El rol de las redes sociales virtuales en la difusión de información y conocimiento: estudio de casos.

El objetivo del trabajo es analizar la utilizacion de las redes sociales virtuales en organizaciones de servicios y como pueden servir de apoyo para la difusion de la informacion y el conocimiento. La metodologia de la investigacion se basa en el estudio de casos e incluye una revision de la literatura, la realizacion de cuestionarios con integrantes de organizaciones que se desempenan en el area de servicios, el analisis de redes sociales elaboradas a partir de Fan Page de Facebook y perfiles de LinkedIn. Como resultado del analisis de casos se observa un limitado uso de las redes sociales, a saber, Facebook registra una actividad frecuente para el caso de organizaciones gubernamentales y academicas; LinkedIn es utilizado a nivel personal pero no institucional. Finalmente, excepto para un caso vinculado con el sector productivo, aquellos que utilizan LinkedIn no evidencian que la red constituya un canal importante de transferencia y absorcion de informacion, y no reflejan convencimiento con respecto a la contribucion de las redes sociales en el exito futuro de la organizacion.