黄小勇，刘倪丨数字行政负担的生成机理及消减策略——基于“组织-技术-用户”的分析框架

本文探讨了数字行政负担的生成机理及消减策略，基于“组织-技术-用户”的分析框架，分析了数字技术在提升行政效能的同时带来的新型负担。研究发现，数字行政负担是技术、组织、用户互动失衡的结果，街头官僚和公民成为主要承担者。技术属性强化了制度性压力传导，数字技术与组织的结构性失衡是负担生成的主要原因，数字化公共接触中的互动性障碍和用户应对能力不足进一步加剧了负担。为消减负担，文章提出确立“以用户为中心”的人机交互理念、实现技术与组织的结构性互嵌、优化一线数字化互动场景、增强用户数字化应对能力等策略。