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servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial 将客户服务作为促进业务发展的营销策略
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4570
Francisco Javier Campines Barría
{"title":"servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial","authors":"Francisco Javier Campines Barría","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4570","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4570","url":null,"abstract":"El adecuado servicio al cliente como estrategia de marketing, resulta ser un medio efectivo para que las personas compren y se lleven una experiencia grata, a su vez que refieren a otros, siendo esta la mejor publicidad que se puede tener. El objetivo de esta investigación es  diagnosticar cómo las empresas incorporan el servicio al cliente dentro de sus estrategias de marketing para impulsar lealtad a la marca empresarial. La metodología empleada tiene un enfoque mixto de tipo descriptiva, su diseño es  no experimental. Para recabar la información se  empleó la observación directa utilizando una lista de cotejo, mediante la técnica del cliente misterioso. Los resultados indican que el 59% denota poca amabilidad  en la atención y el 83% no atiende con una sonrisa. En conclusión si se ofrece un servicio de calidad, se estará satisfaciendo las necesidades de las personas convirtiéndose en los mejores transmisores publicitarios de la empresa.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 11","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142042","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Funciones extrañas en el análisis real: 实际分析中的奇怪功能:
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4563
Ángela Y. Franco
{"title":"Funciones extrañas en el análisis real:","authors":"Ángela Y. Franco","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4563","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4563","url":null,"abstract":"El comportamiento patológico de las funciones extrañas ha sido de gran ayuda en el desarrollo y fundamentación del cálculo diferencial e integral y, en general, del análisis real. Además, es una útil fuente de ejemplos y contraejemplos que ayudan a comprender las definiciones rigurosas de los conceptos básicos del análisis matemático. Es por esa razón que el objetivo de este artículo es estudiar las propiedades de la función de Thomae y presentar algunas generalizaciones para garantizar la diferenciabilidad en un conjunto considerablemente grande de puntos.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 14","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142479","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Elasticidad de la demanda de gasolina en Panamá 巴拿马汽油需求的弹性
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4560
L. P. Pereira Sánchez
{"title":"Elasticidad de la demanda de gasolina en Panamá","authors":"L. P. Pereira Sánchez","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4560","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4560","url":null,"abstract":"El trabajo pretende estimar la elasticidad-precio e ingreso de la demanda de gasolina en Panamá, mediante un modelo de regresión lineal, utilizando datos de fuentes nacionales de frecuencia trimestral. Los resultados indican que la elasticidad del precio de la demanda de gasolina es considerablemente inelástica lo cual supone importantes implicaciones de política pública como la tributaria y la planificación urbana. De igual manera, parece haber evidencia de un cambio estructural posterior a la pandemia de COVID-19, aunque la misma debe ser considerada con precaución dado el limitado tamaño de muestra del segundo periodo y la diferencia en los métodos de estimación de ambos periodos. El resultado sugiere que el aumento en la demanda de gasolina puede ser atribuido esencialmente al incremento del ingreso durante el periodo de estudio, obteniéndose en las estimaciones que la demanda de gasolina es sustancialmente reactiva frente a cambios en el ingreso.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 5","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142714","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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lógica dominante del servicio como elemento fundamental de la satisfacción del cliente. Una perspectiva de la mercadotecnia 服务主导逻辑是客户满意度的关键因素。营销视角
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4569
Ronald Ariel Gutiérrez G., Carlos Manuel Gómez-Rudy
