N. Stefano, Nelson Casarotto Filho, M. D. C. Freitas
{"title":"PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO DE PESQUISA PARA AVALIAR A GESTÃO DE PERIÓDICOS CIENTÍFICOS: UTILIZANDO O MÉTODO FUZZY DELPHI","authors":"N. Stefano, Nelson Casarotto Filho, M. D. C. Freitas","doi":"10.6084/M9.FIGSHARE.1276131.V1","DOIUrl":"https://doi.org/10.6084/M9.FIGSHARE.1276131.V1","url":null,"abstract":"A propagacao de novos titulos de periodicos cientificos nas diversas areas do conhecimento tem sido preocupacao dos profissionais que se interessam pela qualidade da informacao cientifica, quer sejam autores, editores, publicadores, servicos de indexacao, centros de documentacao, bibliotecas e, de maneira especial, pesquisadores (usuarios da informacao). No processo de formacao da revisao de literatura observou-se, que as pesquisas sobre o tema periodico cientifico eletronico ainda nao abordaram a visao de Capital Intelectual (CI) como forma de avaliar sua gestao. Este trabalho propoe um instrumento para avaliar a gestao dos periodicos cientificos eletronico utilizando a abordagem de CI. Foi utilizada a modelagem Fuzzy Delphi (FDELPHI) para levantar os fatores criticos (criterios/subcriterios) presentes na gestao dos periodicos cientificos eletronicos. Assim com esse trabalho espera-se contribuir para futuras pesquisas e parar o melhoramento da gestao de periodicos cientificos eletronicos e proporcionar vantagens competitivas. Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE","PeriodicalId":373515,"journal":{"name":"Iberoamerican Journal of Project Management","volume":"119 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2014-12-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123536810","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"USO DA ANÁLISE FATORIAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS","authors":"N. Stefano, Nelson Casarotto Filho","doi":"10.6084/M9.FIGSHARE.1280941.V1","DOIUrl":"https://doi.org/10.6084/M9.FIGSHARE.1280941.V1","url":null,"abstract":"O setor servicos cada vez cresce mais na economia mundial. Porem, seu desafio e conseguir vantagem competitiva perante seus concorrentes. A medida que a competicao aumenta, o cliente torna-se mais exigente e critico em relacao aos servicos recebidos. Este estudo tem por objetivo avaliar a qualidade dos servicos prestados, em uma empresa localizada na regiao central do Rio Grande do Sul (RS). E, identificar quais as variaveis das dimensoes da qualidade que superam as expectativas dos clientes. Para a coleta dos dados foi elaborado um questionario adaptado do modelo SERVQUAL para mensurar o servico percebido. No qual, os clientes avaliaram a qualidade dos servicos nas suas diversas dimensoes de qualidade, por meio de uma escala pre-estabelecida. Para analise dos dados, utilizou-se a ferramenta Analise Fatorial e Modelo Gap (falhas). Os dados foram tratados por meio do software Statistica 7.0 e Excel. Os resultados mostraram que, a empresa apresenta resultados satisfatorios na percepcao dos clientes, porem apresentando algumas oportunidades de melhoria . Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE","PeriodicalId":373515,"journal":{"name":"Iberoamerican Journal of Project Management","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2013-12-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128341494","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}