算法控制对平台工作者服务偏差行为的影响机理——基于工作要求-资源模型的解释

本研究基于工作要求-资源模型，探讨了算法控制对平台工作者服务偏差行为的影响机理。研究发现，算法控制通过增加平台工作者的情绪耗竭正向影响其服务偏差行为，同时通过提升目标承诺负向影响服务偏差行为。服务型领导在此过程中起到了调节作用，能够削弱算法控制通过情绪耗竭对服务偏差行为的促进作用，并强化通过目标承诺的抑制作用。研究为平台企业提供了通过算法-人工双重管理实践减少服务偏差行为的理论依据。