Estratégias de marketing em canais eletrônicos de atendimento bancários

O servico de atendimento bancario atraves do celular pode ser feito a qualquer hora, em qualquer lugar, tudo na palma da mao, bom para satisfazer as necessidades dos usuarios e minimizar o custo da empresa. Esse trabalho tem como objetivo comparar as estrategias de atendimento utilizadas pelos bancos via dispositivos mobile. Os metodos utilizados sao de pesquisa qualitativa, bibliograficas e em internet. Apresenta uma analise dos servicos que o canal de atendimento de bancos denominados “Banco A e Banco B” oferece, objetivando identificar oportunidades de melhorias no Mobile da empresa A.O trabalho identifica quais sao os servicos bancarios mais utilizados pelos usuarios, para que assim possam ser implantados no sistema do banco A objeto da pesquisa, e demonstra o que precisa ser feito para alcancar o nivel de atendimento feito pelos concorrentes.