Creating memorable theme park experiences: the role of customer-to-customer interactions, perceived similarity and sense of immersive

Purpose

This study aims to examine theme park visitor interactions and their effects on experiences. It specifically aims to investigate perceived similarity’s impact on immersion and memorable experiences and how these experiences influence revisit intention and recommendations while exploring the mediating role of immersion within theme park settings.

Design/methodology/approach

A cross-sectional survey design was used, collecting data through purposive sampling from 494 respondents through a face-to-face survey at Jatim Theme Park, Indonesia.

Findings

The analysis confirms visitors’ perceived similarity significantly influences their sense of immersion and, in return, contributes to creating memorable experiences. In return, their memorable theme park experiences significantly impact their revisit intentions and willingness to recommend. In addition, this study also found that sense of immersion substantially mediates the relationship between perceived similarity and memorable experiences.

Research limitations/implications

This research bridges gaps in the existing literature by integrating social interaction factors with experiential outcomes, contributing to current theoretical advancement and practical applications in theme park research.

Practical implications

This study contributes to the advanced understanding of social identity theory, similarity-attraction theory and flow theory within theme park management settings, providing valuable practical insights for theme park managers.

Originality/value

This study’s originality lies in its integrated analysis of the interplay between perceived similarity among theme park visitors and their immersive experiences and how these elements collectively enhance memorable tourism experiences. By highlighting the mediating role of immersion, it offers novel insights into the mechanisms that drive visitor engagement and behavioral intentions, thus providing a better understanding of visitor dynamics in theme parks.

目的

本研究考察了主题公园游客互动及其对体验的影响。具体来说, 旨在调查感知相似性对沉浸感和难忘体验的影响, 以及这些体验如何影响游客的重游意图和推荐意愿, 同时探索沉浸感在主题公园环境中的中介作用。

方法

采用横断面调查设计, 通过在印度尼西亚贾丁主题公园进行面对面调查, 从494名受访者处收集数据, 采用目的性抽样方法。

发现

结构方程模型（SEM）分析确认, 游客的感知相似性显著影响他们的沉浸感, 进而有助于创造难忘的体验。反过来, 这些难忘的主题公园体验显著影响了他们的重游意图和推荐意愿。此外, 本研究还发现, 沉浸感在感知相似性与难忘体验之间的关系中起到了显著的中介作用。

研究意义

本研究通过将社会互动因素与体验结果结合, 填补了现有文献中的空白, 为主题公园研究的理论发展和实践应用做出了贡献。

实践意义

本研究有助于深入理解社会身份理论、相似吸引理论和流动理论在主题公园管理中的应用, 为主题公园经理提供了宝贵的实践洞见。

原创性

本研究的原创性在于对主题公园游客之间的感知相似性与他们的沉浸体验之间相互作用的综合分析, 以及这些因素如何共同增强难忘的旅游体验。通过突显沉浸感的中介作用, 本研究提供了关于驱动游客参与和行为意图的机制的新见解, 从而更好地理解了主题公园中的游客动态。

Objetivo

Este estudio analiza las interacciones de los visitantes de parques temáticos y sus efectos en las experiencias. En concreto, pretende investigar el impacto de la similitud percibida en la inmersión y las experiencias memorables y cómo estas experiencias influyen en la intención de volver a visitar el lugar y en las recomendaciones, al tiempo que explora el papel mediador de la inmersión en el entorno de los parques temáticos.

Diseño/metodología/enfoque

Se empleó un diseño de encuesta transversal, recogiendo datos mediante muestreo por conveniencia de 494 encuestados a través de una encuesta personal en el Parque Temático de Jatim, Indonesia.

Resultados

El análisis confirma que la similitud percibida por los visitantes influye significativamente en su sensación de inmersión y, a su vez, contribuye a crear experiencias memorables. Asimismo, las experiencias memorables en los parques temáticos influyen significativamente en su intención de volver a visitarlos y en su disposición a recomendarlos. Además, este estudio también evidencia que el sentido de inmersión media significativamente en la relación entre la similitud percibida y las experiencias memorables.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Esta investigación cubre lagunas en la literatura existente al integrar factores de interacción social con resultados experienciales, contribuyendo al avance teórico actual y a las aplicaciones prácticas en la investigación de parques temáticos.

Implicaciones prácticas

Este estudio contribuye a la comprensión avanzada de la teoría de la identidad social, la teoría de la similitud-atracción y la teoría del flujo en entornos de gestión de parques temáticos, proporcionando valiosas perspectivas prácticas para los gestores de parques temáticos.

Originalidad/valor

La originalidad de este estudio radica en su análisis integrado de la interacción entre la similitud percibida entre los visitantes de parques temáticos y sus experiencias de inmersión y cómo estos elementos potencian colectivamente las experiencias turísticas memorables. El papel mediador de la inmersión ofrece nuevas perspectivas sobre los mecanismos que impulsan el compromiso y las intenciones de comportamiento de los visitantes, proporcionando así una mejor comprensión de la dinámica de los visitantes en los parques temáticos.