吴旭红丨公众期望、质量感知与数字政务服务满意度测评——基于J省N市的实证调查分析

本文通过构建数字政务服务公众满意度的概念模型，对N市数字政务服务公众满意度进行实证测评与分析。研究发现，政府及时回应投诉且能够着力解决是影响公众对数字政务服务满意度的关键因素；办事缴费手续明确、清晰、简单及数字政务服务平台提供的信息更新时效等方面没有达到公众预期，影响公众的使用和主观感受，需重点改进。同时，结合各维度满意度测算结果，提出推进数字政务服务平台建设机制、提高数字政务回应能力、以用户为中心加强宣传与互动等提高数字政务服务公众满意度的建议，以期推动我国数字政务服务高质量发展。