Revista Turismo em Análise最新文献_第2页

A Experiência dos hóspedes na hotelaria de João Pessoa: uma análise a partir do conteúdo gerado no website Booking.com joao Pessoa酒店的客人体验:基于Booking.com网站上生成的内容的分析

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2022-04-04 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v33i1p191-212

Lidiana de Castro Lima Bandeira, Paula Dutra Leão de Menezes

{"title":"A Experiência dos hóspedes na hotelaria de João Pessoa: uma análise a partir do conteúdo gerado no website Booking.com","authors":"Lidiana de Castro Lima Bandeira, Paula Dutra Leão de Menezes","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v33i1p191-212","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i1p191-212","url":null,"abstract":"Os hóspedes relatam a experiência de suas estadias em meios de hospedagem em diversos canais da internet, avaliam o desempenho dos hotéis quanto aos serviços prestados e podem, através da reputação online, impactar na tomada de decisão de futuros hóspedes. O objetivo desta pesquisa foi analisar a experiência dos hóspedes de dez hotéis classificados como quatro e cinco estrelas da cidade de João Pessoa, Paraíba, por meio dos comentários gerados pelos usuários (CGU) disponíveis no site da Booking.com. Realizou-se uma pesquisa netnográfica descritiva. Foram coletados 5.570 comentários. Os hotéis 1, 3, 4, 5 e 10 apresentam melhor posicionamento e consequentemente maior vantagem competitiva. Segundo os hóspedes, estes hotéis oferecem serviços com maior qualidade, como: café da manhã, localização e conforto. Contudo, os hotéis 2, 6, 7, 8 e 9 tiveram maior quantidade de avaliações negativas em infraestrutura. A pesquisa constatou que, apesar das empresas serem bem-avaliadas, ainda existem elementos que podem ser aperfeiçoados para aumentar a vantagem competitiva dos estabelecimentos e gerar uma boa reputação online e influenciar positivamente a tomada de decisões de futuros hóspedes.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"104 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-04-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132044110","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Capacidades dinâmicas e turismo: uma análise bibliométrica 动态能力与旅游:文献计量分析

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2022-04-04 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v33i1p177-190

A. Barbosa, A. A. Fischmann

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Comunicação turística acessível a pessoas com deficiências: uma revisão bibliométrica e integrativa da literatura 残疾人无障碍旅游交流:文献计量与综合综述

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2022-02-10 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v33i2p213-234

Igor Moraes Rodrigues, A. R. C. Perinotto

{"title":"Comunicação turística acessível a pessoas com deficiências: uma revisão bibliométrica e integrativa da literatura","authors":"Igor Moraes Rodrigues, A. R. C. Perinotto","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v33i2p213-234","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i2p213-234","url":null,"abstract":"Considerando que o turismo envolve deslocamento, encontros, uma série de contemplações de paisagens e atrativos e fornecimento e recebimento constantes de informações, uma parcela da população, tais como as pessoas com deficiências, é lesada em sua participação turística. O objetivo deste trabalho é sistematizar as publicações sobre comunicação turística acessível a pessoas com deficiências. Com base em um estudo exploratório, este artigo realizou revisão bibliométrica e sistemática integrativa da literatura. Para tal, foi empregado o descritor “accessible tourism communication” nas bases de dados Scopus e Web of Science. As buscas viabilizaram compilar um escopo de 13 artigos. Os indicadores bibliométricos apontaram que o estudo da temática é recente e escasso, visto que os artigos foram publicados nos últimos 13 anos e que a dispersão espacial dos pesquisadores se concentra na Europa. Por meio de revisão sistemática integrativa averiguou-se que: (i) há duas abordagens nos artigos: comunicação turística acessível on-line (61,54%) e comunicação turística acessível não on-line (38,46%); (ii) apenas 15% dos artigos fazem menção a deficiências específicas. Concluiu-se que a união da comunicação turística acessível on-line com a não on-line é a melhor maneira de auxiliar as pessoas com deficiências em seus planejamentos e experiências turísticas.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132108277","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Periódicos brasileiros de turismo (1990-2018): avaliação de sua estrutura intelectual por meio de acoplamento bibliográfico 巴西旅游期刊(1990-2018):通过文献耦合评估其智力结构

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2022-02-10 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v33i2p235-258

