Épidémiologie du burnout chez les employés de banque à Yaoundé, Cameroun

Introduction

Le burnout est un syndrome psychologique tridimensionnel pouvant affecter la santé psychologique des travailleurs exposés à des facteurs chroniques de stress professionnel. L’objectif de notre étude était d’étudier les caractéristiques épidémiologiques du burnout chez les employés de banque à Yaoundé, Cameroun.

Méthodologie

L’étude transversale analytique a été réalisée du 03 décembre 2022 au 18 février 2023 dans 13 agences commerciales bancaires privées de la ville de Yaoundé. Les employés permanents, présents au moment de l’étude et ayant accepté d’y participer ont été inclus dans l’échantillon. Les absents et ceux ayant refusé de participer n’ont pas été inclus. Les variables étaient relatives aux conditions de travail et aux 3 dimensions de l’échelle de mesure du burnout de Malasch (MBI-GS). L’analyse statistique a été réalisée à l’aide des tests statistiques de Chi² et d’une régression logistique. Le seuil d’erreur α = 5 %, le seuil de significatif p < 5 % et l’intervalle de confiance IC > 95 %, pour rechercher les associations significatives et les facteurs de risque.

Résultats

Le taux de participation était de 96 %. L’échantillon était constitué de 60 femmes (48 %) et 65 hommes (52 %). La moyenne d’âge des participants était 36,79 ± 7 ans. L’échantillon était majoritairement constitué de gestionnaires de comptes (31,20 %), d’agents d’opérations (20 %) et de conseillers de clientèle (19,20 %). La prévalence du burnout était égale à 82,4 %. Le burnout était faible (58,3 %), modéré (32,8 %) ou sévère (4,9 %). Les facteurs associés au burnout étaient la non-satisfaction du salaire (OR = 4,63, p = 0,006) et la durée des pauses de travail : 30–60 min (OR = 5,01, p = 0,009).

Conclusion

La prévalence du burnout est élevée dans les agences bancaires de Yaoundé. Elle peut s’expliquer par des conditions de travail difficiles telles que le salaire et la durée des pauses de travail. Les employeurs devraient améliorer les conditions de travail des personnels afin d’anticiper l’évolution du burnout vers des conséquences prévisibles.

Background

Burnout is a three-dimensional psychological syndrome that can affect the mental health of workers exposed to chronic occupational stressing factors. This study aimed to study the epidemiological characteristics of burnout amongst bank employees in Yaounde, Cameroon.

Material and methods

This cross-sectional study was carried out from December 3rd, 2022 to February 18th, 2023 in 13 commercial bank branches based in Yaounde, Cameroon. Permanent employees who agreed to participate to the study were included in the sample. Those absent, and those who refused to participate were not included in the sample. We collected their data using a mixed questionnaire comprising the Malasch burnout measurement scale (MBI-GS) to determine the burnout characteristics and associated factors. We described and analyzed their profile and working conditions using descriptive statistics and analytical tests such as Chi² test and logistic regression, α =5%, P < 5%.

Results

The participation rate was 96%. The sample consisted of 60 women (48%) and 65 men (52%). The average age of participants was 36.79 ± 7 years. The sample comprised account managers (31.20%), operations agents (20%) and customer advisors (19.20%). The prevalence of burnout was high (82.4%). Burnout was low (58.3%), moderate (32.8%) or severe (4.9%). Factors associated with burnout were dissatisfaction with salary (OR = 4.63, P = 0.006) and the duration of work breaks: 30–60 min (OR = 5.01, P = 0.009).

Conclusion

The prevalence of burnout was high in commercial bank branches based in Yaounde. This situation could be explained by the difficult working conditions faced by the workers, including low salary and short breaks at work. The employers must improve the working conditions of their employees to anticipate the occurrence and escalation of burnout towards predictable consequences.