[Perspectives de personnes aînées et de personnes employées à propos de leur communication et interaction en bibliothèque].

La communication constitue un élément déterminant dans la participation sociale des personnes aînées. Or, les interactions entre ces dernières et le personnel d'institutions publiques, dont les bibliothèques, demeurent peu étudiées. Cette étude visait donc à identifier les composantes déterminantes de l'interaction entre les personnes aînées et le personnel de la bibliothèque. Des entrevues individuelles et de groupes ont été menées auprès de 10 personnes employées et de 19 personnes aînées avec et sans troubles cognitifs ou de communication, puis analysées qualitativement. Un modèle théorique représentant comment l'interaction en bibliothèque est influencée par des facteurs relatifs à la personne aînée (ex.: besoin d'interaction), la personne employée (ex.: stratégies de communication), l'environnement (ex.: achalandage) et la modalité (ex.: téléphone) a été développé. L'identification de ces facteurs pourra soutenir les bibliothèques dans l'adaptation de leurs modes de fonctionnement pour promouvoir la pleine participation sociale des personnes aînées.