DISEÑO DE UN INSTRUMENTO DE MEDICIÓN MULTIDIMENSIONAL DEL VALOR PERCIBIDO ESTUDIANTIL DEL SERVICIO DE CLASES

El proposito del articulo es el diseno de un instrumento multidimensional del valor percibido del servicio de clases en la industria de servicios de la educacion superior. Para el efecto, primero se realizo una revision de literatura acerca de la medicion del valor percibido del servicio por el cliente, encontrandose los siguientes resultados: el concepto del valor percibido es dinamico, abstracto y multifacetico, presentando dos conceptualizaciones (la utilitaria y la sociopsicologica) y tres enfoques para su medicion (medida global de un solo item, global unidimensional con multiples items y multidimensional). Asimismo se describieron los constructos antecedentes del valor (calidad de servicio, precio monetario, riesgo percibido, conveniencia, precio comportamental, respuesta emocional y reputacion) y sus consecuencias (satisfaccion e intenciones de comportamiento). Siguiendo la metodologia propuesta por Martinez [46], se diseno un instrumento de medicion del valor para el servicio especifico de clases universitarias con validez de contenido, creando, modificando y adecuando items a partir de baterias propuestas por diferentes investigadores y el juicio de expertos. La bateria disenada contiene 50 items distribuidos en siete dimensiones (Valor funcional, social,  emocional, epistemico, por el dinero, reputacion e imagen, y sacrificios). Por ultimo, a partir del modelo comprehensivo propuesto por Valdivieso, se proponen investigaciones futuras utilizando el instrumento disenado del valor percibido.