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Estratégias de marketing em canais eletrônicos de atendimento bancários 银行服务电子渠道的营销策略
Tópicos em Administração – Volume 37 Pub Date : 2016-10-27 DOI: 10.18066/revistaunivap.v22i40.698
José Dirnece Paes Tavares, Simone Lopes Maciel, Jessica Gutierrez Almendros, M. Prado, D. Silva, Rogério Romano
{"title":"Estratégias de marketing em canais eletrônicos de atendimento bancários","authors":"José Dirnece Paes Tavares, Simone Lopes Maciel, Jessica Gutierrez Almendros, M. Prado, D. Silva, Rogério Romano","doi":"10.18066/revistaunivap.v22i40.698","DOIUrl":"https://doi.org/10.18066/revistaunivap.v22i40.698","url":null,"abstract":"O servico de atendimento bancario atraves do celular pode ser feito a qualquer hora, em qualquer lugar, tudo na palma da mao, bom para satisfazer as necessidades dos usuarios e minimizar o custo da empresa. Esse trabalho tem como objetivo comparar as estrategias de atendimento utilizadas pelos bancos via dispositivos mobile. Os metodos utilizados sao de pesquisa qualitativa, bibliograficas e em internet. Apresenta uma analise dos servicos que o canal de atendimento de bancos denominados “Banco A e Banco B” oferece, objetivando identificar oportunidades de melhorias no Mobile da empresa A.O trabalho identifica quais sao os servicos bancarios mais utilizados pelos usuarios, para que assim possam ser implantados no sistema do banco A objeto da pesquisa, e demonstra o que precisa ser feito para alcancar o nivel de atendimento feito pelos concorrentes.","PeriodicalId":347068,"journal":{"name":"Tópicos em Administração – Volume 37","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2016-10-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122360991","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Processo de Controle de Estoque com atuação da Auditoria Interna em uma fábrica de rações de uma Cooperativa Agropecuária 在农业合作社的饲料工厂进行内部审计的库存控制过程
Tópicos em Administração – Volume 37 Pub Date : 1900-01-01 DOI: 10.36229/978-65-5866-011-8.cap.19
José Guilherme Pretto, Ciro Weber, Paola Richter Londero
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