抛弃近千名员工并用ChatGPT替代后，这家公司彻底翻车了

本文探讨了AI客服在实际应用中的表现及其对人工客服的替代问题。背景方面，随着AI技术的发展，越来越多的公司开始尝试用AI客服替代人工客服，以降低成本和提高效率。研究目的方面，文章以瑞典金融科技公司Klarna为例，分析了其全面采用AI客服后的效果及用户反馈。结论方面，尽管AI客服在效率和成本上有显著优势，但用户体验和满意度却不尽如人意，许多用户更倾向于与真人客服沟通。Klarna最终不得不重新引入人工客服以提升服务质量。