A. Köhler, L. Digiampietri

{"title":"Periódicos brasileiros de turismo (1990-2018): avaliação de sua estrutura intelectual por meio de acoplamento bibliográfico","authors":"A. Köhler, L. Digiampietri","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v33i2p235-258","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i2p235-258","url":null,"abstract":"A pesquisa avalia a estrutura intelectual de 16 periódicos brasileiros de turismo, por meio de acoplamento bibliográfico (revistas científicas). Isso contemplou a citação e cocitação de referências de 3.887 artigos, totalizando 108.595 entradas. Objetiva-se apresentar um panorama desta estrutura intelectual, analisar o ranking de periódicos mais citados, e “mapear” a estrutura intelectual, por meio de acoplamento bibliográfico. Verifica-se o contínuo aumento da média e mediana de referências por artigo e o expressivo crescimento dos artigos de periódico em sua composição. Isso faz com que o acoplamento bibliográfico revele, crescentemente, a estrutura intelectual. O ranking revela o domínio dos principais periódicos internacionais de turismo e de alguns dos periódicos selecionados pela pesquisa. Distinguem-se Tourism Management, Annals of Tourism Research, Turismo em Análise, Revista Turismo – Visão e Ação e Journal of Travel Research como os principais periódicos. A rede é composta pelos seguintes agrupamentos: a) Agrupamento 4: ocupa o centro da rede e é formado, predominantemente, por revistas internacionais de turismo de alto impacto, secundadas por títulos de administração, hospitalidade e marketing; b) Agrupamento 1 (16 periódicos): conta com dez periódicos pertencentes ao objeto de estudo da pesquisa, e apresenta certo caráter periférico, em relação ao Agrupamento 4; c) Agrupamento 2 (sete periódicos): menor e mais periférico da rede, é composto, exclusivamente, por revistas de administração; e d) Agrupamento 3: os periódicos de marketing e hospitalidade formam seu núcleo, secundados pelos de administração e serviços. Como principais lacunas na estrutura intelectual, esperava-se encontrar mais periódicos de ciências sociais e de lazer.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"30 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128685333","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Robotização e experiência de consumo em hotéis na Ásia: uma análise qualitativa de comentários no TripAdvisor 亚洲酒店的自动化和消费者体验:TripAdvisor评论的定性分析

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-31 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p618-635

Thalía Paixão, V. Salazar

{"title":"Robotização e experiência de consumo em hotéis na Ásia: uma análise qualitativa de comentários no TripAdvisor","authors":"Thalía Paixão, V. Salazar","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v32i3p618-635","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p618-635","url":null,"abstract":"A tecnologia está presente no cotidiano de diversas áreas causando mudanças no ambiente dos negócios e tornando os serviços cada vez mais automatizados. Na hotelaria, a robotização tem modificado a experiência de consumo dos hóspedes e suscitado questionamentos teóricos e práticos acerca dos seus efeitos na satisfação, na qualidade percebida dos serviços e na experiência de consumo. Assim, o presente estudo analisou a influência dos serviços robotizados na experiência dos consumidores de dois empreendimentos hoteleiros na Ásia, os hotéis JEN Singapore Orchardgateway by Shangri-La e o Henn Na Hotel Tokyo Ginza. A metodologia é caracterizada como uma pesquisa descritiva-exploratória e com abordagem qualitativa. A técnica de análise de dados foi a análise de conteúdo e o corpus de pesquisa foram os comentários das avaliações postadas pelos usuários no site de viagens TripAdvisor, analisados entre janeiro e abril de 2021. Os resultados mostraram que os robôs são vistos como um diferencial nos hotéis que os possuem, podendo ser um canal de experiências extraordinárias se forem programados e utilizados em um ambiente favorável para boas experiências. No entanto, os robôs com funções limitadas podem afetar negativamente a qualidade das experiências, causando sentimentos de frustação e decepção nos hóspedes. Foi observado também que um dos principais públicos dos hotéis robotizados são famílias com crianças, onde as experiências de consumo geralmente são maximizadas. Por fim, os robôs utilizados nas atividades de front office, por conseguirem interagir com os hóspedes, tendem a influenciar mais a experiência de consumo e consequentemente a avaliação dos hóspedes.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"3 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"129027906","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens 巴西旅行社的危机管理:来自巴西旅行社协会代表感知的研究

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-28 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p494-512

Ana Luiza de Albuquerque Tito, Lissa Valéria Fernandes Ferreira

{"title":"Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens","authors":"Ana Luiza de Albuquerque Tito, Lissa Valéria Fernandes Ferreira","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v32i3p494-512","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p494-512","url":null,"abstract":"No atual cenário econômico brasileiro, a atividade turística tem apresentado dificuldades específicas, as quais têm exigido maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Esse contexto também se aplica às agências de viagens, vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Assim, este trabalho analisou o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil, por meio de uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, cujo instrumento de pesquisa foram entrevistas semiestruturadas com os presidentes da Associação Brasileira de Agências de Viagens. Os resultados apontam que os gestores das agências adotam práticas administrativas intuitivas no enfrentamento das crises e ações de prevenção, planejamento, definição de estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders e funcionários, avaliação, aprendizado etc. são modestas e isoladas. Conclui-se que a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens, e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante de crises.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"126 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116889710","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Desenvolvimento de roteiros turísticos no município de Santana do Livramento, RS, Brasil: um estudo sobre a Ferradura dos Vinhedos 巴西桑塔纳多利弗拉曼托市旅游路线的发展:葡萄园马蹄铁的研究

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-28 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p572-593