{"title":"lógica dominante del servicio como elemento fundamental de la satisfacción del cliente. Una perspectiva de la mercadotecnia","authors":"Ronald Ariel Gutiérrez G., Carlos Manuel Gómez-Rudy","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4569","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4569","url":null,"abstract":"La lógica dominante del servicio se enfoca en desarrollar  estrategias que ayudan a las empresas a mantener una ventaja competitiva, debido a que los clientes son tomados en consideración  dentro del proceso de creación de valor para ellas. El concepto de lógica dominante se  orienta en dos vertientes, la primera conocida como lógica dominante de bienes y la otra que es la lógica dominante del servicio. El estudio apunta a esta última. El objetivo de esta investigación  es dar a conocer, a través de la revisión de la literatura, cómo la lógica dominante del servicio ha brindado beneficios a la mercadotecnia, principalmente en los aspectos relacionados a la satisfacción del cliente. Se accedió a la base de datos de Scopus de Elsevier y se realizó una búsqueda de todos los documentos indexados entre los años 2008 y 2022. Se utilizaron los programas Bibliometrix y VOSviewer para la obtención y análisis de datos. Según tipo de documento, se identificaron un total de 42 artículos científicos, 17 documentos de revisión, 7 capítulos de libros y 3 revisiones (contribuciones). Se evidencia que en los años 2015 y 2022 aparece la mayor cantidad de publicaciones, con un porcentaje de participación de 12% para cada año. Se presentó un promedio de 36.45 citaciones por documento. En un análisis de co-ocurrencias se encontraron 433 palabras clave, de las cuales 11 cumplían con una cantidad mínima de cinco ocurrencias y se destacaron las tres con mayor número: customer satisfaction 43, service-dominant logic 13 y co-creation 12.  Se concluye que la lógica dominante del servicio es un factor esencial en el desarrollo de estrategias de marketing, principalmente por sus acciones orientadas a la satisfacción del cliente.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142645","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Insectos con potencial en el reciclaje de basura orgánica en Panamá 巴拿马具有回收有机废物潜力的昆虫
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4565
Randy Atencio-Valdespino, Abby Guerra-Moreno, Pablo Montero-Prado
{"title":"Insectos con potencial en el reciclaje de basura orgánica en Panamá","authors":"Randy Atencio-Valdespino, Abby Guerra-Moreno, Pablo Montero-Prado","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4565","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4565","url":null,"abstract":"La generación de basura en Panamá, incluidos los desechos orgánicos, representa un grave impacto sobre la sanidad pública, sin dejar de lado las considerables afectaciones medioambientales. Esta problemática requiere la realización de ingentes esfuerzos para contrarrestar los efectos nocivos causados. Actualmente. Se llevan a cabo diferentes alternativas convencionales para la reducción y eliminación de los diferentes materiales contaminantes, especialmente sobre la utilización de desperdicios orgánicos. El objetivo de este artículo fue identificar las principales especies de insectos con potencial para ser utilizados en el reciclaje de residuos orgánicos en Panamá. Se realizó una compilación de documentación dentro de los motores de búsquedas asociados a la temática en documentación publicada de 1992 a 2023 en idioma español e inglés. A partir de dicha información se estableció un listado de las 20 principales especies de insectos que pueden contribuir al reciclaje de basura orgánica a nivel mundial. De estos insectos, existen dos especies que tienen mayor potencial de ser multiplicadas en Panamá que incluyen la mosca soldado negra (Hermetia illucens L. [Diptera: Stratiomyidae]) y el gusano de la harina (Tenebrio molitor L. [Coleoptera: Tenebrionidae]). La utilización de estos insectos puede contribuir a nivel nacional en el procesamiento y respectivo reciclaje de basura orgánica proveniente de restaurantes, residencias, mercados públicos y de cosechas con el fin de transformarlas en fertilizante orgánico y proteína para consumo humano o animal.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":"19 s30","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139146950","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Estudio comparativo de los resultados en las pruebas de admisión del Centro Regional Universitario de Azuero (CRUA), 2020 y 2021 阿苏埃罗地区大学中心(CRUA)2020 年和 2021 年入学考试结果比较研究。
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4568
María I. Barrios Pinilla, Delia Barrios Barrios, Cintia Corro
