Engagement y redes sociales. Análisis bibliométrico desde el ámbito científico de las relaciones públicas

Uno de los aspectos de mayor influen­cia de las redes sociales es el engage­ment de los stakeholders, mediante el cual una empresa puede conversar con sus grupos de interes. El objetivo del presente trabajo es realizar un analisis bibliometrico que permita identificar la importancia y la evolucion del enga­gement en redes sociales en el ambito de las empresas dentro de la literatura especializada en relaciones publicas y gestion de comunicacion. Un analisis de contenido cuantitativo bibliometrico nos ha permitido evaluar la actividad y la produccion cientifica de las publicaciones que aparecen en las revistas academicas con mejor posicion en JCR y Scopus en el ambito de gestion de las relaciones publicas en el periodo comprendido entre 2010 y 2017. Para el analisis se han incluido indicadores de produccion, dispersion, colaboracion, li­teratura cientifica, rigurosidad empirica y asociaciones tematicas. Los resultados evidencian un crecimien­to gradual durante los anos de estudio de la productividad cientifica sobre la tematica objeto de este estudio, de acuerdo con los indicadores de disper­sion. Se han detectado diez categorias tematicas principales y algunas tenden­cias en cuanto a la autoria y el uso de referencias. Tras analizar todos los datos queda patente la importancia que adquiere el engagement en redes sociales en el ambito de las relaciones publicas. Es especialmente notable el numero de articulos referentes al analisis de la res­ponsabilidad social corporativa (RSC), la comunicacion de crisis, la legitimidad o la reputacion, debido al creciente inte­res que tienen las empresas en mejorar y profundizar en la relacion que mantie­nen con sus publicos. Engagement and Social Media. Bibliometric Analysis from the Scientific Field of Public Relations One of the most influential aspects of social media is the engagement with stakeholders, thanks to which a com­pany or organization can converse with its interest groups. The objective of this work is to carry out a bibliometric analysis to identify the importance and evolution of engagement on social me­dia in the area of companies and orga­nizations by reviewing the specialized literature about Public Relations and Communication Management. A quantitative bibliometric content analy­sis has enabled us to assess the scientific activity and production of papers publis­hed in academic journals in top JCR and Scopus positions in the field of Public Re­lations between 2010 and 2017. Diverse indicators have been included to pinpoint production, dissemination, collaboration, scientific literature, scientific accuracy and thematic patterns. Regarding the indicators for dissemina­tion, results show a gradual increase  of scientific productivity on the topic of study during the period under scrutiny. Ten thematic patterns have been iden­tified along with common tendencies regarding authorship and references. After analysing the data, it is evident the importance that engagement on social media has acquired for the field of Public Relations. It is especially no­teworthy the number of papers linked to corporate social responsibility, crisis communication, legitimacy and reputa­tion, on account of the interest of orga­nizations in improving and strengthe­ning relations with their target. Palabras clave: engagement, relacio­nes publicas, gestion de comunicacion, social media, bibliometria. Key words: engagement, public rela­tions, communication management, social media, bibliometrics.