Michele Bielinski, Paulo Vanderlei Cassanego Junior

{"title":"Desenvolvimento de roteiros turísticos no município de Santana do Livramento, RS, Brasil: um estudo sobre a Ferradura dos Vinhedos","authors":"Michele Bielinski, Paulo Vanderlei Cassanego Junior","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v32i3p572-593","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p572-593","url":null,"abstract":"A construção de roteiros com elementos típicos de um território atrai turistas e, por isso, torna-se uma alternativa às regiões que não possuem atrativos consolidados. Nesta perspectiva, este estudo visa analisar o processo de construção, desenvolvimento e participação das organizações locais no roteiro turístico Ferradura dos Vinhedos, em Santana do Livramento, no Rio Grande do Sul, mediante as etapas de roteirização do Ministério do Turismo do Brasil. Por meio de abordagem qualitativa e método de estudo de caso, foram realizadas 21 entrevistas, com a técnica bola de neve. A análise de conteúdo demonstrou que há fases do processo de roteirização que não foram realizadas parcial ou totalmente; e que o envolvimento de agentes públicos, privados e sociais é escasso, influenciando na promoção, comercialização e legalização do roteiro turístico. Por fim, o roteiro apresenta oportunidade de atrair novos turistas e investidores para o município, todavia, faz-se necessária a revisão do processo de roteirização e o estímulo dos agentes locais.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125831384","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Dimensões da experiência do cliente em parques temáticos com base nas avaliações de viagens online 基于在线旅游评论的主题公园客户体验维度

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-28 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p532-553

Fabíola Fernandes Silva, L. M. T. S. Barreto, Sérgio Marques Júnior

{"title":"Dimensões da experiência do cliente em parques temáticos com base nas avaliações de viagens online","authors":"Fabíola Fernandes Silva, L. M. T. S. Barreto, Sérgio Marques Júnior","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v32i3p532-553","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p532-553","url":null,"abstract":"Este estudo tem o intuito de analisar as dimensões da experiência do cliente no contexto de parques temáticos. Com caráter descritivo e exploratório, e abordagem mista qualitativa e quantitativa, por meio da análise de conteúdo, a investigação foi realizada a partir do conteúdo gerado pelo usuário dentro do site Tripadvisor.com. Em seguida, parte dos dados obtidos foram processados pelos softwares NVivo 12 Pro, para o teste de frequência de palavras, e Ucinet 6 for Windows versão 6.714 [32-Bit] e NetDraw 2.172, para o método de análise em redes. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que fatores como ambiente, serviços, interações e percepções individuais interferem de forma significativa na experiência do cliente de parques temáticos. Além disso, verificou-se que as variáveis atrações – brinquedos e shows – e estrutura do parque têm maior índice de centralidade, intimamente ligadas à obtenção da diversão e à construção da satisfação. As reflexões desse estudo podem auxiliar na recuperação do mercado dos parques temáticos no cenário da pandemia e pós-pandemia da Covid-19.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"17 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133616383","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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Selo turismo responsável e adesão dos meios de hospedagem em São Luís, Maranhão (Brasil) sao luis, maranhao(巴西)负责任的旅游印章和住宿设施的粘附

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-28 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p513-531

A. F. Moraes, Ângela Roberta Lucas Leite, Saulo Ribeiro dos Santos

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Quem conta um conto aumenta um ponto? Uma revisão do uso do storytelling por empresas e destinos turísticos 谁讲故事会加分?企业和旅游目的地使用讲故事的回顾

Revista Turismo em Análise Pub Date : 2021-12-28 DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p594-617

José William de Queiroz Barbosa, Anderson Gomes de Souza

{"title":"Quem conta um conto aumenta um ponto? Uma revisão do uso do storytelling por empresas e destinos turísticos","authors":"José William de Queiroz Barbosa, Anderson Gomes de Souza","doi":"10.11606/issn.1984-4867.v32i3p594-617","DOIUrl":"https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i3p594-617","url":null,"abstract":"A contação de histórias faz parte do processo de construção de significados coletivos e da identidade dos indivíduos. Em Por que estudar narrativas, Motta afirma que é a partir delas que os sujeitos se expressam, se apresentam e produzem significados no mundo. O storytelling tem como premissa a construção de narrativas para a criação de vínculos afetivos entre indivíduos, histórias e personagens, aumentando a capacidade deles em atribuir sentido e assimilar mensagens. Segundo Mossberg, em Storytelling and destination development, no turismo, o storytelling é usado como estratégia para maximizar a experiência do turista. O objetivo desta investigação é analisar os diferentes usos da técnica do storytelling pelos empreendimentos e destinos turísticos. Trata-se de um estudo de caráter qualitativo, cujos dados foram obtidos por meio de pesquisa documental e bibliográfica, segundo a análise categorial de conteúdo proposta por Bardin. Os resultados mostraram que o storytelling é cada vez mais adotado pelas empresas e pelos destinos turísticos que buscam se destacar no mercado. Os dados indicaram que a aplicação do storytelling foi positiva, sobretudo na atração de clientes, tanto no âmbito privado quanto no público.","PeriodicalId":299397,"journal":{"name":"Revista Turismo em Análise","volume":"17 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131642232","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

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