairage à la littérature sur le sujet, cette recherche interroge les déterminants de l’auto-organisation, en prenant le cas d’étude des activités de loisirs équestres. • Méthodologie Utilisant le concept de participation client et la théorie de l’attachement, et sur la base d’une analyse qualitative de trente entretiens semi-structurés, cet article étudie les motivations et les ressources nécessaires qui conduisent le consommateur à s’auto-organiser. • Résultats Les résultats mettent en évidence deux grandes motivations initiales pour l’auto-organisation : la passion pour l’activité ou la passion pour un mode de vie avec son animal. L’attachement à l’animal, mais aussi l’accès aux différentes ressources (qui peuvent être facilitatrices ou freins de l’auto-organisation) apparaissent comme fondamentaux. • Implications managériales Des stratégies managériales sont proposées pour repenser la conception de services proposés par les professionnels dans l’objectif de mieux accompagner les usagers auto-organisés. • Originalité Cette recherche met en évidence les rôles modérateurs i) des liens sociaux sur les ressources et ii) de l’attachement sur le choix de l’auto-organisation, dans le cas des activités récréatives.","PeriodicalId":485646,"journal":{"name":"Décisions marketing","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-10-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"135665569","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}