{"title":"Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada PT. Supra Raga Transport)","authors":"Shafa Ayuninda Putri, Salman","doi":"10.53008/kalbisocio.v8i2.174","DOIUrl":"https://doi.org/10.53008/kalbisocio.v8i2.174","url":null,"abstract":"Menciptakan pelanggan yang loyal kepada perusahaan melewati peningkatan pelayanan dengan mengaplikasikan komunikasi interpersonal pada pelayanannya melalui costumer service adalah salah satu cara untuk meningkatkan citra suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada salah satu perusahaan logistik di Indonesia yaitu SRT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif-kausalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei eksplanatif dengan sifat asosiatif. Survei pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan merupakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden yang berupa pelanggan SRT. Penelitian ini menggunakan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa variabel komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap loyalitas dengna nilai t hitung sebesar 12,032 > 1,98552. Dengan demikian, H0 di tolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh dari komunikasi interpersonal yang dilakukan Customer Service SRT terhadap loyalitas pelanggan SRT.","PeriodicalId":322237,"journal":{"name":"KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan Komunikasi","volume":"96 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-10-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132494751","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Interpretasi Komunitas Davenirvana1 Mengenai Spesifikasi dan Fitur Ponsel Samsung Galaxy A50s Dalam Kanal Youtube Droidlime.","authors":"Yohanes Indra Krisnadi, Altobeli Lobodally","doi":"10.53008/kalbisocio.v8i2.171","DOIUrl":"https://doi.org/10.53008/kalbisocio.v8i2.171","url":null,"abstract":"Spesifikasi merupakan kumpulan kebutuhan yang dapat memuaskan konsumen melalui sebuah produk ataupun jasa, sedangkan fitur adalah sebuah alat persaingan perusahaan yang membedakan satu produk dengan yang lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui interpretasi Komunitas Davenirvana1 mengenai spesifikasi dan fitur ponsel Samsung Galaxy A50s dalam kanal YouTube DroidLime pada tayangan “INI DIA HAPE IMPIAN NETIZEN...!”. Penelitian ini menggunakan teori encoding-decoding dari Stuart Hall, dengan paradigma konstruktivisme, dan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini adalah terdapat beberapa pemaknaan yang berbeda pada setiap informan mengenai spesifikasi dan fitur dalam tayangan “INI DIA HAPE IMPIAN NETIZEN...!” Posisi hegemoni-dominan didominasi oleh pemaknaan informan pada topik hasil video dengan fitur Super Steady. Kemudian pada posisi negosiasi didominasi oleh pemaknaan informan pada topik One UI.","PeriodicalId":322237,"journal":{"name":"KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan Komunikasi","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-10-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126030743","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