{"title":"Estudio comparativo de los resultados en las pruebas de admisión del Centro Regional Universitario de Azuero (CRUA), 2020 y 2021","authors":"María I. Barrios Pinilla, Delia Barrios Barrios, Cintia Corro","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4568","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4568","url":null,"abstract":"El evento del COVID-19 sin precedentes a nivel mundial, ha tenido un impacto en la vida de las personas. La pandemia generó cambios importantes en todos los sectores, la salud, la convivencia en sociedad y la educación entre otras. Poco después, la educación empezó a reiventarse y en este proceso, toma vital relevancia,  la modalidad virtual como la alternativa para dar continuidad al proceso enseñanza aprendizaje. Así, los estudiantes en el 2020, tuvieron la oportunidad de hacer las pruebas de admisión para ingresar a la Universidad de Panamá de forma virtual en el 2021. En este estudio, el análisis estadístico revela que el rendimiento en las pruebas PCA y PCG para ingresar al Centro Regional Universitario Azuero (CRUA) fueron diferentes entre los años 2020 y 2021.  Es decir, los resultados en las pruebas que realizaron en el 2020 (de forma virtual) para ingresar en el 2021 fueron mejores comparadas con las realizadas en el 2019 (de forma presencial) para ingresar en el 2020.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 28","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139143646","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Triángulos Perfectos 完美三角形
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4562
Alicia M. Delgado de Brandao, Yanina del Carmen Rodríguez Reyes, Ubaldino Sandoval Moreno, Temístocles Zeballos Mitre
{"title":"Triángulos Perfectos","authors":"Alicia M. Delgado de Brandao, Yanina del Carmen Rodríguez Reyes, Ubaldino Sandoval Moreno, Temístocles Zeballos Mitre","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4562","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4562","url":null,"abstract":"En este artículo, se presenta una breve historia de cómo la relación entre el perímetro y el área de un triángulo lleva a la comunidad matemática a interesarse en ese campo de estudio. Se define el concepto de triángulo racional, se presenta la demostración de la fórmula de Herón, se exhiben las contribuciones de Brahmagupta, Euler, Carmichael relacionadas a la búsqueda de triángulos racionales. Seguidamente, se definen los conceptos de triángulo entero, triángulo pitagórico y se demuestran algunas de sus propiedades. Finalmente, se define el concepto de triángulo perfecto y se presentan los resultados y demostraciones que nos permiten concluir sobre la existencia de los mismos.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 10","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142481","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Alteración de la comunidad meiobentónica por efecto del pisoteo en la zona intermareal baja de playa arenosa 沙滩低潮间带践踏对小型底栖生物群落的改变
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4564
Euribiades Huertas, Nelva Villarreal, Italo Goti, J. Gómez H.
{"title":"Alteración de la comunidad meiobentónica por efecto del pisoteo en la zona intermareal baja de playa arenosa","authors":"Euribiades Huertas, Nelva Villarreal, Italo Goti, J. Gómez H.","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4564","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4564","url":null,"abstract":"La importancia del conocimiento de la composición meiobentónica de los ecosistemas costeros ha sido potenciada para la evaluación de las relaciones tróficas, sobre todo, como indicadores de estrés y contaminación en las playas. El objetivo de la presente investigación fue determinar la abundancia y diversidad de la meiofauna en la zona intermareal de playa Venao y evaluar el efecto del pisoteo de los usuarios sobre estos organismos. Los individuos fueron colectados mediante el uso de nucleadores de pvc de 0,029 m de diámetro, enterrados a 0,05 m bajo el sedimento, en períodos de marea baja, en días con presencia y ausencia de personas, en un lapso de dos meses. Además, se evaluó las características granulométricas y se midió las variaciones del perfil de la playa.  Se observó diferencias en composición de especies entre estos períodos, además, entre zonas de uso de la playa con presencia de usuarios, sin embargo, no hubo relación de la abundancia y riqueza, con las características ambientales evaluadas, por lo que se desprende que las características hidrodinámicas ejercen efecto sobre la distribución de los organismos.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":"26 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139147722","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Bancarización de la población universitaria del distrito de Chitré, Herrera, Panamá, 2018-2019 2018-2019年巴拿马埃雷拉市奇特雷区大学生的银行可贷性
