确定和管理有关各方的需求和期望

IF 3.5 Q2 BUSINESS

Journal of Personal Selling & Sales Management Pub Date : 2021-01-01 DOI:10.36627/2618-883x-2021-1-1-64-68

Е.А. Скриптунова

{"title":"确定和管理有关各方的需求和期望","authors":"Е.А. Скриптунова","doi":"10.36627/2618-883x-2021-1-1-64-68","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"В статье рассмотрено, как применение концепции заинтересованных сторон оказывает влияние на формирование подходов к взаимоотношениям с клиентами. Автор делает акцент на необходимости сбалансированного подхода к выявлению потребностей таких заинтересованных сторон, как клиенты, сотрудники, поставщики, партнеры, государство, конкуренты, местное сообщество, анализирует различия потребностей и ожиданий, а также предлагает один из способов управления ожиданиями.","PeriodicalId":47537,"journal":{"name":"Journal of Personal Selling & Sales Management","volume":"27 1","pages":""},"PeriodicalIF":3.5000,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Выявление потребностей и управление ожиданиями заинтересованных сторон\",\"authors\":\"Е.А. Скриптунова\",\"doi\":\"10.36627/2618-883x-2021-1-1-64-68\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"В статье рассмотрено, как применение концепции заинтересованных сторон оказывает влияние на формирование подходов к взаимоотношениям с клиентами. Автор делает акцент на необходимости сбалансированного подхода к выявлению потребностей таких заинтересованных сторон, как клиенты, сотрудники, поставщики, партнеры, государство, конкуренты, местное сообщество, анализирует различия потребностей и ожиданий, а также предлагает один из способов управления ожиданиями.\",\"PeriodicalId\":47537,\"journal\":{\"name\":\"Journal of Personal Selling & Sales Management\",\"volume\":\"27 1\",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":3.5000,\"publicationDate\":\"2021-01-01\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Journal of Personal Selling & Sales Management\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.36627/2618-883x-2021-1-1-64-68\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"Q2\",\"JCRName\":\"BUSINESS\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Personal Selling & Sales Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36627/2618-883x-2021-1-1-64-68","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q2","JCRName":"BUSINESS","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本文认为，利益相关者概念的应用对客户关系的形成产生了影响。提交人强调需要采取平衡的方法来确定客户、工作人员、供应商、合作伙伴、国家、竞争对手、地方社区等利益相关者的需求，分析需求和期望的差异，并提出管理期望的一种方法。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Выявление потребностей и управление ожиданиями заинтересованных сторон

В статье рассмотрено, как применение концепции заинтересованных сторон оказывает влияние на формирование подходов к взаимоотношениям с клиентами. Автор делает акцент на необходимости сбалансированного подхода к выявлению потребностей таких заинтересованных сторон, как клиенты, сотрудники, поставщики, партнеры, государство, конкуренты, местное сообщество, анализирует различия потребностей и ожиданий, а также предлагает один из способов управления ожиданиями.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Journal of Personal Selling & Sales Management BUSINESS-

CiteScore

5.70

自引率

36.40%

发文量

期刊介绍： As the only scholarly research-based journal in its field, JPSSM seeks to advance both the theory and practice of personal selling and sales management. It provides a forum for the exchange of the latest ideas and findings among educators, researchers, sales executives, trainers, and students. For almost 30 years JPSSM has offered its readers high-quality research and innovative conceptual work that spans an impressive array of topics-motivation, performance, evaluation, team selling, national account management, and more. In addition to feature articles by leaders in the field, the journal offers a widely used selling and sales management abstracts section, drawn from other top marketing journals.