【知网首发】负面评论的反直觉效应：研究述评与展望

本文探讨了负面评论在营销领域的反直觉效应，即负面评论不仅具有消极作用，还能促进消费者购买意愿。文章首先定义了负面评论的反直觉效应，分析了其产生原因和研究视角，并从个体特征、产品和品牌特征以及评论特征三个方面总结了反直觉效应的边界条件。接着，文章从消费者和商家两方面归纳了反直觉效应的实践启示，并指出了未来在评论情感倾向、评论形式和评论场景三个方面的研究方向。本研究有助于深化对负面评论反直觉效应的理解，并为商家管理在线评论提供参考。