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4561
María E. Pedreschi M., Adys Pereira de Herrera
{"title":"Bancarización de la población universitaria del distrito de Chitré, Herrera, Panamá, 2018-2019","authors":"María E. Pedreschi M., Adys Pereira de Herrera","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4561","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4561","url":null,"abstract":"Los bancos son instituciones vitales para el funcionamiento de la economía moderna, permitiendo a empresas y personas el acceso a recursos y servicios financieros para la consecución de sus fines de inversión y consumo, propiciando el desarrollo macroeconómico y la disminución de la pobreza de los países. La bancarización se ha convertido en la principal herramienta de inclusión financiera, promovida por los estados y organismos internacionales. En el 2018 y 2019 se realizó una investigación descriptiva-transversal con el objetivo de medir algunas variables relacionadas con la bancarización de la población universitaria en el distrito de Chitré, desde el enfoque de demanda y con ello, describir sus principales características. La muestra fue estratificada contemplando tres universidades de mayor matrícula. Se observó que los niveles de bancarización se diferencian entre los estratos, pues en los profesores y administrativos estos son mayores (97.1%) que el de los estudiantes (60.0%). Los universitarios se bancarizan tanto a través del ahorro como del crédito (81% y 16%, respectivamente), poseen más de una cuenta de ahorro, en más de un banco, sobre todo para realizar transacciones de pagos. Los profesores y administrativos manejan en promedio 2.3 créditos y los estudiantes, 1.4. En la actualidad, se espera que los indicadores de bancarización sean mayores, tanto por la dinámica de avance de la tecnología financiera, como por los impactos positivos de la pandemia de Covid-19 mostrados por el aumento de la tenencia de cuentas de ahorro y su uso electrónico para realizar transacciones. Se concluye que la población universitaria puede ser vista como un nicho de mercado importante, sustentando el diseño de productos y servicios y programas de educación financiera focalizados a este segmento de la población general.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 32","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139142339","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Machine learning aplicado al análisis de un set de datos de parámetros ambientales en galpones de pollos de engorde 应用机器学习分析肉鸡舍环境参数数据集
Visión Antataura Pub Date : 2023-12-29 DOI: 10.48204/j.vian.v7n2.a4566
Gloris Batista-Mendoza, Edwin Juvenal Cedeño Herrera, Gloris Cedeño-Batista
{"title":"Machine learning aplicado al análisis de un set de datos de parámetros ambientales en galpones de pollos de engorde","authors":"Gloris Batista-Mendoza, Edwin Juvenal Cedeño Herrera, Gloris Cedeño-Batista","doi":"10.48204/j.vian.v7n2.a4566","DOIUrl":"https://doi.org/10.48204/j.vian.v7n2.a4566","url":null,"abstract":"Este artículo trata sobre el desarrollo de un modelo de Machine Learning aplicado a un conjunto de datos recopilados en una granja avícola. Su objetivo es obtener un modelo predictivo basado en variables ambientales para anticipar eventos futuros. Este modelo predictivo busca optimizar decisiones relacionadas con el bienestar ambiental de las aves y reducir costos de producción en proyectos avícolas. Para esta investigación, se obtuvo el set de datos del sistema \"Smart Poultry Farm\" como guía del desarrollo, se utilizó la metodología SEMMA y el lenguaje de programación Python en el entorno IDE Google Colaboratory. El modelo se construyó mediante el algoritmo de regresión logística binomial en el contexto de aprendizaje supervisado. La evaluación del modelo predictivo incluyó la matriz de confusión y métricas como: el Índice General de Calidad, Precisión, Sensibilidad, Especificidad y F1-Score. Se aplicaron distintos escenarios para anticipar la activación/desactivación de los ventiladores del galpón, en función de los parámetros ambientales: humedad, temperatura e índice de calor.","PeriodicalId":353749,"journal":{"name":"Visión Antataura","volume":" 18","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139143991","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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