学信网公众号“已读乱回”负面信息，工作人员回应

背景：学信网作为中国高等教育学生信息网，承担着学历查询等重要服务功能。研究目的：针对2023年9月24日学信网公众号自动回复出现负面情绪内容的事件进行调查和回应。结论：学信网工作人员确认公众号系统存在问题，已向技术部门反馈并在当天中午修复，回复内容恢复正常。事件涉及多条负面情绪自动回复，但每条后方均有指向正向引导的AI智能助手链接。