Marketing & Menedzsment最新文献

{"title":"A helyi termékek turizmusban betöltött szerepe","authors":"Tibor Gonda, Kinga Angler, László Csóka","doi":"10.15170/mm.2021.55.04.04","DOIUrl":"https://doi.org/10.15170/mm.2021.55.04.04","url":null,"abstract":"A TANULMÁNY CÉLJA \u0000A helyi termékek reneszánszukat élik Magyarországon. A helyi gazdaságoknak köszönhetően számos gazdasági, környezeti, társadalmi és kulturális előnyhöz juthatnak nemcsak a folyamat közvetlen actorai, hanem az érintett közösségek, és a települések is. A figyelem középpontjába került produktumok egyre többször tűnnek fel a turizmusban, gyakran turisztikai attrakciókat építve rájuk, ezzel a jelenlegi trendeket követő, egyedi és autentikus vonzerőhöz juttatva a fogadóterületet. Jelen kutatás célja, hogy feltárja a turisták helyi termékek iránti igényeit, a lokális élelmiszerek térségi turisztikai kínálatban betöltött szerepét. \u0000ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN \u0000Céljaink eléréséhez az online kérdőíves megkérdezés eszközét alkalmaztuk. A Tolna és Baranya megyében végzett kérdőíves felmérésünk a helyitermék-előállítókra irányult. A keletkezett adatok egy részét egyszerű leíró statisztikai módszertannal értékeltük, majd a helyi termékeket előállítók csoportosítása érdekében klaszteranalízist végeztünk. \u0000LEGFONTOSABB EREDMÉNYEK \u0000Egyértelművé vált, hogy a helyi termékeknek nemcsak a mindennapokban, hanem az utazások során is létjogosultságuk van. A helyi termékek fogyasztói körében a külföldi és belföldi turisták egyre jelentősebb fogyasztói szegmensként jelentkeznek a fogadóhelyen, általuk is keresettebbek, kedveltebbek a lokális élelmiszerek. \u0000GYAKORLATI JAVASLATOK \u0000Kutatásunk a helyitermék-előállítók véleménye alapján segíti a helyi termékek turisztikai jelenttőségének az alátámasztását és ösztönzően hathat a turisztikai szolgáltatókra, hogy nagyobb mértékben illesszék be kínálatukba a helyi termékeket.","PeriodicalId":106701,"journal":{"name":"Marketing & Menedzsment","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124344583","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Social Media as Effective Tool for Understanding Customer Experience: A Systematized Review","authors":"Bate Adisu Fanta, Balawi Ayman","doi":"10.15170/mm.2021.55.04.02","DOIUrl":"https://doi.org/10.15170/mm.2021.55.04.02","url":null,"abstract":"THE AIMS OF THE PAPER \u0000Social media play an indispensable role in utilizing, building, and promoting companies' brands and communicating customer's experience in the current digital age. However, literature has not sufficiently addressed how social media could be utilized to understand customer experience. This paper, hence, aims to describe the roles and importance of social media in knowing about customers experience and offers tips for companies on how to select, target, and deliver the right content for the social media platforms at all touch points along their purchasing journey. \u0000METHODOLOGY \u0000The systematized review (SR) method was followed to trace out & analyze the data. The EBSCO discovery of science was utilized to search for articles. Among the databases in it, emphasis was given to academic search complete, business source premium & science direct. Out of the total (289) search query results, over forty-five articles were synthesized after imposing limiters, removing duplicates, and imposing none-business settings. \u0000MOST IMPORTANT RESULTS \u0000Social media is a multi-purpose tool that offers services ranging from brand awareness creation, advertisement, product sales information, to soliciting post-purchase customers' experience and then catalyzes two-way communication between marketers and users. Its effectiveness depends not only on selecting social media and posting at the right time but also on designing the right content based on the nature of a product: hedonic or functional. The social media content of hedonic products, consumed for enjoyment and luxury purposes, has more customer reactions than functional products consumed as common goods. Besides, as customers rely more on other customers' reviews, user-generated content is more valuable than firm-generated content, especially for hedonic products. Thus, the content-product-media match must find its proper place. Additionally, the authors elaborated on the relationship between 4 touching points (brand-owned, partner-owned, customer-owned, social/independent, based on (Verhoef and Lemon 2016) and 3 stages of the purchase process (pre-purchase, during purchase, post-purchase). \u0000RECOMMENDATIONS \u0000Customer experience analysis should include all affective, physical, cognitive, sensorial, emotional, and social responses of customers towards brands. A company also needs to identify and, thoroughly, keep tracing customers' reactions at all touchpoints in all purchase journey phases using tools like 'SentiStrength' and 'Weka software'. It should be a top priority for management. They should place a responsible person or team to utilize social media and collect data on customer's experience in a separate IT-supported office.","PeriodicalId":106701,"journal":{"name":"Marketing & Menedzsment","volume":"235 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-02-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127694287","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}